Reclamações públicas

venho por este pedir a vossa ajuda para me poder ajudar no seguinte assunto ,no dia 16 de abril de 2019 foi abastecer nas bombas de combustivel 24h do e lecler da amora , fiz um abastecimento de 74euros as 23:15 , quando cheguei a casa recebi uma notificação que tinha sido feito um pagamento de 100 euros no elecler ,foi a aplicação ver os movimentos e so la estava cativo um valor de 0,50 e o de abastecimento que fiz de 74 euros achei estranho .no diaseguinte dia 17 de abril de 2019 voltei a consultar os movimentos e constantei que tinha valores cativos que não tinha feito as 23: 13 100,50 euros as 23:13 0,50 as 23: 15 100,50 euros e por fim a compra real 23:15 74, 50 .com isto td contactei os servicos de apoio para saber o que tinha acontecido disseram me que tinha que falar com o comerciante e la foi eu reclamar no e lecler falei com a gestora de contas e expos a situação ela disponibilizou se a falar com o banco deles e disse me que nada estava la com feito esses pagamentos mas sim so o valor real do abastecimento de 74,50 e que nao podiam fazer nada pois so o banco do cartao é que tinha que desbloquear os valores cativos .voltei a contactar o cartao universo e sempre a mesma conversa tem quevalar com o comerciante , eu expliquei que ja tinha fala com ele e que esses valores não estavam como pagamentos , disseram me que iam tratar do assunto , no dia 22 de abril ja foi processado o valor de 74,50 do abastecimento mas os outros valores continuam cativos , voltei a contactar o universo e voltaram me a disser que tenho que esperar , esperei ate hoje e a resposta é esperar 15 dias e que nada podem fazer pois tem que esperar pelo comerciante resolva não sei bem o que pois ja disseram que não tem nada em pagamento pois eu não fiz mais abastecimentos .tenho extratos de td para comprovar .

Entreguei o meu telemóvel para reparação porque deixou de vibrar, só vibrava as vezes (dentro da garantia) no dia 17 de Março na loja worten em Sines, o prazo dado para a reparação foi de 30 dias, até aí tudo bem.. É o normal. No dia 18 de Abril (passado um mês certinho), recebo uma mensagem da worten a dizer que o problema tinha sido resolvido e poderia levantar o equipamento. Dirigi-me a loja levantei o equipamento, liguei e estava a funcionar normalmente, mas qual é o meu espanto quando ao fim do dia já não vibrava, tal e qual como acontecia anteriormente ?? só vibrava quando lhe apetecia. Ou seja o telemóvel teve um mês na reparação e nada foi feito, porquê? Liguei para o numero de apoio ao cliente e a única coisa que disseram era que tinha de ir a loja e mandar de novo para a reparação. O que? Quer dizer.. Como se não bastasse já ter lá estado um mês, mandaram-me o telemóvel sem nada reparar porque já tinha acabado o prazo de reparação e só para me calar, e agora se for mandar reparar de novo é um novo processo ou seja, pode estar mais um mês na reparação. Para fugirem as responsabilidades de ter que compensar o cliente mandam-me o equipamento igual porque já tinha passado um mês. O que é certo é que enquanto o telemóvel vai para reparação eu fico sem ele (quando preciso dele todos os dias) e a garantia vai passado..

Exmos. Senhores Adquiri o esquentador Vulcano WTD17-4AME31 VU no dia 27-02-2019 (copia de fatura em anexo) e desde a instalação que o mesmo, apos trabalhar alguns minutos, deixa de funcionar apresentando o código de avaria CF (relacionado, segundo o manual técnico, com a exaustão de gases). Esta anomalia faz com que não seja possível ter agua quente durante a duração de um banho, entrando o esquentador consecutivamente em código CF.Contactei a assistência técnica da marca por duas vezes, na primeira vez fui assistido via telefónica tendo o técnico atribuído a avaria a uma possível obstrução na conduta de evacuação de gases. Apos verificação e confirmação da adequada evacuação dos gases pela conduta solicitei da segunda vez a vinda de um técnico ao domicilio.O mesmo verificou a existência de boa exaustão de gases, testou o aparelho e atribuiu o mau funcionamento à pressão dinâmica do gás (copia do relatório de assistência técnica em anexo), dizendo que este aparelho não funciona corretamente com as botijas de gás butano de 13 Kg. Reclamei para a marca através de email, esta abriu o processo numero 2019/04.02 e concluiu o mesmo que o técnico (copia de emails em anexo).Protestei de novo referindo que a marca garante que este modelo funciona com gás butano/propano ou natural, o consumidor, durante a compra, não tem informação nem tem que saber sobre pressões dinâmicas de gás, tem sim que ser informado com que tipos de gás o equipamento funciona. Este esquentador veio testado e programado de fabrica para gás butano, o regulador da botija de gás está preparado para trabalhar com 29 mbar, valor de acordo com o especificado no manual técnico (28-30 mbar). Devido ao acima exposto a Vulcano tem de solucionar este problema pois, como já referi, garante que este aparelho funciona com gás butano/propano ou natural. Não refere que o esquentador não funciona corretamente com botijas de gás butano de 13 Kg (informação inexistente inclusive no site da marca). Solicito a ajuda da proteção do consumidor na resolução deste problema junto da marca, que inclusive se pode constituir como publicidade enganosa pela Vulcano, com a maior brevidade possível e que poderá passar pela reparação do equipamento, pela sua troca por outro equivalente a funcionar corretamente com botijas de gás butano de 13 Kg ou em ultimo caso pela devolução do montante gasto na sua aquisição.

O meu nome é António Zuzarte e sou eng Electrotécnico de profissão e resido em Figueiró dos Vinhos. Como trabalho muito com redes comunicacões decidi comprar o HP 15-bs007np por 4 motivos:-Disco de grande capacidade-RAM 8GB-Excelente bateria-PORTA LAN 1000M/s Quando estou a trabalhar ligado a net uso sempre a porta LAN, pelo que em Dezembro de 2018 após verificar que a net estava bastante lenta, pois tenho contratados 1000M/s e ao medir na porta LAN do computador dava sempre apenas 100M/s fiz uma reclamação ao meu operador, após os despistes e da ida de um técnico ao local verificou-se que tinha 960M/s e que a avaria era da placa do computador. Dia 8 de Janeiro, após apagar todos os ficheiros pessoais e de trabalho importantes fui a Worten a Lousa, onde adquiri o HP e o entreguei para reparação, salientando que a unica avaria era a Porta LAN que só funcionava a 100M/s, ficou registada a avaria WO-01585648 Dia 23 de Janeiro recebi uma sms a dizer que o problema estava resolvido, pelo que fui propositadamente a Lousa levantar o equipamento. Quando cheguei a casa testei o HP e continuava apenas a dar 100M/s, pelo que imediatamente fui a Lousã e disse que o equipamento não estava reparado, o assistente na loja disse não tinham maneira de atestar isso, mas para ir ao Forum a Coimbra que eles no local tinham técnicos especialistas e rede Giga para testar. Chegado a Coimbra no mesmo dia 23 de Janeiro, foi-me dito pelo tecnico Worten que na loja apenas tinham rede 100M/s e como tal não podia atestar se estava efectivamente reparado, e abriu o processo de reparação WO-01825463. Dia 9 de Fevereiro recebo uma sms a dizer que o equipamento estava reparado e como tal fui novamente levantar o equipamento ao Forum dia 12 de Fevereiro. Finalmente porta LAN estava a funcionar correctamente, mas o computador estava incrivelmente lento, parecia ter qualquer peça metalica solta no seu interior e sem aviso reiniciava sozinho, perdia tudo o que tinha estado a fazer, ficava com a tecla caps lock a piscar e não obedecia a qualquer comando. Dia 05 de Março entreguei novamente no Forum em Coimbra ( juntamente com video da avaria) e ficou como processo WO-0244624, sendo que desta vez não consegui retirar fotos pessoais e ficheiros de trabalho muito importantes do equipamento. Dia 23 de Março recebo novamente uma mensagem a dizer que estava reparado e fui novamente levantar o equipamento. O equipamento quando ligado com a porta LAN a 1000M/s ficava muito lento, liga inumeras vezes a ventoinha de arrefecimento e a bateria que durava 4 Horas, apenas durava pouco mais de 2 Horas, pelo que fui verificar se a bateria que tinha enviado no dia 8 de Janeiro ainda era a mesma ( tinha tirado foto e comprovei que era a mesma) pelo que a avaria não podia ser da bateria. Quando abanava a pc a ventoinha muitas vezes desligava e o pc ficava até mais rápido. Da 11 de Abril fui novamente ao Forum e entreguei novamente o equipamento para reparação WO-02964362, salientando e dizendo ao assistente qual a avaria e quando é que acontecia, o assistente disse que até já conhecia o processo e para eu estar descansado que desta vez seriam apenas necessárias 24Horas para a sua reparação, quando sai da loja verifiquei que na descrição do problema não estava descrito o que eu tinha dito, pelo que voltei a loja cerca de 20minutos depois e fui falar com o assistente a explicar que o que estava escrito não era exactamente o que eu tinha dito ( podem verificar nas camaras de vigilancia) , o assistente disse que conhecia o processo era ele proprio que iria analisar o PC, pelo que não precisava alterar a descrição da avaria. Dia 18 de Abril ( 24H grandes) recebo uma sms a dizer que “ temos tentado contactar mas sem sucesso” e que podia ir recolher o equipamento a Worten a Coimbra. Minutos antes tinha tido uma unica tentativa de contacto quando tinha uma chamada em curso, pelo que liguei para o 808100007 onde me foi dito que efectivamente o equipamento desta vez não tinha saido da Worten Forum, e se eu permitia que o equipamento seguisse novamente para a marca, Deduzo eu que durante estas 10 dias que o PC esteve na Worten esteve ligado a uma ligaçáo LAN 1000M/s virtual, pois desde o primeiro dia me disseram que não tinham rede 1000M/s na loja/oficina. Não posso deixar de notar que os selos de garantia trazem o simbolo da Worten e não da HP. Dia 19 de Abril continuo sem o PC e acumular ordem de reparação, km e stress, estando privado do equipamento. Ontem dia 18 quando liguei para o 800100007 exigi que fosse feito um inquerito de satisfação de cliente, a assistente disse que mal desliga-se a chamada iria receber o chamada de inquérito, ainda continuo a espera. Perdi a confiança na marca WORTEN e estou disposto a ir até as ultimas consequências neste processo de gozo/falta de profissionalismo da Worten comigo. Tenho perguntas essenciais e que gostava de ver respondidas, para eu ficar mais tranquilizado mas também para vos poder ajudar a melhorar o serviço:Os dados pessoais/privados que iam no PC estão salvaguardados ? Isto é em ponto algum do processo eu soube que eram os tecnicos ou pessoas que mexiam no PC. Não deveria assinar um documento a dizer que aceitava que os meus dados privados contidos no disco rigidos fossem acedidos por terceiros?Se um dia aparecer alguma foto dos meus dois filhos na net, a Worten vai ter problemas gravissimosOs técnicos que tentaram reparar o PC são certificados e têm formação para o fazer? Deixar peças soltas dentro do pc é pratica habitual?A janela temporal 8 de Janeiro até 18 de Abril é razoavél , é legal?Gostava muito de ter acesso a um inquérito de qualidade escritoQual é o prazo espectavel para a resolução desta avaria?Tenho perdido oportunidades de trabalho e demorado muito mais tempo a fazer tarefas simples, pelo que pondero uma indemnização compativel com as perdas acomuladosAtentamente, António Zuzarte19 de Abril de 2019

É estranho que os motoristas do caminhão que trouxeram a carga para Sonae(Azambuja) sejam forçados a descarregá-la sem ter permissão para não praticar a condução de uma maquina sem autorizacao uzar dela.

Venho por este meio comunicar que em Julho de 2018 comprei a máquina de lavar loiça à venda na CONFORAMA olhão da marca JBC, passado 3 meses o espalhador de água colocado no cesto superior caiu. Chamei a assistência que pediu uma nova peça. quando veio montar, o técnico concluiu que a peça estava mal feita, já que só se apoia no cesto, não ficando encaixada e portanto cai muito facilmente. Disse que não havia nada a fazer. Prendeu a peça com uma braçadeiras e foi embora. Entretanto o contentor da pastilha nem sempre abre e sobretudo nem sempre cai no cesto (80% das vezes fica colado à porta da máquina do lado de dentro, não conseguindo escorregar para o fundo do cesto). Voltei a ligar para o senhor da assistência que me disse que podia pedir uma caixa para as pastilhas toda nova. Disse que ia tentar devolver a máquina à Conforama. Depois destes meses de utilização, concluo que a máquina simplesmente não presta, não cumpre a sua função. Todas as noites tenho de esperar que seja a hora da pastilha para me assegurar que caiu. Muitas manhãs tenho de voltar a encaixar a peça que regularmente sai. E o pior é que se a loiça não for bem esfregada, não lava, nem por nada. Esta máquina só serve para dar brilho á loiça... a minha empregada , minha mae e babysitter do meu filho, esquecem-se sempre que a minha máquina não é boa e metem lá dentro a loiça com restos, como aparece nos anúncios aos detergentes da loiça. E eu dou com a louça suja. Já experimentei vários detergentes, pensando que esse fosse o problema. Nada. É inadmissível e este produto não devia estar á venda. Custou-me 199€ e com mais 100 podia ter um bom produto (comprei ha dois anos uma Bosch a minha mae a 300€ que é óptima), mas resolvi arriscar o mais barato e já tive muita chatice a reclamar inutilimente na conforama. Espero que me possam ajudar, nem que seja a evitar que mais alguém a compre.

Comprei um aspirador polti lecologic forzaspira aqua allergy turbo care no valor de 200 euros no inico de março, na loja radio popular em alverca, foi utilizado duas vezes e passado 8 dias partiu o bocal do encaixe da mangueira ao aspirador, sendo uma peça super fragil , na loja não me efectuaram a troca mesmo estando dentro dos 15 dias alegaram que tinha de ir para a marca, veio reparado mas nao tenho a minima confiança no aspirador, é super frágil, e não tem poder de sucção é realmente muito fraco e pouco recomendável para os 200 euros que paguei por ele. depois de aspirar um tapete se não lavar o filtro e mudar a agua nem um parafuso aspira do chão. Não aconselho a compra deste aspirador . Já contactei a marca POLTI que sugere que levem o aspirador para a assitencia sem equipamento de substituição para verem o poder de sucção . gostaria de relembrar que o aspirador depois da compra fuincionou duas vezes na semana seguinte a compra , depois teve quase 30 dias na assistência e veio reparado , mas com pouca fiabilidade e poder de sucção. na loja onde comprei existia outro aspirador igual ao que eu comprei e já estava danificado no mesmo sitio . com isto gostaria de saber quais os meus direitos e o que devo e posso fazer para me trocarem o aspirador ou fazerem a devolução do dinheiro .obrigado

Venho por este meio comunicar a minha situação relativamente à uma marca online, FashionNova. Quando fiz o pagamento da encomenda, também estava incluído os portes de envio, mas, para além da minha encomenda não sair do mesmo sítio desde o segundo dia de compras (hoje já completa 21 dias) ainda recebi um Mail da empresa de envio a solicitar um pagamento em libras (sendo que a empresa é dos EUA) relativamente ao VAT (?) além disso, o pagamento requerido refere-se a minha encomenda como só um produto, o que não é o caso. Tenho tentado contactar a empresa através de todas as plataformas possíveis e não recebo respostas nenhumas.

Assunto: Cabos Usb com avariaTendo adquirido 2 cabos usb em Dezembro passado, um deles começou a apresentar problemas, pois por vezes funciona e outras não. O 2º cabo deixou de funcionar completamente. Há cerca de 2 anos adquiri um outro que teve exatamente o mesmo comportamento, deixando de funcionar ao fim de 2 meses. Todos os outros cabos Usb que possuo de outras marcas funcionam perfeitamente e já têm anos.Tendo-me deslocado à vossa loja obtive a resposta que os cabos não têm garantia, o que vai contra a lei vigente. Apresentei a reclamação no livro solicitando a regularização da situação.Assim sendo pretendo a devolução do dinheiro ou a troca por outros novos que funcionem sem problemas durante no mínimo 2 anos.CumprimentosAlfredo Ribeiro

Boa tarde!Venho formalizar uma reclamação:Fiz uma compra de 2 iPhones 8 plus, 64gb, pelo site de vocês. Os produtos que foram entregues estavam com os acessórios sujos, caixa do celular usada, aparelhos arranhados, como se já tivessem sido usados também e sem a garantia pela Apple descrita nas configurações do aparelho. Gostaria de uma explicação ao menos plausível, com solução, uma vez que a compra era de celulares NOVOS. Ademais, não consegui informar o ocorrido no ato da entrega, pois o entregador não quis esperar a conferência, alegando estar com pressa. Me sinto lesionado e extremamente enganado por vocês. Com isso, procurarei os meios legais para ser ressarcido pelos danos. Não consigo entender o que pode ter acontecido para receber um celular deste modo.Gostaria, também, que me fosse enviada a segunda via da nota fiscal dos produtos, com urgência. Aguardo retorno e compreensão de vocês.Atenciosamente,Alexandre Corrêa Pina