Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em MARÇO celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são 32 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal – Comunicações Pessoais, S.A., relativamente à má conduta na gestão da minha subscrição do serviço de streaming MAX. Contexto da Reclamação: Fui cliente da Vodafone até 09/04/2025, com a subscrição ativa da plataforma MAX contratada via operadora. Após o término do meu contrato, tentei continuar a utilizar o serviço MAX de forma independente. Contudo, o meu acesso permanece bloqueado, porque a subscrição está associada ao sistema de autenticação da Vodafone (SSO), impedindo a sua renovação ou gestão direta. Desde 23/04/2025, tenho mantido contactos sucessivos com a Vodafone e com a própria MAX. Apesar de a MAX ter confirmado que só a Vodafone pode cancelar e desvincular a subscrição, a Vodafone recusou agir, limitando-se a alegar que "tudo ficou automaticamente cancelado" — o que não é verdade, conforme comprovado pelas comunicações anexas. Medidas já tomadas: Reclamação formal apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico (número ROR00000000045267018), encaminhada à ANACOM​. Reclamação paralela contra a própria plataforma MAX pela sua inércia (número ROR00000000045267051)​. Problemas Identificados: Bloqueio indevido do acesso ao serviço contratado. Desresponsabilização reiterada por parte da Vodafone. Violação do direito ao cancelamento e gestão de serviços. Obstrução do direito de livre escolha de fornecedor de serviços. Falha no dever de informação clara e verdadeira ao consumidor. Pedidos à DECO: Abertura de processo de mediação com a Vodafone para resolução imediata; Aplicação das medidas corretivas necessárias; Apoio na eventual exigência de compensação pelos transtornos causados. Anexos: Cópias das comunicações trocadas com a Vodafone​ Cópias das respostas da plataforma MAX​ Reclamações submetidas através do Livro de Reclamações​ Conto com a vossa atuação para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Iolanda Salvador Alfaiate Email: iolandaalfaiate@hotmail.com/isalvadora@gmail.com Telefone: +351 936 816 432 NIF: 250098385

Exmos. Senhores, A caixa da televisão, vulgo box, sofreu uma avaria e fez uma descarga que queimou a placa gráfica de duas das minhas televisões através do cabo HMDI. Contactei a assistência que enviou um tecnico, subcontratado. Diz que como nao e da vodafone tenho que contactar directamente com a vodafone. A Box foi substituida, mas a vodafone evita a todo o custo um contacto com um assistente, este, se atende, manda para o Chat bot e este manda para a assistente que manda para o chat bot que manda para o email que manda para o chat box, e a loja, manda para o chatbot. Não ha maneira de os contactar. Ja passou um mes e nada de conseguir falar com alguem da Vodafone. Cumprimentos. Paulo Soares Sines

Exmos. Senhores, Desde ontem 28.04.2025 às 15:16h que estou sem qualquer rede móvel da DIGI. A mesma desde esta hora está incontactavel e sem dar qualquer informação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde as 8h da manhã a aguardar resposta da vossa parte acerca de falhas no serviço. Trabalho em casa, não tenho internet nem tv, consegui falar convosco uma única vez. Estou desde as 10h a tentar entrar em contacto sem obter resposta. Foi-me dito que foi detectada uma falhar mas passadas 4 horas nada foi feito para resolver a situação. Lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº : 313686140. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas –Faturação a maior em março de 2025 de 20 euros e em abril de 2025 em 57 euros. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Andre Virgilio

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia eu recebi a fatura do mes de abril entao se e um contrato novo se o valor e 69.90 como aparece 85,77 eu quero fazer um contrato novo wuero desistir deste ja nao basta o tecnico que veio fazer a estalacao aqui em casa e agora isto espero que me resolvam o problema senao vou apresentar uma queixa e mudo de fornecedor se e uma mudanca um contrato novo e ja estao a cobrar assim nao

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que é inadmissível ficar sem rede nos primeiros minutos de um apagão e não é a primeira vez. Outros operadores móveis não perderam a rede. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda de n de seguimento: CI046450213DE , encontra se em espera no centro operacional do destino (Funchal) desde dia 21/04, na qual ja devia ter sido entregue , contudo e por negligencia dos ctt e sendo que nao é a primeira vez na qual que isto acontece , e sendo a encomenda de extrema urgencia , como é possivel deixarem isto acontecer!!!! A encomenda ja devia ter sido entregue á muito tempo , exigo entao a resolução desta situação , com a maior brevidade possível , caso contrario serao acionados todos os meios judiciais possiveis de modo a solucionar a situação! Cumprimentos.