Exmos Senhores,
Reclamação relacionada com a encomenda n°003-26127L50055-A.
Boa tarde
Após ter estado cerca de 2 meses sem receber a encomenda que fiz, que deveria ter sido entregue entre 13 e 15 de maio de 2026, optei por proceder ao pedido de reembolso no início de setembro (valor 1410€) que após várias solicitações da minha parte por uma resposta nada aconteceu!
Recebi depois informação de que iria receber até dia 30/setembro, mas não aconteceu!
Após nova reclamação minha no dia 1/outubro, informaram que iria receber o valor nos 5 dias uteis seguintes, mas nada aconteceu!
Nesta sequência, o apoio ao cliente informa que o assunto, como já tinha ultrapassado tanto tempo e o "vendedor" não assumiu o reembolso, seria a Leroy Merlin a assumir o reembolso. E informaram que me iriam contatar hoje dia 12/outubro, mas mais uma vez nada aconteceu!
Ligo hoje novamente para o apoio ao cliente e dizem-me que iriam passar o assunto para "o administrativo"... não me deu muita confiança de que iria ter resolução!
Desta forma decido por esta via solicitar ajuda, já que o Apoio ao Cliente é francamente mau pois nada resolve ou não tem possibilidade para ajudar ou então nada chega a quem de direito dentro da Leroy Merlin, mas o que é certo é que nada acontece e a Leroy Merlin fica assim com uma péssima imagem porque vai-se escudando neste apoio ao cliente e os meus 1410€ nunca mais me são reembolsados!
Assim, solicito ajuda e à Leroy Merlin que me informem de qual o procedimento que deverei adotar para que me devolvam o valor que paguei ?
A aguardar uma resposta.
Paulo Fernandes
