Reclamações públicas

Boa noite,Sou cliente da Unverso há muitos anos sem qualquer problema mas sinto-me burlado por uma campanha que me foi imposta e cobrada sem meu consentimento.No meu ultimo extrato, havia um debito de 4,90€ sobre a adesão ao plano light, que não solicitei e pedi esclarecimento ao apoio ao cliente quando e como tinha aderido.A resposta foi:Olá,Relativamente ao seu pedido sobre o cancelamento do Plano Light, verificamos que na sequência da renovação do seu Cartão Universo foi-lhe oferecido o Plano Light durante 3 meses de forma gratuita, sendo que no passado dia 27/04/2023 enviamos um email com informações sobre o mesmo e sobre a sua subscrição.Com o Plano Light pode:- Fazer pagamentos em 3x sem juros nos Pagamentos ao Estado (efetuados na App ou Universo Online).- Ter isenção de comissões nos pagamentos e levantamentos efetuados no estrangeiro (fora do Espaço Económico Europeu).- Ter isenção de comissões sobre levantamentos ou transferências a crédito.- Ter isenção de comissões sobre pagamentos em estabelecimentos de venda combustíveis.- Ter conta débito totalmente gratuita.Caso pretenda dar continuidade ao cancelamento do Plano Light, poderá cancelar a adesão através da APP Universo, selecionando o menu Mais (canto inferior direito), na opção Planos Universo selecionar Cancelar. Depois disto apenas terá de introduzir um código de autorização, carregar em Sim e de seguida OK.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.'Voltei a questinar quando e como tinha aderido e a resposta é sempre a mesma.A verdade é que não aderi. Enviam uma newsletter ou e-mail com a campanha e se não estou interessado tenho que avisar? Isto é vergonhoso e não acredito que seja legal. Por acaso é 4€ mas até podia ser 40€ ou 400€, pela logica da Universo se não me queixo é porque aceito.Já pedi o cancelamento e credito do valor pois nunca aderi mas a resposta é sempre a mesma. Para ir à app cancelar o plano. Eu não tenho a app e nem pretendo instalar, até porque não tenho instalar nada para pedir que cancelem o que não pedi nem autorizei.A não ser que me digam quando e como aderi. Já questionei 3 vezes e a resposta é sempre a mesma, que me enviaram um e-mail co informações sobre o plano.Acho isto uma burla, uma falta de respeito com os clientes, nunca solicitei nada e o Universo não tem o direito de debitar na minha conta valor nenhum, sem que eu tenha dado consentimento ou tenha tido conhecimento claro e transparente.

No dia 16 de Setembro de 2023, a Sodexo por erro (dizem eles) retirou a quantia do meu subsídio de refeição do mês de Agosto sem qualquer informação dada. No dia 19 de Setembro entrei em contacto com a linha de apoio, onde fui informada que existiu um erro e que até ao final da semana o valor seria depositado novamente juntamente com o valor que ainda se encontrava no cartão antigo.Hoje, dia 25 de Setembro, o valor retirado indevidamente ainda não foi reposto, tento ligar, e a linha de apoio informa que não existem colaboradores disponíveis e desliga a chamada.Pelo que conheço da situação, haverá centenas de pessoas na mesma situação.Isto é um roubo por parte desta empresa.Aguardo contacto e solução urgente.

Assunto: atualização do prémio do seguro de vida associado a crédito à habitação.Susana Maria Cordeiro dos SantosTendo efetuado telefonema para a AEGONSantander, em que informei que o prémio do seguro de vida (referente a crédito à habitação) da minha esposa, Susana Maria Cordeiro dos Santos, NIF 213837404 e com Apólice 60.64544, não foi atualizado após amortização do capital em dívida (amortizei 75.000€, no dia 22 de junho do corrente ano), fui informado pela AEGONSantander de que deveria resolver esta questão com o banco Santander. Após troca de correspondência eletrónica com o Santander, pois é da minha conta que sai o dinheiro para a AEGONSantander, a gestora entendeu (apesar de ter explicitado que apenas desejava que me fosse devolvido o valor pago em excesso) proceder à revogação do valor de 54,72€, relativo ao débito directo por parte da AegonSantander, referente ao dia 5-7-2023, e também proceder à revogação em relação ao débito directo por parte da Aegon Santander, referente ao dia 4-8-2023, no valor de 54,63€.A minha esposa pediu ainda, à AEGONSantander, um extrato detalhado do valor que paguei desde o início do contrato com a AEGONSantander, bem como do capital correspondente em dívida e aos meses respetivos, pois temos dúvidas de que as amortizações tenham sido feitas atempadamente e, neste caso, podemos ter sido lesados substancialmente e de forma recorrente, ao longo de vários anos.Reitero que apenas fiz o que me foi indicado, quer pela AEGONSantander, telefonicamente (autorizei a gravação da chamada), quer pelo banco Santander (fui bastante claro na exposição que fiz, por email, ao Santander, e foi a gestora do Santander que agiu como achou que devia agir, perante a exposição clara efetuada (ver anexos).Ora, agora a AEGONSantander afirma que a minha esposa tem até ao dia 30 de setembro para pagar os dois valores cujo pagamento foi revogado pela gestora do banco Santander (apenas na prestação de setembro a AEGONSantander diz que é feita a atualização do prémio do seguro, para 17,93€, apesar de a amortização do capital em dívida ao banco ter sido por mim efetuada em junho)Anexo também o pedido assinado pela minha esposa, como solicitado em contacto telefónico estabelecido com a AEGONSantander.

Boa noiteNo meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante. verifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em contaobrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos

Boa noiteFui contactado telefonicamente pela Universo e garantiram-me que detetaram os enganos, e que iriam solucionar tudo rapidamente.A situação piorou No meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante 1780 eurosverifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em conta para que não cobrem o valor que está no meu extrato.obrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€----- Mensagem encaminhada dealbertosantos@sapo.pt -----Data: Sat, 23 Sep 2023 11:23:55 +0100De: albertosantos@sapo.ptAssunto: Re: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos----- Mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] ---------Data: Fri, 22 Sep 2023 15:31:57 +0000 (GMT)De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Assunto: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: albertosantos@sapo.ptBoa tarde, Alberto Santos.No seguimento do nosso contacto telefónico, confirmamos o encerramento do presente processo.Obrigado.Universoref:_00D1r1mL44._5007UJeegt:ref----- Fim da mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] -----

Em 11/09/2023 fiz 2 pagamentos através do meu Cartão de Crédito UNIBANCO GOLD para a mesma entidade 11249:Ref 426575625 - 1.298,02€Ref 426570332 - 1.061,89€Só depois vi que era burla, e passado 1 hora telefonei à Unibanco/Unicre para cancelar a operação, e passado 1:30h enviei email para que ficasse escrito esse meu pedido e registado a hora a que o fiz.Na APP Unibanco deu como pendente esta operação até ser cancelado o meu cartão e eu deixar de ter acesso à minha conta.Fiquei descansado porque pensei que tinha ido a tempo de cancelar.Mesmo assim, nesse dia fui à PSP fazer a Participação.Recebi recentemente email da Unibanco e informar que nada podem fazer e que tenho que pagar esses valores.Gostaria de fazer 2 perguntas:- Como informei passado 1 hora, o Unibanco não podia ter cancelado imediatamente a operação ??- Os Cartões de Crédito não tem um seguro que proteja os clientes de burlas ??Obrigado.

Boa tarde.A 12 de Setembro de 2023 fui contactada via watsapp pelo numero 963236734 desconhecido para mim, por alguém a fazer-se passar pela minha filha, referindo que estaria com uma avaria no telemóvel e que estaria com aquele número provisório, até o mesmo ser arranjado.Passado poucos minutos, recebo uma nova mensagem solicitando que eu fizesse por ela um pagamento de 1.060,00€ para: entidade 11249, referencia: 426606506 e montante: 1.060,08€.Por conversas recentes, não estranhei o valor e efetuei o pagamento e apareceu a entidade Hipay Smart Payment Solutions. Passado mais uns minutos veio novo pedido de pagamento com a mesma entidade, sendo agora o montante de 795,06€.Neste momento suspeitei e confirmei com o meu genro que a minha filha não tinha o telemovel avariado pelo que o seu nome estava a ser fraudulentamente utilizado para me extorquir dinheiro através da vossa plataforma. Claro que não efetuei o segundo pagamento. Esta burla continuou em forma de chantagem pelas 16h40, com nova mensagem a apelar à minha sensibilidade de mãeem socorro da filha. Ignorei a mesma já sabendo que estava a ser enganada. Reclamei no banco, na policia e CNCS. Eniei e-mail à empresa Hi-pay. Fui lesada, enganada, e prejudicada como nunca fui, e por isso venho por este meio reclamar , para que algo se faça no sentido de apurar o/os culpados e saber onde foi parar o meu dinheiro e ser ressercida pelos mesmos. Que a minha situação sirva também de alerta para demais contribuintes que podem ser lesados do mesmo modo. Grata pela atenção , Maria da Conceição Silva

Sou segurada da Ocidental Seguro (Ageas Portugal) e tive um acidente de carro no dia 08/07/2023 e até hoje dia 22/09/2023, mais de 70 dias depois, não recebi o valor referente a perda total do carro. O pior de todo o processo com a Ocidental é a falta de comunicação. Chegava a ligar 2, 3 ou mais vezes por semana para procurar orientação ou informação sobre o processo e o que ocorria era a mais completa falta de orientação e despreparo dos atendentes, que mesmo realizando um atendimento educado e respeitoso, não sabiam passar qualquer orientação correta ao segurado. As situações de eram tão absurdas que cheguei a ligar 2 vezes em um dia para falar com mais de um atendente para confirmar uma situação sobre o salvado e a enviar um e-mail repetindo a orientação que foi dada para que pudesse confirmá-la. Mesmo assim, não recebi resposta do email e somente agora perto do final do processo (20 dias depois) recebo uma carta com informação totalmente contrária aos que dois atendentes informaram. Ressalta-se que os inúmeros emails enviados NUNCA FORAM RESPONDIDOS e as cartas oficiais da Ocidental nunca foram enviadas na data. Estas apenas eram disponibilizadas quando eu ligava e algum atendente informava a existência da mesma, sempre muito depois da data registada na carta. Então o que fica dessa experiência com a Ocidental é que existem duas realidades de trabalho, as dos gestores dos processos sinistros e as dos atendentes, onde NÃO EXITE qualquer COMUNICAÇÃO entre elas.Enquanto isso os prazos legais para respostas ao segurado são totalmente desrespeitados!!! Eu como segurada, fico sem carro fazendo o que posso e o que não posso para cumprir os meus compromissos de trabalho. Enquanto a Ocidental segue envolvida pela própria INEFICIÊNCIA!!!!

Banco Santander culpa cliente por transferências internacionais não autorizadas, realizadas via App. Embora as provas apresentadas pelo cliente, o banco recusa devolver valores roubados.No dia 27 de julho de 2023, foram realizadas compras/transferências internacionais (Senegal e França), em minha conta corrente via Aplicativo do Banco Santander. Utilizaram o meu número de telefone e senha para realizar tais operações e tiraram todo o dinheiro que eu possuía na conta corrente! Naquela data, eu estava em Coimbra onde resido e obviamente não autorizei as tais transferências. Indignada, fui a minha agência onde me orientaram a prestar queixa na polícia, conforme anexos. Demonstrei ao Banco, apresentando o histórico de SMS do meu telemóvel (anexo), que estava em Portugal e que não havia autorizado as transações.Iniciou-se, então, um processo interno de investigação. Após quase um mês, sem dinheiro para pagar as minhas contas e tendo que fazer empréstimos, o Banco Santander me respondeu que procedeu à análise junto ao SIBS (resposta anexa) e que o reembolso dos valores não seria efetuado, pois consta do sistema do Banco Santander, que tais transferências teriam sido feitas de dentro do APP Santander e com o envio de códigos via SMS, do meu telemóvel. Solicitei ao Banco provas das suas alegações, as quais me foram negadas! O atendente se limitou a me mostrar uma planilha Excel, na tela de seu computador com autorizações que, supostamente, vindas do meu número de telemóvel e me disse que nada mais poderia ser feito. Obviamente não satisfeita, liguei para o telefone disponível no site do Banco e me orientaram a encaminhar um email para atencaoaocliente@santander.pt (anexo).Coloquei o meu telemóvel à disposição do Banco para perícia/auditoria e verificação de que não fiz as transferências. No entanto, nenhum esforço por parte do Banco foi feito. Após mais 16 (dezesseis) dias de espera e sem dinheiro, a resposta do Banco Santander foi exatamente a mesma obtida presencialmente (anexo)Reforço que, NÃO AUTORIZEI AS TRANSAÇÕES!!! Sou estudante em Coimbra e trabalho para fazer frente às minhas despesas. Para receber o meu ordenado, abri uma conta universitária no Banco SANTANDER confiando na instituição, no entanto, a falta de segurança, responsabilidade e descaso do Banco Santander para com os seus clientes mostrou-se evidente assim como a vulnerabilidade do APP Santander. É óbvio que a conta foi invadida via APP e penso que, para ter o numero de meu telemóvel e senha, só pode ter sido alguém de dentro do próprio Banco,Irei até às últimas consequências para reaver o meu dinheiro, por todos os canais que estiverem disponíveis. Fui obrigada a pedir empréstimos para familiares para poder me manter e atraso de pagamento de contas.

Recentemente recebi 2ª (SEGUNDO) e-mail da unicre a “exigir” um pagamento de 10,40€ de uma comissão de inatividade. Infeslismente já paguei o 1ª (PRIMEIRO).Certamente quando me propuseram fazer um cartão não me referiram pagamento nenhum e nem ao fim de um tempo caso nao o utilizasse que deveria pagar uma comissão por isso.Caso o tivessem dito, nunca na vida iria fazer um cartão .Dizem para fazer que não tem custo nenhum e ocultam estas informações às pessoas. Aconselho a ninguém fazer nenhum cartão da unicre ou Unibanco.