Reclamações públicas

- Chegámos no dia 26 de Fevereiro de 2022 e ficámos chocados por um hotel de 5 estrelas não ter um carregador para nos ajudar com a nossa bagagem, o que foi um choque 1.- Assim que chegámos ao quarto, liguei para a recepção cerca de 5 vezes, uma vez que sou fumador e queria um cinzeiro para fumar na varanda, para meu choque o telefone não foi atendido. O quarto foi servido duas vezes durante a nossa estadia, quando partimos a 01 de Março, no entanto a mesa da varanda nunca foi limpa e enquanto não tinha um cinzeiro tive de usar uma garrafa durante todo o fim-de-semana que não foi retirada e assim sentei-me numa mesa suja durante todo o tempo da minha estadia.- Apesar de o quarto ter sido servido duas vezes, nunca nos deram copos ou água doce. Tivemos de telefonar à recepção no terceiro dia para pedir copos e água limpos, apesar de termos pedido à senhora que limpasse o quarto para, por favor, os deixar e o nosso pedido ter sido ignorado duas vezes. Ao pedir água do bar, recebemos duas chamadas telefónicas e esperámos quase meia hora por uma garrafa de água.- O ponto eléctrico do lado direito da cama não funcionou, tenho apneia do sono e durmo com uma máquina cpap, o que significa que a electricidade é a chave, tive de recorrer ao sono do lado esquerdo da cama, embora este não seja o lado habitual onde durmo, isto é inaceitável para um hotel de 5 estrelas.- O duche era terrível, a água estaria quente e depois, de repente, arrefeceria, evoluindo no sentido de não poder tomar um duche adequado, um direito básico num hotel.Estou completamente chocado por um hotel de 5 estrelas não ter sequer uma chaleira para nos fornecer café, algo tão básico, em qualquer hotel. Eu fiquei em hotéis de 3 estrelas que tinham esta característica básica. Uma manhã, pedimos café antes das 07h00 e foi-nos dito que só podíamos pedir café depois das 07h00, o que é ridículo.O mini-bar não está devidamente abastecido, com apenas água e dois sumos não é simplesmente aceitável.Para um hotel 5 estrelas o seu serviço de quartos é muito limitado, e chocante ouvir dizer que algumas refeições só podem ser encomendadas depois das 19h30.Venho da África do Sul e tenho sido tratada como uma rainha, 5 estrelas significa realmente isso. (Um exemplo do último hotel em que fiquei na África do Sul, que envergonha o seu hotel de 5 estrelasViemos para passar aniversários e Carnaval no seu hotel, embora o jantar de carnaval fosse cobrado a um preço mais elevado, era um dia normal com um buffet como o normal. As decorações eram extremamente pobres, podiam ter sido feitas por uma criança de 5 anos.Queria tratar a minha esposa e decidi não ir para um hotel de 4 estrelas, pois queria um serviço de 5 estrelas, no final consegui um serviço de 3 estrelas ao preço de um hotel de 5 estrelas.No final também há alguns aspectos positivos, fui muito bem tratado no vosso spa e a senhora, Lisa, foi muito profissional e eficiente. A senhora do bar sempre nos serviu bem e até se lembrou das bebidas de que gostávamos.O pessoal em geral era amigável, e eu não lhes retiro nada. Devo admitir que a recepção telefónica, o bar ou a cozinha, estas não foram experiências agradáveis, achámos que eram rudes, uma vez o telefone foi-nos posto em baixo.A única bebida que é completamente universal, a coca-cola, não estava sequer disponível no seu hotel.

Venho por este meio comunicar a vossa excelências que, no dia 24/02/2022 fui até a empresa SUR PRICE retirar o carro q reservei ( CTJ- 42937551 e paguei o valor $133,33 euros no dia anterior pelo site da ( www.carjet.com ) CarJet, porém não foi possível, pois informaram que não recebiam pagamento pelo bandeira AMERICAN EXPRESS, tentei usar pelo cartão VISA da minha esposa e não permitiram… A empresa SUR PRICE nos orientou a cancelar e solicitar o reembolso, porém não encontramos nenhum meio de comunicação…. Chegamos no local combinado dentro do prazo, porém após longa espera do atendimento e também discussão dos detalhes, o cancelamento não foi permitido fazer diretamente pelo site!!!Precisamos do reembolso total!

Venho por este meio expor a minha reclamação. Em Dez 2019 fiz uma reserva pela Air Malta para em Set de 2020 visitar o país. Contudo, devido ao covid19 adiamos a viagem por opção dada pela Air Malta por um ano. Contudo, como a situação em 2021 estava muito instavel devido à situação pandemica, decidimos solicitar o reembolso do valor pago pela reserva da viagem. Recebemos o email que coloco em anexo, pelo que aceitaram o mesmo. Informaram que dentro de 120 dias iriamos ser reembolsados. Contudo, isso não aconteceu, voltamos em insistir na resposta por diversas vezes, que nos foi sempre respondido para ter paciencia que tinham muitos casos. Em meados de Janeiro de 2022 voltamos a solicitar uma resposta, pelo que nos foi respondido que iamos ser reembolsado ate ao final do mês de Janeiro 2022. É verdade que isso não aconteceu e a partir dai tenho enviado mais que um email por semana, e não temos tido qualquer feedback. O que se pode fazer? Agradeço a ajuda dispensada. Obrigado, Pedro Sousa

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que: No dia 14 de Dezembro de 2021 comprei duas passagens de avião com voos de ida e volta de Lisboa para Paris em Fevereiro de 2022.Com o estado da actual situação pandémica em França e com receio de ter que adiar os voos optei por subscrever o serviço eDreams Prime + datas flexíveis de viagem + Seguro de assistência em caso de cancelamento por um valor de 54,99€+40€+38€ - pensando eu que ficaria descansado em qualquer eventualidade ou troca de datas dos voos - quando para meu espanto tinha contratado um seguro de viagem do qual só fui informado após ter realizado o pagamento das viagens.Tudo certo, não fosse o seguro não servir de nada.Perto da data de partida (11 de Fevereiro) resolvi ligar para a eDreams para realizar a alteração da hora do voo. Fui informado que, apesar de ser Prime, as trocas de horário dos voos têm que ser solicitadas junto da companhia aérea, neste caso a Ryanair. Liguei para a Ryanair, fui informado que teria que realizar o pedido junto da eDreams e não da Ryanair. Liguei novamente para a eDreams, expliquei a situação toda a minha frustração à volta deste pedido e o colega que atendeu a chamada prontamente pediu desculpa e perguntou se eu pretendia seguir com as trocas de horário dos voos, ao qual eu respondi que sim. Porém havia um senão, eles só poderiam fazer as trocas dos horários dos voos caso eu pagasse os custos de alteração das datas, valor a rondar os 40€ por pessoa segundo informações obtidas na Ryanair.Isto levantou logo a primeira preocupação, se paguei +38€ para ter datas flexíveis porque é que ainda tenho que pagar mais 100€ do meu bolso para me alterarem o horário dos voos? Não se percebe, porém o assistente com que falei garantiu (e esta chamada está gravada) que o valor iria ser reembolsado no prazo máximo de 10 dias úteis, e posto isto, partindo do pressuposto que me garantiram que iria receber o valor de volta fiquei descansado e optei por fazer a alteração dos voos pagando um valor extra de 100€ que incluía a troca dos horários + despesas acrescidas.Passaram 10 dias e o dinheiro ainda não tinha sido creditado na minha conta, ligámos para a eDreams novamente. Falámos com cerca de 4 assistentes e cada um deles dizia uma coisa diferente O pedido já está processado, Já recebemos a confirmação da companhia, O valor poderá levar ainda 180 a ser creditado ou Tem que entrar em contacto com a seguradora para confirmar o estado do pedido de reembolso, inédito.Dada esta falta de organização e credibilidade por parte da eDreams e sem conseguir perceber se o pedido de reembolso tinha sido feito ou não, decidi ligar para a seguradora.Após falar com a seguradora percebo que ainda não tinha sido feito nenhum pedido de reembolso por parte da eDreams! Fiquei incrédulo e expressei este sentimento junto da assistente, que me respondeu que não era a primeira vez que isto acontecia e que era prática geral da eDreams não submeter os pedidos de reembolso.Informou-me que teria que ser eu a preencher um formulário e a realizar o pedido directamente à seguradora.Após falar com a operadora, voltei mais uma vez a contactar a eDreams e qual não é novamente o espanto quando mais uma vez a informação dada pelo assistente é completamente diferente! Desta vez foi-me dito que iriam então analisar todas as conversas que tive com a eDreams e que teria um feedback após 12 dias úteis. Solicitámos várias vezes o comprovativo em como iríamos receber o reembolso dos 100€, independentemente do dia a que seja transferido, no entanto é-nos recusado qualquer envio de informação. Do nosso lado apenas temos o comprovativo do débito. Reforço ainda que o serviço Prime que vendem é completamente inútil! Pagamos quase 60€ por um serviço que garante atendimento ao cliente 24/7, no entanto atendimento telefónico em português apenas funciona das 9h às 17h de Segunda a Sexta. Para sermos atendidos noutros horários, teremos de ligar para o atendimento de UK que para além do custo absurdo cobrado, só tem atendimento em inglês. Mencionam isso quando procedemos à subscrição do serviço?! Não! Pergunto-me, como é que uma operadora como a eDreams tem autorização para operar na União Europeia? Apoio ao cliente péssimo, vendem gato por lebre a toda a hora, não existe transparência nenhuma na informação passada aos clientes, compramos um serviço Prime porque pensamos que assim ficamos mais descansados quando na verdade só dá o dobro do trabalho, não têm linha de reclamações, ninguém sabe de nada e são capazes de mentir descaradamente a um cliente só para poderem despachar a chamada telefónica. É surreal!Requisito assim que me seja devolvido o valor dos 100€ pagos pela alteração dos voos, o valor pago pelo Prime 54,99€, o valor do seguro de viagem 40€ e o valor pago para termos direito a datas flexíveis 38 €

Em outubro de 2021 fiz uma reserva de hotel + voo para Viena nas datas 1-5dezembro 2021- viagem que ofereci aos meus pais (2 passageiros). Fiz esta reserva com seguro de cancelamento gratuito incluído. Em meados de novembro o número de casos covid na europa estava em rampa ascendente exponencial pelo que a Áustria proibiu as viagens de fins turísticos para o país, pelo menos era o que estava escrito no website da embaixada austríaca em Portugal. Posto isto, pedi cancelamento da reserva. Foi-me dito que primeiro devia fazer cancelamento do voo com a WizzAir (companhia aérea) e que poderia também contactar a seguradora para ser reembolsado. Contactei a WizzAir que me disse que já tinha cancelado o voo mas que não me reembolsaria porque a decisão de cancelar foi minha e não deles contactei a seguradora que me disse que o assunto deveria ser tratado diretamente com a eDreams e que o número de apólice que me foi dado na reserva inicial não estava atribuído. Após estes contactos, reencaminhei a resposta da WizzAir (companhia aérea) para a eDreams dizendo que os voos estariam cancelados, conforme me tinham pedido. Realizei múltiplos contactos para a edreams durante este período (Novembro 2021 - Fevereiro 2022) praticamente de 15/15dias em que me foi dada sempre a mesma resposta: estamos a tratar do assunto, o seu pedido está em curso. Estou portanto há 4 meses há espera de receber o reembolso de uma reserva que fiz com cancelamento gratuito. Tive de ser eu a contactar a companhia aérea e seguradora. Tenho ligado com muita frequência para a agência eDreams para resolver o problema e ainda nada foi feito. Mais do que a grande perda de tempo que este problema me tem causado é o transtorno de prestarem um péssimo serviço ao cliente e não darem resposta nenhuma aos problemas.

Venho por meio desta solicitar que seja feito o cancelamento da cobrança indevida de 418.51 Euros feita em meu cartão de crédito.Recebi no dia 16/02/2022 e-mail da SIXT alegando danos à viatura que aluguei e comunicando o débito de 418.51 Euros em meu cartão de crédito. Isso não procede. Eu não reconheço que eu tenha sido responsável por qualquer dano à viatura. Os danos alegados são imperceptíveis. Como podem dizer que são novos danos na viatura causados por mim? Como podem querer me cobrar 418.51 Euros?Fiz o contrato 9482704981 de aluguer de viatura na loja da SIXT no Porto na Av. Boavista, 1203 no período de 04 a 07 de fevereiro de 2022. No dia da retirada da viatura estava chovendo, a viatura me foi mostrada e entregue molhada, o que não me possibilitava ver os danos já existentes. Eu disse isso à pessoa que me entregou a viatura. Eu não consegui ver riscos ou marcas na viatura toda molhada. Eu apenas conferi os danos que essa pessoa já tinha em uma relação que me mostrou. Eu não pude verificar as condições da viatura no inicio do aluguer. Anexo a foto que tirei do carro quando da retoma da viatura.Na devolução (retoma) da viatura, em um dia de sol, com a viatura seca, a pessoa que me recebeu me disse que havia novos danos. Na verdade são marcas muito pequenas, imperceptíveis, que não poderiam ser verificadas com a viatura molhada no inicio do aluguer. Recebi no dia 16/02/2022 e-mail da SIXT alegando danos à viatura que aluguei e comunicando débito de 418.51 Euros. Respondi o e-mail no mesmo dia 16/02/2022 à SIXT dizendo que não concordo com esses danos e não concordo com esse débito. Recebi então apenas resposta automática dizendo que a resposta pode demorar. O débito do valor de 418.51 Euros já foi feito no meu cartão de crédito sem considerar meu e-mail de reclamação.Solicito o cancelamento do débito feito em meu cartão de crédito no valor de 418.51 euros.Agradeço antecipadamente a atenção.

Venho, por este meio, informar que a Booking.com não é clara nem transparente relativamente ao programa Genius e sinto-me enganada pelo mesmo. Na aplicação, anunciam que cada estadia conta para o seu progresso no genius e que os utilizadores irão desbloquear o próximo nível do genius assim que completar o número de estadias necessário. Perante estas informações, se eu tenho de completar 5 estadias e eu completei 5 estadias, não podem não me atribuir o nível seguinte do programa Genius por uma das reservas ter sido feita no site da Booking.com mas afinal era uma oferta de outro parceiro. Em local nenhum do website, aplicação ou termos e condições do programa genius informa os clientes que nem todas as reservas feitas em booking.com contam para o progresso no programa genius. Sinto-me enganada porque utilizei a booking.com para efetuar a minha última reserva de forma a completar o primeiro nível do programa genius e só após contacto com o apoio ao cliente é que me informaram que nem todas as reservas do Booking contam para o programa. Se assim o é, essa informação deveria ser prestada ao cliente e não podem utilizar frases que garantem que todas e quaisquer reservas na Booking contam para o programa. Sinto-me lesada e enganada.Já contactei o apoio ao cliente e dao-me respostas automáticas sem me apresentar o local onde essa informação é apresentada aos clientes. Pretendo que contabilizam a minha última reserva para a progressão no Genius ou que me reembolsem.Preciso de ajuda da DECO para que mais consumidores não sejam enganados.

Na entrega do carro a pessoa fez a revisão não fez a revisão como deveria, o carro estava apenas com poeira da estrada e não estava muito sujo como foi colocado na descrição, após a vistoria ele disse que estava tudo certo e pediu para assinar depois que eu assinei ele disse que seria necessário uma limpeza especifica no carro, o custo ele nem sabia informar (ou seja trabalha ali e não sabe o custo), ao ver o que ele havia colocado eu pedi para mudar porque não era verdade que o carro estava sujo, ele alegou que haviam alguns pelos e que isso indicava a necessidade de uma limpeza especifica. A locação foi feita pela Carjet e no site as informações repassadas pela SIXT são obscuras, pedi para falar com o gerente o qual não estava na loja, pedi para outra pessoa olhar o carro e colocar a verdade na planilha de revisão o carro não estava sujo, ela se negou alegando que não poderia fazer nada para mudar, se eu quisesse deveria reclamar depois, eu reclamei por email e não recebi retorno algum e hoje a empresa me enviou a fatura de cobrança incluindo uma lavagem que não devo, já solicitei por email as fotos da vistória as quais comprovam as reais condições do carro.Quando eu fiz a locação eu não recebi por email as condições do aluguel, só foi entregue na loja após a entrega do veiculo, solicitei que a pessoa que estava substituindo o gerente me fornecesse um documento para comprovar que a minha reclamação chegaria aos responsáveis ela se negou alegando que havia deixado uma nota no contrato mas que não poderia fornecer uma cópia, ou seja colocam que o carro estava muito sujo quando não é verdade, a avaliação escrita estava em ingles eu não falo ingles isto também comprova a má fé da empresa em conjunto com o avaliador.Não autorizo nenhuma cobrança que não seja clara e especificada no contrato, nos termos que recebi na loja está claro que a lavagem será cobrada só se o carro estiver muito sujo e não é o caso, o funcionário alega que tirou fotos mas não me permitiu ver as mesmas e se negou a me enviar, sendo assim fica clara a intenção de prejudicar o consumidor.Solicito que a cobrança indevida da lavagem seja cancelada e que só seja cobrado o que é devido.

Venho por este meio formalizar a queixa direcionada a empresa Viagogo, empresa que consiste na revenda de bilhetes de qualquer tipo de evento.No dia 28/01/22 decidimos comprar uns bilhetes para ir ver o espetáculo de Fernando Daniel dia 16/02/22. Pretendíamos fazer a compra através da Fnac Bilheteira (opção mais fiável) com o único impedimento que os bilhetes estavam esgotados, optando por sites de revenda, encontramos a Viagogo, site no qual sim havia bilhetes disponíveis, inclusive para zona que nos pretendíamos. Procedemos a compra dos bilhetes nesta plataforma, comprando os bilhetes da zona Orchestra uma zona um pouco mais cara, mas que oferecia o que nos queríamos, um lugar sentado. Uma vez realizado o pagamento de 125,48 euros por dois bilhetes, recebemos a confirmação que o pagamento tinha sido confirmado e que posteriormente iriam ser enviados os bilhetes de forma digital para poder descarrega-los e imprimi-los.No dia que recebemos os bilhetes e nos dirigimos a imprimi-los, notamos que a secção que estava escrita no bilhete não era a que nos tínhamos pago, (sendo que mesmo que estivessem corretos, o preço original deles seria de 40 euros cada bilhete, e não de 60 euros mais custo de operação que foi o que pagamos, contudo é expectável dado que é uma plataforma de revenda) mas sim uma secção mais barata, nomeadamente a plateia em pé. O nosso logico descontentamento levou-nos a tentar entrar em contacto com a empresa, sendo impossível por via telefônica. Dada esta situação, tivemos de entrar em contacto através de gmail, dia 11/02/22. Dois dias a seguir (13/02/22) da tentativa de contacto chegou a resposta, na qual nos informavam e garantiam, que o facto de dizer no bilhete plateia em pé não significava que iriamos estar de pé mas sim sentados, e que plateia em pé era simplesmente o nome da secção na qual nos iriamos sentar.Com grandes duvidas deslocamo-nos a uma loja oficial fnac na qual nos confirmaram que os bilhetes que tínhamos comprado eram efetivamente para estar de pé e que provavelmente teríamos sido enganados não só pelo vendedor que publicou os bilhetes, mas como também pela própria plataforma. Muito descontentes ligamos dia 15/02/22 quando sim conseguimos obter uma resposta telefônica podendo ter outro tipo de trato. Expusemos toda a situação ao funcionário de apoio ao cliente da viagogo aquando a o trabalhador nos garantiu que iriamos ser contactados de novo no próprio dia, pela parte da tarde. A chamada nunca chegou, e hoje 16/02/22 dia do espetáculo, tentamos contactar, obtendo a mesma resposta que no gmail do dia 13/02/22, sendo que nos garantiram, novamente, que iriamos ficar sentados.o espetáculo realizou se, e como era de esperar o nosso lugar foi de pé. Desde o inicio, que esta empresa esta a vacilar no que toca a resolução de um problema, tentando maquilhar uma burla da parte do vendedor dos bilhetes. Obrigado.

Venho, por este meio reclamar pelo atraso por mais de 03 (tres) horas do voo PVG 1841 proveniente do Sal - Cabo Verde com destino ao Aeroporto do Porto realizado no dia 20/12/2021 pela companhia aerea Privilege style porquanto:- Adquiri o pacote de viagens na agencia Abreu com o numero de processo PD2100011078 - T0AB264437 referente a uma viagem de ferias com destino à ilha do Sal - Cabo Verde com voo especial a realizar pela companhia aerea Privilege Style, direto do Porto nas seguintes datas e horas: ida 12/12/12/2021 voo PVG 1840 OPO 09H00 SID 12H15 regresso a 19/12/2021 Voo PVG 1841 SID23H05 OPO 04H15.- No regresso da ilha do Sal e apos efectuado o check-in verifiquei num monitor que o voo estava atrasado e na nova previsao estava prevista a sua saida pelas 02H30 do dia 20/12/2021 (hora local).- O voo PVG 1841 saiu da ilha do Sal por volta das 03H30 e chegou ao aeroporto do Porto pelas 07H30, quando a hora de chegada era às 04H15.- Remeti um e-mail à agencia de viagens Abreu a reclamar do atraso do voo com intenção de obter a indemnização ao abrigo do regulamento comunitario n. 261/2004 de 11/02 e recebi a resposta de que deveria proceder ao respectivo pedido diretamente à companhia aerea para obter essa compensação.Pelo exposto, venho por este meio reclamar a indemnização devida pelo atraso do voo supra mencionado por mais de 03 (tres) horas, ao abrigo do regulamento comunitario n. 261/2004 de 11/02.