Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Quero cancelar minha assinatura Hp+ e não consigo. Pelo site o link não abre ( vai para uma página em branco que irei anexar como prova), e pelo telefone não atende, quando peço para falar com um atendente sempre cai e a única opção é um atendente virtual que somente me dá o mesmo link que vai para a página em branco. Para aderir ao plano tudo funciona, para cancelar tudo dá errado. É sempre a mesma coisa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia venho por este meio reclamar um debito que me foi feito indevidamente pela booking no valor de 162,92€. Ontem dia 28 de janeiro foi me notificado que me tinha sido debitado esse valor da conta mesmo esse estando em estado pendente. Tenho uma reserva sim mas o valor da mesma só me irá ser debitado no dia 11 de março e o valor é superior a esse. já verifiquei se tinha feito alguma reserva no valor a cima descrito e não encontro nenhuma reserva com esse valor. Já falei com o apoio ao cliente da booking e agora ninguém se quer responsabilizar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar tambem por este meio o meu descontentamento relativamente a intervenção feita no dia de ontem a minha caldeira. Fizeram marcacao para vir fazer orçamento e estive a espera uma tarde inteira que o tecnico viesse fazer o orçamento e ninguem apareceu nem ligou a avisar. Tive de ser eu a ligar e disseram que o tecnico afinal nao podia ir hoje. Foi feito um orcamento inicial onde paguei a deslocação. Mais tarde foi me apresentado o orçamento o qual aceitei. Tendo feito o valor de aproximadamente 300 euros( deslocação incluida) A avaria era que eu não conseguia ter agua quente na banheira. E tenho uma luz de corte de gás acesa. O tecnico confirmou na 1a visita que a agua não aquecia e que a luz de corte gas estava acesa. Na 2a intervenção substituiu a valvula de corte de gás e outros componentes incluidos no orcamento. Eu infelizmente ontem não consegui estar em casa. Hoje ao chegar a casa verifiquei que o problema encontra- se exatamente na mesma. Nao tenho agua quente. Contacto a tecnoazul, e me foi encaminhado para o tecnico e em conversa com ele, foi me dito que ele trocou a valvula mas agora o problema se encontrava em outro componente. E que a caldeira era velha e que se fosse ele nem tinha reparado a caldeira. E que era preciso agora substituir o "termóstato". Quando é pedido um orçamento sao contemplados todos os componentes para a resolucao da avaria. Para o cliente decidir se efetivamente quer arranjar ou se opta por comprar um aparelho novo se o arranjo ficar muito caro. Gastar 300 euros e agora a solucao que me apresentou foi trocar outro componente novamente que nao sabe quanto custa, e se vai resolver acho uma solucao muito inapropriada. Acrescento que o tecnico foi muito pouco educado durante a conversa querendo impor a palavra dele e acabando por dizer que não tempo para falar cmg que tem mais que fazer, entre outras coisas... Esperava muito mais de um serviço que deveria ser de excelência sendo o representante da marca e não ter sido tratado desta forma. Aguardo resposta e uma solução para o problema .. nao recebi nenhuma por parte da Tecnoazul

Exmos. Senhores, Em 02 de Julho de 2022 adquiri, uma Nintendo Switch Azul por 269,97 . Sucede que este apresentou defeitos, não aceitava jogos, e não corria como deveria. Comuniquei-vos o problema, no dia 12 do 02 de 2024, para que procedessem à reparação, seguiu para arranjo com a guia de reparação 890005732. Regressou supostamente reparada no dia 29-02-2024. Posto isto os problemas persistiram com a consola, e no dia 27 de Dezembro de 2024, foi novamente para arranjo com o número de guia de reparação 890007214. Como não nos diziam nada e para saber o estado da reparação, no decorrer deste mês ligámos várias vezes para saber o estado do mesmo e do seu paradeiro, ao qual nunca obtivemos respostas concretas. O artigo encontra-se na vossa posse desde dia 27 de Dezembro, faz hoje 32 dias. Ontem dia 27 de Janeiro, dirigi-me a vossa loja visto que se passavam 31 dias da data de reparação, e o artigo não tinha chegado e não tinham nenhuma resposta. Fui delúbriado pelo funcionário, que me disse que poderia chegar até ao final do dia, e que poderia vir hoje dia 28, caso não tivesse chegado iriam proceder a devolução do valor pago para que podesse comprar uma nova consola para o meu filho. Assim fiz, e como só havia um artigo similar, o senhor guardou com a indicação do contacto e nome da minha esposa. Hoje, dia 28 de Janeiro e passados 32 dias, como combinado ontem, a minha esposa dirigiu-se a loja para proceder a devolução do artigo não reparado, e trocar por um artigo similar anteriormente guardado. Aquando de se realizar a troca, a minha esposa foi alertada para a falta de alguns acessórios da consola para se proceder a devolução. Foi lhe pedido para ir buscar os artigos em falta, e só depois conseguiriam efectuar toda a operação. A minha esposa assim o fez, e no entretanto da ida e regresso a loja, milagrosamente recebe um email com a nota da não reparação do artigo, e de que a garantia não abrangia a anomalia identificada. E que se quisesse proceder ao arranjo teria de efectuar o pagamento do arrajo. Posto isto, foi-nos recusada toda a operação de troca do artigo. Pois bem, e sitando o que têm afixado junto ao balcão de Serviço Pós Venda, "Todos os produtos adquiridos na FNAC, beneficiam de uma garantia de acordo com ○ Decreto-Lei n.! 84/2021, de 18 de outubro" "No caso de reparação do produto, o respetivo processo so será iniciado quando a documentação necessária for entregue. O prazo previsivel de reparação é de 30 (trinta) dias" No qual foi ultrapassado e sem resolução, aliás fomos enganádos e delúbriados, para ganharem tempo e assim enviarem o email com nota de reparação fora do prazo previsto... "Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do equipamento (nomeadamente queda, humidade, etc.)" Caso que não ocorreu, nem fomos contactados para tal, pelo contrário, fomos sempre nós que entrámos em contacto para saber como estava o processo. Mais informo que apresentei dos reclamações no livro com os número 35682178 e 35682179. Posto isto tudo, e de acordo com a lei, exijo a substituição do artigo, tal como anteriormente combinado em loja e que por culpa de outrem, tentam demover-nos do nosso direito. Se tal não acontecer, tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer dos os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje decidi fazer adesão a um seguro de saúde com a advancecare. Seguro esse que teria o custo de 15.99€ por mês , já no final da adesão fizeram me um questionário de saúde , do qual eu referi não ter qualquer problema de saúde , nem qualquer alteração de análises / exames. No fim do questionário a senhora que me estava a fazer o seguro afirmou que eu teria que pagar mais 7.99 por mês para além dos 15.99 , sendo que eu não tenho qualquer problema de saúde, questionei o porque , ao qual a Senhora respondeu que segundo a experiência dela era por causa do meu peso . Ou seja pessoas gordas teriam que pagar mais para ter um seguro mesmo quando não tem qualquer problema de saúde que o justifique! Trata-se de uma descriminação absurda ! É inadmissível ! Cumprimentos.

Foi enviada para França uma encomenda registada com o nº RL350768575PT no dia 20/12/2024 que se encontra em transito desde o dia 23/12/2024, apos varias reclamações , para os CTT, e para o LAPOSTE a informação do LAPOSTE é que a encomenda não chegou a FRANÇA, os CTT não dão uma resposta dizem que estão a averiguar. Fiz uma queixa no livro de reclamações da ANACOM e num dia disseram por email que iam averiguar e no dia seguinte informam que a encomenda se extraviou sem mais explicações e sem qualquer averiguação. Mas no seguimento da encomenda ainda diz que esta em transito. Uma vez que se trata dum telemovel, registado na MEO a encomenda deve ter sido "furtada" pelo que se requer uma averiguação séria por parte dos CTT a quem eu encomendei e confiei o serviço de entrega. Fiz nova reclamação pois pretendo que sejam apuradas responsabilidades no extravio da encomenda . Agradeço que a encomenda seja localizada ou que localizem o funcionário responsável pelo extravio da encomenda em Portugal ou em França. quero que esta situação seja resolvida pois caso contrario irei apresentar uma queixa crime contra os CTT pela forma com tratam as encomendas e a falta de resolução em caso de extravio. Att Maria do Céu Monteiro

Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro 2024 dirigi-me à loja Worten do Vasco da Gama, onde devolvi um tablet Samsung Galaxy, que havia ali comprado no passado dia 26 de novembro. Nesse mesmo dia depois de esperar mais de uma hora para a devolução dos €678,46 foi-me dito que por problema informático não era possivel faze-la de momento. Passados dois dias recebi um telefonema dos serviços finaceiros da empresa a pedir o IBAN, o que enviei logo por mail. Em meados do mesmo mês voltei novamente ao apoio ao cliente em que conferiram os dados e disseram que iriam devolver o referido valor o mais rapidamente possível. Como não recebi nada, dia 2 janeiro voltei novamente ao apoio ao cliente, foi novamente conferida a fatura e pedido o IBAN, tendo funcionária pedido muitas desculpas, mas que iria enviar novamente todos os documentos para a seção financeira e que em breve seria devolvida a referida importancia, o que não aconteceu até hoje e daqui a pouco passam dois meses. Cumprimentos.

Esta semana fui ao leroy merlin comprar uns perfis de pvc perguntei ao funcionário senão tinham os cantos interiores para rematar fui informado que na loja em barcelos não tinham mas em braga sim . Por isso comprei instalei e hoje fui ao leroy de braga dizeram que não tinham os remates que o produto ta descontinuado . Agora ja cortei os perfis vou ter que optar por outra solução fiquei com o prejuizo dos 4 perfis mais mão de obra . Ainda vou ter que gastar mais dinheiro em mão de obra para os retirar e meter e mais dinheiro noutro produto

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação em relação à situação do meu processo, que se encontra no estado de "em processamento" há mais de dois meses. Trata-se de um pedido simples para obtenção de uma guia que me permita exercer a minha atividade profissional. É inaceitável que uma renovação, num processo que deveria ser rotineiro, esteja a causar-me tantos transtornos. Exerço a atividade há mais de cinco anos e, neste momento, estou impedido de trabalhar há mais de dois meses devido a este atraso. Esta situação tem causado sérios impactos na minha vida pessoal e financeira. Estou privado de exercer o meu trabalho, o que afeta diretamente os meus rendimentos, as minhas obrigações financeiras e a minha subsistência. Além disso, a única resposta que tenho obtido da vossa parte – quando há resposta – é que devo aguardar. Considero essa postura desrespeitosa, tendo em vista o impacto direto que este atraso tem causado. Peço, com a máxima urgência, que este problema seja resolvido e que seja dada a devida atenção ao meu caso. Não é razoável que um erro administrativo me prive do direito de trabalhar e sustentar-me. Aguardo uma resposta célere e a resolução imediata desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a Empresa E-Redes. Em 30 de Abril de 2024 entrei com um pedido (numero 940000142080) no Balcão E-Redes para que removessem dois postes que se encontram dentro de minha propriedade. Após inumeras ligações para tentar resolver a situação os técnicos da E-Redes decidiram em 09 de Julho de 2024 suspender temporáriamente o pedido alegando que o ponto de entrega não se encontra acessível a parti de via pública, de forma a possibilitar intervenções futuras, Entrei em contacto com a E-redes para explicar que o ponto de entrerga a que se referem não se aplica a e não é da minha competencia a realização de qualquer mudança ou trabalho. Após mais de uma dezena de telefonemas sem nenhuma resolução por parte de E-Redes, em 15 de novembro de 2024 o Sr João Filipe Nunes, cancelou o pedido de N. 940000142080. Em 09 de Janeiro de 2025 fiz uma reclamação diretamente através do Balção Digital da E-Redes sobre minha insatisfação com a decisão de cancelar o pedido, mas recebi da Sra Lisete Gonçalves com um simples pedido de desculpas, o que é inaceitavel, total indiferença e desrespeito ao consumidor. Outro pedido foi novamente apresentado no dia 16 de Janeiro de 2025 (N. 940000158635), e uma vez mais o Sr João Filipe Nunes enviou a mesma resposta envida para o primeiro pedido como se copiasse e colasse, tirando totalmente a responsabilidade da E-Redes a remoção dos postes. Os dois postes se encontram em propriedade privada e exijo a retirada dos mesmos com a maior brevidade possivel, não é de minha competencia de qualquer tipo de trabalho ou modificação a ser realizado, uma vez que os postes que se encontram em minha propriedade pertecem a E-Redes é de competencia da empresa de resolver e não esperar por terceiros, esta situação esta causado um grande transtono e espero uma breve solução. Cumprimentos Marcio Suster Cumprimentos Marcio Suster