Bom dia Telma,
Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos a melhor atenção.
Agradecemos o seu contacto e compreendemos a sua preocupação em relação à coima de 5€.
Gostaríamos de esclarecer que existem datas específicas dentro do ciclo de pagamento que precisam ser observadas para evitar a aplicação de multas.
Anossa política requer que o pagamento seja efetuado dentro do prazo estipulado para que não haja incidência de multas. Se o pagamento ocorrer fora desse período, a multa de 5€ é automaticamente gerada, independentemente da escolha do método de pagamento.
Entendemos que esta situação possa ter causado confusão, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. No entanto, como é importante seguir as datas definidas para evitar essas coimas, informamos que, se opagamento for ao balcão, que seja feito no máximoaté cada terça feira da semana em que ocorre a cobrança da quinzena, mas sendo por DDC, o dinheiro tem que estar disponível na sua conta na véspera da data da cobrança da quinzena.Deixo aqui o calendário de débitos 2026 para que possa visualizar.
Entretanto, se a sua pretensão é cancelar, enviamos o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por essa via:
s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf
Sublinhamos que qualquer alteração ao plano, incluindo o seu cancelamento, deve ser sempre solicitada com um aviso prévio de 10 dias úteis à datada cobrança da quinzena. Neste sentido a próxima quinzena, de 29/05/26, ainda estará sujeita a débito.
Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
UP Cumprimentos,
Tereza Pizarro
DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO
Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.
AVISO DECONFIDENCIALIDADE:
Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
escreveu (quinta, 21/05/2026 à(s) 11:31):
