Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, Venho por este meio reclamar da empresa IDOH SL (site: www.tectake.pt), pois conforme emails aqui reencaminhados, comprei a “mini-máquina de lavar Tectake” online, recebendo-a a 5/07/2024, completamente mal-embalada, com marcas evidentes de uso, sujidade e peças partidas (fotos em anexo, enviadas à entidade em causa imediatamente aquando da receção da encomenda). A IDOH SL respondeu que eu deveria enviar às minhas custas a máquina, para depois obter o reembolso. Não achando justo (nem legal, tendo em conta o estado do produto), enviei email reclamando. Vendo que seria difícil obter resposta célere e favorável da empresa, e precisando mesmo de uma máquina, decidi experimentá-la. Uma vez que funcionava, fiquei com ela. No entanto, passado apenas um mês, ela já apresenta defeito (não escoa bem a água), conforme comunicado à empresa há já 5 dias, com vídeo demonstrativo, sem resposta. Não tenho sequer mais interesse no produto em causa, dado o estado em que chegou, e por já apresentar defeito com apenas um mês de uso, e por isso ter sido necessário comprar outra máquina a outra empresa, que essa sim me oferece todas as condições legais de garantia e pós-venda. Quero assim a devolução dos 154,90€. A reclamação também já seguiu para ASAE e DGC. Cumprimentos.

Estou muito insatisfeito com o apoio ao cliente por parte da amazon. Comprei o iPhone 13 Pro Max em 26-03-2022 e em 28-06-2024 o iPhone começa a dar sinais de avaria (o ecrã começa a ficar branco), o que verifiquei na internet que é um problema geral deste modelo. Contudo, o iPhone está na garantia de 3 anos, peço a garantia na amazon e conforme a indicação da amazon faço o envio do iPhone no dia 01-07-2024 para a empresa reparadora ANOVO, empresa essa que no dia 24-07-2024 me envia um e-mail a indicar que teria de pagar o valor de 767,72€ para me enviarem um iPhone 13 Pro Max novo. Ora esta situação nem faz sentido, o iPhone está como novo como se pode ver nas fotos, fotos essas tiradas a 01-07-2024 antes de fazer o envio nos correios e além disso tem garantia até ao ano 2025. Estamos a 11-08-2024 e estou sem telemóvel, o que tem sido muito chato pois também preciso do iPhone para o meu trabalho, é demasiado tempo à espera de uma resolução coerente por parte da amazon...pois já passaram os 20 dias úteis para resolução e continuo aqui sem resolução. Tenho até vindo a contactar o chat e dão sempre a mesma resposta, aguardar por uma resposta entre 24/48H por e-mail, nunca há respostas por e-mail, o suporte da amazon é fraco. Epa, devolverem o dinheiro que dei por ele já era uma solução uma vez que não têm nenhuma solução para me apresentar. Está a ser uma situação muito massacrante por parte da amazon para mim consumidor, tenho de vir aqui mostrar o meu descontentamento.

Exmos Srs., Solicito a vossa ajuda e colaboração. Comprei carro Híbrido (Plug in) marca Mercedes na Carclasse de Guimarães em Março de 2023 com matricula AZ-37-JE. Acontece que a Marca (Ficha técnica Carro) refere uma autonomia em circuito urbano de 84km. O carro sempre me indicou médias de 74 km, considero apesar da diferença aceitáveis. Acontece que tive acidente, a Carclasse na reparação substituiu as baterias e daí para frente, após a substituição a indicação do carro é que estas estão a fazer apenas 64km (as rotinas são exatamente as mesmas). Considero de 84km para 64km um logro. Contatada tanto a Carclasse como posteriormente a Mercedes Portugal, esta ultima remete para resposta Carclasse, consideram "normal" esta diferença. Não aceito comprar carro que a marca indica 84km e apenas fazer 64km diferença muito acentuada após substituição das baterias. Gostaria do vosso apoio e se possível enviar as respostas que obtive tanto das reclamações fiz Carclasse como á Mercedes para vossa análise. Muito Obrigado, Pedro Fonseca

Exmos. Senhores, Em (24-11-2023) adquiri, um (Aspirador Robot iRobot i5+) por (399,99€). O número do talão é (201137). Sucede que este apresenta defeito: (Sempre que o robot vai à Base não consegue descarregar o lixo para o saco). Comuniquei-vos de imediato o problema, a 3 de julho de 2024), para que procedessem à reparação. Acontece que já fiz 5 pedidos de agendamento e não efectuaram a recolha na minha morada. Na app da Worten aparece que o equipamento foi recolhido mas não foi. O artigo encontra-se em minha casa numa caixa fechada ficou assim desde o primeiro agendamento (3 de julho de 2024) mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que efectuassem a recolha. Estou ha mais de 1 mês sem poder utilizar o artigo. Exijo, portanto, que procedam à recolha e reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Resumidamente, comprámos um Ar Condicionado a 25/04, tivemos um mau serviço de instalação e a Radio Popular não tem agido com boa fé no sentido de tentar resolver a situação, apenas continuam a passar a responsabilidade para outras partes envolvidas. Referi várias vezes, cabe à Radio Popular responsabilizar-se pelas acções do técnico de instalação como sub-contratado e representante da marca nesta situação. Pedi várias vezes à marca que resolvessem a situação com a maior brevidade. Pois comprámos um aparelho novo, que até ao presente dia 09/08 nunca foi usado sem ser nas tentativas falhadas e que tivessem em consideração o transtorno causado pois vivemos em Évora onde as temperaturas ultrapassam os 40º e eu pessoalmente, estou 100% em trabalho remoto. Não tivemos qualquer resultado, urgência na resolução do problema ou sequer empatia por quasqueir dos canais pelos quais comunicámos com a marca. Sendo a Radio Popular uma empresa de grande envergadura com uma reputação considerável em Portugal não compreendemos como após quase 4 meses continuamos com um aparelho pelo qual pagámos e não funciona devidamente. Peço que resolvam o problema até 16/08/2024, caso contrário iremos proceder com as medidas judiciais necessárias.

Exmos. Senhores, Desde dia 31 de julho que a oficina que irá efetuar a reparação da minha viatura está à espera de informação do serviço de Garantias da OPEL Portugal para proceder à reparação necessária por um defeito detetado na correia de distribuição, situação que começa a ser recorrente no modelo da minha viatura. Segundo a oficina, residem dúvidas nas faturas das três primeiras revisões efetuadas nas oficinas do concessionário onde a viatura foi comprada em setembro de 2019 (hoje Carby, antigamente Entreposto de Santarém) e não havendo qualquer dúvida em relação à revisão efetuada na oficina Cargostock em Almeirim. Hoje contactei diretamente o serviço de Apoio ao Cliente, a situação não ficou resolvida e continuo à espera de esclarecimentos. Enquanto isso tenho a viatura parada, não podendo circular sob risco de o estrago ser ainda maior. Aguardo contacto urgente. Cumprimentos. Joana Algarvio

Exmos senhores Dia 24 de junho de 2024 comprei um colchão emma na loja de coina (retail barreiro), disseram que tinha 100 dias para testar, e que se não gostasse poderia devolver. Perguntei como era para devolver pois não tinha carrinha, responderam que iam buscar... sem problema. Dia 15 de Julho fui à loja para devolver, visto sofrer de fibromialgia e no colchão, torna-se dificil a mobilidade, pois afunda. Disseram que não devolviam o dinheiro, que tinha que trocar por outra coisa ou vale. E para o irem buscar a casa, tinha que pagar transporte. Ou seja enganaram-me. Se tivesse sabido disso, não comprava na loja Em anexo, as condições que a emma faz que foi exactamente o que os meninos que me atenderam, disseram. Que eu saiba, uma devolução implica a devolução do que se pagou, caso contrária se chamaria troca Dia 15 de julho escrevi no livro de reclamações e não tive nenhuma resposta até hoje Não gosto ser enganada.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Número de caso - 10674954 28/07/2024 Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número de identificação fiscal (NIF): 303128151