Fiz uma reserva de um carro de 7 lugares, em nome do meu companheiro via booking.com, com cancelamento gratuito até 48h antes da data da reserva. Quando chegou para levantar o carro ninguém sabia da reserva, não tinham o carro e tentaram arranjar outro.O levantamento do carro não foi feito, inclusivamente o agente em questão solicitou que fizesse o pedido à Booking.com para o reembolso. Segundo a informação dada por email só poderia fazer a reclamação do valor depois do término da reserva, aguardei para o fazer.Fiz a reclamação, e depois de muito explicar e insistir, cancelaram a reserva e dizem que lamentam o inconveniente mas não devolvem o valor. Sendo que já expliquei por diversas vezes, que o serviço não foi prestado por responsabilidade do prestador de serviços que não tinha o carro reservado disponível, nem um com as mesmas características.
