Reclamações públicas

Bom dia,Efetuei uma compra de um frigorifico na radio Popular ( numero de encomenda 24033133).Agendei a entrega do Produto para hoje no periodo da tarde, para a qual orientei turnos no meu trabalho para que fosse possivel estar presente para a entrega. Contactaram me hoje de manha pelas 08:30 a informar que ja estariam a entrada de minha casa para a entrega do mesmo, mesmo que a entrega tivesse sido combinada para o periodo da tarde.Posteriormente entraram em contacto comigo, a dizer que a entrega teria no Maximo de ser efetuada ate as 14 horas, pois os estafetas da entrega não poderiam alterar a rota delineada para hoje, e ja nao poderiam fazer a entrega no periodo da tarde.Considero isto uma falta de respeito terem combinado uma hora, com a qual nao conseguem cumprir, efetuei trocas no meu trabalho para que fosse possivel a entrega ser realizada, organizei a minha rotina diaria, visto nao estar a viver nesse imovel atualmente para o qual me vou ter de deslocar em conjunto sao 100km para ir e voltar, e só porque os senhores estafetas nao conseguem mudar a rota, decidem que nao podem entregar o produto.Mais uma vez Radio Popular a trabalhar no seu melhor, mais do mesmo.

Em 18/12/2023, contactei a Whirlpool Portugal, através da sua linha de apoio ao clientede modo a efectuar uma análise de uma máquina de lavar loiça Whirlpool HFC 3T232 WG,devido a problemas na mesma (programas de lavagem ficam bloqueados a um certotempo ou paragens sucessivas da lavagem como se a porta estivesse a ser aberta) após oterminar a garantia (01/09/2023).Foi assignada pela empresa, após marcação da visita nessa mesma chamada com aWhirlpool, uma segunda empresa, a BRL LDA., a qual se deslocou pela primeira vez aolocal a 27/12/2023.Após demonstrar através de vídeos os problemas ao técnico, o mesmo não conseguiuvalidar na altura o que se estava a passar e não detectou qualquer problema na máquinaatravés do software de análise que dispõem, tendo reconfigurado o software da mesma efoi cobrado o valor de 49,20€ pela intervenção, pago via MBWay para o número 968 229480.Fui igualmente informado que se não estivesse solucionado, o problema seria de uma dasplacas electrónicas da máquina, que teria que ser trocada. Na lavagem seguinte, voltou averificar-se os mesmos problemas, não tendo sido solucionados com a reconfiguração desoftware.A 01/02/2024, contactei a BRL, conforme indicação do técnico, para se avançar com areparação, sendo-me informado que seria cobrado um valor de 249,85€ pela substituiçãode uma das placas, ao qual acedi visto que seria o que iria resolver o problema, conformeindicação do técnico.No dia 02/02/2024, o técnico fez a troca por volta das 12H desse dia e a máquina foinovamente reprogramada, pago via MBWay para o número 968 229 480 o valor acordadode 249,85€. A placa electrónica original da máquina foi levada pelo técnico na altura dasubstituição e fui informado que a nova placa teria uma garantia de 1 ano.Nesse mesmo dia, na primeira lavagem que fiz com a mesma, o problema manteve-seinalterado. No dia 05/02/2024, contactei várias vezes a empresa BRL sem sucesso, tendoo telefone sido colocado em espera vários minutos de todas as vezes. Como não erapossível contactar com a dita empresa, liguei novamente para a Whirlpool Portugal demodo a resolver o problema visto que tinham sido eles a assignar a empresa BRL, bemcomo em todo o processo, a BRL é identificada como Whirlpool Service, logo emrepresentação da marca.Foi-me pedido para aguardar 48H, que iriam tratar com a empresa BRL de modo a resolvero problema bem como a re-instalação da placa original e emissão das devidas facturas.No dia 08/02/2024, continuei sem qualquer contacto por parte quer da Whirlpool, comoda BRL, para resolverem o problema e devolverem o valor pago indevidamente. Voltei aliguei para Whirlpool Portugal nesse mesmo dia, o qual voltei a reforçar que não existiaqualquer resolução para o problema, bem como não tinha qualquer factura das duasintervenções técnicas por parte da Whirlpool / BRL, ou qualquer nota de crédito referenteao último pagamento indevido.Pediram-me para aguardar até ao final de Sexta-Feira, dia 09/02/2024, para um contactopor parte da Whirlpool ou BRL, o qual mais uma vez, não existiu.Voltei a contactar a Whirlpool no dia 19/02/204 a reclamar de nada ter sido feito até à datae pediram-me novamente para aguardar 48H que iriam escalar o problema internamente.Volto a contactar a Whirlpool no dia 26/02/2024 visto que não tinha existido mais uma vezqualquer contacto, no qual finalmente alguém, no espaço de uma hora, conseguiucontactar a BRL e forçar uma nova visita do técnico e o envio de uma das facturas pedidas(249,85€).No dia seguinte, 27/02/2024, sou contactado por alguém da BRL, no qual agenda umavisita do técnico para o dia 29/02/2024. Nesse mesmo contacto telefónico, volto a frisarque queria a devolução do dinheiro da última intervenção / peça pois a placa original nãotinha qualquer problema bem como a nova não resolveu o que fosse.A 29/02/2024, volta o técnico ao local às 14H desse dia e volta a fazer uma análise atravésdo software da marca que dispõem e volta a concluir que a máquina nada tem (tal comona primeira visita), apesar de lhe ter sido mostrado um vídeo do problema. Volto a frisarque queria a placa original instalada, o qual nem sequer responde ao pedido, ignorando apergunta, dizendo apenas que vai contactar o fabricante e para aguardar um contacto daparte deles (Whirlpool ou BRL ninguém sabe).Passados 2 meses de perder tempo (vários minutos ao telefone e tentativas falhadas decontacto) e dinheiro em intervenções desnecessárias (299,05€), venho assim mostrar omeu descontentamento por toda a situação e exigindo, mais uma vez, a devolução detodos os valores pagos até à data bem como a emissão das respectiva factura e nota decrédito em falta.

venho comunicar por este meio , a falta de respota e resolução de problema relativa a uma compra no site WEBMOVEIS.comprei uma mobilia de quarto pronto pagamento, alem de ter esperado mais de 1 mês pela entrega após a recepção deparei-me com falta de componente de montagem .tenho tentado contacar (sem efeito) a empresa , via telemovel, e-mail, e whatsapp.Encontrome a habitar numa casa a mais de 1 mes e não tenho onde guardar a minha roupa pois o WEBMOVEIS não parece querer resolver a situação ou responder-me sequer.Assim sendo solicito o vosso auxilio paramelhor resolução deste problema.Peço ainda o vosso e-mail para envio de prints e do historico de tentativas de conversação da minha parte .Concluindo , encontro-me a mais de 1 mes em casa com uma comoda desmontada por falta dos parafusos para a montagem,sem resposta da empresa e continuo sem ter onde guardar a roupa.Quando pedi contacto superior para apresentar reclamação deixei de ser contactado pela loja online, pelo mail e por todas as lojas a nivel nacional .O reembolso que peço é do valor da comoda em questão de modo a poder adquirir outra noutra Loja .

Caro Jornal Público,Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à política de cookies no website. Como cliente do jornal, é extremamente frustrante ser constantemente confrontado com a solicitação para aceitar ou rejeitar cookies sempre que acesso os vossos serviços online.Entendo a importância da conformidade com a legislação de proteção de dados e cookies, mas a maneira como essa questão é abordada dificulta significativamente a experiência do usuário.Como indivíduo que opta por não aceitar nenhum tipo de cookie além dos estritamente necessários, lamento informar que não há uma opção simples para rejeitar todos os cookies de uma só vez. A única alternativa disponível é rejeitar manualmente cada empresa que deseja ter acesso aos meus dados, o que é extremamente tedioso e inconveniente. Este processo exaustivo não apenas frustra os usuários, mas também os leva a optar pela aceitação de cookies, mesmo contra sua vontade, apenas para evitar o incômodo constante.Ora eu quero ser cliente mas não posso porque o Público prefere não me dar uma opção razoável de exercer o meu direito de não querer a minha informação vendida a empresas.Espero que reconsiderem esta questão e implementem uma solução que simplifique o processo de gestão de cookies para os clientes. Acredito que isso não apenas melhorará a experiência do usuário, mas também demonstrará o compromisso do Jornal com a proteção da privacidade dos seus leitores.Agradeço a vossa atenção a este assunto e aguardo ansiosamente por uma resolução satisfatória.

Odisseias - Voucher Nº H215980292585 - Restaurante Ris8otto?Boa tarde,Venho reportar uma situação relativa ao voucher em referência, que comprei à Odisseias, para um almoço para duas pessoas. No passado dia 10, desloquei-me ao restaurante Ris8otto no Atrium Saldanha, para usufruir do mesmo, e quando entreguei o voucher ao funcionário que estava ao balcão e que não falava nem entendia português, depois de longos minutos de espera e de posteriormente, chamar uma colega, disseram que não podiam servir, pois o mesmo já tinha sido utilizado. Informei que não podia ser, pois eu própria o tinha adquirido e não o tinha utilizado ainda, razão pela qual lá estava para almoçar com o meu marido. Continuavam a insistir, gerou-se uma situação bastante constrangedora e acabei por ir embora e ter de ir almoçar noutro restaurante, dizendo que iria reportar o assunto à Odisseias, o que fiz, no dia seguinte, anexando inclusivamente, cópia da factura do restaurante. Depois de várias trocas de emails, tentando resolver o assunto da melhor maneira, ou seja, devolverem em créditos, na minha conta, o valor que tinha pago pelo voucher e que me foi impedido de usufruir, não obstante toda a situação lamentável, a Odisseias disse-me que não podia fazer nada, por ter sido já registado pelo parceiro...Ora, se infelizmente, a Odisseias me diz que não tem autonomia para resolver e desbloquear esta situação, junto do parceiro, sendo a Odisseias a entidade a quem comprei o voucher, quem me garante que situações como estas não voltem a acontecer e com valores bastante mais elevados, em que os clientes são lesados e ficam sem qualquer apoio? Deixarei certamente de ser cliente, por uma questão de princípio e não tanto pelo valor em questão, que é baixo, mas mesmo assim , sem autonomia para resolverem o assunto...

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o sucedido,No dia 18/03/24 recebi uma mensagem por parte da Meo a dizer que tinha uma fatura em atraso e que se não efetuasse o pagamento da mesmo em um prazo de 24 horas o contrato iria ser cancelado. Fiquei surpreso pois sou cliente à 10 anos e nunca falhei um pagamento, fui verificar a fatura e vi que esta tinha um aumento de 2.57€ visto que pagava 60€ e tinha vindo com os 62.57€, como tinha o debito direto com valor máximo 60€ o pagamento não seguiu, como não percebi o aumento liguei para a Meo e foi ai que tudo começou.Fui atendido por uma mulher com sotaque brasileiro que me informou que em Dezembro teria sido informado deste dito aumento (fui verificar o meu e-mail onde realmente tinha um e-mail mas em Janeiro a falar do aumento mas nem o valor real de aumento este dizia) e perguntei então se era possivel voltar a pagar os 60€ que pagava e tinha assumido com eles onde depois estive mais de 1 hora a ouvir propostas algumas até mais caras com o mesmo serviço que já tinha, como estava a trabalhar e nem percebia algumas coisas que a rapariga dizia disse que estava bem e que iria ver porque não queria ficar mais 2 anos fidelizado com a Meo e queria ver os preços das outras operadoras.Entretanto recebi mensagem e e-mail por parte da Meo para aceitar novas condições, como não aceitava não respondi nem ao e-mail nem a mensagem, passado alguma tempo comecei a receber mensagem a dizer que tinha sido alterado algo na minha internet.Hoje (20/03/24) liguei para a Meo por descargo de consciência a dizer que preferia ficar a pagar o valor novo até final de contrato (20/03/24) e realmente não renovar com eles, ao que fui atendido por uma rapariga em que estive novamente mais 1 hora ao telefone onde fui bombardeado por ofertas novamente onde chegaram ao valor 55€ por um serviço igual ao que tenho atualmente mas duplicavam a internet móvel (ficava com 40gb) rejeitei sempre pois até já me doía a cabeça de tanto repetir o mesmo e estava a tentar trabalhar e a rapariga ao final de 1hora lá me diz que então reverteu o serviço (visto que não tinha pedido alteração fiquei admirado) e que o valor novo a pagar seria 62.99€ visto que já não tinham os do 62.57€ o que fiquei bastante chateado mas já estava tão desgastado que disse ok só para acabar com aquilo!Cheguei agora a casa depois de 8horas de trabalho e liguei para a Meo para saber se estava tudo direito pois na minha área cliente não estava igual ao que tinha inicialmente e fiquei tentado a aceitar a proposta dos 55€ pelo serviço igual e mais uma vez 40 minutos ao telefone onde recebi 3 propostas e disseram que a que queria já não estava disponível e que o o meu serviço antigo estava tudo ok para não me preocupar, perguntei então se o pedido de cessão de contrato para o final do mesmo que fiz no site e disse na chamada com a colega estava ok para depois não haver surpresas ao qual me diz que não tem pedido nenhum, insisti ao qual obtive a mesma resposta novamente estando até no site esses mesmos pedidos e ficou por aqui a chamada porque estou totalmente frustrado por esta agarrado a esta empresa por mais um ano.Pior descobri que uma pessoa amiga tem um serviço igualzinho ao meu e paga 45€ contra os meus 62.99€...Sinto-me roubado, humilhado, peço ajuda pois não sei mais o que fazer!

Encomendei umas sapatilhas New Balance através do website em Dezembro de 2023 no valor de 140 €.As mesmas foram entregues no dia 19 de Dezembro de 2023.Passado cerca de 2 meses apresentam 1 buraco na frente da sapatilha e como ainda tinham muito pouco uso entrei em contacto com o apoio a clientes da marca no dia 27/02/2024.Após envio de fotos para análise responderam:1ª resposta:Nossa equipe de qualidade analisou minuciosamente o item em questão com base nas imagens fornecidas e decidiu rejeitar sua solicitação, pois não identificaram nenhum defeito na área mencionada. O suposto buraco que você observou é resultado do uso do calçado e não é considerado um defeito, uma vez que está localizado em uma região sem costuras, sendo apenas desgaste natural do couro. Entendemos que esse resultado pode não ser o esperado, porém, após avaliar nossas políticas internas e considerar todos os aspectos, concluímos que essa é nossa decisão final e não prosseguiremos com o caso.2ª RespostaBoa tarde Nuno, Espero que esteja bem. Fico agradecido pela sua compreensão, mas o furo atual não está localizado em uma área que possa ser danificada devido a um problema de fabricação. O dano presente é resultado do uso, não necessariamente do tempo, mas sim do uso diário, que pode variar de 2 ou 3 meses a 1 ano. A parte de camurça é delicada e requer cuidados específicos com produtos adequados.Apesar de eventualmente não ser um problema de fabricação, considero que o produto tem um defeito, no material, na conceção.Não foi considerado uso indevido ou inadequado, apenas consideram normal decorrente do uso. Foram enviadas fotos das solas, das sapatilhas em geral e do buraco para melhor compreenderem que não apresenta mais nenhum dano e/ou desgaste a não ser o referido buraco na camurça.

Exmos. Senhores,Após receber o produto adquirido no site Salsow (capas para cadeiras), verifiquei que o mesmo não estava de acordo com as minhas expectativas, requerendo à Salsow a devolução da mesma. Após esse pedido fui informado que o produto não poderia ser devolvido de acordo com as politicas de devolução do site deles. Ora, após verificar as mesmas, não há nenhum ponto onde o meu pedido de devolução não se enquadre. Voltei a contactar a empresa respondendo ao mesmo email, mas nunca obtive resposta. Mesmo tendo invocado o artigo 17.º do decreto de lei N.º 24/2014, não houve qualquer reação por parte da mesma.Tentei fazer reclamação da empresa no livro de reclamações online, mas não existe um NIF associado nem fatura foi emitida.Necessito da vossa ajuda para resolver este problema. Melhores Cumprimentos,Jose Silva

Venho por este meio pedir a ajuda pois adquiri um aparelho online no dia 29/12/2023 para a pratica física abdominal mas o produto recebido não é o mencionado na compra (modelo recebido é inferior e vem sem ofertas mencionadas no site da Bidali. A Encomenda #BIDPT15837. Já fiz registo no Portal da Queixa mas ninguem me esclarece. Podem me ajudar?

No dia 15 de março de 2024, estava agendada uma entrega de um pacote pela GLS. No entanto, o pacote não foi entregue. Ao verificar o estado da encomenda através do serviço disponibilizado pela GLS, constatei que havia registro de duas tentativas de entrega. No entanto, essas tentativas foram alegadamente feitas durante horários em que havia pessoas em casa, sem que tivesse sido efetuado qualquer toque de campainha no prédio ou na residência. Não houve nenhum contato feito, nem foi fornecida qualquer evidência de que o entregador realmente tenha comparecido ao local para efetuar a entrega. Após várias tentativas de contato, todas elas com duração de dezenas de minutos, não foi possível obter qualquer tipo de esclarecimento ou informação. Isso resultou em uma perda significativa de tempo e transtornos no trabalho, uma vez que foi necessário garantir a presença de alguém em casa para receber a encomenda.