Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13 de Abril, comprei umas sandálias no site da mango por transferência bancária. No dia 22 desloquei-me a loja para fazer a devolução e começam os problemas. Depois da devolução reparei que o valor nunca entrou na minha conta. Entrei em contacto com a mango (tanto por email como por telefone) disseram que iam mandar o comprovativo do reembolso (e mandaram)e que depois teria de ir ao meu banco saber com eles porque ainda não tinha o valor na conta. Dirigi -me ao banco e eles informaram me que o problema está no BIC (a mango continua com o BIC antigo que já não existe desde setembro de 2022), assim o dinheiro nunca chegará a minha conta. Liguei novamente para a mango a explicar (e mandei email com o comprovativo do BIC), a resposta que obtive é que o meu banco tem de fazer a devolução do valor para eles (o valor não chega ao meu banco BIC) e que teria de alterar isso no site (no site só pede o o meu nome (esta correcto), o nome do banco (está correcto) e o meu iban (que está correcto) e mais uma vez mandaram em ir ao banco. O banco diz que é a mango que tem de exigir ao banco deles saber onde afinal anda o dinheiro ja que fizeram uma transferência para um sítio que não existe. O problema é que a mango demonstra zero interesse em resolver o problema. Dando sempre as mesmas respostas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de maio fiz um pedido no restaurante Shanu Burger, pedido que nunca recebi em minha morada . Ao percebemos que nosso pedido havia dado como recebido, tentamos entrar em contato com o estafeta que não atendeu nossa chamada ! Entramos então em contato com o restaurante que não ajudou a solucionar o problema ! O estafeta não esteve em minha morada ! Em seguida entramos em contato com o suporte da Bolt food que nos comunicou que teríamos que esperar alguns dias pela solução do problema ! Até hoje dia 5 de junho ou seja, nove dias depois não recebemos nenhuma comunicação da Bolt Food ! Sendo assim entrei em contato com o suporte da Bolt Food novamente através do app, para minha supresa fui informado que não iria receber reembolso porque foi desrespeitado os procedimentos internos da Bolt . Quem desrespeitou os procedimentos internos da Bolt Food não fomos nós e sim o restaurante e o estafeta que nunca esteve em minha morada para fazer a entrega ! Estou me sentindo roubado pela Bolt Food e quero ser reembolsado! Um absurdo um empresa fazer seus clientes passarem por essa situação! Meu pedido #44ZRI Quero ser reembolsado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma queixa contra a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., referente aos seguintes pontos: 1. Em abril de 2024, recebemos uma fatura no valor de 130 euros, contendo subscrições a canais de adultos e alugueres de filmes no vídeo. Gostaríamos de salientar que não efetuámos tais subscrições, nem as compras mencionadas na fatura. 2. Após contacto com a MEO, fomos informados que os alugueres dos filmes ocorreram em março de 2024 e as subscrições aos canais adultos foram feitas no dia 15 de abril de 2024, por volta das 2h da manhã, a partir do nosso router. 3. Entrámos em contacto com o apoio técnico da MEO, onde um colaborador nos informou que o nosso router poderia ter sido hackeado. O mesmo colaborador verificou a presença de dispositivos estranhos conectados ao nosso router e afirmou que poderia confirmar se esses dispositivos acederam ao nosso router no dia 15 de abril de 2024, por volta das 2h da manhã, o que provaria que não fomos nós a fazer as subscrições. 4. No entanto, o colaborador informou que necessitava de autorização superior para fornecer essa informação e que nos contactaria posteriormente. Até à data, não recebemos qualquer contacto da MEO com esta informação. 5. Após sermos nós a entrar em contacto novamente e explicar toda a situação, outro colaborador da MEO informou-nos que não havia registo da chamada ao apoio técnico mencionada anteriormente e que não era do interesse da MEO proporcionar qualquer tipo de ajuda para provar que não fizemos as subscrições e compras referidas. 6. Efetuámos duas queixas formais sobre este assunto, ambas foram indeferidas pela MEO. 7. Posteriormente, decidimos cancelar o contrato e deslocámo-nos a uma loja para efetuar o cancelamento. Fomos informados que não poderíamos cancelar o contrato devido a uma fidelização até 2025, quando, na verdade, a fidelização deveria ter terminado em 2023. 8. Recebi uma chamada em dezembro de 2023, quando o contrato M3 estava a terminar, com a proposta de passar para M4. Este contrato foi aceite mas acabou por ser cancelado pelo titular da conta no prazo inferior a 10 dias, sendo-nos informado que ficaria sem efeito. No entanto, na aplicação My MEO, a fidelização foi estendida por mais dois anos. 9. Após novo contacto com a MEO, foi-nos dito que o contrato M4 foi cancelado, mas que foi feito um novo contrato M3 com fidelização. Gostaríamos de frisar que não solicitámos este novo contrato e que o contrato que deveria estar em vigor é o antigo, sem qualquer nova fidelização. Face ao exposto, solicitamos a intervenção da DECO para resolver as seguintes questões: - Cancelamento imediato das subscrições e alugueres não autorizados e correção da fatura de abril de 2024. - Investigação completa e transparente sobre os acessos não autorizados ao nosso router. - Cancelamento da renovação de fidelização não solicitada e regularização do nosso contrato de acordo com o inicialmente estabelecido. Cumprimentos.

A DHL vez me um serviço de transporte de um motor de uma motorizada antiga que foi todo restaurado ao pormenor,ao fazerem esse transporte andaram com a caixa aos tombos que originou vazamento de óleo,levou uma pancada do seletor das mudanças tendo o torcido e embatido na tampa do motor e estragou a pintura.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar a minha extrema insatisfação com o recente cancelamento da minha encomenda de uma Furadeira/Chave de Fenda Sem Fio Bosch 18v-55 Profissional (06019h5201) (número de encomenda: 24143L20390-A). Realizei esta encomenda no dia [data da encomenda] através do vosso marketplace online, e o produto deveria ser entregue pela vossa loja parceira, Valpec. O produto estava listado a um preço significativamente abaixo da média do mercado, o que me levou a avançar com a compra. Efetuei o pagamento e recebi um email de confirmação pouco depois. No entanto, para minha consternação, recebi uma mensagem automática a informar-me de um erro no site e que o produto já não se encontrava em estoque . Gostaria de salientar que, se o problema que levou ao cancelamento da minha encomenda foi um erro no registo do preço de venda do produto, e não a falta de estoque como alegado, considero que não tenho qualquer culpa nesta situação. De acordo com os direitos do consumidor, tenho o direito de receber o produto que foi anunciado e comprado no vosso site, independentemente de um erro de preço. Não me foram oferecidas quaisquer opções alternativas, e contactei imediatamente a vossa equipa de apoio ao cliente por email no dia 22/05/2024 - ticket 221675 e novamente no dia 29/05/2024 - Ticket 232900. Infelizmente, apesar das várias tentativas de resolver o problema, não recebi nenhuma resposta concreta ou resolução. A falta de comunicação e o atraso prolongado em abordar este assunto são inaceitáveis. Estou profundamente desiludido , especialmente considerando o cancelamento sem qualquer alternativa ou resolução atempada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um artigo no site da empresa SUA MOORADA, recebi a referencia multibanco para efectuar o pagamento, efectuei o pagamento e até hoje não recebi nada nem nenhuma confirmação . o numero que me enviou SMS a dizer que podia fazer pagamento foi o seguinte : 927 819 023 entidade 45648 referencia :228485637 valor : 27,20 euros O processador do pagamento foi : PPRO FINANCIAL PARA SUAMORADA.PT, PPRO FINANCIAL LTD pagamento efectuado dia 22 de Maio Cumprimentos.

Resumidamente, encomendámos um bolo para uma revelação de sexo de bebé. Na encomenda estava explícito que a massa tinha de ser cor de rosa e que podiam fazer as alterações que fossem necessárias para que assim o fosse. O bolo que recebemos não só não tinha a massa colorida, como também tinha um aspecto que não era de todo profissional. O apoio ao cliente admitiu o erro, mas recusa-se a devolver o valor da encomenda no cartão usado no ato da compra, não oferecendo mais do que um cupão de 15€, quando se trata de um bolo que custou 45,90€ (fora a entrega). Todos os argumentos que o apoio ao cliente deu para não devolver a totalidade do bolo foram facilmente refutados. A resposta aos meus contra-argumentos foi algo que se resume a "Não vamos fazer nada". Aqui seguem alguns exemplos dos argumentos dados pelo apoio ao cliente: - A massa pedida foi de chocolate. No entanto, nas notas ao pasteleiro está explícito e bastante claro que estavam à vontade para fazer as modificações necessárias para que a massa fosse cor-de-rosa. Citando as notas que enviámos: "É uma menina, logo a cor da massa interiormente terá de ser rosa, (...) estejam à vontade para modificar". O próprio apoio ao cliente da ChefPanda admitiu que foi erro do pasteleiro. - A descrição do produto não tem a indicação de que a massa poderá ser colorida. O produto era um bentô cake a seu gosto (https://www.chefpanda.pt/p/bento-cake/). A última frase da descrição é: "Pode personalizar o seu bento de acordo com a ocasião a celebrar!". Não há qualquer indicação de que a ocasião não pode ser uma revelação de sexo de bebé nem que a respetiva adaptação não pode ser a coloração da massa. Aliás, até há um comentário anónimo de 18/04/2024, com respetiva foto do bolo encomendado, na página desse produto, de alguém que pediu o bentô cake ao seu gosto para uma revelação de sexo, e no caso desse cliente pode-se verificar na foto que eles fizeram as adaptações de acordo com a especificação. Simplesmente não o fizeram no nosso caso. - Citando os termos e condições: "Se uma parte da sua encomenda não chegar em condições, após revisão e comprovação de tal facto, será devolvido o valor referente aos artigos que não chegarem em condições através de um cupão de desconto.". Este argumento foi usado para justificar o reembolso através de um cupão. No entanto, a ChefPanda apenas está a devolver 15€ quando o valor do produto que não estava em condições é de 45,90€. Realcei na minha resposta que a ChefPanda não está a cumprir os seus próprios termos e condições visto que não está a devolver o valor do artigo, contra-argumento que eles simplesmente ignoraram. Todos os contra-argumentos acima apresentados foram simplesmente ignorados pela ChefPanda, tendo respondido de uma forma que se resume a um simples "Não vamos fazer nada". A revelação de sexo do nosso primeiro bebé é um momento que nunca se voltará a repetir e ficou para sempre marcado com este falhanço do bolo. É estonteante a postura de indiferença que a ChefPanda está disposta adoptar após o desgosto causado, tudo apenas para não devolver 45,90€. Nunca testemunhei ganância a este nível por parte de uma empresa.

Exmos Senhores, depois de ter realizado por aqui uma queixa e ter sido resolvida a entrega, venho por este meio apresentar novamente outra queixa pedindo o reembolso do valor(319€) pago pelo telemóvel que já foi enviado, no dia 29/04/2024 para a loja pedida em correio registado como pedido no email trocado com a empresa.Novamente volto a referir que a empresa deixa de prestar respostas ao cliente e não realiza o reembolso.

Bom dia, Aguardo o reembolso do valor pago referente a fatura SOW24/18393. Varios contactos sem feedback .