Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à prestação deficiente e recorrente do serviço da CP — Comboios de Portugal, em particular no que diz respeito à utilização do Passe Ferroviário Verde na ligação Lisboa-Oriente – Faro. Faço a reclamação por este meio porque a própria empresa não facilita a apresentação de reclamações desta natureza. Tenho tentado, de forma sistemática, reservar bilhetes para esta ligação no momento em que a reserva passa a estar disponível, aproximadamente às 18h32, dentro do período permitido de 24 horas de antecedência. No entanto, no próprio minuto de abertura da reserva, os bilhetes surgem frequentemente como esgotados, tornando, na prática, impossível a utilização do passe para a viagem pretendida. Esta situação (recorrente) é profundamente grave e desrespeitosa para os utilizadores da CP. Os titulares do Passe Ferroviário Verde já estão sujeitos à limitação significativa de apenas poderem reservar bilhetes com 24 horas de antecedência, o que condiciona fortemente a organização pessoal, académica e profissional de quem depende destes serviços. Quando, no exato momento em que a reserva abre, os lugares aparecem imediatamente indisponíveis, o serviço deixa de ser verdadeiramente acessível e passa a existir apenas de forma teórica. Acresce que as dificuldades não se limitam à inexistência de lugares disponíveis. Sempre que tento aceder à plataforma da CP, seja através da aplicação móvel, seja através do website, verificam-se frequentemente falhas, lentidão, erros informáticos ou dificuldades em iniciar sessão e concluir a compra/reserva dos bilhetes. Estas falhas são especialmente graves porque ocorrem precisamente num sistema em que o utilizador só dispõe de uma janela de reserva muito limitada. Assim, qualquer erro técnico, instabilidade da plataforma ou demora no acesso compromete de forma imediata a possibilidade de utilização do passe. Esta situação levanta sérias dúvidas quanto à transparência, equidade e eficácia do sistema de reservas associado ao Passe Ferroviário Verde. Se os lugares destinados a este passe (3 carruagens) são tão reduzidos que esgotam no próprio minuto de abertura, então o serviço publicamente anunciado não corresponde, na prática, ao serviço efetivamente prestado. Se, por outro lado, existem falhas técnicas, operacionais ou de gestão das reservas, estas devem ser urgentemente identificadas, assumidas e corrigidas pela CP. A situação é ainda mais grave por se tratar de um problema recorrente e não de uma ocorrência pontual. Para além da impossibilidade frequente de reservar bilhetes, a linha Lisboa–Faro tem sido marcada por atrasos constantes e por uma falta de fiabilidade inaceitável. Um exemplo recente ocorreu no dia 26/04, na viagem programada para as 18h32, no sentido Lisboa–Faro, que registou um atraso superior a uma hora. Este tipo de ocorrência causa prejuízos reais aos passageiros, afetando compromissos pessoais, académicos e profissionais, e demonstra uma prestação de serviço manifestamente deficiente. Na prática, estou a pagar mensalmente por um passe que deveria permitir a utilização regular do transporte ferroviário, mas que, por razões imputáveis ao funcionamento da CP — indisponibilidade imediata de lugares, falhas recorrentes da aplicação e do website, limitação de reserva a 24 horas e atrasos frequentes — se revela muitas vezes impossível ou extremamente difícil de utilizar. Como consequência direta desta situação, sou obrigada a procurar alternativas de transporte em cima da hora, nomeadamente bilhetes de autocarro, que, devido à urgência e à falta de antecedência causada por estas falhas, atingem valores significativamente superiores. Por exemplo, para horários compatíveis com a viagem pretendida, o bilhete de autocarro mais barato pode rondar os 16€, valor que não teria de suportar caso o serviço contratado à CP funcionasse de forma adequada. Considero inadmissível que uma empresa pública de transportes cobre mensalmente por um serviço que, na prática, não garante condições mínimas de utilização efetiva. Não está aqui em causa uma mera preferência pessoal por determinado horário, mas sim a impossibilidade reiterada de usufruir de um serviço pago, anunciado como disponível e essencial para a mobilidade dos seus utilizadores. Acresce ainda que esta situação não parece ser isolada. Existem várias reclamações semelhantes de outros utilizadores, que relatam dificuldades idênticas na utilização do Passe Ferroviário Verde, na obtenção de lugares disponíveis, nas falhas da plataforma e na má qualidade geral do serviço. Tal demonstra que não se trata de um problema individual, mas sim de uma falha recorrente e estrutural na prestação do serviço. Face ao exposto, solicito: 1. Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual os bilhetes para a ligação Lisboa-Oriente – Faro surgem esgotados no próprio minuto de abertura da reserva; 2. Informação clara sobre o número de lugares efetivamente disponibilizados para titulares do Passe Ferroviário Verde em cada comboio; 3. Esclarecimento sobre as falhas recorrentes da aplicação móvel e do website da CP no momento da tentativa de reserva; 4. Revisão urgente do sistema de reservas, garantindo que os titulares do Passe Ferroviário Verde conseguem aceder ao serviço em condições justas, funcionais e transparentes; 5. Esclarecimento sobre os atrasos recorrentes na linha Lisboa–Faro, incluindo o atraso superior a uma hora verificado no dia 26/04, na viagem programada para as 18h32; 6. Indicação das medidas concretas que a CP pretende adotar para evitar a repetição destas situações; 7. Assunção de responsabilidade por parte da CP relativamente à prestação deficiente do serviço e aos prejuízos causados aos utilizadores; 8. Reembolso proporcional do valor mensal do Passe Ferroviário Verde nos períodos em que a sua utilização foi inviabilizada por inexistência de lugares, falhas da plataforma ou limitações operacionais da CP; 9. Compensação monetária pelos custos adicionais suportados com transportes alternativos, nomeadamente bilhetes de autocarro adquiridos em consequência direta da impossibilidade de utilização efetiva do passe; 10. Indicação expressa do enquadramento legal ou contratual invocado pela CP caso entenda não haver lugar a qualquer compensação, apesar da cobrança de um serviço que, na prática, não está a ser prestado de forma adequada. Reforço que esta situação não pode continuar a ser tratada como um simples constrangimento operacional. Trata-se de uma falha sistemática na prestação de um serviço pago, com impacto direto na vida dos utilizadores e na confiança depositada numa empresa pública de transportes. Assim, solicito uma resposta clara, fundamentada e célere, bem como a adoção de medidas efetivas para corrigir esta situação. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação para as entidades competentes, nomeadamente a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, o Livro de Reclamações Eletrónico, a DECO Proteste e demais entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Maria Santos Nº Passe - 2022998316

Fiz a recarga através da aplicação, o dinheiro saiu da minha conta, mas deu um erro no sistema da navegante e a recarga não foi feita pela segunda vez Fiz uma reclamação dentro do próprio aplicativo e eles pedem 3 a 10 dias úteis uma dor de cabeça novamente comprovando a saída do valor €40 da minha conta. Passe n° 013 006030013 Série n° 3302432323 Zilpa Marques da Silva Carvalho Número de identificação fiscal (NIF): 299512118 Anexos: Sem anexos

No dia 30 de Abril de 2026, pelas 18h17, tentei contactar a Rodoviária do Lis de Pombal, sem obter qualquer resposta por parte da receção. Encontrava-me num autocarro no percurso Leiria-Pombal (17h30-18h10), sendo frequentes atrasos devido ao trânsito, situação já reconhecida pelos próprios funcionários. Foi-me anteriormente indicado que, em caso de atraso, deveria contactar a rodoviária ou informar o motorista, para que fosse possível avisar o autocarro de ligação. Neste caso, pretendia apanhar o autocarro com destino a Pedrógão Grande, com partida às 18h25. Devido ao atraso, não consegui efetuar a ligação. Realizei cerca de 13 tentativas de contacto telefónico, sem sucesso. Quando o atendimento ocorre, nem sempre é prestado de forma adequada, sendo por vezes pouco cordial. Esta situação é recorrente e já foi reportada por vários passageiros. Considero que deveria existir um ajuste de horários ou a criação de um serviço de ligação entre Leiria e Pedrógão Grande, garantindo que os autocarros aguardem em caso de atraso, evitando prejuízos para os passageiros. Adicionalmente, o horário de atendimento apresenta inconsistências: online indica 9h00-13h00 e 14h00-18h00, enquanto na porta consta até às 17h45. O contacto telefónico divulgado (236 212 058) encontra-se inativo. O número alternativo (961 541 287) não é de fácil acesso e nem sempre é atendido. Caso esta situação se repita, serei obrigado a recorrer a transporte alternativo (táxi), imputando os custos à Rodoviária do Lis.

Boa tarde Efetuei uma compra de voo na Kiwi.com com o n de reserva 764393575. na escala que tinha que fazer entre Roma e Bari, não apareceu o check-in na aplicação da Ryanair, nem tive acesso ao boarding pass. Note-se que posteriormente já tinha feito o check-in do voo seguinte de Bari (BRI)para Kaunas(KUN) que foi o meu destino. O que aconteceu é que dia 11/04/2026 antes do voo que foi às 06:;05m, 60.50€ por me imprimirem o bilhete pois não tive forma de fazer check-in na aplicação. Já apresentei reclamação na KIWI.com e na Ryainayr e a resposta é sempre a mesma. Pretendo reembolso deste valor pois já tinha feito pagamento do mesmo na reserva desta viagem. Mais transmito que fui muito no guiché de apoio ao cliente em Roma, por 2 colaboradores, inicialmente uma rapariga, cerca das 4 a.m e quando lá voltei um sr. (cerca das 5 a.m), mal educados, não tentaram ajudar. A Sra. do checkin que me imprimiu o bilhete e o rapaz que estava de apoio é que me ajudaram, este até viu no meu telemóvel que não tinha este voo na aplicação. A sra garantiu que a Ryanair me reembolsava. Aguardo resposta

Exmos. Senhores, Em 8 dezembro 2025, dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo ryanair FR1143 para Berlim. Sucede que o voo, que estava marcado para as 17h00 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21h30 e a chegada ao destino a ocorrer já de madrugada numa outra cidade, e teria que ir de autocarro até Berlim, chegando já na manhã seguinte. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 eur por passageiro, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei passagens de ida e volta diretamente pelo site da Ryanair, mas o sistema de vocês classificou a compra, erroneamente, como se tivesse sido feita por terceiros. Para piorar, fui obrigado a fazer uma verificação de identidade e pagar 60 cêntimos por algo que não deveria ser necessário. A ida foi resolvida, mas a volta está num "limbo". Já tentei fazer a verificação várias vezes, enviei foto do passaporte e a selfie, mas a página simplesmente trava e não carrega depois disso. Já paguei a taxa e o suporte do chat diz que a verificação não foi concluída, mas o problema é que O SITE DE VOCÊS NÃO FUNCIONA. Não vou pagar taxa de check-in presencial no aeroporto por um erro técnico da Ryanair. Tenho prints de todas as tentativas e do erro no site.

Veio por este meio comunicar uma queixa sobre um condutor cujo nome não sei, que realiza a viagem de Braga/Guimarães ou Guimarães/Braga 101 da Cávado. O mesmo não parou nas devidas parangens, nomeadamente a paragem da Avenida da Liberdade. O mesmo pode contra argumentar que esta paragem, oficialmente, não faz parte do trajecto deste autocarro, contudo, houve duas pessoas que fizeram CLARAMENTE sinal para o autocarro parar e este simplesmente não parou, sendo estas uma criança com no máximo 10 anos, e a outra pessoa era um idoso com um saco de compras provavelmente pesado. É de notar também que havia um veículo quase parado à frente do autocarro, logo, este estava com a marcha bastante lenta, logo, não seria absolutamente nada incomodativo para os outros veículos que o autocarro parasse para deixar entrar as pessoas, já que estavam todos com marcha lenta. É também necessário ter em conta que o autocarro que as pessoas referias queriam apanhar é de Braga para Guimarães, não apenas um autocarro denteo da própria cidade, ou seja, o caso fica muito mais complicado porque o condutor deixou as pessoas penduradas NOUTRA cidade, longe do destino delas, cuja quantidade de autocarros é menor e a viagem demora mais tempo, atrapalhando completamente o dias das pessoas por razão nula. Eu sei que este viu o sinal das pessoas a pedir para parar porque que estava nos lugares da frente e foi extremamente evidente. Este tem por volta de 50 e tal anos, cabelo curto e cinzento e usa óculos, e é de notar também a sua má disposição com coisas simples diariamente. Obrigado

Realizei uma encomenda através do site Druni no dia 16/04. No dia 20/04, recebi e-mail da sending in post a informar que existiria um problema com o código postal e que a mesma não poderia ser entregue. Entrei no site da transportadora e tentei retificar o código postal, mas o mesmo não permite fazê-lo. No dia 21/04, contactei a linha de apoio ao cliente através do nr +351 211 245 624, com o objetivo de localizar a encomenda e retificar o código postal. Foi-me dito que iriam proceder à alteração do mesmo e encaminhar a encomenda para o armazém da sending mais próximo da minha área de residência. No dia 24/04, contactei novamente a linha de apoio ao cliente, pois o site continuava sem dar indicação da localização da minha encomenda - voltaram a dizer que iriam reforçar o pedido de entrega e que deveria recebê-la ainda nesse dia. No dia 27/04, voltei novamente a entrar em contacto com eles, pois a situação mantinha-se, e voltaram a dar-me a mesma indicação , acrescentando ainda que não poderiam dar-me o contacto do armazém em Braga. Hoje, dia 29/04, continuo sem saber onde se localiza o pacote , pois o site da sending não apresenta nenhuma atualização!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de autocarro operado pela FlixBus no dia 6 de março de 2026, com partida prevista de Bratislava (Terminal Rodoviário Mlynské Nivy) para Budapeste às 17h30, sob a reserva n.º 3334399887, para três passageiros. O autocarro programado para esta ligação nunca chegou ao terminal. Aguardámos na paragem juntamente com vários outros passageiros que se encontravam na mesma situação. Durante esse período, chegaram autocarros de partidas posteriores e questionámos os respetivos motoristas sobre a situação. Estes informaram-nos de que o autocarro das 17h30 estava atrasado, porém o mesmo nunca chegou. Após mais de duas horas de espera, por volta das 20h00, e sem qualquer informação clara sobre a chegada do autocarro, fomos obrigados a organizar transporte alternativo para alcançar o nosso destino. Consequentemente, tivemos de adquirir novos bilhetes diretamente ao motorista, no valor total de 80,46 € (Bilhete: flixcz-3037569193/4/5). Devido a esta situação, saímos de Bratislava aproximadamente à hora a que deveríamos estar a chegar a Budapeste, tendo apenas chegado ao destino após as 23h00. Esta perturbação teve ainda consequências adicionais nos nossos planos de viagem. Tínhamos reservado uma viagem Budapeste–Viena com partida às 07h15 na manhã seguinte (reserva 3334266227). Devido à nossa chegada tardia e à falta de descanso, tornou-se impossível realizar essa viagem, pelo que fomos obrigados a cancelar tanto o trajeto Budapeste–Viena como o regresso Viena–Budapeste (reserva 3334268320). De acordo com o Regulamento (UE) n.º 181/2011, os passageiros têm direito a assistência, reembolso e compensação nos casos em que o transportador não assegura o serviço programado ou provoca atrasos significativos em percursos de longa distância. Mais informo que foi efectuada reclamação no site na Flixbus, com número de protocolo 49855032, a 10/03/2026 ainda sem resposta.

Reservei online viagem para Chaves no dia 1/3, às 6.30,para uma pessoa amiga. Acontece que no site apareceu que o pagamento estava em processamento e demorava no máximo 2 minutos. Como esperei muito mais que isso e não recebi mais nenhuma informação parti do princípio que o pagamento não se tinha efectuado e a reserva não estava feita. Por isso fiz uma segunda tentativa, pelo que me foi debitada a mesma viagem para a mesma pessoa e à mesma hora, duas vezes (€19,95x2) Reclamei para a rede Expressos e foi-me respondido : "O bilhete pode demorar sempre algum tempo a ser processado, e nesse caso foi gerado com sucesso. Lamentamos informar, mas não poderemos satisfazer o seu pedido." Considero que não sou responsável por uma informação enganosa no website ao indicar que o pagamento está em processamento e demora no máximo 2 minutos, quando esperei talvez uma hora. E acham possível que a mesma pessoa viaje à mesma hora para o mesmo destino??