Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 149 112 34 89, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente sem internet em casa a 3 dias et horas sem fim ao telefone com os vossos técnicos sem solução visível, necessito urgentemente da mesma para funcionamento professional o qual estou privado de exercer, num caso que corte por falta de pagamento sou obrigado a pagar taxas de ativação, e no caso contrario quem se responsabilisa? Solicito a resolução imediata e um gesto comercial de vossa parte uma vez resolvido. Cumprimentos. Claudio Sousa

xmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha surpresa e preocupação relativamente à suspensão da minha conta do Facebook, alegadamente devido a atividades ou conteúdos ilícitos associados a uma conta de Instagram que, desde já, afirmo não me pertencer nem ter qualquer ligação com a mesma. Não compreendo como é possível que a minha conta de Facebook tenha sido penalizada com base em ações relacionadas com outra conta, que não é da minha autoria, nem está, tanto quanto sei, associada aos meus dados pessoais ou ao meu perfil. Assim, venho solicitar com urgência que seja revista esta situação e reavaliada a suspensão da minha conta Diogo Faus (email associado di.faus@gmail.com), uma vez que considero esta medida profundamente injusta e sem fundamento, estando a causar-me prejuízos pessoais e/ou profissionais. Agradeço desde já toda a atenção dispensada e fico a aguardar um contacto da vossa parte com vista à resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Meta Platforms Ireland Ltd., responsável pelas plataformas Facebook e Instagram, na sequência da suspensão indevida de duas contas pessoais legítimas, associadas à minha identidade. No dia 1 de abril de 2025, fui notificado de que a minha conta do Facebook foi suspensa devido a alegadas infrações cometidas por uma conta do Instagram com o nome @pdonna_drho9948, que desconheço por completo e com a qual não tenho qualquer ligação. Esta situação é gravemente injusta, pois as minhas contas não violaram qualquer norma, e nunca me foi apresentada prova concreta de qualquer infração. Além disso, a plataforma não me deu meios claros para exercer o meu direito de defesa ou contacto direto com suporte humano. Solicito, por isso, a reposição imediata das contas suspensas, ou, em alternativa, uma explicação formal e fundamentada para esta decisão. Encontro-me disponível para fornecer dados adicionais que comprovem a minha identidade e boa-fé, caso seja necessário. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, TM

Exmos. Senhores, Em 13/03 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa "Digi Portugal" com o n.º 930178409 Sucede que até hoje, passados que são 36 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - (DESCREVER PROBLEMAS) A empresa diz que o serviço só era ativo após 72 horas do cartão ter sido entregue na morada de residência Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos. O Consumidor

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas com o nº ( 133764347) e recebi a fatura nº (NÚMERO DA FATURA). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Venho expor uma situação grave envolvendo o serviço de estacionamento Telpark, que está resultando em cobranças indevidas ao meu cartão de crédito, sem o meu consentimento ou controlo. Trata-se do veículo com matrícula AX860I. Cronologia dos Eventos: Novembro de 2024: Aluguei um carro com matrícula AX860I, ativando na altura o serviço de entrada automática (Telpark Express) através da minha conta pessoal no Telpark. Após término do aluguer: Removi o veículo da minha aplicação Telpark, assumindo que esta ação automaticamente encerraria qualquer serviço associado ao veículo alugado. Abril de 2025 (situação atual): Verifiquei que este mesmo veículo está novamente a ser alugado por outro utilizador, mas as sessões de estacionamento continuam ativas e a ser faturadas diretamente ao meu cartão de crédito, sem o meu conhecimento ou consentimento. Ações imediatas tomadas: Tentei imediatamente remover o cartão de crédito associado à aplicação Telpark, mas esta ação não é permitida enquanto existir uma sessão ativa. Também tentei contactar o suporte ao cliente do Telpark através do chat disponibilizado na aplicação, sem sucesso. O atendimento é feito exclusivamente por chatbot automatizado, sem qualquer resposta real por parte da empresa. Contacto com a rent-a-car: Contactei igualmente a empresa de aluguer, que não conseguiu localizar o atual utilizador até ao momento. Já passaram mais de 16 horas, e o veículo continua em estacionamento ativo, com custos indevidos acumulados na minha conta. Problemas identificados: Cobranças indevidas e não autorizadas: Estou a ser cobrado por um serviço que não iniciei, o que constitui utilização indevida dos meus dados financeiros. Impossibilidade técnica de interromper o serviço: O facto de o Telpark impedir a remoção do método de pagamento durante uma sessão ativa limita diretamente o meu controlo sobre os meus próprios dados financeiros, situação potencialmente abusiva e contrária aos direitos do consumidor estabelecidos na legislação europeia. Ausência total de suporte ao cliente: A inexistência de um canal direto de contacto (chat humano ou telefone) para resolução imediata agrava substancialmente a situação, colocando-me numa posição de vulnerabilidade financeira. Questões legais relevantes: Esta situação constitui uma violação séria dos meus direitos enquanto consumidor, ao abrigo da legislação da União Europeia relativa à proteção de dados pessoais e financeiros, nomeadamente em termos de cobranças não consentidas, ausência de consentimento explícito para serviços continuados, e falta de mecanismos para exercer controlo efetivo sobre os mesmos. Pedido de intervenção: Dado o exposto, solicito o apoio da Deco Proteste para: Intervir junto do Telpark para encerramento imediato da sessão ativa referente ao veículo AX860I. Garantir a cessação imediata das cobranças indevidas efetuadas ao meu cartão. Obter junto do Telpark o reembolso integral dos valores indevidamente cobrados. Exigir melhoria imediata nos mecanismos de suporte ao cliente por parte da empresa Telpark, evitando situações semelhantes com outros consumidores no futuro. Anexo documentação comprovativa, incluindo screenshots que demonstram claramente a situação descrita. Agradeço desde já a vossa atenção e intervenção célere nesta matéria.

Exmos. Senhores, Fui cliente da Nos até Janeiro passado. Decidi mudar de operadora devido ao mau serviço mas a Nos criou uma série de obstáculos a terminar o contrato: faziam-me telefonemas constantes, e tão agressivos que me vi obrigada a bloquear os números; recusou-se a aceitar o cancelamento em loja,; e continuou a cobrar-me mesmo depois de já não prestar o serviço. Finalmente concordou em reembolsar-me de parte das quantias indevidamente cobradas, mas fê-lo sob a forma de crédito - para a conta Nos que já não tenho, e não para a minha conta bancária, portanto nunca reavi o dinheiro. Ao longo do processo fiz algumas reclamações no Livro de Reclamações Online. Anexo a última e a resposta da Nos. Venho solicitar a vossa ajuda para receber o dinheiro que me é devido e para denunciar os métodos agressivos da Nos nos contactos com os clientes.  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (S964767682). Face ao problema detetado, (COBRANÇA INDEVIDA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda de um telemóvel no Clube Viva e foi-me permitido escolher a data da entrega. Escolhi dia 16/04 até às 13h. A entrega não foi realizada nesta data. A transportadora escolhida pela Vodafone oi a Delnext. Passei o dia à espera, não me ausentei nem mesmo para trabalhar. A Vodafone informa que a transportadora está errada por estar atrasada. A Delnext informa que não podem assegurar entregas em dias ou horários específicos. Gostava de saber como então a Vodafone assegura dia e horário para entregas sendo que utiliza esta transportadora? Qual informação é a verdadeira? Minha encomenda não chegará na data informada de acordo com o tracking da Delnext. Quem será responsável por mais um dia de trabalho perdido à espera da encomenda? Cumprimentos. Gabriel Simões

Exmos. Senhores, No passado dia 15 de Março dirigi-me à loja de Sintra (Alegro Sintra) com o meu aspirador XIAOMI Robot Vacuum S10+ informando que aquando da limpeza o aspirador não reconheceu o final do alpendre interior e caiu um andar embatendo nas escadas e no chão do hall do rés-do-chão. Ao verificarem o aspirador informaram logo que a assistência não ía considerar para a garantia pois o aspirador estava partido. Expliquei que o aspirador estava partido na sequência da queda por não ter detetado o final do alpendre, o que nunca tinha acontecido desde a compra em Julho de 2024 com limpezas diárias. Enviei por WhatsApp para o número cedido pela loja (+351 961567351) imagens dos mapeamento efetuados pelo equipamento, nos dias em que fez limpeza e no dia do «acidente» e ainda fotografias do local onde estava a efetuar a limpeza. Tentaram contactar o superior, mas sem sucesso, informaram que iriam explicar o sucedido ao responsável e entrariam em contacto com mais informações. No dia 19 de Março contactaram-me para que fosse à loja deixar o aparelho para ir para a assistência. Desloquei-me à loja no dia 21 de Março para entregar o aspirador em caixa. No dia 31 de Março enviaram-me mensagem a informar: «Olá Boa Tarde, Obtivemos hoje resposta em relação ao seu equipamento, foram feitos testes pelos técnicos no qual o equipamento não acusou qualquer defeito nos sensores. Foi no entanto passado um orçamento para a reparação da peça danificada que lhe fica no valor de 64,21€. Em caso de não aceitar o orçamento de reparação da peça partida do aspirador o mesmo será enviado de volta para a loja para o poder recolher» Na sequência da mensagem recebida mostrei o meu desagrado, pois estando o aspirador na garantia e durante 8 meses nunca ter acontecido nenhum problema e pelo facto de ter comprado este equipamento por poder ser utilizado em casas com escadas, caso contrário não o teria adquirido. Agradeço a vossa ajuda pois, neste momento, para além dos danos no equipamento e nas escadas de madeira, não poderei utilizar o equipamento sem supervisão o que o torna completamento desadequado para o objetivo pretendido. Cumprimentos., Cláudia Ramos