No dia 07/08/2026, tínhamos duas reservas distintas com a Ryanair:
FR 993 – Roma Fiumicino → Valência, 19h40–21h50 – €125,98
FR 2645 – Valência → Porto, 23h15–23h50 – €145,98
Dentro do período permitido para check-in online, tentámos efetuar o check-in para ambos os voos através da aplicação da Ryanair.
O check-in do voo FR 2645 foi realizado com sucesso. No entanto, ao tentarmos fazer o check-in do voo FR 993, a aplicação apresentou um erro e não permitiu concluir o procedimento. Temos screenshots que comprovam esta situação.
Por esse motivo, dirigimo-nos ao balcão da Ryanair no aeroporto de Roma Fiumicino para resolver a situação. Fomos atendidos e processados antes das 19h00, ou seja, mais de 40 minutos antes da hora prevista de partida do FR 993 (19h40). Foi-nos cobrado um total de €110 (€55 por pessoa) pelo check-in no aeroporto, existindo recibo com a hora exata do pagamento.
De seguida, fomos encaminhados para outro balcão para levantar os cartões de embarque. Nesse balcão fomos informados de que já não havia lugares disponíveis no avião e que não nos podiam emitir os cartões de embarque.
Regressámos ao balcão inicial, onde o funcionário confirmou que efetivamente já não havia lugares disponíveis.
Os €110 pagos pelo check-in no aeroporto foram posteriormente devolvidos.
Como consequência, não conseguimos embarcar no FR 993, apesar de termos uma reserva paga e confirmada e de termos tentado efetuar o check-in online dentro do prazo, tendo sido impedidos por um erro da própria aplicação.
Como consequência direta da impossibilidade de viajar de Roma para Valência, perdemos também o voo FR 2645 Valência–Porto, para o qual já tínhamos efetuado o check-in com sucesso.
Fomos assim obrigados a comprar, de urgência, um novo voo:
Wizz Air W4 6047 – Roma → Porto
08/08/2026, 06h45–08h40
€469,98
Além disso, tivemos de permanecer várias horas adicionais no aeroporto, suportando despesas de alimentação e outras despesas decorrentes desta situação.
Os prejuízos e custos diretamente relacionados com o sucedido incluem, nomeadamente:
- Voo Ryanair FR 993: €125,98
- Voo Ryanair FR 2645: €145,98
- Novo voo Wizz Air: €469,98
- Despesas adicionais de alimentação e outras despesas razoáveis decorrentes da situação.
Já apresentámos uma reclamação diretamente à Ryanair, através da nossa conta, tendo sido atribuído o processo n.º 79504417.
Solicitamos o apoio da DECO PROteste na análise desta situação, nomeadamente quanto aos nossos direitos enquanto passageiros ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, à eventual existência de uma situação de recusa de embarque e ao direito a compensação e/ou reembolso dos prejuízos e despesas adicionais causados pela situação.
Temos documentação comprovativa de toda a situação, nomeadamente screenshots do erro da aplicação, recibo dos €110 com a hora do atendimento, reservas dos voos Ryanair, comprovativo do check-in do FR 2645, comprovativo do reembolso dos €110, reserva e recibo do voo Wizz Air e recibos das despesas adicionais.
Agradecemos o vosso apoio na avaliação do caso e na defesa dos nossos direitos junto da Ryanair.
Atenciosamente,
Liliana
