Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Apple relativamente ao tratamento dado ao meu caso de assistência técnica.
Sou proprietário de um iPhone com aproximadamente 6 meses de uso, que começou a apresentar uma alteração significativa na cor da parte traseira (descoloração para tom alaranjado), sem qualquer motivo justificável. O equipamento sempre foi utilizado de forma normal, sem exposição indevida a produtos químicos, cosméticos ou condições extremas de sol, conforme alegado pela assistência.
Apesar disso, foi-me recusada a substituição do equipamento, sendo alegado “mau uso” sem qualquer prova concreta. Adicionalmente, foi-me apresentado um orçamento no valor de 567€ para a substituição da traseira, o que considero completamente inaceitável, tendo em conta o curto período de utilização e a natureza claramente anómala do problema.
Importa salientar que, de acordo com a legislação em vigor relativa à garantia de bens de consumo, um produto que apresenta defeito dentro de um prazo tão reduzido deve ser considerado como não conforme, cabendo ao fabricante a sua reparação ou substituição sem custos para o consumidor.
Desta forma, venho exigir:
A substituição integral do equipamento por um novo, sem qualquer custo;
O reconhecimento do defeito como falha de fabrico e não de utilização;
Uma resposta formal e fundamentada no prazo máximo legal.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução rápida e justa para este problema.
Com os melhores cumprimentos,
Fabiano freitas
