Reclamações públicas

Efetuei 2 encomendas, uma a 20/07/25 e outra a 22/07/2025, ambas permanecem no mesmo estado desde então “Processing”, já tendo sido solicitado um ponto de situação das encomendas através do formulário disponível e até hoje nada! Ninguém responde, não há atualizações, serviço de apoio cliente péssimo. Tudo péssimo!

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho encomendei um tapete pelo valor de 32 € (27€ produto + 5 € portes de envio). O pagamento foi efetuado no momento. No dia 9 de julho recebi email a informar que a encomenda já tinha sido enviada e que deveria chegar até ao dia 14 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (dia 22 de julho e dia 28 de julho) junto da empresa e nunca obtive resposta. Contactei os CTT para obter informação sobre o envio da encomenda no dia 22 de julho e informaram-me que o objeto indicado apenas tinha envio criado mas que nunca deu entrada nas instalações. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e que não tive nenhuma resposta por parte da empresa, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde A shein deixou de enviar produtos para os Açores e Madeira, e isso é ilegal e descriminação. Nós como cidadãos europeus, é ilegal essa situação. Eu como sócio da deco PROTESTE, gostaria de saber se essa situação deve se reverter, e gostaria de apoio da Deco nesse sentido. Obrigada

Exmos. Senhores, No dia 15/06/2025 adquiri 6 camisolas (Portugal, AC Milan, Manchester United, Brasil, Nápoles e Holanda) por 140,64€. A referência da encomenda é #12780. A 28/07/2025 recebi a encomenda (disseram que demoraria 15 a 20 dias úteis desde que encomendei mas atrasou bastante) mas em vez do que tinha encomendado recebi todas sem personalização (nome+número) e de todas as camisolas, somente a de Portugal não tinha personalização. Apesar de na fatura e descrição da encomenda não indicar que as outras tinham personalização, tem uma aba por baixo de casa uma onde normalmente apareceria a personalização mas só diz o tamanho, sendo que na de Portugal (não tinha personalização) não existe essa aba. Outra prova que tenho é o preço pago. (Por exemplo, a camisola do Nápoles sem personalização está a 39,90€ no vosso site, e eu paguei 44,89€ por ela, o valor acrescido foi os 4,99€ da personalização conforme informava no momento do pagamento, no site dizia personalização mas depois na fatura já não... Exijo que me entreguem as camisolas que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano, ou que me devolvam os 4,99€x5 (24,95€) que paguei por 5 personalizações. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Hugo Marques

Exmos. Senhores, Em 30/07/2025 adquiri um frigorifico, da marca Bosch, pelo valor de 850 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dia 01/08/2025 das 14:00 ás 20:00. Contudo o mesmo não foi entregue e nem recebi qualquer tipo de comunicação a informar que a entrega não ia seguir em frente. Efetuei vários contactos telefônicos no dia e obtive a resposta de que o bem se encontrava em rota. Atenção, isto já ia ser a terceira entrega de um frigorifico, pois os primeiros dois chegaram amolgados e voltaram para trás. Na segunda entrega, o entregador disse que burro era o cliente que encomendava o mesmo equipamento duas vezes depois de chegar danificado da primeira vez, e também disse que isto era o que acontecia quando se comprava electrodomésticos baratos. As duas primeiras entregas, o frigorifico era um combinado da Whirlpool, sem caixa exterior, só com embalagem de plástico. Depois das duas entregas falhadas fui á loja e comprei este da Bosch porque vem em caixa para ver se isto se resolvia, mas enfim, os entregadores nem apareceram. Hoje, dia 02/08/2025 recebi uma chamada da RP por volta da hora de almoço a dizer que a entregadora tinha entrado em contacto comigo e que a entrega ia ficar para dia 05/08/2025. Uma mentira descarada, porque ninguém me contactou, eu até tive que me dirigir á loja de Évora de manhã para saber o que se tinha passado. Não obtive resposta, e escrevi uma segunda queixa no livro de reclamações. Eu só quero resolver esta situação, e receber em condições o frigorífico por o qual paguei. Cumprimentos.

(Reclamação enviada à Worten para um mail que, afinal, não está atualizado.) "Caros srs, Tive a oportunidade, hoje, conforme documento que se encontra em anexo, de ir buscar um aparelho que tinha deixado para reparação de uma aparelhagem Hi-Fi. Dado que tinha ficado trancado um cd dentro do mesmo, quis logo retirá-lo e ver se o aparelho estava a funcionar. Depois de ter conseguido tirar o cd, em frente ao funcionário que me entregou o referido material, fiquei extremamente surpreendido com o facto de não terem colocado o botão de on / off no aparelho. Se por acaso não tivesse pensado em ver se tudo estava bem, já que o aparelho estava protegido com plástico, só em casa teria dado conta de tal situação, o que me teria feito voltar à worten, sem a segurança de acreditarem, eventualmente, que este tinha vindo sem o referido botão. Por isso, considero inaceitável e de extrema irresponsabilidade esta questão. A Worten, que se quer apresentar como uma empresa onde há tudo e que tudo resolve, acaba por cometer um erro que não posso deixar de considerar grave. Que garantias tenho eu, agora, que conseguirão encontrar o botão da referido aparelho? O que faz a Worten, num contexto destes, para compensar o cliente, depois desta irresponsabilidade? Sem outro assunto, (Nome do reclamante)" NOTA: não consigo encontrar, em lado nenhum do site da Worten, um menu onde possa deixar a reclamação por escrito. Apenas há uma referência a um contacto de telefone para Apoio ao Cliente. No local, na loja do Fórum Sintra, depois de ter questionado o funcionário de como seria mais fácil fazer a reclamação, se na loja, se online, fui informado que era mais rápido online. Contudo, como referi, não encontro, de forma alguma, o espaço para o fazer. No Google há uma referência a um link para um formulário, que afinal não existe.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Gato Preto, relativamente à encomenda #2891, feita no dia 02/06/2025 no valor de 1431.00€, pago na totalidade no momento da compra online. Além de já ter sido ultrapassado o prazo de entrega com que se comprometiam no momento da compra, nunca mais recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda e previsão de entrega. Não obtenho resposta às dezenas de e-mails já enviados e, após outras tantas tentativas de contacto telefónico, quando me atenderam, ficaram de devolver a chamada com informação e não o fizeram nem me deram qualquer satisfação durante esse contacto. Simplesmente disseram que iriam averiguar e ligar. Eu confiei e, tal como com os e-mails, nada! É uma falta de respeito para com o cliente. Já percebi que a culpa é parcialmente minha devido a um sem fim de reclamações, mas julguei que uma marca de renome como esta não fosse dar problemas. Estou sem 1431.00€, sem o sofá. É muito dinheiro para brincarem com o cliente. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para intervir junto da empresa, de forma a: • Assegurar uma data definitiva de entrega ou, em alternativa, • Proceder ao cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, com a devida compensação pelos transtornos causados. Agradeço a atenção e aguardo orientação para os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Daniela Maria da Costa Teixeira

enho apresentar uma reclamação formal contra o El Corte Inglés relativamente à encomenda nº 2517222003713, efetuada a 21 de junho de 2025, referente à compra de uma máquina de lavar e secar roupa, paga na totalidade no momento da encomenda. A entrega estava prevista para o dia 1 de julho, mas até à data de hoje, 1 de agosto, o produto continua por entregar e sem qualquer previsão de entrega. As informações prestadas pelo apoio ao cliente têm sido contraditórias e incoerentes: A 1 de julho, foi-me dito que a entrega estava pendente da chegada do artigo ao armazém, tendo sido aberta a incidência nº 17380552 com caráter de urgência; A 30 de julho, disseram-me que o artigo já se encontrava em armazém e que seria agendada a entrega; A 1 de agosto, voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informada de que afinal há rutura de stock, sem qualquer previsão de resolução. Esta situação é completamente inaceitável. Já passou mais de um mês desde a compra e o El Corte Inglés mantém-se com o valor pago na sua posse, sem fornecer o bem adquirido nem apresentar qualquer solução concreta. Perante esta falta de respeito pelo consumidor, exijo o reembolso total e imediato do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 25/07 adquiri uma Câmera DJI OSMO POCKET 3, para uso profissional em meu trabalho. pelo valor de 549,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme descrito no site da própria empresa, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Eles não tem o produto, vendem o que não esta no stock, trabalham com nosso dinheiro nesse tempo e querem a nossa paciência. Já efetuei o cancelamento e até o momento, nem um e-mail avisando sobre o reembolso ainda não obtive.. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso com urgência, para que eu possa comprar o produto que tanto necessito para meu trabalho o mais rápido e assim diminuindo meu prejuízo causado por má informação no site dessa empresa. Total descaso com o consumidor. Cumprimentos. José Junior

Exmos. Senhores, A 6 de Junho de 2024 fiz uma pré-reserva de duas figuras no valor de 82,98€. O pagamento foi efetuado no momento por PayPal. No site do vendedor estava descrito que as figuras iriam ficar disponíveis em dezembro do mesmo ano, estando implícito que a entrega seria efetuada na mesma altura. Contudo, até à presente data, mais de um ano depois, ainda não recebi nenhuma das figuras. Já efetuei vários contactos por Instagram em dezembro do ano passado, Whatsapp, em janeiro deste ano, e por e-mail, também em janeiro, mas nunca obtive qualquer resposta por parte da loja. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo ser reembolsada pelos artigos que nunca chegaram. Cumprimentos.