No dia 30 de setembro de 2026 efetuei uma encomenda de serviços de impressão através da Webtinteiro.pt.
Como o prazo de entrega do envio normal não era compatível com a urgência dos documentos, optei pelo serviço prioritário, pagando um valor adicional. No momento da compra, foi indicada como data prevista de entrega o dia 1 de outubro de 2026.
Hoje, dia 7 de outubro, a encomenda continua por entregar e permanece exatamente no mesmo estado em que se encontra desde o dia 1 de outubro, surgindo ainda como estando em preparação, sem qualquer evolução visível ou previsão concreta de entrega.
Contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, explicando a urgência da situação. Nas poucas respostas recebidas, a empresa reconheceu o atraso, pediu desculpa e indicou que iria procurar resolver o problema. No entanto, até ao momento não foi apresentada qualquer solução efetiva e estou agora há dois dias sem receber qualquer comunicação por parte do suporte.
A situação é particularmente grave porque foi pago um valor adicional por um serviço prioritário precisamente para garantir uma entrega mais rápida. Esse serviço não foi cumprido e, neste momento, o atraso já ultrapassa largamente a data inicialmente anunciada, sem qualquer informação concreta sobre quando a encomenda será efetivamente entregue.
Face ao exposto, solicito, no mínimo, o reembolso integral do valor adicional pago pelo serviço prioritário, uma vez que esse serviço não foi prestado nas condições anunciadas.
Solicito igualmente uma explicação para o atraso, a indicação concreta do estado atual da encomenda e uma previsão efetiva de entrega.
Disponho dos comprovativos da encomenda, do pagamento do serviço prioritário, da data de entrega anunciada, do estado da encomenda e das comunicações trocadas com o apoio ao cliente.
