Reclamações públicas

Efetuei a compra de um sofá no dia 21/02/2026, não tendo, até à presente data, recebido o bem nem qualquer informação concreta sobre o estado da encomenda ou previsão de entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor encontra-se obrigado a proceder à entrega dos bens no prazo máximo de 30 dias, na ausência de acordo em contrário, bem como a prestar informação clara e atempada ao consumidor. Apesar de contactos já efetuados, não obtive qualquer resposta adequada, o que revela incumprimento dos deveres de informação e diligência a que estão legalmente obrigados. Deste modo, solicito que, no prazo máximo de 5 dias úteis, me seja comunicada uma data concreta e vinculativa para a entrega do bem. Caso não venha a ser apresentada uma solução clara dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de, nos termos legais, exigir o cumprimento imediato da obrigação ou proceder à resolução do contrato, com devolução integral dos montantes pagos, bem como recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. A presente comunicação deverá ser considerada como interpelação formal para cumprimento. Sem outro assunto,

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conhecimento de uma situação que aconteceu e que não teve uma resolução ambígua para ambas as partes. Efetuei uma encomenda online no dia 30/12/2025 e após vários contatos a questionar a demora na entrega e posterior solicitação de reembolso, recebi um reembolso no dia 15/01/2026, que foi efetuado em duplicado. A empresa contactou-me informando que detetaram um reembolso duplicado e solicitaram o reembolso, tendo confirmado o exposto e referido que todo este processo foi bastante complicado do meu lado. Após o atraso na encomenda, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o suporte, efetuei várias chamadas telefónicas nas quais permaneci longos períodos em espera, cerca de 40 min a 1h, sem atenderem. Além disso, desloquei-me por duas vezes à loja do Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, apesar de residir no concelho de Santarém, na tentativa de obter esclarecimentos e uma solução. Em ambas as ocasiões fui informada de que teria de aguardar e continuar a contactar o suporte por telefone ou através do site. Enviei também várias mensagens no site e por WhatsApp, sem obter qualquer retorno. Possuo comprovativos das chamadas efetuadas e das mensagens enviadas. A única vez que consegui obter resposta do outro lado, foi numa das chamadas em que efetuei e solicitei o reembolso dada a demora na entrega e em não terem sequer informado que a encomenda iria sofrer atrasos. Tendo em conta os diversos transtornos causados, incluindo deslocações, tempo despendido e a dificuldade em obter assistência, solicitei que esta situação pudesse ser analisada de forma a encontrar uma solução justa para ambas as partes tendo em conta toda a experiência e os transtornos associados a este processo. Ao contrário da experiência que tive em obter resposta da minha encomenda, foram bastante rápidos a enviar a referência de MB para efetuar o reembolso. Posto isto, a situação está regularizada, mas não posso deixar de manifestar o meu desagrado e informar que não voltarei a fazer encomendas nesta loja.

Exmos. Senhores, Venho por este meio remeter, em anexo, a reclamação formal relativa a uma situação ocorrida no âmbito da compra de um frigorífico americano com entrega ao domicílio. Agradeço a análise da mesma e solicito resposta por escrito relativamente ao exposto.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março 2026, pelas 02:00 da manhã, adquiri dois "Puzzle Block" para o dia do Pai, pelo valor de 33.90 euros + 4.95 euros de portes de envio, perfazendo um total de 38.85 euros. Conforme descrito no site e nos detalhes da encomenda, a data de entrega seria garantida no dia 19 de Março de 2026 (Dia do Pai), motivo pelo qual avancei com a encomenda e efetuei o pagamento. Contudo, a mesma não foi entregue na prometida data e não recebi qualquer contacto. Desta forma, vi-me obrigada a adquirir outros produtos e a despender de mais dinheiro , para o poder oferecer em tempo útil. Já efetuei contactos junto dos serviços de apoio ao cliente (ticket: 1126187) apresentando os devidos documentos comprovativos, mas apenas lamentam o atraso na entrega e assumem apenas a devolução de 0.45€ , como forma a compensar o valor pago pelo envio urgente. Sem em nenhum momento assumirem a responsabilidade e os transtornos causados por venderem um produto para uma data específica (dia do Pai) e não cumprirem a entrega na data que garantiam. A informação que disponibilizam aos clientes não corresponde à verdade, garantindo uma data de entrega, por forma a induzir a compra. E posteriormente não assumem as responsabilidades do não cumprimento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam ao reembolso do valor total investido nestes produtos, devido aos danos e custos adicionais causados. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei no passado dia 12 de março com o valor de 165€ de uma máquina de corte da marca MRD. Até à data de hoje, não recebi qualquer informação sobre o estado da mesma, nem a data prevista de entrega, nem o respetivo número de rastreamento. Acresce que também não recebi a encomenda até ao momento, o que está a causar transtorno e incerteza quanto à sua receção. Aguardo uma resposta com resolução ou reembolso do mesmo Contactos diogoluiscgomes@gmail.com Número de encomenda: 9526

Venho por este meio relatar uma situação com uma encomenda que fiz online na Primor (encomenda nº 2004380408). Fiz uma compra no valor de 90€ promoção dia do pai e a encomenda aparece como entregue, mas eu não recebi nada. Ninguém me ligou para confirmar a entrega nem tocaram na morada. Esteve sempre alguem em casa e confirmam que não apareceu ninguém. Na informação da DPD aparece uma “prova de assinatura”, mas é apenas um ponto “.”, não tem nome nem identificação. Ninguém conhecido assinou a encomenda. Já fui aos vizinhos todos e ninguém recebeu nada também. Tentei encontrar um contacto telefonico da primor para esclarecer a situação mas não têm. Sinceramente estou mesmo triste com isto porque sou cliente habitual em lojas e fisicas e nunca tive problemas até agora. Neste momento estou sem a encomenda e sem o dinheiro, e preciso de ajuda para perceber como posso resolver esta situação.

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado por essa transportadora. Desde o passado dia 7 de março que me encontro a aguardar a entrega de uma encomenda, tendo a mesma sido sucessivamente adiada sem qualquer justificação plausível. Saliento que esta não é a primeira vez que enfrento este tipo de situação com a esta empresa, o que agrava ainda mais a minha indignação. Ao longo destes dias, realizei diversos contatos telefónicos, nos quais me foi garantido que seria atribuída prioridade à entrega. No entanto, tais garantias não se refletiram na realidade. Ontem, foi-me indicado que a entrega ocorreria no período entre as 07:00 e as 22:00. Em função dessa informação, permaneci todo o dia disponível no local de entrega, o que implicou uma reorganização significativa da minha rotina. Ainda assim, a encomenda não foi entregue. Para meu espanto, ao consultar o estado da mesma no vosso site, verifiquei que foi novamente alterado para “reagendar nova entrega”, sem qualquer tentativa efetiva de entrega ou aviso prévio. Hoje, o mesmo cenário... recebi um e-mail a dizer que a encomenda ia ser entregue até às 22:00, e nada. Foi novamente reagendado. Considero esta situação uma clara falta de respeito e consideração por mim, que tenho cumprido a minha parte ao estar disponível para rececionar a encomenda, sem que haja reciprocidade por parte do da transportadora.

Exmos. Senhores, Em 19/03/2026 adquiri um suporte para banheira de bebe INDIGO, da marca Maxi Cosi, pelo valor de 64.99 euros. A data de compra o site(e ainda agora continua com o mesmo) mostrava entrega mais rapida 23/03/2026. O pagamento foi efetuado no momento. Assim que o pedido foi confirmado internamente a data mudou para 01/04/2026. Ao efetuar contacto junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está fora de stock e que não há uma data de entrega ja que tem de ser encomendado ao fornecedor. Eu percebo que esta situação pode acontecer mas é publicidade enganosa ja que o consumidor decide comprar os produtos(e mais se é um produto para crianças) baseado em preço e entrega rápida . Se os vossos serviços de suporte sabem que os artigos estão fora de stock devem atulizar as vossas comunicações via App ou Website para indicar o mesmo ou pelo menos não indicar que o artigo vai ser entregue em poucos dias quando na verdade não existe uma estimativa. Outros sites indicam para este tipo de artigos "Encomenda ao fornecedor" ou "Fora de Stock" e o consumidor percebe que vai demorar tempo em receber. Esta não é a primeira encomenda que tem este mesmo comportamento, no qual EL Corte Ingles não consegue garantir encomendas e prazos de entrega. A minha antrior encomenda foi feita em janeiro e ainda hoje não recebi o artigo. Decidí dar uma outra opotunidade mas reparei que o comportamento é o mesmo. Isto não deve continuar assim, existem standards para cumprir para com os consumidores. Cumprimentos.

Boa tarde, Realizei uma encomenda no dia 16/03/2026, sendo que paguei 9.99€ pelo envio que referia no site ser em 24H caso realizasse a encomenda antes de x hora, prazo esse que foi cumprido da minha parte. No dia seguinte, recebi um email que dizia que houve um problema com a encomenda e que não iria ser entregue no dia 17, pelo que disseram que tinham tudo pronto para que a encomenda fosse entregue no dia 18/03/2026. Hoje, dia 19/03/2026, ainda não recebi a encomenda que paguei para receber dia 17/03/2026. No site da deporvillage a forma que encontrei de mostrar o desagrado foi a partir do assistente virtual, tendo este dito que iria chamar um assistente e até hoje ainda não consegui falar com o assistente que o assistente virtual referiu chamar… Não encontro um email, um contacto nem uma forma mais simples de reclamar o sucedido. A única forma que encontrei foi o assistente virtual que, na minha opinião, não está a ser nada eficaz. Gostaria, sinceramente, de obter uma resposta por parte da deporvillage relativamente a este assunto, visto ter pago um serviço que não foi cumprido. Sendo que fiz a encomenda com algum urgência de a ter no dia a seguir e ter pago pelo serviço, gostaria de ter um reembolso relativamente à entrega.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada à empresa **Smooth Saturday Unipessoal Lda**, conforme fatura n.º FT SMOOTHSATURDAYUNI5133, emitida a 13/10/2025, no valor de 81,49€. A referida fatura diz respeito à aquisição de um par de sapatilhas (Adidas Spezial, tamanho 37 1/3), cujo pagamento foi devidamente efetuado. No entanto, até à presente data, o artigo nunca foi entregue. Apesar de várias tentativas de contacto com a empresa, não obtive qualquer resposta ou solução: * Não foi fornecida uma explicação válida para a não entrega * Não foi apresentada alternativa (novo envio) * Não foi efetuado qualquer reembolso Esta situação configura incumprimento contratual, uma vez que o bem adquirido foi pago, mas nunca entregue ao consumidor. Assim, venho solicitar a intervenção desta entidade no sentido de: 1. Garantir o reembolso integral do valor pago (81,49€) ou, em alternativa, 2. Assegurar a entrega imediata do artigo adquirido Adicionalmente, solicito que seja averiguada a atuação da empresa, uma vez que esta prática prejudica gravemente os direitos do consumidor.