Reclamações públicas

Ex.mos Srs.Venho por este meio reclamar pois a Cãmara de Loures (SIMAR) não me coloca o ramal e contador de água na residência, Av: São Sebastião lote 34, o qual segundo os direitos humanos qualquer cidadão tem direito, de resto todas as habitações legais ou ilegais têm água neste bairro.Os serviços alegam que é bairro ilegal, mas esta habitação já tem mais de 30 anos, e todos os habitantes têm água, Inclusive o lote antes e depois, porque eu não posso ter ? não é um bem essencial? não será um direito humano? terei de comprar em garrafões e pedir aos vizinhos ? toda a vida ?Muito AtenciosamenteAntónio Rito

Venho por meio deste reclamar da empresa Goldenergy onde me submeteram um contrato que nunca assinei, me enviou faturas altissimas, e mesmo após a mudanca de comercializadora repassou meu contacto para uma empresa de cobrancas chamada Intrum na qual recebo ameaças por ligações gravadas. Tenho todos os comprovativos de pagamento e gostaria que a Gold mostrasse o suposto contrato que assinei com eles. Alem de não ter feito o contrato, não autorizei ligações e contactos de terceiros. Quando entrei em contacto com as duas empresas fui mal atendido. Quero apenas exigir meus direitos face a esse contrato fraudulento e quebra de privacidade

Concretamente esta reclamação em 1º lugar refere-se à falta de contactos válidos da empresa. A saber pelo telefone não atendem e durante a espera aparece uma voz dizendo que se deixar o nº , será contactado no prazo de 48 horas. É mentira. Há uma chamada da empresa atendo mas aparece novamente a mesma lenga lenga e não uma pessoa para tratar do assunto.No site da empresa existe um formulário para preencher fazendo o pedido de assistência,deixa que se preencha, mas quando se chega ao fim a caixa de dialogo SUBMETER está inactiva.De seguida vou colar aqui uma pérolas que recebi de EspanhaEndesa Energia [endesa.pt@cgi.com]7Hola, buenos días Carlos. Bienvenida a nuestro canal de atención al clienteSi tu suministro esta en Portugal, por favor contacta a través de la pagina: https://www.endesa.pt/particulares/contactosO el Correo electrónico : apoio.cliente@endesa.ptGood evening, Carlos.In order to process your request properly and to avoid misunderstandings we recommend you send us your message again in English or Spanish, please.We apologize for the inconveniences.Para poder gestionar correctamente tu consulta y evitar malentendidos, te recomendamos que nos la envíes de nuevo en Inglés o Español.Disculpa las molestias.

Venho comunicar por este meio que as Águas da Figueira cobram mais água a doméstico não residentes mas o principal problema é à partida considerem todos os clientes com este estatuto. Para o mudar cada cliente tem que pedir e provar que é residente, algo que seria fácil verificar com o gasto de água diário ou mensal.Acho um abuso considerarem todos os clientes à partida como doméstico não residentes.Prejudicando quem não sabe dessa situação ou não tem disponibilidade ou sabedoria de como o resolver como é o caso das pessoas idosas ou com menos estudos.Acho que deveriam devolver todo o dinheiro pago a mais por quem provar ser residente e receberem uma indemnização por esta situação abusiva.

Venho por este meio comunicar a situação que tem estado a ocorrer com a minha avó:Desde Agosto de 2020 (mais precisamente desde o dia 6 de Agosto, dia em que a minha avó estabeleceu o contrato com a EDP e que apenas foi efectivado no dia 25 Novembro de 2020 dadas as entraves colocadas pela ENDESA) que a minha avó tem vindo a tentar acabar o seu contrato com a ENDESA. Variadas vezes entrou em contacto com a empresa pedindo para que o seu contrato fosse interrompido definitivamente dado os montantes que recebia mensalmente na sua fatura. A minha avó vive sozinha e não tem gastos que justifiquem os mais de 100 euros mensais que a ENDESA insiste em cobrar todos os meses. Nomeadamente, em Outubro passou o mês quase todo fora, e a conta foi outra vez de 85,18€. O que não faz sentido, sendo que esteve tudo desligado durante o tempo que esteve fora, para além de que o contador foi substituído há pouco tempo dadas as enormes contas que recebia por parte da ENDESA.Foram 3 os pedidos feitos por telefone à ENDESA para que o contrato acabasse, sendo que nunca houve nenhuma oposição por parte da empresa apenas o pormenor de que das 3 vezes pedidas nunca foi registado e o processo em 4 meses nunca andou para a frente. O assistente pedia sempre para que o contrato fosse interrompido a minha avó pagasse mais uma fatura de cento e tal euros para que as contas ficassem certas. Mas no mês a seguir chegava mais uma conta da ENDESA, porque mesmo pedindo para que o contrato acabasse a ENDESA simplesmente ignorava. É revoltante a ENDESA aproveitar-se da situação de pessoas mais velhas que não têm os mesmos meios que pessoas mais novas para reclamar destas situações. Pessoas como a minha avó não têm outra opção senão pagar a conta e calar. É revoltante ver a publicidade enganosa que a ENDESA faz em televisão e outros meios. Espero que esta situação não volte a acontecer com outras pessoas na mesma situação que a minha avó. Anexo duas faturas recebidas (não sei bem porquê) a serem pagas até 14 e 18.DEZ.20. Cumprimentos,Catarina Barros

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências a minha reclamação da empresa Endesa por me cobrar o valor referente ao restabelecimento da luz urgente, no valor de 30,59€ quando esta só me foi reposta 6h após o pedido da mesma com todos os pagamentos em atrasos já repostos e, uma vez que nos termos do regulamento da qualidade de serviço dos sectores elétricos e do gaz natural nos termos do seu artigo 85 n.5 alínea a) e iii), esta devia ter sido reposta no prazo máximo de 4h após o pedido, sendo que, nos termos do n.7 do citado artigo até há o dever de compensação.No entanto, a Endesa cobra-nos um total de 54,13€ (11,77€ por inter. Nível ponto alimentação + 30,59€ por BTN adicional restab. Urgente + 11,77€ por restabelecimento nível pro alimentação). A situação que levou ao corte da luz por parte da Endesa já, por si nos deixou bastante descontentes com a mesma. A forma como procederam ao corte da luz e seu restabelecimento só agravou ainda mais esse descontentamento. Se não estou enganada em março e abril de 2020 recebi duas faturas de valor superior ao que era costume em dobro. Na impossibilidade de pagar esse montante em maio la acabou por ser feito o acordo de pagamento que juntou os meses de março, abril e maio e dividiu-se o total em prestações. Essas prestações foram sempre pagas dentro dos prazos. Até aqui tudo bem. Em setembro de 2020 recebo carta da Endesa a dizer que o acordo ia terminar por falta de pagamento da prestação de setembro. Telefonei para a Endesa pois detetei logo o que tinha acontecido ao verificar os comprovativos de pagamento e expliquei ao operador que falou comigo: em vez da referência do acordo foi pago 2x a fatura do mês de Agosto cujo valor era idêntico ao da prestação e visto que este vinha mencionado na fatura de setembro quando tinha já sido pago dentro do prazo na fatura anterior. Visto que o valor até era ligeiramente superior, sugeri que a Endesa usasse esse valor já pago para abater na dívida e mantivesse o acordo de pagamento. A situação ficou em espera de uma resposta para o meu mail apos ir ser reportada aos superiores do operador com quem falei. Esperei pelo mail que nunca recebi. Paguei a prestação do acordo ainda no início de Outubro e, no final desse mês, mais precisamente dia 27/10/2020 vieram cortar-me a luz às 17h com envio de mensagem às 17.30h para o meu telemóvel a avisar do mesmo. Telefonamos de imediato para a Endesa. Às 19h do dia 27/10/2020 voltamos a ligar para a Endesa (todas as chamadas foram gravadas) a fazer pedido urgente de restabelecimento da luz já com todos os montantes em atraso pagos. Confirmaram o pagamento e garantiram vir repôr a luz até às 23h do dia 27 de outubro. No entanto a luz só foi reposta às 11.30h do dia 28/10/2020 e foi-nos dito pela EDP (empresa que repôs a luz) que a Endesa só os informou do pedido urgente às 9.30h do presente dia. Mas a nós não foi o que nos foi dito na chamada das 19h do dia 27/10/2020 como se poderá confirmar com a gravação da mesma. Deixo então a minha reclamação por má conduta por parte da Endesa que foi desumana, tanto no corte, como no restabelecimento da luz. E agora ainda me cobram quase 60€ por um restabelecimento fora dos prazos combinados. Sem mais de momento a acrescentar, Clarisse Carvalho Casimiro

A minha queixa remete-se a uma carta que está a ser enviada que obriga os proprietários a ligarem-se á rede pública de abastecimento de água no prazo de 30 dias, sendo que não sei até que ponto a Indaqua pode obrigar a essa ligação.Uma vez que tenho água própria através de um poço ao qual já foi feito o investimento, não pretendo água da companhia pois disponho de água própria. Mais indicam que o incumprimento da obrigação de ligação constitui contraordenação punível com coima que pode ir até 3 740 euros caso o infrator seja pessoa singular e até 44 890 euros se for pessoa coletiva.

Venho por este meio pedir ajuda a resolver esta situação eu em outubro fui abordada por um rapaz que trabalha numa empresa de luz que me fez uma proposta. Passado uns dias a empresa de luz do qual tenho sido sempre cliente fez me um contra proposta que ganhou o meu interesse onde voltei a voltar para a minha companhia de luz (goldenergy). Entretanto tenho conhecimento que tive fora da companhia 1 mes (outubro). Mas a empresa Nabalia alem de nunca me ter enviado o contrato no qual não sei nr de cliente, nem nada. Nunca me foi enviado qualquer fatura(s) mas continua a enviar me mensagens com valores a pagar.Como podem me estar a cobrar electrecidade se ha uma outra empresa que me esta a fornecer luz e envia me os meus consumos e respetivas faturas. Porfavor peço a vossa ajuda para resolver esta situação com a empresa Nabalia.

Tendo um contrato de agua ainda em nome do meu pai falecido em 2000, pretendi cancelar o mesmo no passado dia 17 de Novembro por email dirigido à Empresa que a partir de Novembro de 2019 gere os contratos de água da Camara de Castanheira de Pera, a APIN.Foi-me respondido que seria necessário enviar.· documento comprovativo da sua identidade para garantir que o pedido é efetivamente efetuado pelo titular (sua identificação e fatura recente) ou· documento comprovativo da sua legitimidade em actuar em nome do Titular, para garantir que o pedido é efetivamente efetuado por alguém habilitado para o efeitoTem ainda de fornecer:Requerimento preenchidoLeitura de contador à data do pedido de fechoContacto telefónicoNão obstante, alertamos que, existindo rede pública de abastecimento de água disponível a menos de 20 metros do limite da propriedade, é obrigatória a ligação.nos termos da legislação seguinte - Artigos 59.º e 69.º e alínea a) do n.º 2 do artigo 72.º do Decreto-Lei n.º 194/2009, de 20 de agosto - N.º 3 do artigo 42.º e n.º 4 do artigo 48.º do Decreto-Lei n.º 226-A/2007, de 31 de maioEntretanto já respondi com os documentos solicitados, requerimento, caderneta predial e invocando que perante a legislação apresentada a casa realmente estaria desabitada (nenhum consumo de agua à 20 anos e inabitavel.Desde ai tenho obtido sempre a resposta de que só posso cancelar o contrato com a apresentação de documento comprovando que a casa é inabitavel.Assim solicito a vossa ajuda no cancelamento deste contrato, pois é para mim estranho estando a não habitar a casa à 20 anos não possa rescindir o contrato de água.Informo ainda que os consumos minimos de taxas eram de serca de 4 euros e desde que esta empresa tomou conta da gestão, eles passaram para 12 euros, sem qualquer consumo.Agradeço desde já a atenção a este meu pedido.

Hoje entrei em contacto com a EDP com o objetivo de cancelar o serviço da EDP Funciona (€7,9 mensais), e foi-me dito que o mesmo tinha um período de fidelizaçao anual, sendo que o mesmo tinha sido automaticamente renovado em Setembro deste ano sem o meu consentimento. Foi-me também dito que, ao fazer o contrato por telefone, tinhamos concordado com a fidelização e com a renovação anual automática desta fidelização. Isto não é obviamente verdade e é certamente ilegal alegarem tais afirmações da nossa parte. Além disto, se as chamadas são gravadas para nossa segurança, mostrem-me a gravação onde me explicam as condições e eu concordo com elas. Mostrem a todos os consumidores da EDP Funciona o seu consentimento gravado. O pior não são as pessoas jovens/informadas e com possibilidades para pagar, o grave é a quantidade de pessoas com menos acesso a informação e a quem é extorquido este montante assim.Foi me também dito que para proceder ao cancelamento teria de pagar todas as prestações até ao fim da fidelização.No entanto, aquando da contratação do serviço funciona apenas foi mencionado que os três primeiros meses teriam uma redução de valor e que a qualquer momento poderia cancelar o serviço. Agora dizem-me que para cancelar a próxima renovação automática em Setembro de 2021, tenho que ligar no mês de Agosto e nunca antes (para as pessoas que não têm calendários com alarme se esquecerem). E até lá, pagar 8euros mensais.Insisti, e quero cancelar o serviço, mas persistem em querer que lhes pague até ao fim da fidelização.Quero ver esta situação resolvida o quanto antes.