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Devolução de pagamento

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. E.

Para: DHE - Electrodomésticos

23/10/2020

Dhe Eletrodomésticos 23-10-2020Pagamento devidoAssunto: Devolução de pagamentoNif: 201543362Encomenda - DKRNIQUGTExmos. Senhores,Encomendei um frigorífico no site da DHE eletrodomésticos, por ser mais em conta, realizada no dia 19-08-2020.O prazo de entrega seria de 2 a 3 semanas após se confirmar o pagamento, feito na hora.Entretanto falei com uma colaboradora que me disse se pretendia ser reembolsada desse valor e para enviar meu iban.A demorada já era de semanas de muita paciência e nada. Aguardei... Passados 2 meses, sem o produto, resolvi então nodia 18 de Outubro 2020 pedir esse mesmo reembolso, e foi me dito por email que já pediram à contabilidade para proceder ao reembolso , estamos a 23 de Outubro e sem resposta e sem dinheiro. Agradeço que me devolvam o valor que paguei visto estar a precisar e ter ficado este tempo todo sem frigorifico, vou ter de recorrer a outro lado.Encomenda: DKRNIQUGT Realizada a 2020-08-19 15:17:13Pagamento: Pagamento por MultibancoReferência: 035.C.AR963Produto: COMBINADO WHIRLPOOL - ART 963Total pago: 775,50 €Aguardo resposta e devolução do dinheiro com urgência.CumprimentosCustódia Estêvão

Mensagens (1)

DHE - Electrodomésticos

Para: C. E.

23/10/2020

Boa tarde,Pedimos desculpa, já voltamos a pedir à contabilidade para fazer o reembolso.Mas tenha em conta que as empresas tem 14 dias para fazer as devoluções.Basta consultar o Decreto-Lei n.° 24/2014.Recebemos por email o seu pedido de reembolso a 18/10/2020.Em relação à sua encomenda não cumprimos a previsão dada porque lamentavelmente o fabricante não nos forneceu o artigo na data prevista.Gostávamos de não falhar com os prazos mas não depende só da nossa empresa, existem fabricantes e fornecedores pelo meio.Atentamente,DHE - Electrodomésticos, LDAÀs 14:33 de 23/10/2020, escreveu:


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