Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um colchão emma para os meus pais no dia 19-10-2024 com todos os dados deles de entrega e faturação. O colchão foi entregue em 2 dias. Infelizmente e mesmo tendo confirmado tudo, os meus pais enganaram-se na medida e abriram o mesmo. No mesmo dia pedi apoio para resolver a situação, pois o único canal disponibilizado pela vossa empresa é um chat de IA onde compreensivelmente os mais velhos não se orientam. Daí para aqui tem sido um terror. Fui informada que teria de devolver o colchão (visto ter sido aberto) pedir devolução do dinheiro e voltar a comprar outro colchão. Compreendendo que tinham sido eles a errar a medida anui. Ora quase um mês depois os meus pais continuam sem colchão, pois não foi recolhido. Todas as tentativas chat ou email recebo respostas pré definidas de "vamos tentar resolver". Inadmissível, além de que com o tempo a passar, além dos transtornos causados colocam em causa o valor que terei de pagar por um novo colchão que não terá a mesma promoção. E isto com alguém que só quer uma devolução para poder comprar novamente, o que me faz refletir de como tratam as pessoas que querem efetivamente usar a campanha do experimente 100 noites. Terível a dualidade de resposta perante uma devolução, terível o apoio que dão aquem adquire os vossos produtos. Peço a recolha do mesmo imediatamente, assim como um contacto para o número disponível a explicar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda realizada através da Amazon.es. e segundo a informação disponível no sistema, a encomenda foi dada como entregue, mas não a recebi. De imediato, entrei em contacto com a transportadora responsável (UPS), na tentativa de resolver a situação. Contudo, passados mais de sete dias, e várias chamadas depois com o serviço de apoio da UPS continuo sem qualquer resposta ou justificação por parte da transportadora, o prazo inicial de resolução de 24h tem sido adiado consecutivamente até agora além de que a própria UPS sugeriu que eu fizesse uma reclamação através do site mas quando estou a submeter diz-me que é impossível e que tenho que entrar em contacto com o apoio da UPS . Esta situação é extremamente frustrante e inaceitável. A UPS sempre admitiu que tinha a encomenda para entrega e que não tinha uma resposta e por isso estaria a investigar internamente. Agradecia o vosso apoio com sugestão de como devo proceder ou pressão da vossa parte sobre estas empresas, principalmente a UPS. Com os melhores cumprimentos. Rui Duarte

Exmos. Senhores, Deixei o meu carro ao cuidado da Eco Car Wash do Forum Algarve e recebi um telefonema a informar que enquanto o carro estava a ser lavado tinham aplicado um produto que veio a danificar a tinta do carro. Enquanto faziam a lavagem, danificaram as linhas que o carro tinha pintadas na parte da frente, fazendo com que a parte de frente do carro ficasse completamente diferente. Após a lavagem, não só não pediram desculpa como mostraram total desinteresse no assunto. Foi feita posteriormente uma reclamação por email ao Forum Algarve que reencaminhou a reclamação para a Eco Car Wash. Oferecem como alternativa enviar o carro para uma oficina onde seriam repintadas as linhas, mas a propria oficina não garantia que o carro voltasse a ficar como estava devido as linhas requererem um tratamento especial. Tinham que mandar vir um produto para tentar fazer com que aquilo ficasse mais ou menos como estava antes. No tempo em que se esperava o produto chegar, o carro sofreu uma avaria e foi entretanto decidido que o melhor era vender o carro. Naturalmente, os danos causados pela Eco Car Wash ainda estavam presentes no carro e portanto afetaram o preço de venda deste. Quando referido o assunto a Eco Car Wash, não quiseram saber e disseram que o problema era meu. Ate hoje não pediram nem desculpa, não quiseram saber do arranjo e não foram capazes de oferecer nem uma solução alternativa para resolver o assunto. É chocante a total falta de interesse pelos danos causados ao carro de um cliente. A primeira atitude deveria ter sido logo a de solucionar o problema, oferecer algum desconto ou ate a lavagem mas nem desculpa pediram. Quando a solução por eles oferecida não funcionou, não quiseram saber e colocaram a culpa no cliente. Há muitos anos que frequento o Forum Algarve e nunca passei por uma situação destas. Estou profundamente desagradado não só com a Eco Car Wash mas com o Forum Algarve, que permite uma companhia com estes valores continuar a operar no Forum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um envio com o endereço correto, mas parece que houve algum problema com o CEP. Me pedem para alterar mas não é possível fazer a alteração pelo site. Liguei quatro vezes para três números diferentes para tentar alterá-lo e eles dizem "há um erro no servidor, tente novamente mais tarde". Espero que seja resolvido logo e alguém entre em contato comigo para fazer a alteração. O meu número do envio é 6330008120765403. Cumprimentos. Carmen Díaz

Exmos. Senhores, Gostaria de manifestar o meu descontentamento face às inúmeras chamadas telefónicas realizadas pela Endesa, provenientes de diversos números diferentes, com o objetivo de publicitar os vossos serviços. Quero sublinhar que já informei repetidamente que não tenho interesse em conhecer as vossas propostas. Adicionalmente, solicitei por várias vezes que o meu contacto fosse removido da vossa base de dados. Apesar dos meus pedidos, as chamadas continuam a ocorrer, causando-me grande desconforto e uma invasão da minha privacidade. Reitero o meu pedido para que o meu número seja removido imediatamente da vossa base de dados e que as chamadas cessem de forma definitiva. Aguardo que esta situação seja resolvida com a máxima urgência e que sejam tomadas medidas para evitar que esta prática persista. Caso contrário, terei de considerar outras formas de proteger os meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar o vosso retorno breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma cobrança desconhecida efetuada no meu cartão de crédito no valor de €89,99, relacionada com uma transação no vosso website. No dia 26 de novembro de 2024, realizei uma compra no website da eDreams para adquirir uma passagem aérea de Londres a Faro (ida e volta). Contudo, no dia 9 de dezembro de 2024, constatei a existência de uma cobrança pendente no valor acima referido, que não reconheço nem corresponde a qualquer serviço adicional solicitado por mim. Gostaria de esclarecer que: Não utilizei nenhum outro serviço oferecido pela eDreams além da compra da passagem aérea mencionada. Não solicitei adesão a qualquer plano PRIME, descontos ou outras subscrições oferecidas pela vossa empresa. Não tenho qualquer interesse em subscrições ou serviços adicionais que não tenha explicitamente autorizado. Perante o exposto, exijo o reembolso imediato do valor de €89,99. Caso esta cobrança esteja relacionada com um plano PRIME ou serviço semelhante, solicito também o cancelamento imediato do mesmo. É minha opinião que os métodos utilizados por alguns websites para induzir os utilizadores a aderir a subscrições sem o seu consentimento explícito demonstram uma conduta pouco ética, lesando os consumidores de forma injustificada. Aguardo uma resolução célere desta situação e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Caso contrário, considerarei a possibilidade de tomar medidas legais para assegurar os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Carolina Coimbra

Exmos. Senhores, Fiz a compra de 2 bilhetes para ir com minha filha a Lisboa ver a apresentação, comprei e paguei o seguro porque moramos em Olhão e como dependo do meu esposo para nos levar a empresa dele poderia mudar o horário dele e foi o que aconteceu, mudaram o horário e ele não pôde nos levar e como não tinha transporte público no horário eu solicitei o cancelamento, a compra é bem rápida mas o cancelamento e reembolso o atendimento é péssimo, já tem mais de um mês que fiz a solicitação e até hoje não tive resposta, liguei e disseram que não tem um período para resolver o que é absurdo isso. Peço a deco que intervenha para que assim a empresa possa devolver meu dinheiro. Cumprimentos. Taís Moreira

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina depilatória na Worten do Porto Alto que estava associada a uma promoção Braun 20% Cashback. Ao fazer o download da app Poupar é Ganhar, recebo a informação de que "a promoção Braun 20% Cashback atingiu o limite de reembolsos, infelizmente não será possível pedir a validação da tua participação." Acrescem ainda referirem que : "O número limite de reembolsos está descrito na mecânica de cada promoção na APP." Ora, a APP só foi instalado após a compra para poder usufruir da promoção, pois era a única forma de o fazer, logo, não teria como confirmar no ato da compra, da existencia de quaisquer limites". Sinto-me defraudado e considero publicidade enganosa pelo que solicito a v/intervenção para a recuperação do valor devido de 60€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2024 fiz uma encomenda de um telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 12GB RAM 512GB ROM na Allzone (https://allzone.es/pt) de valor total da encomenda 300,16€. Informavam que a entrega era entre 24 de outubro e 27 de outubro. Só no dia 04 de novembro existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. Questionei o estado do envio via e-mail no dia 12 de novembro e responderam que o telemóvel tinha avariado durante o processo de envio. A previsão seria de uma nova tentativa de entrega dentro de 10 dias. Desde então, não consigo obter novas respostas da empresa sobre o estado da minha encomenda. Ignoram-me por completo. - Compra a 20/10/2024 16:28:14 - Transferência Bancária 300,16€ No dia 04 de novembro de 2024 fiz mais uma encomenda na Allzone (https://allzone.es/pt) de uma smartband Fitbit Charge 6 valor total da encomenda 120,74€. O método de burla foi o mesmo. Informavam a entrega em 48/96 horas em dias laborais. Passado uns dias da encomenda existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. No dia 20 de novembro de 2024 consegui ultrapassar a barreira burocrática e pedi o cancelamento da encomenda e a respetiva devolução do dinheiro. No dia 4 de dezembro pediram mais dados sobre a minha conta bancária para a devolução do dinheiro. Desde então, não consigo obter mais nenhuma resposta sobre a devolução do dinheiro. Pedido - Compra a 04/11/2024 10:16:29 - Transferência Bancária 120,74€