Reclamações públicas

Exmos. Senhores, COMPREI 2 ELETRODOMÉSTICOS NA RÁDIO POPULAR (SETÚBAL) E FIZ O PAGAMENTO DE 1442,98 € NO DIA 26.03.2025, TENDO OS ELETRODOMÉSTICOS SIDO ENTREGUES NO DIA 28.03.2025. COMO UM DOS ELETRODOMÉSTICOS ERA UM FRIGIRIFICO DE ENCASTRAR, NO DIA 31.03.2025 REQUISITEI O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO Nº 150043594, TENDO PAGO, NO PRÓPRIO DIA, 31.03.2025, 59,99 €. FUI INFORMADO, NA PRÓPRIA LOJA, QUE IRIA SER CONTACTADO PARA O AGENDAMENTO DA INSTALAÇÃO REQUISITADA. HOJE, 24.04.2024, E DEPOIS DE ME TER DIRIGIDO 3 VEZES À RÁDIO POPULAR A RECLAMAR A SITUAÇÃO, O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO NÃO FOI SATISFEITO E NÃO ME FOI APRESENTADA QUALQUER JUSTIFICAÇÃO. RECLAMO QUE ME SEJA DEVOLVIDA A QUANTIA PAGA E QUE ME SEJA APRESENTADA UMA JUSTIFICAÇÃO PARA ESTA OCORRÊNCIA, QUE ESPERO QUE NÃO SE REPITA PARA OUTROS CASOS/CLIENTES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde Fevereiro aguardando a reactivação do meu serviço, fui a loja fiz o pagamento pendente e expus a urgência da situação pois havia sido furtada e estava sem acesso aos meus contactos no entanto houve uma pessia comunicação, informações mal passadas e o serviço ate o momento nao foi reinstalado, fui presencialmente algumas vezes até a loja fisica na Av da República e de nada funcionou. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado e com o descaso com o cliente. Devido a todos os acontecimentos e grande demora para reactivação do servico quero o cancelamento do mesmo, sem custos associados, tendo em vista que a empresa falhou e ja tenho diversas reclamações registadas! Fico no aguardo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o pedido de contratação do plano m4, o que com este já inclui dois planos móveis e fiz o pedido de portabilidade dos números. Recebi o SMS para confirmar a portabilidade e ao concluir apercebi-me que tanto o meu primeiro nome e o meu e-mail estão incorretos. Ao ligar para a central ainda tive de dar-me com risadas do vosso primeiro atendente ao falar meu nome antes de ser transferido para outro (com mais de 20 minutos de espera) que diz que fez as devidas alterações. Agradeço que confirmem a mudança para o correcto do meu nome e a mudança do meu e-mail. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em Março de 2025 enviei uma encomenda pela Vinted com vários porta-retratos que tive o cuidado de embalar para que não se partissem por 10 euros. A referência da encomenda é 12990245906. A compradora recebeu a vossa encomenda, mas tanto a embalagem foi violada enquanto sob a vossa alçada - DPD - com os danos seguintes: um dos vidros vinha partidos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. A compradora apresentou reclamação, ao que pedi para fazer o reembolso imediato. A Vinted efectuou o reembolso à compradora, mas não me o fez a mim, que fiquei sem o artigo e sem o valor do mesmo. Tendo em conta que a embalagem foi violada durante o período de tempo em que está estava a vossa alçada, a responsabilidade deve ser-vos imputada. Caso não me resolvam a situação e não me reembolsem nos próximos dias, considerarei que agem de má-fé. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/04/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são (8 dias) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (3 dias para confirmação) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Patrícia Costa

Exmos. Senhores, Tenho uma TV TCL modelo 40ES560X1, comprada em Portugal, que está bloqueada num loop infinito ao iniciar. Assim que ligo a TV à corrente, ela tenta arrancar, mas reinicia constantemente e nunca chega a mostrar o menu principal. Tentei o reset de fábrica pressionando o botão "Power" enquanto ligava a TV, e apareceu a mensagem "No command", mas não consegui aceder ao menu de recuperação apesar de ter tentado várias combinações de botões (Power, Volume Up/Down, etc.). Já tentei contato por email, pelo formulário no próprio site, por telefone e nenhuma delas teve sucesso. Preciso obter o firmware oficial para este modelo e as instruções de instalação via USB, pois gostaria de tentar resolver o problema reinstalando o software da TV ou reparo pela própria empresa. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta com os passos necessários. Cumprimentos, Marcella

Em agosto de 2024 comprei o aspirador XIAOMI Truclean W10 Pro Wet Dry Vacuum. Menos de um ano depois uma peça do encaixe da "mopa" simplesmente soltou-se e não foi mais possível encaixá-la. Dirigi-me à loja da Xiaomi de Aveiro e, conforme solicitado, entreguei o aspirador completo para que fosse encaminhado para assistência técnica. No entanto, fui informada de que a assistência técnica, prestada pela TAMET, concluiu que a garantia havia se perdido "em decorrência da quebra de uma peça, que teria danificado o motor da escova, o que era incompatível com as definições de fábrica". Me foi apresentado um orçamento para conserto, que recusei. Questiono-me por que razão a Xiaomi, por meio da TAMET, entende ser aceitável descumprir a legislação vigente em Portugal, negando a reparação ou substituição de um produto ainda dentro do prazo de garantia, e sem que tenha ocorrido qualquer condição que pudesse justificar a perda dessa garantia. O equipamento foi utilizado exclusivamente conforme as instruções desse fabricante, apenas para a função a que se destina: aspirar o pó doméstico. Não pode, portanto, haver responsabilização do consumidor por um defeito do produto. Além disso, registo que a loja Xiaomi de Aveiro absteve-se completamente de qualquer colaboração na resolução do problema, limitando-se a repetir a resposta da assistência técnica e "lavando as mãos" quanto às suas responsabilidades.

Exmos. Senhores, Fatura e cobrança Descrição Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO há muito tempo, como esta foi comprada pela Digi recebi por email datado de 25/3/2025 convite para migrar o serviço móvel , ficando a pagar 37,50 euros (móvel+net+tv+fixo) com isenção de penalização pela cessação do meu contrato dom a NOWO conforme documento anexo. Em 27/3/2025 decidi aceitar migrar o móvel para a DIGI por 4,00 euros, ficando a pagar 36,50 euros ( móvel+net+tv+fixo), conforme documento anexo. Em 31/3/2025 recebi informação sobre o pedido de desativação do serviço móvel, conforme documento anexo. Fiquei admirado com a fatura anexa da DIGI/NOWO datada de 1/4/2025 no valor de 52,66 euros a pagar por débito direto até 21/4/2025. ( Foi debitada hoje na minha conta D/O) Reclamei por telefone para o vosso serviço de apoio e fiquei surpreendido ao ser informado que este valor se devia a penalização pelo fim da fidelização, ora a vossa oferta em 25/3/2025 pela migração ERA COM ISENÇÃO PELA CESSAÇÃO DO MEU CONTRATO, conforme documento acima mencionado e anexo. Agradeço uma retificação urgente da fatura em causa e um esclarecimento completo sobre o assunto sff. Cumprimentos Luis Fernando de Sousa e Silva Nif : 158878221 Cumprimentos.