Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a prestadora de serviços MEO, relativamente a práticas que considero abusivas e enganosas, com impacto direto nas minhas faturas mensais e no serviço contratado.
Durante um determinado período, tive um contrato de serviços com a MEO (n.º F70897962), que foi celebrado com o apoio do colaborador Hugo Carvalho. Este contrato estava em conformidade com as minhas necessidades, e o valor da fatura era justo, inicialmente cerca de 42€, posteriormente ajustado para 45€, conforme acordado.
No entanto, sem o meu consentimento informado, este contrato foi anulado unilateralmente pela MEO, e fui migrado para um novo contrato que nunca solicitei, nem aprovei ou assinei, o qual inclui serviços adicionais que recusei expressamente, como:
Cartão de telemóvel,
Serviço de proteção antivírus residencial.
Como consequência, o valor da minha fatura subiu para 57€, o que considero inaceitável e injustificável, dado que nunca consenti a contratação desses serviços adicionais. Esta alteração foi feita por um atendente que agiu de forma enganosa e desleal, aparentemente interessado apenas em cumprir metas comerciais, desfazendo todo o trabalho anterior e prejudicando-me diretamente.
Assim, venho solicitar à ANACOM:
A anulação imediata do novo contrato imposto sem o meu consentimento;
O restabelecimento TOTAL e IMEDIATO do contrato anterior (n.º F70897962), conforme acordado com o colaborador Hugo Carvalho;
O reembolso integral da fatura no valor de 57€, ou o acerto do valor para os 45€ acordados anteriormente;
A remoção de todos os serviços adicionais não contratados (cartão de telemóvel, antivírus, etc.).
Agradeço que esta reclamação seja analisada com a maior urgência, pois estou a ser lesado financeiramente e contractualmente por uma atuação abusiva da prestadora MEO, e desejo resolver a situação com celeridade e justiça.
Com os melhores cumprimentos,
