Estimado Sr. Márcio Cordeiro,
Antes de mais, queremos agradecer o seu contacto e lamentar sinceramente toda a situação descrita.
Compreendemos plenamente a sua frustração. A encomenda foi realizada a 25/11/2025 e reconhecemos que o prazo inicialmente indicado não foi cumprido, o que naturalmente gera insatisfação.
O atraso deveu-se a uma rutura inesperada de revestimento por parte do fornecedor, situação que impactou a produção do modelo escolhido. Ainda assim, assumimos que a comunicação poderia ter sido mais clara e atempada, pelo que pedimos desculpa.
Neste momento, a sua encomenda encontra-se sinalizada como prioritária e estamos a aguardar confirmação final de expedição por parte do fornecedor até ao dia 27 de fevereiro.
Caso nessa data não exista confirmação concreta de expedição, comprometemo-nos a apresentar-lhe uma solução definitiva, incluindo a possibilidade de resolução imediata do contrato com devolução integral do valor pago.
Não é nossa intenção prolongar esta situação, nem deixar o cliente sem alternativa.
Reiteramos que estamos a acompanhar o seu processo com caráter prioritário e agradecemos a oportunidade de podermos resolver esta situação da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos,
Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards
Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto
On Sun, Feb 22 2026, at 04:00 PM,
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