Reclamações públicas

Aimé Norbert Neves Chéf Rua Campos Velhos, 599A 2645-412, Alcabideche norbertchef1983@gmail.com - 960 000 895  Data: 06/05/2025  Assunto: Reclamação Formal contra Auchan — Produto em Falta na Encomenda N.º 002424467_001  Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação formal contra a empresa Auchan, devido à grave falha no cumprimento das obrigações contratuais relacionadas à encomenda N.º 002424467_001, efetuada em 03/05/2025.  Descrição dos Factos: 1. Produto em Falta:    A encomenda entregue no dia 03-05-2025, entre as 10:30h e 12:30h (com atraso de 1 hora), não incluiu o item "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS", pago integralmente e essencial para o meu uso quotidiano.  2. Tentativas de Resolução Direta com a Auchan:     - Reclamação via email: Enviei múltiplos e-mails ao Serviço de Apoio ao Cliente, sem qualquer resposta.     - Reclamação via aplicativo: Utilizei o canal digital da empresa, igualmente ignorado.     - Contacto telefônico: Liguei três vezes para o número 210 403 270, onde fui reiteradamente informado de que o caso seria resolvido, sem qualquer efetividade.  3. Inércia da Empresa:     Já se passaram quatro dias desde a entrega defeituosa, e até à presente data, não recebi qualquer explicação, compensação ou reposição do produto faltante. A total ausência de comunicação por parte da Auchan demonstra uma falta de consideração básica pelos direitos do consumidor.  Reivindicações: - Reposição imediata do produto "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS" ou reembolso integral do valor pago.  - Compensação pelo incômodo causado, incluindo o tempo dispendido e a frustração gerada pela negligência reiterada da empresa.  - Investigação formal pelas vossas instâncias sobre as práticas comerciais da Auchan, que violam o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor).  Considerações Finais: Manifesto o meu "extremo descontentamento" com o tratamento recebido, que contraria os princípios basilares da boa-fé e transparência nas relações comerciais. Exijo uma intervenção urgente da Vossa Excelência para que este caso seja resolvido de forma definitiva e para que a Auchan seja responsabilizada pelas falhas sistêmicas no seu serviço pós-venda.  Para comprovar a veracidade dos fatos, anexo cópias dos comprovativos de contacto (emails, registos de chamadas e printscreens do aplicativo).  Aguardo uma resposta célere e concreta no prazo máximo de 10 dias úteis, conforme a legislação em vigor.  Com os melhores cumprimentos,  Aimé Norbert Neves Chéf Anexos: - Comprovativo de encomenda N.º 002424467_001  - Registos de emails e chamadas  - Capturas de ecrã do aplicativo 

Reclamação No dia 1 de abril na Loja Ikea de Lisboa, realizei uma compra que necessitava obrigatoriamente de transporte, na qual paguei 129€ pelo transporte mais o valor da compra. No dia fui informada que a entrega seria no dia 17 de Abril sendo a única data disponível, no qual já era algum tempo porem programei tudo para estar disponível no dia 17 de abril para receber a encomenda. Porem no dia 17 acabou por não ser entregue, devido a questões logísticas sendo remarcada para dia 5 de maio. Claramente não foi uma boa experiência, mas decidi aguardar ate dia 5 de maio, na qual faltei ao trabalho sendo também um risco para mim, para estar disponível na janela horaria completa para receber a encomenda vinda desta empresa. As 16h24 contactei a empresa no intuito de saber mais informações pois estava a achar estranho a demora, na qual fui informada que a rota da equipa estava a correr como esperado. Ficando descansada ate chegar as 18h15 em que fui informada que já não seria entregue. Contactei a linha de apoio em que o colaborador estranhou bastante toda esta situação, e fui informada que a transportadora não iria entregar a encomenda pois "não havia espaço". '. A minha questão é como é que uma empresa de bom nome como o IKEA, pensava eu, se permite a entregar este mau serviço? Como se não fosse suficiente, o colaborador informou-me também que a encomenda que era para ser entregue no dia 5 de maio, só seria entregue no dia 24 de maio, mais uma vez remarcada, mais uma vez a largar os meus compromissos por uma empresa que não se compromete com o cliente! Mais informo que dividiram a minha encomenda em 3 partes e tem suposta entrega no dia 8 de Maio, na qual o colaborador me informou que iam fazer os possíveis para entregar tudo no dia 8 de maio, o que seria o MINIMO, para esta situação ridícula! Por parte da empresa não existe preocupação nenhuma com esta situação! Numa próxima vez não voltarei a comprar certamente nesta empresa, péssimo!!! Não recomendo.

Exmos. Senhores, Em 25/04/2025 adquiri um/uma máquina de lavar e escorrer louça, da marca rápido Lisboa , pelo valor de 39,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (no prazo de três dias úteis ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (5/05/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do Karlxtom UltraWash, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 de Abril adquiri um guarda lamas tesla model y, pelo valor de 88 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas nao obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Luis Santos

Exmos. Senhores, No dia 29/04/2025, efetuei a compra de uma Máquina de Café Manual La Specialista Arte EC9155.MB da marca DELONGHI, através da loja Castro Electrónica, com o valor de €409, tendo sido indicado que o produto se encontrava em stock e que seria expedido no dia 05/05/2025. Contudo, após contacto com a loja para obter informações sobre a entrega, fui informado(a) de que teria havido um erro por parte do fornecedor e que afinal me seria enviado um produto recondicionado, o que nunca foi acordado nem comunicado no momento da compra. Além disso, foi-me proposta uma máquina “semelhante” como alternativa, o que não corresponde ao modelo contratado. Posteriormente, fui informado(a) de que o modelo original estaria esgotado. No entanto, constatei que no próprio dia da compra (29/04) estava disponível e, ainda hoje, continua a surgir como estando em stock no site da Castro Electrónica — o que demonstra falta de transparência e indícios de má-fé. Para agravar, o preço atual do produto passou para €489, o que levanta a suspeita de que se está a tentar forçar o cliente a desistir da compra original para pagar mais. Toda esta situação configura uma violação grave dos direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito à publicidade enganosa, informação contraditória, não cumprimento do contrato e práticas comerciais desleais. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar a vossa intervenção para: Garantir a entrega do produto novo originalmente adquirido pelo preço de €409; Caso tal não seja possível, proceder ao reembolso total e imediato do valor pago; Avaliar a conduta da loja Castro Electrónica, nomeadamente no que respeita à fiabilidade da informação prestada e ao respeito pelos direitos do consumidor. Junto em anexo cópia do comprovativo de compra e qualquer documentação adicional necessária. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Renato Silvio do Nascimento Mocho 249743094 932479455 renatosilvionascimento@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 06/04/2025 comprei na worten online uma estrutura de cama otomana VidaXL cinzento tecido (160x200) foi pago 187,73 + 71,99 para montagem e desmontagem da cama velha. O vendedor além de ter excedido todos os prazos legais ainda enviava mensagens com desculpas ridículas quase indiretamente a chamar-me de parvo, quando a encomenda veio ainda tive de esperar mais uma semana pelo técnico, quando técnico veio deu-se conta que faltavam peças, o mesmo disse que desta forma não ia montar a cama, mas o pior é que já tinha desmontado a velha e também não montou esta, resumindo estou a dormir no chão com a minha esposa que tem uma incapacidade de 71%. Como é possível isto estar acontecer, e ninguém assume a responsabilidade, agora dizem que vão aceitar devolução mas tenho de pagar 30€, sou cliente, sou prejudicado, fiquei sem a cama nova e a velha e ainda tenho de pagar 30€. Estou indignado quero justiça! João Fortuna Nif: 191982695 933912171 joofortuna75@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/05/2025 adquiri um/uma lente de contato , pelo valor de 14,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 24 a 72 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços do WhatsApp, perguntei na sexta a data de entrega me confirmaram 1 a 3 dias, depois me informaram que chegaria na terça ou quarta, quando disse que iria registrar uma reclamação eles falaram que o prazo era de 10 dias pq não tinha em estoque, porém me foi passado a informação falsa desde o início, tanto no site como também pelo WhatsApp e tenho tenho todo o registro da conversa, agora querem me obrigar a aceitar um reembolso sendo que eu queria só o produto, ainda falaram que minha reclamação seria excluída Assim sendo, dado que o prazo de entrega já seria ultrapassado há bastante tempo, solicito que a empresa tenha mais respeito, responsabilidade com seus clientes e transparência, eu tinha um evento importante onde a lente faria parte da minha fantasia e infelizmente não chegara a tempo, além do atendimento no WhatsApp ser horrível, fui respondida com muita dificuldade, pois diz ter atendimento 24 horas, porém não funciona, o correto seria entregarem meu produto n data prometida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _praxis____, pelo valor de 23_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 de Abril de 2025 adquiri uma maquina de lavar loiça, da marca Siemens, modelo IQ500SNZ25ZI08CE, pelo valor de 925,55 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 29 de Abril e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido Equipamento, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

On March 28th, I received a message from SKLUM stating that my order RKSLHBJZY (table) had been shipped. A few days later, a local delivery company (their partner in Portugal) contacted me to arrange the delivery. However, they later called back and told me they wouldn't deliver the table because only part of the shipment had arrived. Apparently, the table comes in two boxes, but only one was delivered — the other one was missing. So either SKLUM or the delivery company lost part of my order. I contacted the transport company, and they told me that SKLUM is not responding to them. I submitted a formal complaint to SKLUM on April 15th. They told me it would take 3–5 business days to resolve. Today is May 5th, and I haven't received any reply. I've also been unable to reach them by phone. Now they're telling me again that I have to wait two more weeks because they submitted a new request to ship a replacement table. This is by far the worst customer service I've ever experienced. I will never order from SKLUM again and would not recommend it to anyone. Absolutely awful service — unacceptable and disgraceful.