Reclamações públicas

Exmos semhores, Hoje dia 31.08.2026, recebi uma sms no meu número de telemovel, do número de telemóvel 960213694, pelas 17h40, com a foto de perfil da minha irmã, em que dizia " Mana, guarda o meu número novo. Vou usá-lo provisoriamente. O meu telemóvel partiu e deixei para arranjar, estou com este número agora. Beijinhos 😘". Pelas 18h01 enviaram a sms "Mana estás ocupada? Fazes-me um favor,?" Pelas 18h02 "Precisava de fazer um pagamento urgente hoje, mas neste telemóvel não tenho acesso à aplicação, achas que me podes fazer tu? Amanhã dou-te de volta.", "Entidade:21423 Referência:354 256 371 Montante:690€", "Quando fizeres enviar-me a fotografia do comprovativo", "Podes fazer por-min?". Tudo parecia tão real que fiz a TB e enviei comprovativo. Contactei posteriormente a minha irmã que disse não ter sido ela a fazer o pedido de pagamento. Falei com o meu banco Caixa Geral de Depósitos que referiu não poder reverter o pagamento e que teria que contactar a instituição Altice Pay para solucionar e reverter a situação. Peço que seja devolvido o valor transferido.

Exmos. Senhores, Desde 2022 tenho grandes dificuldades para receber as minhas encomendas. Descubri vários erros na Google Maps que estão na origem destes problemas : - a nossa casa NoXX está geélocalisada no No15(antigo loteXX), dependendo do motorista, alguns utilizam o GPS, vão tentar entregar no número 15 - no site da https://www.codigo-postal.pt/xxx/xxx/ que aparentemente trabalha com Google Maps (a confirmar) a geolocalização da nossa rua aponta para uma rua 2 ruas mais longe - ao tentar corrigir a morada, ao adicionar o código postal completo (já tentei várias vezes), a nossa localidade Santa XXX agora está géolocalisada numa aldeia a 13km, na Serra, e a nossa rua está atribuída a essa aldeia - a Junta de Freguesia confirmou-me que todo o nosso bairro aparece com as nossas moradas nessa aldeia, estamos a falar de 3.381 habitantes, muitos vizinhos queixam-se que não recebem as encomendas ao que o motorista diz que ninguém estava em casa - Agora há uma nova tendência na Europa, há sites de venda que começaram a usar a Google Maps, ao introduzir a morada, aparece de maneira automática... no meu caso com a localidade errada, consequência disto tudo, não consigo fazer a encomenda -ao chamar um taxista a minha casa está mal géolocalisada... tenho que ir ao encontro do taxista - os meus vizinhos também têm erros semelhantes na geolocalização da rua aonde moram na Google - na cidade o nome de uma avenida que existe foi trocada com o nome da avenida de outra localidade fazendo parte do mesmo Concelho, o nome é quase igual, conclusão o carteiro engana-se regularamente na entrega, há confusão entre as duas localidades, o nome da rua foi trocado - eu já contactei o Waze várias vezes para corrigirem erros, eles trabalham com a Google Maps, só que o Waze não contacta a Google, simplesmente adiciona uma nova linha, e a linha com o erro permanece na aplicação - tenho dois vizinhos taxistas, um já têm conta na Google há mais de 20 anos, e todos os xx meses, encerram lhe a conta, resultado perdeu clientes porque já não aparece da mesma forma na pesquisa da Google, o outro taxista está numa situação semelhante. Esta situação está a causar um grande transtorno na nossa cidade, aonde há muita gente idosa a viver, que entende pouco destes premenores. Eu já fui testemunha de várias queixas nos serviços dos correios só que eu entretanto dúvida muito que seja realmente sempre o carteiro a falhar e as pessoas queixam se muito dos transportadores como é óbvio. Agradecia que a Deco Proteste ajudasse na resolução deste caso ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente às condições em que foi efectuada pela transportadora **Santos e Vale** a entrega de um frigorífico LG adquirido através da Worten Marketplace. O equipamento entregue é um **frigorífico LG GTBV44PYBKD**, encontrando-se a operação documentada pela **Guia de Transporte n.º GT 0417/075101, datada de 26/08/2026**, emitida pela SOREFOZ – Electrodomésticos e Equipamentos, S.A. Na referida guia encontra-se identificado o artigo **“FRIGO LG 2P. 493L NF. – GTBV44PYBKD”**, quantidade 1, bem como um **peso total declarado de 77,000 kg**. Na mesma documentação surge ainda a indicação **“VIATURA: 182 S. VALE”**, encontrando-se igualmente identificados o local de carga e o local de descarga em Caldas da Rainha. Junto esta Guia de Transporte como prova documental da entrega e, designadamente, do peso do equipamento envolvido. ### CONDIÇÕES EM QUE FOI EFECTUADA A ENTREGA Apesar de se tratar de um grande electrodoméstico com **77 kg de peso declarado**, a entrega foi efectuada por **UM ÚNICO FUNCIONÁRIO da transportadora, sem qualquer ajudante**. Quando chegou ao local, o funcionário informou-me de que a sua obrigação consistia apenas em deixar o frigorífico à porta. Sucede que o funcionário **não dispunha sequer de equipamento adequado para efectuar sozinho a movimentação do frigorífico**, nomeadamente de um meio apropriado que permitisse deslocar em segurança um aparelho desta dimensão e peso. Perante esta situação, fui **EU, CLIENTE**, quem teve de ir buscar um monta-cargas que possuo, para tornar possível a movimentação do equipamento. Ou seja, uma empresa profissional de transportes apresentou-se para efectuar a entrega de um frigorífico de **77 kg**, com apenas um trabalhador e sem os meios que se revelaram necessários para efectuar adequadamente a operação, tendo sido necessário recorrer a equipamento fornecido pelo próprio destinatário. Só depois da minha insistência o funcionário aceitou prestar-me alguma ajuda na movimentação do frigorífico. ### DESEMBALAMENTO DO EQUIPAMENTO Depois de o aparelho ter sido movimentado, o funcionário informou-me igualmente de que **não lhe competia efectuar o desembalamento do frigorífico** e abandonou o local, deixando essa tarefa inteiramente a meu cargo. Tenho **70 anos de idade**. Fiquei, portanto, sozinho perante um frigorífico com **77 kg de peso declarado**, tendo sido obrigado a retirar pessoalmente todos os cartões, protecções e elementos de esferovite utilizados no transporte. O problema tornou-se particularmente relevante relativamente às protecções colocadas **por baixo do frigorífico**. Para conseguir retirar esses elementos de protecção, fui obrigado a **inclinar pessoalmente um frigorífico de 77 kg**, mantendo-o nessa posição enquanto retirava as respectivas protecções. Esta operação envolveu um risco evidente de o aparelho tombar e, sobretudo, um **risco desnecessário de acidente pessoal**, que considero que nunca deveria ter sido transferido para o destinatário de um serviço profissional de entrega de um grande electrodoméstico. ### RAZÃO DA MINHA RECLAMAÇÃO Independentemente de se discutir se o serviço concretamente contratado pelo expedidor incluía ou não o desembalamento — questão que pretendo precisamente ver esclarecida — considero absolutamente inadequado que uma empresa profissional de transportes organize a entrega de um electrodoméstico desta dimensão e peso através de **um único trabalhador, sem ajudante e sem equipamento suficiente para assegurar autonomamente a sua movimentação em segurança**. Não considero aceitável que seja o próprio cliente a ter de fornecer o equipamento necessário e a participar fisicamente na movimentação de um frigorífico de 77 kg para que a entrega possa ser concretizada. Muito menos considero aceitável que, terminada essa intervenção, um cliente com 70 anos seja deixado sozinho perante o aparelho embalado e obrigado a incliná-lo para conseguir retirar as protecções inferiores. Importa salientar que **não estou a imputar ao funcionário individual qualquer obrigação que eventualmente não constasse das instruções que recebeu da empresa**. A minha reclamação dirige-se essencialmente à **organização e às condições do serviço de entrega prestado pela Santos e Vale**, designadamente à decisão de enviar apenas um trabalhador para efectuar a entrega deste equipamento e às condições contratuais e operacionais definidas para essa entrega. ### ESCLARECIMENTOS QUE SOLICITO Solicito à **Santos e Vale** que esclareça por escrito: 1. Quais eram exactamente as condições do serviço de transporte e entrega que lhe foi contratado pelo expedidor para a **Guia de Transporte n.º GT 0417/075101**; 2. Se o serviço contratado previa apenas a entrega do frigorífico à porta do destinatário ou a sua colocação no interior da habitação; 3. Se o serviço contratado incluía ou excluía expressamente o **desembalamento do grande electrodoméstico**; 4. Se corresponde aos procedimentos normais da Santos e Vale enviar **um único funcionário, sem ajudante**, para efectuar a entrega de um frigorífico com **77 kg de peso declarado**; 5. Que equipamento de movimentação deveria acompanhar o funcionário para que este pudesse efectuar autonomamente e em segurança uma entrega desta natureza; 6. Por que motivo, nesta entrega concreta, foi necessário recorrer a um **monta-cargas fornecido pelo próprio cliente** para movimentar o frigorífico; 7. Se a Santos e Vale considera adequado que um destinatário com 70 anos tenha ficado obrigado a desembalar e **inclinar pessoalmente um equipamento de 77 kg** para retirar as protecções inferiores; 8. Que medidas pretende a empresa adoptar para impedir que situações semelhantes se repitam com outros consumidores, particularmente pessoas idosas ou com limitações físicas. ### SOLUÇÃO PRETENDIDA Não pretendo qualquer compensação financeira. Pretendo, sim, uma **averiguação interna efectiva das circunstâncias desta entrega**, uma explicação formal sobre as condições do serviço que foi contratado e sobre os procedimentos adoptados pela Santos e Vale, bem como a adopção das medidas necessárias para que entregas de grandes electrodomésticos sejam efectuadas com os recursos humanos e materiais adequados à sua dimensão e peso. Pretendo igualmente que seja claramente esclarecido **quem determinou que esta entrega consistiria apenas em deixar o equipamento à porta e sem desembalamento**, caso tenham sido efectivamente essas as condições contratadas, uma vez que essa informação permitirá apurar correctamente as responsabilidades entre transportadora, expedidor/vendedor e plataforma através da qual efectuei a compra. Considero que a entrega de um grande electrodoméstico deve poder ser efectuada pelo profissional encarregado do serviço **sem depender da força física, do equipamento ou da colaboração do cliente para poder ser concluída em segurança**. Solicito, por isso, uma **resposta escrita e fundamentada** à presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, **Fausto Viegas**

A seguir á minha primeira reclamação que tem o mesmo numero, a Paack enviou o meu pedido para uma loja e um frasco estava completamente vazio. Enviei novamente um email á Primo e enviei fotos, houve uma resposta mas zero conclusao.

Venho apresentar reclamação relativamente ao atraso inaceitável no reembolso de uma encomenda com o número 0015-8BDQNE efetuada à Emma e cancelada em 06/07/2026, conforme correspondência existente com a empresa. O valor total efetivamente pago foi de 816,81 €, comprovado pela transferência bancária e pelo recibo emitido pela própria Emma. Passados dois meses desde o cancelamento e apesar dos inúmeros contactos e troca de Email efetuados, continuo sem receber o reembolso devido. Recentemente, a Emma comunicou-me o processamento de um reembolso de apenas 754,63 €, ou seja, 62,18 € inferior ao valor efetivamente pago. Não aceitei este montante e comuniquei imediatamente a discrepância, apresentando novamente a respetiva documentação comprovativa sobre o valor efetivamente pago. A empresa limita-se a informar que o processo continua “em análise”. Considero inaceitável e injustificável que, passados dois meses desde o cancelamento, continue a aguardar a devolução de 816,81 €. Solicito a devolução imediata e integral dos 816,81 €, sem novos adiamentos ou respostas genéricas.

No passado dia 10 de julho, fiz uma compra no site Cecotec. Enquanto fiz a compra paguei por MbWay 138,90€. O website nunca atualizou nem registou a minha encomenda mas o dinheiro saiu da minha conta. Desde então tenho tentado contactar com o serviço de apoio ao cliente e dizem-me que não existe nem compra registada (erro no website) nem registo de nenhum recebimento. O que é certo é que já lhes mandei por diversas vezes o comprovativo do pagamento, já fui ao banco pedir um comprovativo de registo e sempre que envio tudo para eles, eles dizem que não é nada com eles e que não receberam nada. Começo a achar que a empresa me burlou. Devo fazer uma queixa formal?

Tenho um há alguns anos seguro nesta seguradora há alguns anos. O bem seguro é uma casa em Albergaria dos Doze, concelho de Pombal. A tempestade Kristin provocou danos no telhado e chaminé, entre outros. Comunicado o sinistro em 16/2/2026 (cujo nº é: 26MR037949/49) e posteriormente enviados fotos e orçamento. Em 9/5/2026 recebi um email, provavelmente escrito por IA, referindo que não iam pagar o sinistro. Obviamente contestei e passados mais de 2 meses 23/7/2026) voltaram a confirmar que não pagariam. Nunca consegui falar com ninguêm directamente ligado ao processo. Contestei novamente a decisão e solicitei o relatório técnico que terá servido de base a esta tomada de decisão em 27/7/2026. Até à data ainda não recebi o dito relatório que tem que existir ou isto é tudo uma brincadeira. Sem outro assunto Rui Barata

Exmos srs o meu saldo foi cativo pela uber cobrado duplicamente dia 16 de agosto e ate ao dia de hoje nao me foi reembolsado pretendo que me ajudem urgente sou doente renal preciso do dinheiro para medicaçao e alimentacao estou em apuros

Bom dia, Efetuei, através de uma agência de viagens, uma reserva para Punta Cana, com uma estadia de duas semanas. Após alguma pesquisa sobre as condições atuais no destino, verifiquei que existe uma quantidade significativa de sargaço nas praias de Punta Cana, o que naturalmente poderá comprometer uma parte importante da experiência que motivou a escolha deste destino. Perante esta situação, contactei diretamente o operador, NewBlue, no sentido de tentar encontrar uma solução que permitisse minimizar o impacto nas nossas férias, nomeadamente através da alteração de uma das semanas de estadia para Miches, onde as condições relativamente ao sargaço são diferentes e permitirão usufruir melhor da praia. Foi-me indicado que teria de tratar desta questão através da agência de viagens onde efetuei a reserva, pelo que assim fiz. Após contacto da agência com o operador, fui informado de que a alteração não seria possível, uma vez que implicaria o cancelamento da reserva atual e a realização de uma nova reserva, com custos de cancelamento superiores a 1.200 €. Considero esta resposta difícil de compreender, sobretudo tendo em conta que ainda falta quase um mês para a viagem. Estamos a falar, essencialmente, da alteração de uma semana de estadia para outro hotel, e não de um cancelamento da viagem. Mais ainda, manifestei desde o início disponibilidade para suportar eventuais custos adicionais associados à alteração. Também confirmei que o hotel pretendido em Miches dispõe de disponibilidade para o período em questão, pelo que não se trata de uma impossibilidade decorrente da falta de disponibilidade. Compreenderia perfeitamente a existência de limitações ou custos caso o pedido fosse efetuado em cima da hora, caso não existisse disponibilidade ou caso a alteração implicasse condições que não pudessem ser acomodadas. No entanto, perante as circunstâncias acima descritas, considero que deveria existir alguma flexibilidade e, sobretudo, vontade de encontrar uma solução razoável para o cliente. É particularmente frustrante constatar que, apesar da antecedência e da minha disponibilidade para assumir eventuais custos adicionais, a única solução apresentada seja o cancelamento da reserva com uma penalização superior a 1.200 €. Na minha opinião, esta não demonstra qualquer preocupação em encontrar uma solução, mas apenas uma aplicação rígida das condições comerciais existentes. Lamento ainda que a NewBlue, enquanto operador responsável pela viagem, remeta a resolução deste tipo de situações para a agência de viagens, sem demonstrar disponibilidade para procurar uma alternativa que permita salvaguardar a satisfação do cliente. Naturalmente, esta experiência terá influência na minha decisão de voltar a contratar viagens através da NewBlue no futuro. É lamentável que uma situação que poderia ser facilmente resolvida através de alguma flexibilidade e bom senso resulte numa experiência tão negativa antes mesmo do início da viagem. Obrigado.

Estou na Europcar de Leiria são 14h19 e há somente um atendente na loja. Ele tem que atender o balcão receber os carros e entregar os carros. Há 12 pessoas neste momento na loja e tudo está a correr muito lento. Uma empresa desse porte tem que ter mais atendentes.