Fiz uma reserva de alojamento através do Booking para o dia 09/10/26. Uma semana antes da viagem, tentei várias vezes entrar em contacto com o alojamento, mas nunca obtive resposta. Liguei então para o Booking, expliquei a situação e disse que estava bastante apreensiva por viajar sem ter respostas do local reservado. Garantiram-me que, caso chegasse ao alojamento e houvesse algum problema, resolveriam tudo sem custos para mim, inclusive indicando que me realocariam sem dificuldade.
No entanto, ao chegar ao local da reserva, percebi que se tratava de uma fraude, pois o alojamento simplesmente não existia. O Booking acabou por me dizer para fazer outra reserva e afirmaram que o reembolso seria feito depois da estadia, mas apenas em crédito no site—algo que nunca me tinha sido informado nas conversas anteriores.
Quando entrei em contacto para pedir o reembolso do valor que tive de pagar a mais, disseram-me que o recibo de um dos novos alojamentos onde fiquei (o único sítio que consegui encontrar às 22h em Roma, senão teria de dormir na rua) não servia como comprovativo de pagamento para o reembolso.
Em resumo, o Booking comprometeu-se a assumir as despesas se algo corresse mal, mas na prática fiquei prejudicada. Para além disso, ao aceder ao link do alojamento falso, vi que já havia várias reclamações de pessoas a alertar que o local não existia e, mesmo assim, o Booking não cancelou a minha reserva antes da viagem.
Considero este comportamento inadmissível e quero receber o meu reembolso prometido
