Seguradora Liberty

Exmos Senhores, venho por este meio fazer uma reclamação da Seguradora Liberty.Sofri um acidente de automóvel, ao qual o meu veiculo ficou imobilizado pelo assegurado da companhia de seguros da Liberty, tendo estes tardiamente assumido a responsabilidade no acidente, o que atrasou todo este processo, tendo eu ficado sem automóvel 2 meses e ao qual SEMPRE ME FOI NEGADO UM CARRO DE SUBSTITUIÇÃO DURANTE TODO ESTE PROCESSO (apenas facultaram me um carro de substituição durante 5 dias de reparação). Infelizmente esta situação alterou a minha toda, mãe de duas menores, a residir na margem sul e a trabalhar em Lisboa, sem carro para me deslocar.Saliento, que a companhia Liberty, desrespeitou os meus direitos como lesada, pois não reconstituiu a situação que existiria, se não tivesse ocorrido o acidente por parte do seu assegurado.

Caros SenhoresRecebemos a reclamação que nos encaminharam e que registámos com a referencia indicada no assunto.Com os dados disponibilizados não nos é possível identificar o processo de sinistro a que a mesma se refere.Assim, e para podermos analisar e dar resposta, é necessário que nos seja indicado o nosso número de apólice, do processo de sinistro ou matrícula da viatura.Com os nossos cumprimentos

Exmos senhoresA reclamação efetuada dia 30.07.2023 tem como número do processo de sinistro: 20233000029506Obrigada pela atenção

Caros Senhores, Identificado o processo de sinistro a que se refere a reclamação que nos encaminharam, verificámos que, entretanto, foi enviada pelo nosso departamento de sinistros informação sobre o exposto, conforme anexos.Confirmamos que a viatura de substituição foi disponibilizada cumprindo as disposições legais em vigor relativas à cedencia de veículo de substituição, conforme previsto no artigo 42°, do Decreto-Lei n.° 291/2007, de 21 de agosto:I. Existe o direito a um veículo de substituição a partir da data em que a Seguradora assuma a responsabilidade pelo ressarcimento dos danos decorrentes do acidenteII. Se a reparação for efetuada em oficina indicada pelo Lesado, o veículo de substituição é cedido pelo período estritamente necessário à reparação, tal como indicado no relatório de peritagemMantendo-nos ao dispor, apresentamos os nossos cumprimentos

Caros Senhores, Identificado o processo de sinistro a que se refere a reclamação que nos encaminharam, verificámos que, entretanto, foi enviada pelo nosso departamento de sinistros informação sobre o exposto, conforme anexos.Confirmamos que a viatura de substituição foi disponibilizada cumprindo as disposições legais em vigor relativas à cedencia de veículo de substituição, conforme previsto no artigo 42°, do Decreto-Lei n.° 291/2007, de 21 de agosto:I. Existe o direito a um veículo de substituição a partir da data em que a Seguradora assuma a responsabilidade pelo ressarcimento dos danos decorrentes do acidenteII. Se a reparação for efetuada em oficina indicada pelo Lesado, o veículo de substituição é cedido pelo período estritamente necessário à reparação, tal como indicado no relatório de peritagemMantendo-nos ao dispor, apresentamos os nossos cumprimentos

DATA NOT AVAILABLE

Exmos senhoresPrezo informar que como fiquei de imediato imobilizada pelo cliente da seguradora Liberty, tive de acionar o reboque para a oficina mais perto do meu local de residência ( por falta de comunicação por parte da seguradora, inicialmente nao me foi informado este decreto de lei relacionado com a oficina não recomendada). Visto a seguradora ter-se dado como culpada apenas no último dia útil decretado por lei, tornou todo este processo demorado.Eu como lesada tive direito apenas e só a 5 dias de carro de substituição, durante os 2 meses e 1 semana em que o meu carro ficou em oficina, o que é completamente desumano pois tenho menores a meu cargo, trabalho a 30 km da minha residência em que o deslocamento com a viatura é uma situação vital, metendo desta forma a minha vida profissional em risco.Asseguro que não tive apoio nenhum durante todo o processo por parte desta seguradora, em que sempre fui eu a iniciar contacto e mesmo depois de expor a minha situação sempre me foi negado um carro logo de imediato até ao final do processo.Sem mais assuntoCom os melhores cumprimentos

Caros Senhores,Na sequência da reclamação que nos encaminharam, informamos que o procedimento foi efetuado em cumprimento do previstos nas disposições legais da regularização de sinistros automóvel, conforme foi explicado à reclamante através de email e contactos telefónicos anteriores.Lamentamos os inconvenientes descritos, mas nada mais nos é possível acrescentar.Com os nossos cumprimentos

Caros Senhores,Na sequência da reclamação que nos encaminharam, informamos que o procedimento foi efetuado em cumprimento do previstos nas disposições legais da regularização de sinistros automóvel, conforme foi explicado à reclamante através de email e contactos telefónicos anteriores.Lamentamos os inconvenientes descritos, mas nada mais nos é possível acrescentar.Com os nossos cumprimentos

Exmos senhoresInfelizmente os contactos telefonicos e via email que existiram entre mim e a seguradora durante todo este processo, foi exclusivamente iniciativa da minha parte.Lamentável ... Sem mais assuntoCom os melhores cumprimentos

Exmos senhoresInfelizmente os contactos telefonicos e via email que existiram entre mim e a seguradora durante todo este processo, foi exclusivamente iniciativa da minha parte.Lamentável ... Sem mais assuntoCom os melhores cumprimentos

Exmos. Srs.,Recebemos a vossa comunicação abaixo, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que sem identificação da nossa matrícula ou apólice de seguro automóvel, não poderemos dar seguimento a vossa reclamação.Cumprimentos,Raquel Rocha-externoDireção de OperaçõesSinistros - Centro de Aberturas, Contato e Decisão'”'”'”'”'”Liberty SegurosAvenida D. João II, 11-5°1998-036 Lisboa+351 213124 300 (Chamada para a rede fixa nacional) 808243 000 (Entre as 9h e as 21h de dias úteis - 0,07Eur no primeiro minuto e 0,0277Eur/min nos restantes (+IVA). Entre as 21h e as 9h de dias úteis, fins de semana e feriados - 0,07Eur no primeiro minuto e 0,0084Eur/min nos restantes (+IVA)).I am sending this email during my working hours but given the global structure of our organisation, you may receive this email outside of your working hours. Please note that I do not expect a response or action outside your working hours

Exmos. Srs.,Recebemos a vossa comunicação abaixo, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que sem identificação da nossa matrícula ou apólice de seguro automóvel, não poderemos dar seguimento a vossa reclamação.Cumprimentos,Raquel Rocha-externoDireção de OperaçõesSinistros - Centro de Aberturas, Contato e Decisão'”'”'”'”'”Liberty SegurosAvenida D. João II, 11-5°1998-036 Lisboa+351 213124 300 (Chamada para a rede fixa nacional) 808243 000 (Entre as 9h e as 21h de dias úteis - 0,07Eur no primeiro minuto e 0,0277Eur/min nos restantes (+IVA). Entre as 21h e as 9h de dias úteis, fins de semana e feriados - 0,07Eur no primeiro minuto e 0,0084Eur/min nos restantes (+IVA)).I am sending this email during my working hours but given the global structure of our organisation, you may receive this email outside of your working hours. Please note that I do not expect a response or action outside your working hours

Caros senhoresJá referenciado anteriormenteA reclamação efetuada dia 30.07.2023 tem como número do processo de sinistro: 20233000029506 e como número de apólice: 1008316110Da data em que a Seguradora assumiu a responsabilidade pelo ressarcimento dos danos decorrentes do acidente até a data de entrega do veículo foram precisamente 20 dias. No entanto foram apenas 5 dias em que tive direito a um veículo de substituicao. Não foi revalidado pelo perito da seguradora para me assegurarem o veículo mais dias até a entrega do mesmo.Mais uma vez de lamentar esta situação por parte desta companhia de seguros.Sem mais assuntoCumprimentos

Caros senhoresJá referenciado anteriormenteA reclamação efetuada dia 30.07.2023 tem como número do processo de sinistro: 20233000029506 e como número de apólice: 1008316110Da data em que a Seguradora assumiu a responsabilidade pelo ressarcimento dos danos decorrentes do acidente até a data de entrega do veículo foram precisamente 20 dias. No entanto foram apenas 5 dias em que tive direito a um veículo de substituicao. Não foi revalidado pelo perito da seguradora para me assegurarem o veículo mais dias até a entrega do mesmo.Mais uma vez de lamentar esta situação por parte desta companhia de seguros.Sem mais assuntoCumprimentos

Caros Senhores,Relativamente à reclamação que nos encaminham, juntamos respostas anteriormente enviadas, cujo teor reiteramos.Mantendo-nos ao dispor, apresentamos os nossos cumprimentos