Reclamações públicas

Fiz a compra de um Sofá-Cama Emma Polaris Cinza em 11/08/2023 pelo site da colchoesemma.pt, com entrega prevista entre 5 e 10 dias úteis. Primeiro achamos estranho pois recebemos somente os colchões e não o sofá-cama. Fizemos então contato e eles informaram que havia uma rotura de stock e que iriam produzir um novo sofá e deram o primeiro prazo. Depois outro prazo, outro prazo, e assim foi. Numa das ligações ofereceram uma almofada pela demora, também já entregue. Mas até hoje, não temos o sofá-cama e continuamos no chão com os colchões, um enorme transtorno! Minha surpresa que agora os atendimentos por chat demoram 24 horas para atendimento, ou seja, nunca somos atendido. O telefone de atendimento ao cliente está encerrado para receber chamadas. E o que enviamos por formulário e e-mail não é respondido.Preciso da entrega urgente deste sofá-cama.

Assunto: Encomenda não entregueNIF: 223127485N.º de encomenda:0015-UX9QM6Exmos. Senhores,Foi efectuada a seguinte encomenda no dia 19 Set 2023 com o número supra indicado com os seguintes detalhes e em que foi dado prazo de entrega de 3 semanas:Número do pedido: 0015-UX9QM6Preço total: 1577.29Produto: Storage Bed Length Box for bed size 000200 in Dark GreyQuantidade: 1Produto: Storage Bed Width Box for bed size 180000 in Dark GreyQuantidade: 1Produto: Storage Bed Slatted Frame for bed size 180200Quantidade: 1Produto: Emma Box Bed V5 180000 plain dark grey version AQuantidade: 1Produto: Emma Original Hybrid V2 180x200Quantidade: 1Produto: Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Quantidade: 2Produto: Emma Mattress Protector V3 180 x 200Quantidade: 1Produto: Emma One Mattress 090x190 HardQuantidade: 2Produto: Emma Mattress Protector V3 90 x 190Quantidade: 2Não tendo tido qualquer feedback sobre o estado da mesma, contactei a linha telefónica que me disse que a entrega estava atrasada e prevista para ser entregue dia 16 Out. Hoje é dia 19 e não recebi qualquer encomenda nem qualquer contacto.Ao tentar contactar a linha de apoio telefónico, somos informados que a linha foi encerrada e não respondem por canais alternativos. Já existem imensas reclamações nas redes sociais da Emma com casos similares.Pretendo que a encomenda seja entregue urgentemente no máximo até dia 27 Outubro, caso não seja entregue ou sem previsões de entrega, pretendo cancelar a encomenda e obter a devolução do pagamento.Com os melhores cumprimentos,Hugo Francisco

Venho informar que fiz uma encomenda n.39776207 na Worten de 2 Auscultadores Bluetooth JBL T710Bt (Over Ear - Microfone - Branco) e o produto que recebi não vale bem 5€! É uma cópia falsa e barata da JBL que deveriam ter vergonha de comercializar! Já informei à Worten o ocorrido, mandaram-me entrar em contato com o tal vendedor. Eu comprei da WORTEN, eles é que tem que entrar em contacto com seu fornecedor!!!! Ainda disseram-me para aguardar o tal vendedor 48h, se não conseguisse resolver, ele intervinham. Não está correto. Worten, resolvam seu problema comigo, sua cliente, e, posteriormente, com seu fornecedor. Não sou EU que tenho que fazer o vosso trabalho. Eu comprei um produto induzida a acreditar ser ORIGINAL e não quero nada além do que eu comprei.

Estou fazendo uma reforma no meu apartamento e comprei toda a cozinha na empresa Auchan no dia 15.09.23 a minha geladeira está com Problema Desde do dia que ligamos , o motor faz um ruído todo o tempo na mesma hora ligamos para Auchan fizemos a reclamação, eles disseram que iria mandar a assistência Técnica, marcarão dia e não apareceram, liguei para a assistência técnica e eles disseram que nem sabiam do que se tratava, voltei a loja da Auchan e ficaram de da um solução e não deram e voltei outra vez e até hoje espero essa solução,estou ate hoje sem porde usar o frigorificon por conta desse barulho e como medor do motor do frigorifico para de vez de funciona.

Senhores com relação ao Pedido nº: 2327422005111Gostaria de devolver 2 itens, pois os mesmo ficaram extremamente grandes, são enormes, (não há descrição site do tamanho e as fotos parecem pequenos) na minha mãe de 87 anos1. REFERÊNCIA: 001059014236398 | EAN: 8445807520689 brinco sfera com imagem de cristais2. Brincos Round com Cristais. REFERÊNCIA: 001059014234682 | EAN: 844580747529Enviei por e-mail fotos mostrando que ainda estão na embalagem, sem qualquer uso A loja negou a devolução mesmo não tendo sido usados , impossível alguém usar brincos tão grandes e pesados. Não me conformo com está negativa e peço que sejam tomadas as devidas providências . Até o plástico de proteção da tarracha não foi mexido

Fiz uma compra através do facebook para uma empresa cuja publicidade estava a sempre aparecer no meu feed. Uma empresa chamada Lua Express, comprei uma Bolsa Make Profissional (PAGUE 1 LEVE 2) Com espelho e Luz de led + BRINDE × 1 Preto, no valor de 19.90€ no dia 02_09_2023, e apesar ter recebido no meu e-mail o comprovativo da encomenda e do meu pagamento, nunca avançaram com entrega dos artigos. O site está desativado, não aparecem no facebook e não respondem aos e-mails que enviei.

Venho por este meio comunicar que no dia 14 efetuei uma encomenda na empresa HSN store, online, com o registo NR 300197069 em nome de Tânia Gonçalves no valor de 27.58€. Foram me fornecidos os dados para pagamento, entidade 11302, referência 545473144 e valor 27.58 tendo este pagamento sido efetuado no dia 16.10.2023 as 08.04, na caixa geral depósitos direta na qual tenho comprovativo. Após verificação no site vejo que a encomenda não foi enviada. Questiono o apoio a clientes e dizem me que o pagamento não foi feito. Contacto o meu banco e não só me enviam o PDF do comprovativo como vejo que o valor me foi retirado no próprio dia. A empresa HSN ainda me envia um e-mail com link para pagamento o qual abri e foi efetuado pagamento. Volto a questionar o apoio a clientes acerca do sucedido pois paguei 2 vezes por uma encomenda e não me responderam. Volto a enviar mensagem e 0 resposta. Entro no site, na minha conta e verifico que a encomenda foi cancelada por falta de pagamento. O dinheiro foi me retirado da conta, os 2 pagamentos dá encomenda com o mesmo valor, a encomenda está cancelada e ninguém da HSN store me responde acerca da encomenda e principalmente do reembolso. Preciso de ajuda para resolver esta situação. Perdi 55,16 euros que não sei onde estão, não tenho o que encomendei e a empresa nem sequer está a prestar um serviço de apoio a cliente. Pretendo reclamar de tudo.

Encomenda 0015-6WNP5U realizada no dia 21/09/2023, paga e processada no mesmo dia, segundo o site e email da empresa.Aquando da encomenda o prazo estimado de entrega era de 5-10 dias uteis após o pagamento, assim a data limite de entrega seria dia 06/10/2023.Contactei a linha de apoio no dia 06/10/2023, tendo sido informada que a encomenda seria entregue na semana de 09/10/2023 até dia 13/10/2023, a mesma não chegou. Novo contacto no dia 11/10/2023, informaram-me que seria entregue durante a semana de 16/10/2023 a 20/10/2023.O atraso na entrega já ultrapassou os 10 dias do prazo máximo estipulado à data de 21/09/2023. (Estou ciente de que os prazos de entrega foram alterados, mas esta alteração foi posterior à realização da minha encomenda, então não cobre a mesma). Hoje, dia 18/10/2023, a encomenda ainda está apenas processada, não consigo contactar a empresa através de contacto telefónico, linha de apoio encerrada. Tentei contacto via email e formulário do site, e sem resposta.Estou à espera dos produtos para poder mudar de casa, que sem os mesmos é impossível. Sendo assim uma situação ingrata, visto que já estou a pagar a mensalidade da futura casa sem poder usufruir da mesma.

Venho por este meio informar que fiz uma compra através da plataforma wallapop, onde comprei uma impressora em segunda mão, pagando o valor da impressora + proteção de compra + envio. Segundo a vendedora a impressora estava como nova, mas a realidade é que recebi uma impressora obsoleta, uma das funcionalidades fundamentais (ePrint - serviços web) foi cancelada pela marca, logo em qualquer nova instalação, essas funcionalidades estarão indisponíveis (facto ocultado pela vendedora). Como se não fosse suficiente, a impressora deve ter algum problema de software, porque aparentemente tudo está normal, mas é impossível conectar ao computador, quer pela rede sem fios, quer por cabo, o que prova que o problema está no aparelho! Mesmo apresentando todas estas provas em vídeo, solicitado pelo apoio ao cliente da plataforma. A devolução foi me negada, segundo o apoio ao cliente porque a impressora funciona, o problema está na rede (mostrei provas a tentar instalar por cabo, sendo que simplesmente não funciona!), veredito do apoio ao cliente: eu é que quis devolver por livre vontade e isso não aceitam. Ou seja, o meu dinheiro foi, com o consentimento do apoio ao cliente, depositado na conta da senhora que tentou enganar-me ao vender algo como novo, mas que na realidade não tem qualquer utilidade. De que adianta a impressora ligar se é impossível imprimir? Uma impressora tem como função imprimir, se não é possível é porque não funciona corretamente, certo? Então tentei devolver porque o artigo tem defeito, não porque mudei de ideias, como sugerido!Espero que me possam ajudar.Cordialmente,Nádia Nabais

Fiz um pedido de discos, que passado um mes quando travava o carro tremia, fui ao mecanico que me diz que os discos estavam empenados, contactei Oscaro apoio ao cliente que me diz que fa\a outro pedido e devolva os primeiros discos por garantia que me devolvem o dinheiro. Fiz isso que me comentou e tenho por escrito. Minha supresa que passado um mes escrevem me a dizer que nao me vao devolver o dinheiro que se quiser que me devolvem os discos, com isso respondo lhes a pedir explicações e que tenho por escrito que me devolvem o dinheiro e nunca mais me dão resposta. Escrevo lhes duas vezes mais em meses diferentes e nem sequer me respondem.Começaram a responder num site de reclamações que se chama portaldaqueixa, mas mesmo assim agora sao me sempre a mesma resposta que me vao a responder por email e nunca o fazem.