Exmos. Senhores,
Em 19/03/2026 adquiri um suporte para banheira de bebe INDIGO, da marca Maxi Cosi, pelo valor de 64.99 euros. A data de compra o site(e ainda agora continua com o mesmo) mostrava entrega mais rapida 23/03/2026. O pagamento foi efetuado no momento.
Assim que o pedido foi confirmado internamente a data mudou para 01/04/2026.
Ao efetuar contacto junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está fora de stock e que não há uma data de entrega ja que tem de ser encomendado ao fornecedor.
Eu percebo que esta situação pode acontecer mas é publicidade enganosa ja que o consumidor decide comprar os produtos(e mais se é um produto para crianças) baseado em preço e entrega rápida . Se os vossos serviços de suporte sabem que os artigos estão fora de stock devem atulizar as vossas comunicações via App ou Website para indicar o mesmo ou pelo menos não indicar que o artigo vai ser entregue em poucos dias quando na verdade não existe uma estimativa. Outros sites indicam para este tipo de artigos "Encomenda ao fornecedor" ou "Fora de Stock" e o consumidor percebe que vai demorar tempo em receber.
Esta não é a primeira encomenda que tem este mesmo comportamento, no qual EL Corte Ingles não consegue garantir encomendas e prazos de entrega.
A minha antrior encomenda foi feita em janeiro e ainda hoje não recebi o artigo. Decidí dar uma outra opotunidade mas reparei que o comportamento é o mesmo.
Isto não deve continuar assim, existem standards para cumprir para com os consumidores.
Cumprimentos.
