Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar novamente que rescindi o serviço com a vossa empresa um mês antes do final do contrato, no entanto negaram ter recebido a referida comunicação e emitiram duas faturas posteriores ao termo do contrato, as quais eu não vou pagar pois já tinha contratado outra operadora a qual estou a pagar, por este motivo queiram cancelar as fatura emitidas indevidamente.

Venho por este meio comunicar como esta empresa faz publicidade enganosa. Vi um anúncio onde faziam retoma de um produto, com condições especiais, na compra de outro. Primeiramente pesquisei on-line por mais informações mas não encontrei o regulamento da campanha, de seguida dirigi a uma loja e ninguém sabia de nada nem encontraram informação em sistema sobre tal campanha (foi o que me disseram pelo menos), depois fui a uma Worten Resolve e o mesmo resultado. Não conformado liguei para uma linha de apoio e o funcionário que me atendeu também disse que não encontrava informação de tal campanha e me aconselhou a mandar mensagem para a plataforma (Instagram) onde vi a campanha. A resposta nessa plataforma foi para expor a minha situação num formulário on-line, já o tinha feito sem resposta. Tenho um print da campanha que mostra que foi publicada no perfil da “Worten”.

No dia 26/11/2023 adquirir uma televisão na loja on-line da referida empresa. No entanto, o artigo chegou com defeito, e tive de proceder à devolução do mesmo. Assim, no dia 15/01/2024 foi confirmado por parte do comerciante o defeito no artigo e a confirmação de reembolso. No entanto, este reembolso nunca chegou à conta destino, e ao questionar o comerciante e solicitar o reembolso, apenas me é indicado que o reembolso foi efetuado e facultam-me um código ARN, para que consiga encontrar o valor junto do meu banco. Ao questionar o meu banco é me indicado que o código ARN facultado pelo comerciante não existe. Ao informar o comerciante da resposta do banco é me dito que nada podem fazer. Deste modo, não recebi o reembolso, e também não recebi nenhum comprovativo do envio do valor para a minha conta. Já passou 1 mês e meio, e ninguém fala comigo por parte do comerciante, nem quer resolver a situação, pois até já enviei comprovativo de movimentos da minha conta para que possam verificar que não recebi o valor. Continuo a aguardar o reembolso, no entanto, a empresa diz que nada pode fazer. Deste modo, não sei como reaver o meu dinheiro.

Venho por este meio reclamar da recusa da instituição em proceder à devolução de um equipamento de comunicação móvel (smartphone) comprado no passado dia 6 de Fevereiro de 2024(recomendado por técnico em loja ), mas com defeito grave. Lesando o direito à devolução visto que foi dado conhecimento ao vendedor, primeiro em loja para reclamar do defeito nos primeiros 14 dias, segundo porque não sendo o problema resolvido voltou-se a cumprir nova reclamação em loja dentro dos 30 dias conforme as condições da loja, desta segunda para proceder à devolução.Segundo as condições de devolução, as quais foram analisadas cuidadosamente, o cliente deve apresentar-se em loja com o equipamento na caixa original e fatura num prazo inferior a 30 dias. Hoje, dia 3 de Março de 2024 na loja da Auchan em Vila Nova de Gaia, esse diereito foi recusado. Sem sequer analisar o produto nem perceber a razão da devolução, a fucionária questionou se a caixa estava aberta e após resposta afirmativa recusou-se de imediato a proceder à devolução alegando que não cumpriam as condições de devolução, nomeadamente que o artigo não se encontrava nas mesmas condições do ato da compra. As condições, re-confirmadas ao balcão indicam que o produto tem que estar intacto, tal como foi apresentado no momento da devolução, tais como artigo sem quaisqueres marcas utilização e com todos os acessórios que continha no momento da compra, dentro da caixa original.Relativamente ao defeito, o excesso de ruído e fraco desempenho nas chamadas de voz e vídeo nas primeiras horas em que foi experimentado, torna-o inútil. Este problema foi reportado em loja num periodo inferior a 7 dias onde foi realizada uma tentativa de correção do problema através de alteração de configurações por parte do técnico em loja, mas em vão. Feita a re-avaliação do mesmo, concluiu-se que nada foi alterado e que o comportamento continuava à quem do pretendido.O equipamento não cumpre os objectivos a que se propõem e que apresenta na ótica de utilização defeito grave detetado nos primeiras horas de experimentação.Visto que o equipamento não funciona conforme anunciado, não está nem foi utilizado desde o momento da compra e encontra-se na caixa original com a pelicula original a aguardar resolução do caso.Coforme descrito foram feitas várias tentativas de resolução do caso sem sucesso e pretende-se que haja um reembolso total da quantia paga mediante a devolução do artigo que como indiquei está por utilizar, sem marcas qualquer marca e nas mesmas condições em que estava aquando a compra.Aguardo uma resolução tão breve quanto possível uma vez que não tenho qualquer interesse em manter o equipamento em minha posse e este facto é por si só um risco.

Exmos. Senhores,Escrevo esta carta para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela NOS Comunicações, em relação ao incidente ocorrido em 11 de fevereiro de 2024.Neste dia, fiquei completamente sem serviço de internet e televisão em minha residência. Diante dessa situação, entrei em contato com o vosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 926941094. No entanto, fui submetido a uma espera excessiva de mais de uma hora antes de ser atendido por um dos vossos representantes.Quando finalmente fui atendido, expliquei a urgência da situação, mas para minha surpresa e extrema frustração, fui informado de que o sistema informático estava inoperante e que, portanto, não poderiam resolver o problema naquele momento. Esta resposta é totalmente inaceitável, especialmente considerando a longa espera que enfrentei para falar com um agente.Além disso, gostaria de destacar que, embora não seja cliente NOS no que diz respeito ao serviço de telemóvel, recebi uma fatura no valor de 14,88 euros (sem IVA) relacionada a chamada de apoio ao cliente. Cobrança essa feita pela minha operadora de telefonia móvel. No entanto, dado o contexto em que a chamada foi realizada e a falta de resolução do problema, espero que a NOS assuma alguma responsabilidade ou ofereça compensação pelos custos incorridos.Como resultado dessa experiência extremamente desagradável, solicito o seguinte:1.Uma explicação detalhada sobre a falha no sistema informático que impediu a resolução do meu problema naquele momento2.Um reembolso total dos custos incorridos devido à chamada para o Serviço de Apoio ao Cliente3.Garantia de que medidas serão tomadas para melhorar a eficiência e a qualidade do vosso Serviço de Apoio ao Cliente, de modo a evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.Exijo uma resposta formal a esta reclamação no prazo de 10 dias úteis a partir da data de receção desta carta. Caso contrário, tomarei medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor.Agradeço a vossa atenção imediata a este assunto e aguardo ansiosamente a vossa resposta.Atenciosamente,Walter Sério.

Sim senhores infelizmente dessa vez ocorreu comigo! Solicitei um pedido pelo Uber eats com entrega prioritária pois estava cheio de fome, o pedido demorou demasiado e nunca foi entregue quando me apercebi recebo uma mensagem da Uber eats dizendo que o pedido após tentar me contactar foi entregue a minha porta! Abri a porta não havia ninguém lá, olhei chamadas recebidas e não havia qualquer chamada, tentei contacto com o suporte que disse que não podem me fazer o reembolso mesmo eu lhes dizendo que a foto que o estafeta tirou não era da minha porta e no fim ficaram com o meu dinheiro e eu sem comida, e realmente amigos o suporte se resume a você ser lançado de uma página para outra sem qualquer solução e por fim sem o seu dinheiro, o suporte é quase inexistente e o chat não resolve nada, então é um serviço de péssima qualidade quando não se propõe resolver o problema de forma eficaz e rápida, na secção da aplicação que diz que há uma foto de onde o estafeta deixou o meu pedido não há foto nenhuma,está vazia! Se o pedido foi entregue a minha porta porque não há registo? a foto também dá morada não é minha e mesmo assim fiquei sem qualquer chance de resolver o problema me sinto impotente!

Venho por meio deste, comunicar o não reembolso de um produto na referida loja. Fiz um pedido com o número 41728343 em 10 de setembro de 2023. Ao recebê-lo, percebi que não atendia às minhas necessidades e solicitei a devolução, cujo número foi R41728343. Em 2 de outubro, fui informado de que a mercadoria havia chegado e que o reembolso seria processado em até 5 dias. No entanto, mesmo após várias tentativas de contato através dos canais disponibilizados pelo site, recebi apenas a mesma resposta padrão, afirmando que o reembolso seria processado em até 5 dias. Até a presente data, ainda não recebi o reembolso.

Boa tarde, venho por meio desta questionar o funcionamento da Internet.Infelizmente após receber uma ligação para renovar contrato para evitar reajuste na conta, a minha internet está ruim.Este ano fiz três ligações para a operadora e não resolve.As duas últimas ligações forma dia 20/02/24 e hoje dia 03/03/24, sendo que nesta última fiquei por 1 hora ao telefone e não resolveu. No dia 04/03 tenho um compromisso por reunião on-line no Brasil para resolver compromissos fiscais. Reunião para registar um certificado digital.Obs: além de pagar pelo serviço e não ter um serviço decente, ainda tenho de pagar as ligações.Meus cumprimentos,Leandro Macieira

Consideram-me uma pessoa engraçada e simpática, por nao ter muitos contatos, resolvi inscrever-me na Agencia Matrimonial Amore Nostrum. Fiz um contrato com a Amore Nostrum em 26 de Agosto de 2023 no valor de 500€ com 4 apresentações durante 6 meses. Inicialmente sempre disponíveis para ajudar. Nas primeiras sessões mostraram-me fotos de pessoas que nada se identificavam com as minhas preferências. Posteriormente mostraram-me igualmente 2 pessoas que eu classifiquei pom2 figuinos. Tomei cafe com eles e depois nao houve mais contato. Na terceira tentativa mostram-me outro figurino também fora do meu pretendido, mas acedi, mas claro que também sem resultados. O contrato terminou. Resultado serviço muito mau prestado, e po me sentir enganada, faltou-me uma apresentação e solicito ser ressarcida.

Foi verificado o aumento no valor de 23€ no produto RAZER Huntsman Mini na Worten. O produto encontrava-se a venda por 99,99€ até ultima vez consultada (07/02/2024) e este valor foi acrescido até os 122,99€ para a promoção de IVA zero. Com o novo preço, ao retirarmos o IVA (aproximadamente 18,7%) obtemos os 99,99€ iniciais.