Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi por carta uma proposta da Vodafone para renovar o contrato cujo período de fidelização terminava a 24/04/2025. No dia 10/04/2025, entrei em contacto com a Vodafone e informei que me encontrava em processo de mudança de residência. Manifestei a minha concordância com a renovação, com a condição de que o novo contrato fosse associado à nova morada — caso contrário, não fazia sentido manter o serviço. O operador com quem falei garantiu que o contrato seria renovado e ficou agendada a alteração de morada para a manhã do dia 18/04/2025. O processo de renovação foi bastante simples, tendo bastado responder "sim" a uma mensagem. No dia 17/04/2025, voltei a ligar para a Vodafone a questionar o ponto de situação e fui informado de que não havia qualquer agendamento para a mudança de morada. Nessa altura, foi marcada uma visita técnica para o dia 21/04/2025, data em que foi verificado que não era possível instalar o serviço da Vodafone na nova residência. Nesse mesmo dia, 21/04/2025, contactei a Vodafone para solicitar o cancelamento de todos os serviços, visto que o contrato terminava e eu já não me encontrava na morada anterior. A operadora informou-me que seria contactado ainda nesse dia com instruções para a devolução dos equipamentos. No entanto, apenas no dia 24/04/2025 recebi uma chamada, onde me foi dito que, para cancelar o contrato, teria de preencher um formulário disponível no site. Após o envio do formulário, voltei a ligar para confirmar o cancelamento, sendo então informado de que seria necessário anexar um comprovativo de alteração de morada. Reforcei, mais uma vez, que o contrato estava a terminar e que não se tratava de uma alteração de morada, mas sim de um cancelamento. Desde o dia 18/04/2025 que já não utilizo o serviço. No entanto, apenas hoje, dia 30/04/2025, me confirmaram a desativação dos serviços e os procedimentos para a entrega dos equipamentos. Fui também informado de que terei de pagar os serviços até ao dia 30/04/2025. Desde o início, fui claro ao afirmar que, caso não fosse possível manter o serviço na nova morada, o contrato não deveria ser renovado. No entanto, pareceu haver um esforço deliberado da parte da Vodafone para adiar o cancelamento dos serviços, dificultando todo o processo. Renovar um contrato é simples e imediato, mas cancelar torna-se um processo complexo e moroso. Além disso, não compreendo por que motivo, em 2023, quando mudei de morada, foi necessário fazer um novo contrato (com aumento de preço e período de fidelização), enquanto agora, com o fim da fidelização, me foi dito que só poderia alterar a morada após renovar o contrato. Na qualidade de cliente com o número 313185622, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 24/04/2025. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de abril, efetuei a compra de uma máquina de lavar loiça, na Rádio Popular do Retail de Coina. A entrega ficou estipulada para o dia 17 de abril e até aqui, correu tudo na perfeição. No dia seguinte, 18 de abril, voltámos à RP de Coina, pois detetámos uma moça na lateral da máquina, no balcão auxiliaram-nos e nesse mesmo dia, fomos contactados para nos indicarem que a marca aceitou fazer a troca da que está danificada, por outra. No dia 21, sem avisar, vieram uns entregadores fazer a suposta troca, o senhor que entrou em casa, correu para a máquina (que ainda se encontrava no local onde os que a entregaram colocaram) retirou a máquina do local, e perguntou se o técnico já tina vindo a casa, pois sem essa visita, o que poderiam fazer era deixar MAIS uma máquina cá em casa, visto não poderiam levar a que cá está. Logicamente que não aceitei, pois não me pereceu de todo algo que seja normal de acontecer, até porque me foi questionado se não seria melhor ficar mesmo com a que cá está, pois este modelo da BOSH (SMS4EMW01E), vem toda com o mesmo "defeito" e que a que viria a seguir, poderia ainda vir pior. O senhor, cheio de pressa, saiu a dar indicação de que em 20 minutos iriam entrar em contacto para agendarmos nova entrega "após o técnico". Neste mesmo dia, já no final da tarde, entramos em contacto com a linha de apoio ao cliente, somos atendidos pela Sra. Fernanda Figueiredo, que nos diz que o colaborador das entregas que esteve cá em casa enviou a informação de que não tinha feito a troca das máquinas pois a máquina estava instalada! Facto, ela estava instalada pois, primeiro não avisaram que deveria estar desinstalada, e segundo porque nem sequer avisaram que viriam. E se era esse o caso, eu própria desinstalava a máquina no momento, uma vez que já o havia feito com a velha. Da parte da Sra. Fernanda recebemos indicação de que iria encaminhar a questão e que iríamos ser contactados para agendar nova troca de máquinas. Certo é que no dia de hoje, 30 de abril, após várias tentativas de contacto, sem qualquer atendimento, opto por fazer uma reclamação por o meu dinheiro empatado numa máquina que não posso usar, quando a marca já deliberou a troca. Quero este assunto resolvido o quanto antes e da minha parte só tenho a lamentar a forma como o cliente é tratado após a compra pois não existe qualquer compromisso para com o cliente, seja ele novo ou como eu, que tenho comprado lá quase todos os meus pequenos e grandes eletrodomésticos. É de lamentar a falta de seriedade e de profissionalismo que verifico no decorrer deste processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já é a segunda vez que peço produtos da Alemanha e os entregadores ou fingem que estão a tentar entregar ou simplesmente dirigem-se ao número de porta errado. Estive em casa a manhã toda somente para receber uma notificação de que o destinatário estava ausente e que minha encomenda de mais de 10kg seria entregue num ponto de recolha longe da minha casa, resultando em despesas desnecessárias de transporte visto que já contratei o serviço da DHL para que a entrega ocorresse em minha casa. Em momento algum o entregador tentou entrar em contacto comigo, portanto, presumo que agiu de má fé ou simplesmente não consegue desempenhar as funções básicas do seu trabalho. O correto seria que minha entrega fosse levantada por eles no ponto de recolha e que de facto entregassem em minha morada. Um total absurdo. Além do mais, ficamos a esperar por mais de 30min no telefone sem sequer sair da fila de espera. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º cliente C826852782, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, nomeadamente a velocidade de internet ser muito lenta (bastante inferior a 80% do serviço contratado - 200MBPs). Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a prestação de um serviço de internet com velocidade de pelo menos 80% do valor contratado (200MBPs) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desde ontem tentando contactar, sem sucesso, o vosso serviço de apoio ao cliente. O motivo é que o meu serviço de internet fixa não funciona desde que a situação do apagão foi solucionada. Já tentei reiniciar e fazer todos os procedimentos padrões que constam na vossa plataforma de auto diagnostico. O vosso serviço automatico de diagnostico na app novo indica que eu devo ligar ao sistema de apoio ao cliente. Neste exato momento já vou na sexta chamada de 1h para o vosso numero de apoio ao cliente e se quer sou atendido. Preciso que hajam com mais responsabilidade e respeito pelos vossos clientes e pelo menos deeem o minimo suporte perante a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em minha morada nao recebo cartas alguma. Qdo peco uma encomenda ai sim entregam, mas cartas nao. Ja tenho varias instituicoes a me enviarem cartas, cartao de banco, carta registada da Italia, Documentos do seguro etc... Nada e entregue. A morada no documento anexo esta correta, mas mesmo assim nao entregam. Obrigado Paulo

Exmos. Senhores, Fiz uma reclamação sobre os obstáculos que a NOS levanta para evitar as cessações contratuais. Em resposta a NOS enviou-me um mail em que confirma a má fé neste domínio, a comunicação telefónica com os seus serviços foi gravada o que serve de prova, mas agora pretendem que eu devo enviar "um pedido de denuncia escrito e assinado de acordo com o documento de identificação para que possamos dar seguimento ao seu pedido. Deve também enviar-nos cópia do documento de identificação, devidamente traçada, ou, em alternativa, confirmar os seus dados junto de qualquer uma das nossas lojas." A gravação servindo de prova não há razão alguma para estas exigencias em cascada, aliás o interlucuror ao telefone tinha - me dito que o serviço seria interrompido a partir do 16 de Maio o que também me foi confirmado por SMS enviado a partir do nº 4420. Parem com as brincadeiras de mau gosto. A má fé é insportável , uma empresa séria não age assim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE 25031770 CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a continuação da suspensão do fornecimento do serviço telefónico, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, é com muito desagrado que ainda não posso usufruir dos serviços contratados, HÁ MAIS DE 24 HORAS! Após contactos repetidos com a linha de suporte, recebi indicações de resolução até às 11h do dia de hoje (29Abril2025), posteriormente até às 17h, posteriormente até às 22h. Nos últimos contactos, estabelecidos já após as 22h, a mensagem de "constrangimentos" na minha zona indicam resolução até às 22h (!!!???). Como podem falar em constrangimentos, se não disponho de NENHUM dos serviços contratados (Internet, TV, Telefone fixo)? Assim sendo, EXIJO a solução dos problemas indicados acima. Além da resolução dos mesmos, EXIJO que me substituam o router, como COMPENSAÇÃO pelos graves prejuízos já ocorridos devido a esta falha na prestação dos serviços contratados, bem como outras medidas compensatórias que entendam justas. Aguardo a vossa resposta COM URGÊNCIA!!!!!!! Cumprimentos.

Exmos senhores, No passado dia 15/01/2025 escrevi a minha primeira reclamação para a Vodafone passo a citar: “Venho por este meio expressar o meu descontentamento com o serviço prestado. Após conselhos de um colega, mudei para um pacote de internet apenas com cartão SIM, devido à urgência de ter internet. Contudo, o serviço não cumpre as necessidades básicas e tornou-se inviável para trabalhar de casa. Atualmente, pago 52 euros por dois serviços, sendo que um deles não funciona devidamente. Após mudar de residência, tenho possibilidade de instalar fibra, mas estou preso a um contrato insatisfatório. Recentemente, ao contactar o vosso serviço, fui inicialmente informada de que poderia cancelar sem penalização, mas posteriormente disseram que teria de pagar cerca de 200 euros. Sinto-me enganada e extremamente insatisfeita. Solicito que revejam esta situação com urgência, pois desejo cancelar completamente o serviço convosco sem custos adicionais.” Depois de não obter resposta, liguei novamente para o apoio ao cliente e foi-me dito que podia cancelar o serviço sem penalização. Pouco depois, a mesma agente ligou-me a informar que afinal teria de pagar 200€. Optei por não cancelar, mas dirigi-me a uma loja Vodafone em Portimão, onde o gerente confirmou que o contrato podia ser alterado, convertendo o pacote para fibra. Ainda assim, no mês seguinte, a penalização de 198€ foi cobrada na fatura. Tive de voltar a contactar a linha de apoio, onde me pediram desculpa e cancelaram o valor. Infelizmente, os problemas continuam: apesar de estar agora com serviço de fibra, pago um valor elevado cerca de 65€ por mês pelo meu telefone e internet e a qualidade é insatisfatória — recebo apenas 78 Mbps, quando o contrato prevê velocidades próximas de 200 Mbps. Face a tudo isto, reforço a minha insatisfação com o serviço prestado e com a falta de clareza e coerência no atendimento. Solicito uma resolução urgente desta situação, com melhoria imediata da qualidade do serviço contratado ou revisão dos valores cobrados. Aguardo resposta célere. Cumprimentos, Catarina Costa