Exmos. Senhores,
No seguimento dos e-mails anteriores, venho expor novamente a situação:
31/07 – Interrupção do serviço de internet fixa;
25/08 – Contacto efetuado com a vossa linha de apoio, tendo sido informado de que seria necessária intervenção técnica, sem data prevista, e que aguardaria contacto da equipa;
25/08 – Envio de reclamação por e-mail;
26/08 – Novo e-mail de reclamação por ausência de resposta e de contacto técnico;
26/08 – Novo contacto telefónico com a linha de apoio, sem resolução e novamente sem qualquer data prevista de intervenção. A chamada foi desligada após ter solicitado falar com um supervisor;
27/08 e 28/08 – Envio de novos e-mails de reclamação, igualmente sem qualquer resposta da vossa parte;
29/08 – Reclamação submetida à ANACOM;
01/09 – Novo e-mail de reclamação pela ausência de resposta;
01/09 às 17h46 – Contacto telefónico da vossa equipa técnica, informando que a colaboradora X seria a responsável pelo processo. Todavia, perante a questão colocada sobre a marcação da intervenção técnica, foi-me novamente transmitido que “teria de aguardar”, sem qualquer previsão concreta de resolução.
02/09 – Mais um dia passado sem qualquer contacto e sem que o serviço tenha sido restabelecido.
03/09 - sem qualquer contato para resolução
Refiro também que sou vossa cliente há apenas um mês, sendo esta situação inadmissível e profundamente insatisfatória.
Acresce que a falta do serviço tem prejudicado gravemente o meu trabalho, levando ao acumular de tarefas e compromissos profissionais, o que já se está a traduzir em consequências financeiras negativas para mim. Esta situação é, por isso, não apenas um incómodo, mas um prejuízo direto e inaceitável.
Face ao exposto, solicito que seja contactada com urgência por um supervisor, que efetivamente possa dar seguimento e apresentar uma solução concreta para o problema.
Com os melhores cumprimentos,
Sara Broa
