Reclamações públicas

Excelentíssimos senhores, Acreditei ter feito a assinatura mensal da DAZN, com uma promoção de 2 meses gratuítos, porque gostaria de assistir a algumas partidas. Utilizei o serviço e fui cancelá-lo. Para minha surpresa, minha assinatura está ativa até 2026. Em NENHUM MOMENTO ficou claro que a assinatura seria anual. Não tenho interesse nisto, não quero manter o serviço e me senti lesado, pois ao contatar o atendimento ao cliente, eles me disseram que não poderiam fazer nada e eu teria que pagar pelo ano todo. Não está claro, e a forma como demonstram isto está induzindo ao erro, pois mais pessoas têm feito a mesma coisa e se arrependeram depois.

Boa tarde, fiz a minha retenção de morada para os CTT e as cartas vão para a minha morada, gostava que tomassem atenção

Exmos. Senhores Desde que entrei em contacto com o apoio cliente desde Maio de 2025, nenhum colaborador até hoje soube-me dizer como se ia proceder a resolução do problema. Pois estou a cerca de 2 anos a pagar duas moradas sendo que eu pedi a alteração de morada, e invés desse pedido adicionaram-me mais uma morada. E eu só reparei nessa data porque é a minha mãe a titular.E está empresa quando o pagamento não é efetuado na data prevista adicionam sempre o mês seguinte, logo eu sem acesso as faturas, não consegui perceber mais cedo. Além disso, a cada semana que contactava, informavam-me que iam me contactar, em loja disseram que me iam enviar um e-mail. E a até hoje sem resposta. Porém a resposta do apoio ao cliente da ligação de hoje foi que eu não ia conseguir recuperar o meu dinheiro pois foi erro meu por não ter consultado as faturações, e não deles de terem registado mal o serviço pedido.

Fiz uma subscrição na DAZN a 5 de julho de 2025, com 2 meses grátis. Pensei que era uma oferta mensal. A 15 de julho, dentro do prazo legal de 14 dias, solicitei o cancelamento com base no artigo 10.º do Decreto-Lei 24/2014 (direito de livre resolução). A empresa recusou e alegou fidelização anual. Essa recusa é ilegal, uma vez que a lei se sobrepõe a qualquer contrato privado. Peço a intervenção das autoridades competentes para garantir o cancelamento imediato e impedir cobranças futuras.

Exmos Senhores no vosso ofício enviado por mail e recebidos a “desoras” às 04:43 H do dia 17/07/2025 li : “Se não pagar no prazo acima indicado, teremos de avançar com a respetiva ação judicial…” e na nota de dívida li: “Tem a pagamento, a esta data, o valor de € 22,47 Gostaríamos de resolver esta situação sem que, para tal, fosse necessário recorrer a mais diligências de cobrança, pelo que lhe propomos que pague no prazo de 10 dias” Cumpre-me, no entanto, informar que o valor em dívida está errado. Senão vejamos:... Segundo a vossa factura de 16 de junho verificaremos claramente que o valor em dívida (16/5 a 15/6) é de 10,77 €. logo o excedente refere-se, tão só a uma putativa multa a que a Vodafone dá o nome de "penalidade de incumprimento". Daí se infere que devo à Vodafone não 22,45 € mas sim 10,77 (os quais pagarei, como disse quando recorri ao livro de reclamações – registos nº ROR00000000045312011 e ROR00000000045311985 – logo que tal importância seja facturada e, a mim, enviada). E volto a frisar – Não houve qualquer incumprimento uma vez que recorri aos vossos serviços (agências/lojas de Cascais) para que me fornecessem os números de portabilidade e me informassem como proceder. Logo segui as indicações dos vossos funcionários e se o “percurso” não foi o devido, o correcto… não foi culpa minha e não vou ser eu a pôr em causa o atendimento ou competência do técnico que me atendeu (ao contrário da vossa prática de me propor, ao longo dos bem mais de 10 anos de cliente, uma avaliação dos v/ funcionários como se fosse um avaliador. Não o sou, de todo). Sobre as vossas “ameaças”... nada a acrescentar. Estou aqui para reclamar dos meus direitos, enquanto consumidor e se tiver, por isso, de enfrentar processos jurídicos... sem problemas. Mais; não se esqueçam que assumo (desde a primeira reclamação) a minha dívida de 10,77€ (talvez mais o IVA) nunca 22,45€. Junto o documento que vos facultei no LIVRO DE RECLAMAÇÕES e que, ao que julgo, não leram os melhores cumprimentos MAS

Boa noite. Subscrevi no passado dia 14/04/2025, um contrato de subscrição com a prestadora de serviço DAZN, por um permanência de 12 meses. Numa primeira fase após início de contrato, ao perceber que o serviço não tinha interação com a minha televisão (somente através da APP), entrei em contacto via e-mail (única forma de contacto), a expor a situação e a solicitar o cancelamento da subscrição passando a subscrever atrás do meu fornecedor de televisão (vodafone). Informaram-me que poderia cancelar o contrato, mas que me iriam continuar a debitar a mensalidade do período restante do contrato. Posteriormente, realizei uma reclamação do serviço, pois na publicidade deles indica a transmissão exclusiva da Champions League, mas não transmitiram parte dos jogos, incluindo meia-final e a final. A resposta deles, foi que não tinham os direitos sobre a totalidade dos jogos, indo contra ao que eles publicitavam. Mesmo assim, não me foi dado abertura para o cancelamento do contrato sem custos. Neste momento, a nova reclamação relativa ao serviço é que mantém-se a questão da Champions League, imagem "congela" durante a transmissão, aparecimento de um código (que desconheço) sobreposto à imagem, variação da qualidade da imagem durante a transmissão, programação e notificação sobre a mesma em fuso horário diferente impossibilitando a visualização do serviço atempadamente. A internet do serviço é fornecida por cabo, não por wi-fi, portanto o problema não é do fornecedor. Numa última resposta deles, agradecem a minha preocupação mas para falar com o meu fornecedor de internet. Posto esta situação, pretendo a vossa ajuda numa melhor resolução. Desde o início nunca tive um serviço em pleno por parte da DAZN, e pretendo saber se tenho mais que motivos para rescindir por justa causa, cancelando o pagamento por paypal, ou se tenho que continuar a pagar por um serviço que não usufruo, com base num contrato de permanência que não se encontra a ser cumprido pela empresa prestadora DAZN. Obrigado

Exmos. Senhores, Após um ano e 3 meses da compra de um telemóvel (Xiaomi 13T) pelo clube Viva, não concordo que tenha que aceitar um orçamento de arranjo do telemóvel para o mesmo ir para diagnóstico, dentro da garantia. O telemóvel não teve (garantidamente) mau uso mas notava que aquecia muito aquando do carregamento. Acontece que acabei por notar que acabou por ficar curvado e apareceu uma mancha preta no display. Não concordo que para deixar o telemóvel (na garantia) tenho que efetuar um pagamento para arranjo quando eu sei o uso que dei ao mesmo, ( Não tem um risco sequer) A Vodafone poderia enviar o telemóvel sem custo e posteriormente a Xiaomi dar um retorno. Cumprimentos.

Boa noite, no dia 23 de maio dirigi-me á loja meo de Setúbal para fazer uma alteração do titular devido a um motivo muito urgente, foi assinado por mim e pela minha esposa, com toda a documentação apresentada. Passado 1 mês a fatura continua em meu nome, ligo para a linha e foi-me dito que não havia sido feita qualquer alteração ao contrato e que precisavam de provas para confirmar e que realmente era motivo para cancelamento do contrato. Dirigi-me á loja novamente para confirmar o que se tinha passado com o contrato e ao que parece ficou esquecido na gaveta. pedi o documento, que segue em anexo nesta mensagem. Devido a esta falha, houve um transtorno, perda de tempo e dinheiro para resolver uma situação demasiado simples para surgirem falhas. Perdi por completo a confiança na operadora e nos colaboradores. Pretendo Rescindir e mudar para uma operadora que trate os Clientes com seriedade.

Exmos senhores, eu, filha da titular do contrato com a Meo, venho por este meio apresentar uma reclamação aos serviços Meo, da loja do Loureshopping. A minha mãe dirigiu-se no passado dia 9 de Julho para efetuar o pagamento de uma fatura que recebeu no dia limite de pagamento da fatura, o que a levou a dirigir-se à loja. Sendo, a minha mãe, uma pessoa invisual, foi acompanhada à loja por uma familiar. Dada a condição da minha mãe, os meus contactos constam no contrato da mesma, assim sendo, no mesmo dia que a minha mãe se dirigiu à loja recebo um email com novas condições contratuais, o que me causou alguma dúvida, sendo que a minha mãe não toma qualquer decisão contratual sem estar na minha presença. Entrei em contacto com a minha mãe no dia 10 para perceber o que fez quando foi à loja e a mesma referiu que um funcionário "falou, falou, falou" e ela não percebia nada, este sugeriu ainda que a minha mãe pagasse a Luz através dos serviços Meo e a minha mãe alega não ter aceitado qualquer serviço, ainda assim recebi o email com as novas condições contratuais que não sei como o conseguiram fazer, sendo que a minha mãe não assina e consta no seu documento de identificação. Contactei no mesmo dia o apoio ao cliente da Meo e fiz uma reclamação telefónica relatando o sucedido e ficaram de me contactar. Hoje, dia 16 de julho, fui contactada por uma funcionária da Meo que me disse que o contrato se iria manter, pois não tinham provas de que a minha mãe é invisual, sendo que é uma condição perfeitamente possível de se constatar no atendimento presencial! Pondo isto, venho aqui apresentar a queixa, pelo facto de se terem aproveitado da condição da minha mãe para venda de serviços. Atenciosamente. Patrícia Nascimento.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a operadora Vodafone e solicitar o vosso apoio no sentido de compreender como posso proceder à rescisão do meu contrato, sem penalizações, devido a incumprimentos recorrentes da parte da empresa. Tenho um contrato ativo com a Vodafone para serviços de internet fixa e televisão. No entanto, tenho enfrentado interrupções frequentes e prolongadas destes serviços, por motivos que, segundo a própria operadora, são externos ou alheios à rede interna do cliente. Em várias ocasiões, fico vários dias seguidos sem acesso à internet e televisão, o que afeta significativamente o meu dia a dia e as minhas obrigações profissionais. Apesar de reportar prontamente estas falhas ao apoio ao cliente, a resolução é sistematicamente demorada e insatisfatória. A situação tem-se repetido com regularidade, sem que exista uma solução definitiva ou uma justificação plausível que justifique a continuidade dos problemas. Considero que estes incumprimentos constituem uma violação das condições contratuais, nomeadamente no que diz respeito à obrigação de prestação contínua e de qualidade dos serviços contratados. Face ao exposto, venho solicitar: O vosso apoio na mediação com a Vodafone, no sentido de resolver esta situação; Informação sobre a possibilidade de rescisão do contrato por justa causa, sem pagamento de penalizações, dado o incumprimento contratual por parte da operadora; Esclarecimento sobre os meus direitos enquanto consumidor nestas circunstâncias. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.