Reclamações públicas

No dia 17/12/2021, efetuei um carregamento de 20 € através da aplicação iParque para pagamento de estacionamento. O valor foi debitado da minha conta, mas não foi creditado na aplicação em tempo útil, impossibilitando a sua utilização e obrigando-me a efetuar o pagamento por outro meio. Contactei de imediato o apoio ao cliente da iParque, anexando comprovativo do pagamento. Apesar de se tratar de um problema ocorrido exclusivamente na aplicação iParque, fui informado de que deveria contactar a Câmara Municipal de Aveiro, entidade gestora do estacionamento — transferindo indevidamente a responsabilidade pela resolução do problema. Em agosto de 2025, ao solicitar o encerramento da minha conta e o reembolso do saldo remanescente (os mesmos 20 €), a empresa novamente recusou-se a devolver o valor, repetindo a instrução de procurar a Câmara Municipal. Já se passaram mais de 3 anos desde o pagamento, sem que tenha havido qualquer resolução ou restituição do montante, configurando retenção indevida de quantia paga. Fundamentos legais: • O artigo 4.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) estabelece o direito à qualidade dos bens e serviços, e o dever de as empresas assegurarem a sua conformidade. • O artigo 12.º do mesmo diploma prevê o direito do consumidor à reparação de danos e reembolso de valores pagos quando o serviço não é prestado conforme o contratado. • O artigo 798.º do Código Civil impõe a responsabilidade pelo incumprimento contratual, o que inclui a falha em disponibilizar saldo adquirido e a não restituição dos valores correspondentes. • A recusa injustificada de devolução, aliada à transferência indevida de responsabilidade, pode configurar prática comercial desleal, nos termos do DL n.º 57/2008. Pedido: 1. Reembolso imediato do montante de 20 € pago à iParque e não utilizado devido a falha na aplicação. 2. Explicação formal, por escrito, para a recusa inicial e para a demora injustificada na resolução do caso. 3. Garantia de que a empresa adotará procedimentos internos para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Solicitação de Cancelamento de Reserva e Reembolso Contextualização da Reserva Realizei uma reserva (número 1192350202) pelo site priceline.com. No momento da retirada do veículo na agência de Viana do Castelo, fui informada de que seria obrigatória a contratação de um seguro adicional no valor de 400 euros. Segundo a agência, esse procedimento era necessário porque a reserva havia sido efetuada por meio de um site americano, sendo válido somente para clientes dos Estados Unidos. Nunca havia ouvido tal justificativa, especialmente porque possuo o cartão Dourada American Express, que normalmente cobre o seguro em locações internacionais. Solução Encontrada Diante da situação, precisei fazer uma nova reserva fatura 100713709314 e reserva 1192362904 diretamente pelo site da Europcar, pois realmente precisava do carro. Na ocasião, a funcionária da recepção efetuou o cancelamento da minha reserva original (priceline 1192350202). Solicitação de Reembolso Dessa forma, gostaria de saber quando será processado o meu reembolso referente à reserva cancelada, mesmo que o valor seja devolvido em forma de crédito Europcar.

- Na qualidade de representante da Entidade lesada paguei ao Ikea a fatura FAC emitida a 30.04.25 no valor de 4.774,07 Eur relativa a uma cozinha + 328,00 Eur pagos aquando da montagem relativos a artigos planificados, imprescindíveis, mas não incluídos na fatura emitida a 30.04.25 por erro do IKEA; -Na véspera da montagem a 29.05.25 não foram entregues artigos pagos. O Ikea trocou unilateralmente um móvel de canto que não tinha disponível por outro que deixou o canto desaproveitado. O Ikea não incluiu na fatura de 30.04.25 todos os artigos planificados que eram indispensáveis à montagem da cozinha cuja falta foi identificada aquando da montagem o que elevou o valor da cozinha em mais 328,00 Eur, valor este não esperado; - Após a primeira montagem realizada a 30.05.25 foram confirmados agendamentos pelo Ikea na véspera da sua data os quais não tiveram a comparência de ninguém e os quais nos obrigaram a deslocações infrutíferas uma delas do Algarve a Lisboa com todos os custos daí decorrentes; - Temos cópias de relatórios que identificam falta de material pago necessário à montagem da cozinha, identificam desalinhamento de móveis montados, identificam acrescentos de painéis na península os quais não estão previstos no planeamento da cozinha, estão mal fixados e esteticamente são inaceitáveis; - Por estas razões a cozinha ficou incompleta na primeira montagem o que comprometeu a verificação das condições necessárias para a verificação das medidas para os tampos de pedra. O Ikea nunca atuou com diligência tendo-se verificado sempre com muito atraso agendamentos um dos quais sem comparência. Verificou-se a entrega tardia de material em falta e na segunda montagem subsistiram erros técnicos confirmado por desalinhamento dos móveis em relatório; - O incumprimento dos agendamentos conduziu ao incumprimento do prazo agendado para o término da cozinha 30.06.25 o qual para nós não podia ser ultrapassado pois somos um AL que tínhamos reservas a partir do início de Julho; - Por isso tivemos de recorrer a outra empresa para a feitura dos tampos de pedra até à data de 30.06.25 suportando um custo superior ao apresentado pelo Ikea, sujeitando-nos ao material que estes tinham disponível e sujeitando-nos aos erros técnicos cometidos pelo Ikea relativos à montagem; - Passados 3,5 meses da data da fatura de 30.04.25 paga temos a cozinha a funcionar ainda sem uma porta (Sinarp 60x80 castanho) cuja a entrega o Ikea vem sucessivamente adiando por indisponibilidade; - Ao longo de todo o processo fizemos inúmeros telefonemas para o Ikea que representaram horas perdidas, fizemos várias exposições/reclamações por email para o Serviço ao Cliente e a 03.07.25 fizemos uma reclamação formal por carta registada para a Administração do Ikea Portugal quanto à qual até à presente data ainda não tivemos resposta; -Pelo exposto temos prejuízos diretos financeiros, técnicos, operacionais, comerciais e estéticos e, por isso, solicitamos indemnização do valor total pago ao Ikea pela cozinha 4.774,07 Eur + 328,00 Eur = 5.102,07 Eur. Na ausência de ressarcimento solicitaremos pelas vias competentes não só este valor como indemnização pelas deslocações e pelos prejuízos indiretos entre outros pelo forte desgaste que tivemos com horas perdidas ao telefone sem que houvesse um gestor de cliente que conhecesse o processo e procura-se resolver os problemas, pela falta de profissionalismo e pela falta de confiança

Venho apresentar reclamação referente à encomenda 883137580834, enviada em 29/07/2025 e que chegou a Lisboa em 06/08/2025. Desde então, a entrega tem sido constantemente adiada, de um dia para outro, sem qualquer explicação ou informação atualizada. O pacote já foi liberado pela alfândega, portanto o atraso não se deve a desalfandegamento ou taxas, mas sim a problemas internos da FedEx. Solicito que a DECO interceda junto da FedEx para obter confirmação imediata da data de entrega e esclarecimentos sobre este atraso prolongado. Atenciosamente, Ricardo Alcobia Campos

Exmos. Senhores Venho por este meio reportar que hoje no dia 13/08 no Autocarro das 18h25 da carreira 4741 no sentido Lisboa Oriente - Vale da Amoreira onde o Motorista não seguiu a rota normal e não parou na paragem da Rua Classe Operária Frente 23 mesmo após eu ter clicado no botão presente no autocarro para parar o Autocarro e após alguns passageiros terem avisado da rota errática que este tomou. Quando eu apercebo-me que o motorista não ia voltar a trás para Parar na estação da Rua Classe Operária Frente 23 eu confrontei-o com a Situação; ao que o Motorista respondeu-me que ia me deixar na estação Estrada Nacional 11 (Frente Supermercado) obrigando-me assim a andar mais 550 Metros do que o normal depois de um dia de trabalho e num dia de muito calor. Quando indiquei que ainda teria de andar mais esta distância este sugeriu com tom meio Irónico que era apenas uma "Caminhada" e ainda pediu para eu "não gritar" quando eu estava apenas indignado e nunca ameacei em tempo algum o motorista , apenas exigi resposta em relação à situação. Não podendo identificar o Motorista pois este não estava identificado espero então o seu despedimento e de quem o formou (se é que tal foi feito) pois é inconcebível que um motorista não saiba as rotas que percorre. Aguardo Resposta com a maior brevidade possível

Em 28/07/2025, informei a Kave Home que duas cadeiras de braços compradas na sua loja online (Encomenda n.º PT25824656) apresentavam defeito após poucos dias de uso – o revestimento começou a descascar. Foi confirmada a recolha e o reembolso, bem como aceite a devolução de um puff da mesma encomenda. Sem solução após várias semanas, a transportadora enviada recusou recolher os artigos devido à ausência de embalagem original – exigência nunca mencionada e não prevista na lei. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a reembolso integral de produtos defeituosos sem obrigação de manter a embalagem original. Solicito a vossa intervenção para que a empresa proceda à recolha imediata e ao reembolso total.

Como nunca reconhecem os clientes perante situações, às quais o meu pedido de envio de cópias das faturas das compras que efectuei desde 2020. Enviei já 3 emails a solicita-las e nem uma resposta. Empresa que se esconde atrás do balcão, e perante centenas (ou milhares)de reclamações. só merecem uma QUEIXA FORMAL na JUSTIÇA pela forma como o Não Cumprimento das LEIS PORTUGUESAS que salvaguardam os DIREITOS do CONSUMIDOR. Apresentarei um pedido de indemenização se não tiver nos próximos 10 dias resposta

Fiz uma encomenda de alimentos perecíveis (carne, iogurtes e queijo) às 11h na Uber Eats para entrega entre as 15h e as 18h, a um familiar que não tem possibilidades de se deslocar ao supermercado. Às 15h12 ligou-me um número desconhecido (apenas uma vez), que não consegui atender no momento por estar numa reunião de trabalho. No entanto, poderia ter visto uma mensagem (que não foi enviada), e reencaminhado para o familiar. Além disso, o entregador nunca chegou a tocar à campainha. A aplicação não me notificou que o entregador tinha chegado, nem recebi nenhuma mensagem do entregador. Por fim, quando finalmente abri a aplicação vi que dizia "entrega concluída" e que o entregador deixou o saco com comida ao pé de uma árvore, numa rua movimentada, sendo esta a política da UBER EATS. Como seria de esperar, quando o meu familiar foi procurar a encomenda, esta já não se encontrava no local. Além do descaso com os alimentos que iam estragar ao calor, não houve qualquer cuidado em proteger a encomenda (no valor de 29,96€) de furto, e não foram feitas as tentativas possíveis para a entrega da encomenda. Tentei ligar de volta ao número e diz que não está atribuído. Já foi feita uma reclamação na ASAE, por não haver qualquer cuidado com a segurança dos alimentos. Por esta razão, quero um reembolso da encomenda e que esta prática se altere. Se o cliente não atende, não se deixa a encomenda na rua. Tenta-se deixar numa loja, num café, entregar ao vizinho, levar de volta ao estabelecimento. Não se deixa na rua. Em anexo deixo o belíssimo registo do entregador a provar que deixou a encomenda na árvore e seguiu as políticas da UBER EATS.

Exmos. Senhores, No passado dia 01 de Agosto de 2025 inciei um contrato de arrendamento numa nova habitação que por sua vez não tinha contrato de Gas nem contador instalado. Uma vez que o proprietário tinha o contrato da Luz com a Galp foi a primeira empresa que contactei para poder saber condições de contrato de gas e beneficios. Tudo muito bem e marvilhoso. Tive o cuidado de informar o operador que me atendeu de que não tinha qualquer contador de gas em casa. Referi que apenas tinha um Relatório de Inspeção de Instalação de Gás de 2023 da anterior inquilina. Perante isto questionei se teria de ppedir novo relatório para que me fizessem a instalação do contacto, pelo que o operador informou-me que não e que era para eu ficar descansado que nada teria a pagar. 2 dias depois sou contactado por outra funcionária da GALP a informar que teria de pagar 60€ inspecção do gás para a instalação do contador ou procurar outra empresa de inspecção. Ora a partir daqui foi o caos. A senhora teve o cuidado de me dizer ao telefone que não assumia os erros do colega, e que se eu queria Gas tinha de pagar. Podem e quero que as gravações destas chamadas, tanto da contratação como da instalação sejam ouvidas. Não ademito que as gravações apenas sejam utilizadas para fins de defesa das grandes empresa, se são gravadas são para ser utilizadas para os dois lados. Não gostei desta postura, ainda tentei o contacto com um familiar que trabalhar na GALP mas nada. Nem sequer me forneceram o email do provedor do cliente da GALP. Passados alguns dias decidi que não era com a GALP que queria fazer o contrato de Gas e solicitei o cancelamento do contrato com a GALP, uma vez que por lei tenho 14 dias para o poder fazer, e assim fiz no passado dia 06 de Agosto de 2025, data em que igualmente contratei com a ENDESA o serviço de Gas. Qual o meu espanto que no passado dia 11 recebi um telefonema e posteriormente um email de relatório de visita, por parte da Floene (LisboaGas) com pedido de instalação de contador de Gas por parte da Petrogal (GALP). Isto é inademissível sem contrato em vigor esta empresa optou por vir fazer uma instalação sem o meu consentimento e bloqueou a entrada de outro operador. Depois de contactar a ENDESA e a LISBOA GAS, nenhuma das empresas tem legitimidade para dar seguimento ao processo, sem que a GALP comunique que não existe contrato de gas em vigor em meu nome e para o CUI em questão. Contactei a GALP no passado dia 11 de Agosto de 2025 ao final do dia e no passado dia 12 de Agosto pelas 16h onde abri novas reclamações e até ao momento a Lisboa Gas informou que a GALP nada fez para resolver o tema. Deste o dia 01 de Agosto de 2025 por causa da GALP estou sem ter Gas em casa para cozinhar e para banhos. VERGONHA DO MONOPÓLIO DAS EMPRESAS GRANDES. Se era uma empresa por quem eu tinha uma referencia e estima, com esta postura simplesmente é para queimar ao máximo. É lixo.

A marca enviou msg a clientes e pelos vistos eram burla pois enviaram mas não tem qq conhecimento das mesmas, ou seja carregavam 15euros no cartão dos clientes referentes a 15%de compras ou seja volume de 100euros equitativos que fizesse compras no achan de Torres Vedras. Apos re e er a SMS e antes das compras confirmei no local achan de Torres Vedras se era mm assim confirmado que era fiz as compras e nada saiu no talão... Disseram é normal e só na 2a feira útil...... Tal não aconteceu liguei oney não tinham conhecimento mas disseram para ligar da parte da tarde ligamos e nada estava carregado disseram que não se preocupasse que afinal era só dia 8. 8 pois levavam a semana toda a contabilizar as compras..... Na 6a não tinha o dinheiro na mesma após 2 chamadas de reclamação com o supervisor Daniel Santos disseram que iam apurar e que na 2a PP 11.8 me ligavam com o resultado..... Entretanto no dia 10.8 ligaram do achan de Torres que tínhamos tb já reclamado a dizer que só ia a oney carregar o valor na próxima semana útil mas que não nos preocupassemos que eram os 20euros.... 5 euros de volume de compras e 15euros conforme mencionei anteriormente.... Mas nada.... No dia 11.8 o sr Daniel Santos ligou e diz que não recebemos a mensagem que nos recebemos.... Ou seja há uma burla declarada entre o achan e a oney e quem sofre é o cliente isto é surreal.... Hj ligamos e o sr Daniel Santos estava presente negou. Se a atender segundo a sra do front office da oney.... É que tinha de esperar 48 h úteis para reanalise como se fosse a primeira vez que falasse......resumindo o cliente tem de implorar algo que tem na sua posse de prova!???? Como é que isto é possível!???? QUERO O MEU REEMBOLSO IMEDIATAMENTE DE 20EUROS