Reclamações públicas

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

Tenho o Cartão Universo que uso esporadicamente para pagamentos. De repente e sem nenhuma informação, e sem a minha autorização, atribuíram-me um Plano (Plano Light) com um custo de 4,90 € por mês. Quando descobri cancelei imediatamente esse plano no site do Cartão Universo. Mas foi-me cobrado o valor de 4,90 € no mês de Outubro.Enviei um e-mail a pedir mais informações e exigir a devolução dos 4,90 €, mas não tive resposta. Apenas disseram que o cancelamento que fiz da estava a ser processado.Exijo que me devolvam esse valor, pois trata-se de uma prática abusiva por parte da empresa Universo.

Após 1 ano de liquidação de crédito e de cancelamento do cartão universo, incluindo a app, e após várias queixas através de vários telefonemas á empresa e de terem dito que estava tudo acertado, recebi um estrato de uma cobrança de 18,72 euros. Gostaria de saber o porquê dessa cobrança se de acordo com o que disseram estava tudo acertado e que não iriam incomodar mais. Cartão já foi cancelado, valor em divida já foi liquidado, já não tenho acesso á aplicação. Um colaborador vosso disse-nos que já estava tudo resolvido, porque mesmo após liquidação de valor em divida, inventaram mais um conjunto de juros para pagar. Quero que não me incomodem mais e que não se metam a inventar valores em divida.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na seguinte situação:O meu neto de 8 anos tem tido um estrabismo divergente intermitente e por períodos variáveis, tendo sido alvo de vigilância mas não de intervenção médica, pois esta situação apresentava-se como um processo de desenvolvimento e não patológico, tal como referido em relatório médico.Nos últimos seis meses surgiu uma nova situação: começou a observar-se persistência de estrabismo, com impacto direto na qualidade da visão e na sua vida escolar da criança, algo que não acontecia até então.A médica de oftalmologia propôs-nos uma pequena intervenção passível de correção do problema que agora se apresentou, havendo, numa ação atempada a prevenção de surgimento de outros sintomas/complicações e de posteriores e mais dispendiosas necessidades.Ele tem uma apólice de seguro de saúde Multicare desde 2021, que substituiu o seguro de saúde que tinha desde bebé. Esta transferência de seguro deu-se com a premissa de que todas as coberturas do anterior seguro, passariam sem carências para esta nova apólice e esse era um pré requisito para nós, clientes, sem o qual a mudança de seguro não ocorreria. A Multicare defende avidamente a medicina preventiva, promovendo a realização de check ups frequentes pelos seus clientes, no sentido de minimizar problemas de saúde e tratamentos dispendiosos a médio/longo prazo. Perante tal filosofia corporativa, não compreendo como recusam apoiar uma intervenção destas.Quando aderimos aos serviços da multicare, tendo transferido a nossa apólice de outra seguradora, foi-nos garantido pelo vosso mediador comercial, de que estavam asseguradas todas as coberturas previstas na apólice da outra seguradora (contratualizada quando o meu neto era bebé, portanto muito antes de qualquer situação oftalmológica se ter manifestado) e neste momento a Multicare está a apresentar uma recusa justificando-se com uma pré existência, que não existe.Perante tais argumentos, solicitámos reavaliação e aceitação do pedido de cirurgia que se mantem recusada, com a justificação de que apenas estão cobertas situações de saúde posteriores a 2021.Como associado da DECO, venho pedir ajuda neste desafio. Como podemos agir?Com os melhores cumprimentos, António Tomé Correia

- foi efetuado pedido de rescisão formal das apólices em referência a 08.08.2023, o qual não obteve resposta, tendo sido enviada carta registada com AR, sendo remetida a nova apólice de seguro de vida- por intermédio da Gestora de Conta, e face à ausência de resposta do Santander Totta Seguros, esta encaminhou o pedido para a área administrativa a 17.08.2023- a 18.08.2023 fomos informados, novamente pela nossa excelente Gestora de Conta, que um dos contratos estava omisso na apólice pelo que solicitamos à seguradora a correção- a 21.08.2023 foi enviada a 2ª via da apólice já com os 2 contratos de empréstimo associados- a 18.09.2023 (quase 1 mês depois!!!!!!) confirmam o cancelamento da apólice reportado a 14.09.2023- a 19.09.2023 são efetuados movimentos na nossa conta referente ao pagamento do seguro (já pago no início do mês juntamente com as prestações) e solicitados esclarecimentos sobre esses movimentos- a 20.09.2023 e perante um novo movimento na nossa conta, perfazendo já um pagamento de seguros no valor de €566,40) solicitamos novos esclarecimentosQual não é o nosso espanto quando a 02.10.2023 V. retiram novamente € 128,36 de um seguro de vida que já estaria anulado desde 14.09 (informação escrita enviada por email).Decorrente desta situação, novo pedido de esclarecimentos é enviado.Na resposta enviada a 04.10.2023, informam agora que as apólices foram anuladas com efeitos s partir de 05-10-2023.Ora já haviam confirmado a sua anulação reportada a 14.09.2023!!!!!!!Todos os dados referidos estão sustentados em emails e documentos, pelo que solicitamos que retifiquem a informação agora enviada e procedam à reposição dos valores indevidamente cobrados a partir de 14.09.2023.

Venho comunicar que fui burlada através do WhatsApp, por alguém que se fez passar pela minha filha que está no estrangeiro.Foi me pedido um pagamento de serviços para a Empresa Media Clinics, entidade 21800, no valor de 990€ que efetuei pois era muito urgente.Pediram mais pagamentos, mas desconfiei porque perguntei a data de nascimento da minha filha pela segunda vez e não me a deram.Entrei em contacto com a minha filha através do Messenger tendo-me confirmado que não era ela que estava a pedir os pagamentos.Como foi um pagamento de serviços sei que não vou ser reembolsada.A minha intenção nesta reclamação e levar ao conhecimento público para que outras pessoas não seja, lesionadas como eu fui.

Fiz uma compra no total de 35,99€ na conta de instagram @malas.com.luxo, da qual, a única forma de pagamentos é por entidade e referência da empresa HI-PAY PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA com o nif 513318089, contudo assim que efetuei o pagamento nada mais disseram da página instagram. Contudo, venho pedir há entidade financeira para devolver o meu dinheiro à forma original de pagamento

Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao meu relacionamento com o BPI NAZARÉ. Tenho enfrentado sérios problemas de atendimento e situações desagradáveis em minha conta.Mal Atendimento:1°Em várias ocasiões, tenho notado um atendimento inadequado por parte dos funcionários do banco, que demonstraram falta de cortesia e profissionalismo.Priorização de Conhecidos.:2°Observei que clientes conhecidos de alguns funcionários têm sido privilegiados, sendo atendidos antes de outros clientes na fila.Compras Não Reconhecidas:3°No mês passado, identifiquei transações não reconhecidas em meu cartão. Até o momento, o valor dessas compras não foi reembolsado em minha conta. Além disso, é importante ressaltar que anteriormente apresentei essa reclamação por meio do site oficial do BPI, porém, até o momento, não obtive nenhuma resposta satisfatória nem qualquer ação tomada para resolver os problemas relatados. Espero que desta vez a minha preocupação seja tratada de forma mais eficaz e que medidas concretas sejam tomadas para resolver os problemas destacados.Tenho notado que, em várias ocasiões ao visitar a agência para solicitar serviços ou esclarecimentos, o atendimento muitas vezes dá a impressão de que estamos pedindo um favor, quando, na realidade, somos os clientes que estão buscando serviços pelos quais já estamos pagando. Gostaria de ressaltar que a cortesia e o respeito aos clientes são essenciais para manter uma relação saudável e confiável entre os clientes e o banco.Gostaria de acrescentar que, como cliente, acredito firmemente que o atendimento no Banco BPI deve ser igual e imparcial para todos os clientes, independentemente de sua nacionalidade ou origem. Todos os clientes merecem ser tratados com respeito e equidade, de acordo com os princípios de igualdade e não discriminação. Peço que a instituição garanta que esses princípios sejam estritamente seguidos em todas as interações com os clientes.Atenciosamente,Caio Santos

É a segunda vez que me acontece isso estou fazendo cobrança duas vez era para eu está com uma quantia estou com outra no extrato bancário que pedi mostra isso