Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à operadora MEO (Altice Portugal), bem como à empresa parceira Multifrequência, devido a uma renovação de contrato que nunca foi por mim autorizada, e que tem vindo a causar grande frustração e prejuízo enquanto consumidor. No dia 3 de dezembro de 2024, fui contactado pelo número 963 928 080 pela assistente Rita Isabel Peixe Reis, da empresa Multifrequência, que, em nome da MEO, me informou que o contrato atual terminaria a 17 de março de 2025 e questionou se desejava renová-lo. Deixei muito claro que não pretendia renovar o contrato, justificando essa decisão com a má qualidade do serviço na minha área de residência — ausência de rede móvel, internet instável e um router ineficiente. A assistente sugeriu, então, substituir o router. Respondi que aceitaria essa substituição apenas se não implicasse qualquer renovação contratual, servindo unicamente para tentar melhorar o serviço até ao fim do contrato. Presumo que esta chamada esteja gravada, pelo que é possível confirmar esta informação. Contudo, o router nunca foi substituído e, em vez disso, recebi posteriormente um e-mail da MEO a confirmar a renovação do contrato, o que nunca autorizei nem consenti. Relatei esta situação no Portal da Queixa no dia 5 de março de 2025, descrevendo detalhadamente o sucedido. Após semanas de espera sem qualquer resolução, contactei a MEO pelo menos cinco a seis vezes, sempre a solicitar uma solução. Em todas as ocasiões, foi-me dito para aguardar, com a abertura de vários processos internos que alegadamente iriam acelerar a resolução do problema. Para agravar ainda mais a situação, no dia 27 de março de 2025, às 17h41, recebi mais um e-mail da assistente Rita Isabel Reis, referente a uma aceitação de fidelização, que nunca cheguei a abrir até à data de hoje, 9 de abril. No entanto, essa fidelização foi considerada aceite no mesmo dia, às 19h24, sem qualquer ação da minha parte. Importa ainda referir que o número de telemóvel associado ao contrato tem de se manter contactável, uma vez que é essencial para o meu trabalho, nomeadamente para receber chamadas importantes. Não pretendo manter o pacote atual, que inclui serviços como chamadas ilimitadas e fidelização forçada, mas sim garantir que o número continua ativo e funcional fora desse pacote. A instabilidade e falhas constantes do serviço prejudicam diretamente a minha atividade profissional. Face ao exposto, exijo o cancelamento imediato de quaisquer contratos renovados ou fidelizações impostas sem o meu consentimento expresso, bem como a anulação de qualquer vínculo resultante desta conduta abusiva, tanto da MEO como da consultora Multifrequência. Não tenho qualquer interesse em manter o serviço com esta operadora, que tem demonstrado total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Fico a aguardar uma resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Albertino Russo

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de abril de 2025, procedi à encomenda de um equipamento móvel através do site da Vodafone, selecionando a modalidade de entrega agendada para o dia 9 de abril, entre as 9h e as 13h. Confiando na seriedade do serviço prestado, dei início à retoma do meu equipamento anterior, ficando, por conseguinte, sem qualquer dispositivo móvel funcional a partir da tarde do dia 8. No entanto, a entrega não ocorreu no horário estipulado. Contactei a linha de apoio, onde não me foi dada qualquer informação concreta, sendo apenas referido que a encomenda se encontrava “em rota de entrega”, informação contraditória com o estado apresentado no site, que indicava “aguarda expedição”. Ainda assim, aguardei durante todo o dia 9, sem sucesso. No dia 10 de abril, desloquei-me à loja Vodafone de Évora, onde me informaram que a encomenda sequer havia sido expedida e dificilmente seria entregue nessa semana. Posteriormente, fui informada via apoio ao cliente que a entrega estaria garantida para dia 14/04 entre as 9h e as 13h. Tal compromisso, mais uma vez, não foi cumprido, sendo que às 14h20 do mesmo dia, após novo contacto com o serviço de apoio, fui informada de mais um adiamento para o dia 15/04. Encontro-me, portanto, há seis dias sem telemóvel, impossibilitada de exercer a minha atividade profissional, que depende essencialmente de comunicação móvel. Este atraso constitui um incumprimento contratual e causa-me prejuízos significativos. Independentemente de a responsabilidade ser imputada à transportadora, a relação contratual é com a Vodafone, a quem cabe garantir a qualidade e pontualidade do serviço. Requeiro a resolução célere da situação e a devida compensação pelos danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho descrever uma situação lamentável .Como é possível eu reportar uma avaria e só passados 3 dias vão reparar a avaria ? Será que é este serviço que a operadora da MEO pretende? Não me posso queixar do técnico nem de quem atendeu o telefone no call center . Apresento queixa da empresa . A empresa que visa o lucro devia prestar um melhor serviço . Mais célere e eficiente .Não se justifica não ter técnicos suficientes para arranjar uma avaria. Estar quinta ,sexta ,sábado e domingo sem serviços desta empresa . Dias 10, 11, 12 e 13 sem internet porquê? Porque a empresa presta um mão serviço . Em vez de ter fios em paredes em casas de privados, devia ter postes com fios ,onde passam os vossos fios da MEO .Assim estamos sujeitos a corte de fios , como foi o caso . È inadmissível. Inconcebível em pleno seculo XXI . Aguardo uma resposta pelo responsável e aguardo ser ressarcida dos danos que me causaram. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm desde o dia 19/03/2025, de falha total do serviço (internet, televisão e voz fixa). No dia 28/03/2025 foi efetuada uma reclamação à provedoria NOS com a referência n.º ID_0377 relativa a este assunto. Até à presente data recebi meramente um telefonema por parte da vossa provedoria (cerca de duas semanas após a reclamação), com indicação de resolução do problema no dia 10/04/2025, que não se verificou. Além da resolução imediata do problema, solicito que seja emitida uma nota de crédito a partir do dia 29/03/2025 até à presente data, uma vez que estou impossibilitada de usufruir do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde dia dia 9 de Abril, dia em que recebi a mensagem com os códigos para levantamento de encomenda num dos vossos lockers, a ligar todos os dias para o apoio ao cliente e a minha situação ainda não se encontra resolvida porque ninguém faz um esforço para tal. Desde o dia em que recebi os códigos que tento todos os dias coloca-los no locker, e assim que e digitado o primeiro é dada a informação "Identificador não existe.". Logo após mais uma tentativa sem sucesso, volto a telefonar para o serviço de apoio ao cliente onde me é sempre dito que está reportado e voltará a ser reforçado. É-me dito sempre que irei ser contactada até ao dia seguinte, mas nada é até hoje nunca recebi um contacto. Neste momento, esta situação está a causar-me um enorme transtorno, a encomenda era para ser levantada até ao dia de hoje e não posso sequer correr o risco que a mesma seja devolvida porque vai para fora do país. Acho indecente uma marca e empresa destas, terem este tipo de resolução de problemas causados pelos próprios. Nunca me foi dada a opção de ser entregue em casa (sendo que vivo a 1 minuto do Locker), nunca recebi nenhum contacto da empresa para tentar resolver esta questão... espero nunca mais ser obrigada a ter de usar os serviços desta transportadora. Aguardo contacto urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 celebrei um contrato com a NOS, o técnico veio a casa para a instalação do equipamento e recusou-se a fazer nos outros sítios da casa a instalação das TVs dizendo que não estava no agendamento, e que não tinha tempo, para além da arrogância ao passar o cabo estragou-me a persiana e partiu-me o cabo da vassoura e nada disse e também ficou a faltar o telefone fixo que teria de ser colocado também entretanto recebi uma chamada por parte da NOS para saber o grau de satisfação, obviamente que referi tudo o que aqui disse anteriormente foi me metido desculpa e se me importava de receber o telefone por correio, o mesmo chegou e até agora continua na caixa pois não foi feita a instalação do cabo, foi também me oferecido bilhete de cinema e também não estava mas entretanto acabou por ser reposto, entretanto a colaboradora disse que iria receber uma outra chamada e de facto recebi mas uns bons tempos depois , pedido desculpa mais uma vez e que iria receber um técnico para proceder a instalação dos outros postos de Tv em casa , nomeadamente 3 quartos e uma cozinha, gratuitamente e uma nota de crédito de 40€, pois bem o técnico feio sim mas recusou-se a fazer a instalação porque a mesma teria de ser paga por mim quando não foi essa a oferta que me foi feita, chateada é pouco para o que me aconteceu, mudei a minha semana toda, troquei a minha folga no trabalho para receber o técnico e tive de ficar o dia basicamente todo em casa com duas crianças. Para um serviço que nunca chegou a ser feito , muito mau aliás péssimo 😡 Cumprimentos.

Boa tarde, escrevo com o objetivo de vos deixar saber que depois de pagar este mês não pagarei mais nenhuma mensalidade da NOS. Fiz inúmeras chamadas para obter o comprovativo de que eu assinei um contrato que me informava que no caso de eu querer cancelar o serviço teria de pagar um valor acima de 0€, e tendo excedido o prazo de 5 dias dado pelo meu profissional de apoio jurídico os profissionais da NOS não me entregaram. Sendo assim prosseguirei com o caso não pagando as próximas mensalidades enquanto informo a ANACOM da infração que a NOS cometeu.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Taxa de upload da internet inferior a 1Mbps. Por duas ocasiões tentei realizar uma prova online da Microsoft com o custo de 50 euros cada prova, em ambas as ocasiões perdi a prova devido à baixa qualidade na taxa de upload dado que a prova é online e com chamada de video para monitoramento. Entendo que a empresa aplique regras de QoS para limitar velocidades de clientes considerados inferiores. Sei também que não serei reembolsado dos valores perdidos. Me limitarei a fazer reclamações em todas as midias sociais possiveis até ver que meu problema esta resolvido. Não se encomodem em entrar em contato comigo. Vou apenas testar a velocidade todos os dias. enquanto houver problemas, continuarei a criar reclamações e postarei em suas midias sociais esta mesma reclamação). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março, vi uma publicidade comercial no Instagram que remetia para a Amazon. Fiz uma aquisição de um computador portátil. Recebi códigos para pagar, na realidade fiz a transferência para a ONA* dqogah que tem uma conta bancária, e usa um email fraudulento da Amazon a confirmar a aquisição. Depois fui acompanhando a viagem de 14 dias da China até Portugal, através da plataforma Letracking, que diz que a entrega foi efetuada na respetiva morada., mas não foi. Agradeço que dê especial atenção a esta situação para evitar mais burlas. Nomeadamente responsabilizar a Meta - Instagram que permite que publicidade comercial enganosa seja disseminada sem controlo na sua plataforma. O que deveria ser porque é uma atividade comercial. É muito frequente aparecer publicidade enganosa que envolve o nome de empresas reais. A Meta tem a responsabilidade e preciso de saber como posso processar a Meta e obter informação da publicação que correu esta rede social vários dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314959956. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – no iníciodo mêsde Março foi me informado um valor exorbitante relacionado com a minha conta cliente, devido a uma excessiva subscrição de canais ao qual eu pedi que fosse cancelada imediatamente, sendo que a operadora da Vodafone me informou ao telefone que os mesmo canais subscritos tinham sido desativados, entretanto ao iniciar o mês de corrente de Abril recebi uma fatura com um valor excessivo novamente arredondando mais ou menos nos 100€, ao qual me foi informado que tal valor se deve a subscrição de canais extra, sendo que os mesmos supostamente teriam sido cancelados de subscrição. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.