Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 06/12 solicitei por e-mail, rescisão de contrato com a empresa Gascan por mudança de residencia. ( acusaram a recepção do e-mail )Informaram que seria necessário preencher um formulário que enviei no dia 16/12.A rescisão não foi processada, nem foi dada uma resposta ao e-mail segundo entendi, porque não anexei o meu cartão de cidadão.Eu não pretendo ceder os dados ou copia dos meus dados à gascan.Contactei hoje o serviço de apoio a cliente, para regularizar as faturas em divida cerca de 20 euros, ao que me responderam que ainda não tinha rescindido contrato e que para o fazer teria de enviar obrigatoriamente copia do meu cartão de cidadao.Contacto com serviço de cliente no dia 18/01/2022 por volta das 16h. Não me deixam rescindir o contrato, as opções será fornecer copia do cartão de cidadão, ou não pagar até efetuarem o corte, o que tem custos acrescidos do contador etc Segundo me informaram na linha.

Boa tarde,No dia 20/21 de dezembro entrei em contacto para alterar de Trifásico para Monofásico e respetiva alteração de potencia para 6.9. Acontece que fizeram a alteração para 6.9 sem realizar a mudança para monofásico. Resultado, a casa está sucessivamente a cair pois uma potencia de 6.9 distribuída por 3 fases é manifestamente pouco pelo que deveria ter existido o cuidado de fazer tudo em conjunto. Em seguida e sem informação alguma foi um técnico à residência fazer o trabalho de alteração no dia 4 de Janeiro. Ora sem aviso prévio do dia e hora claro que correu tudo mal e o trabalho não foi feito. Se a situação já era caricata depois deste dia 4 tudo fica ainda pior, dia 5 entro em contacto para fazer nova marcação de trifásico para monofásico ( nada foi pedido sobre a potencia pois esta já estava em 6.9 ) e tal não é o espanto quando dia 6 recebemos uma mensagem a dizer que vão intervir remotamente no contador ( remotamente não são feitas alterações de trifásico para monofásico ) e deste modo ligamos para a Endesa para perceber o que se estava a passar e a colega diz que é uma alteração de potencia. Como assim alteração de potencia ???? Pedimos para anular e dissemos que queríamos era passar de trifásico para monofásico. Obviamente e mais uma vez tudo acontece ao contrario e a alteração é feita na mesma estando agora a casa em 10.35 sem NUNCA ter sido feito este pedido. Bom voltamos a pedir alteração de trifásico para monofásico dia 6 de janeiro ( CA-10298726) e todos os dias ligamos para saber o ponto de situação. Até ao dia de hoje dizem sempre que vão reforçar e nada acontece. Hoje surpreendentemente a colega diz que o assunto ficou resolvido dia 13 de janeiro (??????????). Ligamos para a E-REDES e não tem nenhum registo de nada feito/ nem agendado para dia 13 de janeiro pelo que só poderemos afirmar que a Endesa está a mentir. Assim continuamos sem ver resolvido a alteração de trifásico para monofásico com potência de 6.9. Como nota final digo que sempre que a chamada corre mal não tenho direito a responder ao questionário final, porque será ? Hoje exigi que me fosse passado ao questionário e surpreendentemente a chamada caiu ...

Venho por este meio expor a situação ocorrida no dia 15/01/2022. NIF: 242604978 No cliente: C0457937No Contrato: CG1617790Exmos. Senhores Na 6a feira notei uma redução da potência de luz cá em casa, sendo que não podia ligar nada e mesmo sem ligar a luz ia abaixo de 15 em 15min. Liguei para o apoio ao cliente e falaram me que por falta de pagamento de um fatura e para resolver a situação que teria que regularizar as facturas e enviar comprovativo para um número de Whatsapp que me deram e ainda pagar uma taxa moderadora. Após isto que demorava até 12horas a normalizarem a situação. Fiz tudo direito, paguei as facturas e q taxa moderadora, enviei para o WhatsApp e foi-me dito que já estava resolvido da minha parte e já tinham dado o ok para restabelecer os serviços com normalidade. Como estava sem energia fomos passar o fim de semana fora e qual não é o nosso espanto quando domingo regressamos e a situação mantém-se exatamente igual. Não temos luz, o frigorífico e congelador descongelaram (kgs de comida que teve que ir para o lixo). E nisto não havia nenhum contacto de emergência que eu pudesse contactar por ser domingo. Após várias tentativas de contacto para todos os números disponíveis sem efeito acabei por retirar toda a comida do congelador e frigorífico pois já estava estragado e ir dormir com a casa gelada e sem luz. Hoje acordo com a seguinte mensagem: “ Informamos que nao foi possivel realizar o servico remotamente, conforme previsto (CPE PT0002000039194434TE). Vai deslocar-se ao local uma equipa para a realizacao da visita tecnica. Caso o contador de eletricidade nao esteja acessivel sera necessaria a sua presenca no local ou de alguem que o represente. Se nao for possivel estar presente deve entrar em contacto atraves do 218100100. Lamentamos o incomodo. Cumprimos e respeitamos a sua privacidade. Saiba mais em e-redes.pt/privacidade”Ligo para a gold energy e a operadora diz-me que eram 12h úteis pelo que como o pedido foi feito na 6a feira as 18 só hoje ao longo do dia a situação iria ser normalizado. Acho inacreditável uma prestadora de serviços não ter qualquer tipo de atendimento nem sistema de resolução de situações ao fim de semana, perdi dinheiro em toda a comida que fui obrigada a mandar fora pelo que quero ser compensada. Obrigada

Sou subscritor do serviço EDP funciona que inclui entre outras coisas, a possibilidade de solicitar assistência técnica ao domicilio para reparações de diversos equipamentos.No passado dia 5 de Dezembro, através a app solicitei a reparação do esquentador. Pela urgência da situação, por estarmos em pleno inverno, por sermos um agregado familiar de 5 pessoas com 3 crianças pequenas, e por não ter obtido qualquer feedback, no dia 7/12 liguei para a linha de apoio. Neste telefonema foi-me dito que com a maior brevidade possível a equipa técnica me iria contactar para agendar a deslocação. Tal não se verificou, pelo que no dia 9/12 voltei a ligar tendo obtido o mesmo desfecho que anteriormente. Não podendo aguardar mais, no dia 10 solicitei a reparação do esquentador auma empresa local. Fui contactado pela equipa tecnica da EDP no dia 17 de Dezembro!O serviço Funciona tem uma mensalidade de 7,90€ (6,42€+IVA), que eu pago desde Novembro de 2018, sem nunca ter usufruído de nada. Sei, e não contesto que este serviço tem uma fidelização de 12 meses, mas o contrato não foi cumprido pela EDP pois não prestou o serviço que lhe está inerente.A reparação de um esquentador é uma assistência com caracter de urgência e esta assistência não aconteceu.Sinto-me portanto no direito de rescindir o contrato por incumprimento da EDP e de ser ressarcido das mensalidades pagas em vão. Caso esta reclamação não tenha o desfecho lógico e justo, estou disponível para fazer valer os meus direitos de todas as formas legais possíveis e cessarei também os contratos de fornecimento de luz e gás em vigor.Note-se que já reclamei por telefone e na loja e não recebi mais que dois e-mails a referir que o contrato é de 12 meses e que o terei que pagar na totalidade.

Prezados, Boa noite. É com tristeza que escrevo estas linhas mas entendo que devem ter conhecimento do péssimo serviço que o Sr. João Cardoso faz enquanto vosso alegado representante e os danos que causa à vossa imagem. Considero que com este tipo de comportamento o Sr. João Cardoso demonstra falta de profissionalismo e total ausência de respeito pelo potencial cliente. Explico, apesar de considerar que os dois emails abaixo já descrevem bem a situação. Tentei, de várias formas, contactar o Sr. Cardoso, por precisar de propostas para colocação de painéis solares. Como moro em Mafra, achei interessante a vossa empresa ter representante em Mafra. Infelizmente não têm (ainda?) uma morada física, pelo que a minha dificuldade começou logo ao tentar contactar o Sr. João Cardoso. Não respondeu ao mail inicial (27 de dezembro) e, claro, não me contactou como lhe pedia no email. No dia 3 de janeiro tentei ligar. Não atendeu o telefone e nem sequer dava para deixar mensagem. Nesse momento eu devia ter percebido que não é um bom sinal... Ainda no dia 3 escrevi um email ao vosso escritório de Sintra. Por cordialidade mantive o Sr. João Cardoso em conhecimento. Imediatamente me ligou! Alegou não ter visto ainda o email (desde 27 de janeiro...), que o ia analisar e que me ligaria de volta... Até hoje tal não aconteceu... Gostaria, por isso, de vos perguntar: - revêm-se nesta postura? - a atitude do Sr. João Cardoso está de acordo com as políticas da vossa empresa? - consideram que o Sr. João Cardoso aporta valor à imagem da vida empresa? Gostaria ainda de ter um contacto /resposta da vossa parte. Atenciosamente, Vicente Pereira Na segunda-feira, 3 de janeiro de 2022, escrevi para: cascais.sintra@sunenergy.pt Cc: mafra@sunenergy.pt Assunto: Fwd: Pedido de contacto para... Prezados Senhores António Lourenço e Carlos Renato, Boa tarde. Começo por desejar um excelente ano de 2022. Lamento incomodar mas preciso de avançar e não obtive resposta do vosso representante em Mafra (Sr. João Cardoso, que mantenho em Cc). Enviei-lhe o email (que abaixo mantenho) no dia 27 de dezembro e não obtive resposta. Hoje tentei ligar para o telemóvel indicado na vossa página da internet (934777630) mas também não atende nem dá para deixar mensagem. O assunto está no email abaixo e muito vos agradecia se me pudessem contactar para falarmos e avaliarmos a possibilidade de avançar com o projeto. Atenciosamente Vicente Pereira 917384928 jocavip@gmail.comNo dia 27/12/2021 tinha enviado o primeiro emailSubject: Pedido de contacto para avaliação de instalação de painéis solares fotovoltaicos Prezado Sr. João Cardoso, Boa tarde. Começo por agradecer antecipadamente o tempo e a atenção que lhe tomo.Contacto-o por ter visto que é representante da Sun Energy em Mafra.Adquiri recentemente (Setembro de 2021) uma moradia em Mafra (Rua Alto da Bemposta, nº 2) e pretendo instalar painéis solares fotovoltaicos para produção de energia. Por essa razão estou a contactar diversas empresas e a pedir para ser contactado e agendarmos uma reunião onde possamos avaliar bem o que eu pretendo e ver qual é a melhor solução para o meu caso.Uma das dificuldades é o facto de estar na casa há pouco tempo e, por isso, não ter um histórico de consumos. Mesmo o histórico anterior não me parece ser credível porque era um apartamento.O que lhe posso adiantar:- A vivenda tem placa (horizontal e ampla). O condomínio está isolado pelo que, havendo sol, está sempre exposta.- Eu estou a pensar apostar na eletricidade. Já adquiri uma Bomba de Calor (substituindo um esquentador a gás) e, num futuro próximo devo trocar um carro por um elétrico. Por isso, preciso de alguns painéis.- Penso (mas quero confirmar) que a utilização de uma bateria me será útil. Não tenho a certeza e essa é uma das questões que eu pretendo debater com mais detalhe.- Gostava de concorrer ao apoio estatal do Fundo Ambiental. Não sei se mepode ajudar nessa parte.No vosso site (www.sunenergy.pt) estive a valiar alguns dos pacotes mas não sei bem o que preciso.Agradecia por isso que me contactasse quando pudesse para ver se conseguíamos agendar uma reunião.Atenciosamente e com votos de umas Boas Festas,Vicente Pereira917384928

Ha mais de um ano que recebo ligações inconvenientes, e por vezes rudes, por parte das empresas Iberdrola, e Edp em Portugal.Eles ligam-me para oferecer serviços e produtos. Pedem que eu troque de empresa para conseguir desta forma vantagens financeiras apesar de eu NUNCA ter pedido ou ter demonstado interesse.Hoje, a pouco, uma das funcionarias da Iberdrola ligou-me mais uma vez, e mal me deixou falar e não se identificou. Eu pedi-lhe que me desse seu nome completo, mas a senhora funcionaria disse que não. Ela negou-me o direito da saber o nome completo da pessoa que estava a ligar-me inconvenientemente! Deixo esclarecido que tenho as ligações gravadas no telemovel. Desde que estou a obter tais ligações mais frequentemente, decidi aplicar no telemovel uma aplicação que permite gravar as chamadas. Gostava imenso de não ser importunada, as vezes durante horas avançadas a noite, para escutar sobre um serviço ou um produto ou empresa da qual eu nem minha família não temos o menor interesse.

Venho, por este meio, comunicar a Vªs Exªs, que Os SMAS de Cstelo Branco, ontem, pelas 13.30H, veio cortar a água, sem dar qualquer hipótese de resolver a questão, falta de pagamento, que teve de ser feito na sede (eu moro a +/- 10kms). Não fui notificada, por nenhum meio, para a situação. E surpresa cobraram 61.50€ para voltar a fazer a ligação, o que só aconteceu hoje de manhã.O que mais me espanta é que os SMAS Castelo Branco, estão a ir contra o Dec.Lei 119-B/2021 de 23 de Dezembro, que diz no seu Artigo 7º, alínea b) Estabelece a garantia do fornecimento dos serviços essenciais de água, energia elétrica, gás natural e gases de petróleo liquefeitos canalizados e comunicações eletrónicas até 31 de março de 2022.

Boa noite,Agradeço que informem se já esclareceram e anularam a factura em causa, pois é vergonhoso que após o meu contacto anterior não tenham dado qualquer informação nem tenham justificado o porquê desta factura.Está completamente fora de causa pagar uma factura sem uma explicação clara, quando durante o período que fui vosso cliente, todas as vossas facturas foram pagas atempadamente e sempre usando valores reais do contador.Fui vosso cliente desde 2021-04-21 a 2021-10-05 e nesse período, segundo dados reais do contador consumi um total de 1371kw que foram pagos nos devidos prazos e tenham agora o desplante de querer fazer um acerto de mais 1353kwCumprimentos

Fui visitada por uma comercial da Gold energy que me prometeu um desconto e 20% na fatura da Luz. Assinei um papel (anexo) onde os preços nem estão mencionados. Fui alertada pela concorrência e ao receber a fatura verifiquei que tinha sido enganada. Imediatamente cancelei o contrato.

Venho por este meio reclamar a V.Ex(as) o seguinte: Sou proprietário de uma empresa de Restauração de nome Alves e Vas Restauração Lda na Urb. Fernando Dias Bloco 3-loja 3 5400-59 Chaves. Contrai um contrato de Luz com a comercializadora Nabália no início de Janeiro de 2021, com a potência de 34,50 Kva, aceite a proposta dos tarifários da empresa, enviaram-me o contrato junto com as condições gerais do contrato particular . Recentemente em Novembro de 2021 recebi uma fatura no valor de 3402,52 euros e em Dezembro outra fatura de 2522,43 euros, achei valores fora do comum e fiz uma análise a toda a faturação desde janeiro de 2021 a Dezembro de 2021 e verifico que a comercializadora não cumpriu com os valores acordados no início do primeiro trimestre do contrato começou a fatura valores superiores ao acordado e foi aumentando a cada trimestre os valores sem enviar informação ao cliente dos valores a faturar por cada trimestre, com a obrigação segundo a condições gerais do contrato teriam que avisar com 30 dias de antecedência o cliente das alterações das tarifas. Ao receber estas duas últimas faturas fiz euma reclamação diretamente à Nabália por email para que me esclarecessem do aumento das tarifas sem me avisarem do que teria que pagar. A resposta não foi do meu agrado e julgo que a empresa em causa teria que me avisar da alteração dos tarifários e eu teria que responder a informar que não aceitava e terminaria o contrato com a comercializadora. Poderei comprovar toda a documentação necessária para poderem avaliar o meu pedido. Depois da respostas da Nabália voltei a reclamar através do Livro de Reclamações via online no qual a Entidade reguladora também teve conhecimento da minha reclamação. Já tive respostas da Nabália a indicar que não houve nenhuma alteração do tarifário de forma unilateral. Aguardo informação da ERSE, entidade reguladora dos serviços energéticos à minha reclamações. Não concordo com as respostas enviadas pela comercializadora porque tenho o direito e deveres a cumprir com o que foi estabelecido inicialmente no contrato com a Nabália. Solicito da vossa parte que analisem o meu caso e vejam se existe matéria para avançar judicialmente comtra a comercializador.Aguardo informação com a maior brevidade possível visto enviaram-me carta a informar que teria que pagar as duas últimas faturadas em divida.Com os meus cumprimentosMário Barrigas