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Gasolina estragada

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. P.

Para: BP Portuguesa, SA

12/10/2026

Exmos Senhores, MOTIVAÇÃO 1. No dia 28/09/2026, pelas 14h50m, o proprietário do veículo marca Toyota Rav4 com matrícula 21-VZ-86, local E.N. 10, Km36,2, 2900-722 Setúbal, FORA DA LOCALIDADE. Atestou a viatura, onde regularmente o faz. 2. O veículo entrou na Caetano Auto para a sua regular manutenção dia 29/09/2026, pelas 09h00m, onde foi levantado no mesmo dia após a referida manutenção, entregue ás 17h36m. 3. O veiculo voltou a circular no dia 01/10/2026 ás 22h45m, após 200 metros, parou e não voltou a funcionar. 4. Confrontado com a ilicitude, teve de ser chamada a assistência em viagem, que enviou um reboque, que chegou ás 23h03m, indo deixar a viatura num depósito próprio, onde posteriormente seria entregue na marca. 5. Em virtude do sucedido, foi necessário alugar uma viatura na Guerin, com reserva de 02/10/2026 a 07/10/2026, visto haver feriado na segunda 05/10, atrasando o processo. 6. A entrega da viatura, após todos os testes e verificação do problema com a retirada do combustível (depois de confirmada a autorização pelo proprietário) e limpeza total do motor, feito novo abastecimento, o problema ficou resolvido. 7. Logo após a saída da Caetano auto, o gerente da bomba onde a viatura tinha sido abastecida, foi confrontado com a visualização da gasolina retirada em bidons. Respondeu que iria relatar a ocorrência e devia fazer reclamação à ¨BP Portugal.¨ Da douta decisão consta que se encontram provados os factos relatados, com todos os documentos comprovativos. 8. Atendendo a tudo o acima exposto, ao facto da gasolina ser a causa de todo o transtorno, poder-se-á afirmar que todas as alterações daí advém. CONCLUSÃO: Nestes termos e nos demais de direito aplicáveis, e com o mui douto suprimento de Vossas Excelências, fico a aguardar as vossas breves notícias, fazendo-se assim, mais uma vez, sã, serena e objetiva JUSTIÇA! Com os melhores cumprimentos, Mário Pereira Tm:968116551

Mensagens (1)

BP Portuguesa, SA

Para: M. P.

19/10/2026

Exmo. Senhor Mário Pereira, Agradecemos o contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento do mesmo vimos por este meio informar que os postos de abastecimento são geridos por parceiros externos à bp, a quem damos conhecimento e solicitamos esclarecimento de todas as situações que nos são reportadas. Não obstante, a bp Portugal opera com combustíveis que obedecem a regras de controlo de qualidade, dos quais fazem parte registos diários da qualidade do combustível. Após verificação da situação exposta, não foi detetado qualquer registo de não conformidades na qualidade do produto, pelo que não poderemos dar seguimento à reclamação exposta. Mais informamos que o posto não recebeu mais nenhuma reclamação relativamente à qualidade do produto. Lamentamos o desagrado demonstrado e esperamos continuar a merecer a sua confiança. Os nossos melhores cumprimentos, Departamento de Comunicações Externas e Relações Institucionais


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