Venho apresentar uma reclamação contra a Stellantis devido aos sucessivos problemas apresentados pelo meu veículo Leapmotor T03, matrícula BV-56-BX, e à falta de soluções e respostas por parte da marca.
Desde a aquisição, o veículo tem apresentado avarias recorrentes, começando por problemas na bateria de 12V, que resultaram em três intervenções da assistência. Numa dessas situações, tive de aguardar cerca de um mês por uma marcação na oficina e fiquei aproximadamente uma semana sem o automóvel. Em junho de 2026, a bateria foi finalmente substituída na Stellantis & You, em Sacavém.
Em setembro, surgiu uma nova avaria, desta vez no sistema de carregamento da bateria principal, impedindo a utilização normal do veículo. No dia 21 de setembro, o automóvel foi transportado por reboque para a oficina, onde permanece até hoje, sem que me tenha sido disponibilizado um veículo de substituição.
Durante este período, a comunicação da Stellantis tem sido extremamente deficiente, com ausência de informações concretas, falta de previsões para a reparação e necessidade de insistentes contactos da minha parte.
Perante o histórico de problemas e a perda de confiança no veículo, apresentei formalmente um pedido de resolução do contrato de compra e venda, bem como do financiamento associado junto do Santander Consumer Finance. Apesar das comunicações e reclamações já apresentadas, continuo sem uma resposta efetiva.
A situação tornou-se ainda mais grave no dia 9 de outubro, quando fui informado de que o automóvel estava reparado e disponível para levantamento. Desloquei-me à oficina, onde me foi entregue um relatório indicando que não tinha sido detetada qualquer anomalia. Contudo, ao verificar que a bateria estava com apenas cerca de 30% de carga, questionei se tinham efetivamente testado o carregamento. O consultor confirmou posteriormente que todos os testes tinham sido realizados e que o veículo estava em condições de ser entregue.
Felizmente, encontrei no local o vendedor que me vendeu o automóvel, Sérgio Farinha, que, por iniciativa própria, decidiu testar o carregamento antes de eu sair. Para nossa surpresa, o veículo continuava exatamente com a mesma avaria que motivou a entrada na oficina. Ou seja, após quase três semanas de imobilização, a Stellantis estava prestes a entregar-me um automóvel sem qualquer resolução do problema, apesar de assegurar que tinha sido devidamente testado.
Considero esta situação inadmissível e reveladora de graves falhas na assistência técnica e no acompanhamento ao cliente. Não é aceitável que um consumidor adquira um veículo relativamente recente, enfrente sucessivas avarias, fique semanas privado da sua utilização e continue a suportar as obrigações financeiras sem qualquer solução.
Já apresentei reclamações através do Livro de Reclamações, do Portal da Queixa e de comunicações formais às entidades envolvidas, sem resultados satisfatórios.
Neste momento, não pretendo continuar sujeito a sucessivas tentativas de reparação. Pretendo a resolução do contrato de compra e venda, com a devolução dos valores legalmente devidos e a resolução do financiamento associado.
Torno pública esta situação para alertar outros consumidores sobre a experiência que tenho enfrentado com a Stellantis e solicito também o apoio e a orientação da DECO PROteste na defesa dos meus direitos, perante a falta de respostas e de uma solução definitiva por parte das entidades responsáveis.
