Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento com os serviços técnicos da MEO, devido à falha constante na instalação de um serviço triple play. A 3 de Julho de 2025 solicitei a instalação do serviço M3O Speed Edition em Setúbal, no mesmo dia recebi o contrato o qual aceitei e validei e fui mais tarde contactado para agendar a instalação, agendada para dia 19 de Julho das 10:00 às 12:00. No respectivo dia, o técnico deslocou-se à morada e antes de proceder à instalação, verificou as condições técnicas para executar a mesma e pode verificar que a intervenção técnica necessária para fornecer o serviço Speed Edition não estavam reunidas, pois a equipa no terreno efectuou a intervenção num PDO do prédio do lado ao invés do prédio da instalação. Dada a situação, eu próprio e o técnico fomos procurar o PDO do prédio para garantir que a equipa técnica de exteriores possuía a informação correcta, encontramos o PDO no interior do edifício no Piso 1 do mesmo. O técnico tirou foto e o respectivo número do PDO e solicitou no sistema a respectiva intervenção com informação do PDO em anexo para evitar mais demoras. Eu informei o técnico que iria proceder à minha mudança no final do mês e se seria suficiente para aquando da mudança ter serviço a funcionar, o técnico disse-me que deveria ser mais que suficiente e que tinha pedido urgência na intervenção. Até à data da mudança e mesmo depois de vários contactos com a MEO a dita intervenção não tinha ocorrido, embora tivesse sido marcada uma instalação para dia 30 de Julho (já estava a habitar a residência) que seria cancelada no próprio dia sem qualquer informação adicional. Após contacto com a linha foi-me indicado que a mesma instalação tinha sido cancelada pois a intervenção necessária no PDO ainda não tinha sido efectuada e que me contactariam assim que possível. Dia 4 de Agosto, fui novamente contactado para agendarmos a instalação com data indicativa de dia 19 de Agosto, recebi novo contrato, com condições contratuais diferentes do que tinha recebido inicialmente e após verificar tal facto entrei em contacto novamente com a linha para reclamar da data de instalação e das alterações contratuais que seriam diferentes (bem sei que os valores e as propostas tem validades e não são eternos, mas neste caso, não fui eu que cancelei ou de alguma forma invalidei a instalação do serviço e portanto acho injusto que o valor inicial que me tinha sido proposto tivesse agora sofrido um aumento). Na dita chamada e depois de falar com vários operadores foi-me indicado que iam fazer os possíveis para conseguirem instalar o serviço antes de dia 19 e indicaram-me a data de 16 de Agosto, pois era a única data viável para a instalação dado que a intervenção técnica no PDO estava agendada para dia 14 de Agosto e era impossível antecipar esta data. Os colegas também me forneceram mais dados nos telefones (30Gb por cartão) e rectificaram o contrato para reflectir os valores apresentados inicialmente mais vantajosos. Recebi os respectivos SMSs a confirmar a data de instalação para dia 16 de Agosto das 13h às 15h e fiquei a aguardar. No dia 15 de Agosto (ontem), recebi pela manhã um contacto telefónico a confirmar a instalação para hoje (16 de Agosto) nas horas acordadas. Hoje pelas 9h volto a receber um SMS a cancelar a dita instalação. Contactei a linha e depois de algum tempo de espera sou informado que a instalação teria sido cancelada dado o facto da intervenção técnica não ter sido efectuada conforme me tinha sido indicado anteriormente. Para dar contexto, eu tinha e mantenho um outro serviço na minha anterior morada (que não está a ser utilizado neste momento, mas que ainda não foi cancelado dado que os números de telemóvel estão associados ao outro contrato). Não solicitei mudança de morada pois eu pretendia manter os dois contratos activos enquanto não tivesse efectuado a mudança efectiva para a nova morada e como tal o outro contrato foi deixado activo com os telemóveis para não haver disfunção dos serviços enquanto este contrato não tinha uma instalação efectiva. Desde o primeiro momento, avisei que trabalho remotamente, com ligação constante a uma VPN e que passo grande parte do meu dia em chamadas Zoom e que por isso o serviço de internet era imprescindível e daí não ter efectuado o cancelamento do serviço anterior ou a mudança de morada para não ter nenhuma disfunção dos serviços na morada anterior e garantir que teria serviço nesta morada aquando da mudança. Estou sem serviço na morada actual e a pagar um serviço na morada que não hábito há cerca de um mês, com estes constrangimentos tive que dispender todos os dias de 2 horas do meu tempo para me deslocar ao escritório da minha empresa e assim trabalhar a partir de lá pois não tenho condições em casa para o fazer. Já esgotei a totalidade do plafond de dados dos telefones da conta para poder aceder à internet em casa ou consumir algum conteúdo multimédia ao final do dia (e daí na chamada de reclamação me ter sido ofertado um plafond de 30Gb por cartão, plafond esse que me parece de ridículo tendo em conta a velocidade a que os dados se consomem e considerando o transtorno causado. Em pelo século XXI, em 2025, parece-me honestamente muito medíocre que o serviço da MEO demore mais de um mês a intervencionar um PDO e ainda por cima depois de terem sido informados que o cliente estava sem qualquer serviço e que dependia do mesmo para trabalhar. Considero ainda uma falta de respeito para comigo pessoalmente e para com os clientes em geral toda esta situação e a forma como até agora resolveram o problema (ou melhor não resolveram). Acho inadmissível que uma operadora como a MEO (dado os anos de mercado, a infraestrutura e o know-how) tenha uma atitude deste calibre e parece-me que a MEO deveria ressarcir-me de danos causados e indemnizar-me pela falha e pela confusão criada (contrato pendurado, serviço constantemente não instalado e cliente sem qualquer informação dado que sempre que quis perceber o que se passava tive de ser eu a contactar a linha para poder obter um feedback). Exijo uma resposta com uma solução, bem como uma forma de ressarcir-me dos danos causados no prazo máximo de 48 horas a contar da data deste email.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a DAZN Portugal devido a cobranças indevidas na minha conta bancária, associada ao e-mail cristianosoares1305@gmail.com. Adquiri uma subscrição de 30 dias para assistir ao Mundial da FIFA e, após esse período, não autorizei renovação nem débito adicional. No entanto, foram realizados débitos automáticos nos últimos três meses, sem meu consentimento. Apesar de múltiplos contactos com o suporte da DAZN, não obtive solução. Solicito: 1. Cancelamento imediato da minha assinatura. 2. Reembolso integral dos valores cobrados indevidamente. 3. Confirmação de que não haverá novas cobranças na minha conta.

Aquando da adesão em 06/08/2025 (via telefone) ao pacote M3e (TV+net100+voz) não me foi explicado que ainda tinham de verificar se existiam condições para instalar o serviço. Aquando da visita do técnico subcontratado pela MEO/Altice, o mesmo referiu que não podia fazer a instalação porque necessitava que a MEO instalasse um poste para levar os fios até à moradia, sendo que a vodafone com a qual tinha contrato anterior usa um poste de eletricidade junto à moradia e o meu vizinho que tem a casa a 50 metros da minha teve os serviços instalados na semana anterior. Em 07/08/2025 recebi uma mensagem (sms) a informar que o serviço não pode ser efetuado e que no dia útil seguinte (portanto dia 8 de agosto de 2025) iriam contactar para mais informações. À data do dia de hoje (14/10/2025) já passaram 7 dias e não recebi qualquer contacto por nenhuma via. Assim, julgo estar no pleno direito de ser imediatamente informado do motivo para não me informarem sobre a (não) instalação e se não for contactado nas próximas 24 horas irei cancelar a adesão aos serviços referidos. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade.

Adquiri recentemente um dispositivo apple TV. De acordo com a informação disponível na página eletrónica da Apple, teria direito a 3 meses grátis da Apple TV +. Durente processo de registo com o meu apple id, foi-me pedido para subscrever um plano. No caso subscrevi o Apple one individual - grátis durante 1 mês e não 3 meses como anunciado. Contactei os serviços de apopio da Apple que me confirmaram que com esta compra seria elegível para o período grátis de 3 meses, mas que como tinha subscrito a Apple One, teria direito apenas a 1 mês. O operador colocou nenhum outro cenário como alternativa - por exemplo suspender a assinatura Apple One... Ora, se a compra me dá direito a usufruir da Apple TV+ por um período de 3 meses, sinto-me defraudado por perder 2 meses desse período.

No dia 6 de agosto, o meu marido efetuou online o pedido de recolha e respetivo pagamento, para devolução de um equipamento de elevado valor à Amazon. Nesse mesmo dia recebemos a mensagem: "A sua encomenda (09831733001759G) foi finalizada, receberá uma notificação relativa à recolha da mesma em breve." Contudo, não recebemos qualquer notificação ou comunicação subsequente até ao dia 7 de agosto, quando, às 19h43, fui surpreendido com um e-mail a informar: "Informamos que a recolha acima indicada não foi efetuada por motivo de expedidor ausente." Nunca fomos informados previamente sobre a hora da recolha e, nesse dia, apenas saí de casa às 18h20, ou seja, antes do registo que consta na plataforma da DPD. No dia 8 de agosto, pelas 11h48, contactamos a linha de apoio. Fomos informados de que não é prática da empresa telefonar ao cliente em caso de dúvida sobre a recolha. Aceitamos essa explicação na primeira vez, até porque garantiram nova tentativa para o mesmo dia. Permanecemos em casa durante todo o dia, mas, pelas 18h12, recebi novamente a mensagem "expedidor ausente". Tentei novo contacto às 19h37, já fora do horário de funcionamento. Posteriormente, recebi outra mensagem a indicar que a encomenda estava “expirada” às 00h00. No dia 9 de agosto (sábado), voltámos a ligar às 12h03, explicando todo o sucedido e reiterando que permanecemos em casa durante as tentativas anteriores. Foi reagendada nova recolha para 11 de agosto. No dia 11 de agosto, estávamos convictos de que, após os incidentes anteriores, a recolha seria finalmente efetuada. No entanto, repetiu-se exatamente a mesma situação. Durante o dia, efetuámos quatro contactos telefónicos para confirmar que estávamos em casa: às 13h55, 16h34, 17h34, sempre recebendo como resposta que “teríamos de aguardar”. Apesar disso, pelas 18h25 no ultimo contacto telefónico informam que mais uma vez há um registo expedidor ausente e às 18h39, recebi novamente o e-mail "expedidor ausente", o que não corresponde à verdade, já que estivemos sempre em casa. Este comportamento não só nos causou transtorno e frustração, como também ansiedade, especialmente a mim, grávida e no final da gravidez, que permaneci sozinha em casa a aguardar. Acresce ainda que a devolução tardia pode comprometer a aceitação por parte da Amazon, colocando-nos numa situação injusta e potencialmente onerosa. Além de nos terem condicionado completamente a sexta-feira e o dia 11 de Agosto, que era o nosso primeiro dia de férias, sentimos que houve clara falta de respeito e transparência no serviço prestado. Assim, solicito a devolução imediata do valor pago (fatura em anexo). Este foi o email enviado para o apoio ao cliente da DPD.

O meu familiar direto, cliente da NOS há vários anos, tinha serviço de internet, TV e telefone fixo por satélite na morada [indicar morada completa]. Recentemente, no âmbito da vossa campanha porta-a-porta para instalação de fibra ótica no concelho de Fornos de Algodres, foi-nos proposto migrar o serviço para fibra e alterar o titular da conta, devido ao falecimento do titular anterior. Os vossos representantes confirmaram que seria feita a instalação de fibra e que o contrato anterior seria cancelado. No entanto, tal não aconteceu: mantiveram dois contratos ativos na mesma morada, situação que desconhecíamos até termos o serviço cortado injustamente por “falta de pagamento”. Após várias chamadas para o vosso apoio ao cliente, foi detetado que: O contrato antigo (satélite) continuava ativo, apesar de já não termos equipamentos em casa. O contrato novo (fibra) estava suspenso por alegada dívida. O valor que estávamos a pagar referia-se ao contrato antigo, indevidamente mantido ativo. Foi-me apresentada como solução o pagamento imediato da suposta “dívida” do contrato novo e a devolução do valor pago indevidamente pelo contrato antigo desde a data da instalação da fibra. Efetuei o pagamento, tendo-me sido reposto o serviço. Contudo, em vez de processarem o reembolso de 69€ automaticamente, fui informada de que teria de voltar a ligar passados alguns dias para resolver essa questão. Fiz essa chamada, mas até à presente data o valor não foi devolvido. Adicionalmente, o telefone fixo deixou de funcionar, tendo recebido mensagens de cancelamento e reativação do mesmo. Mais tarde fui informada de que o telefone fixo fornecido era para satélite e que, com fibra, necessitaria de um novo equipamento. Foi-me prometido o envio de um novo telefone fixo no prazo de 3 dias úteis, o que também não aconteceu. Estou profundamente indignada com toda esta situação. Vieram alterar o serviço, levaram os equipamentos antigos e deixaram o telefone fixo sem funcionar. Além disso, nunca cancelaram o primeiro contrato, o que originou todo este problema. O vosso atendimento ao cliente é extremamente difícil de aceder, sendo necessário passar de chamada em chamada, por dezenas de pessoas diferentes, sem que ninguém resolva efetivamente a questão. Já tive de ligar várias vezes, chamadas pagas, e continuo sem solução. Ainda não procedi ao cancelamento do serviço apenas porque aguardo o pagamento do reembolso em falta.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor e solicitar apoio relativamente a uma cobrança que considero abusiva por parte da MEO. A MEO reconheceu, por escrito, que o contrato de serviço MEO ADSL n.º 1505436061 foi celebrado quando eu era menor de idade (instalação em 18/06/2014, cancelamento em 12/02/2015). Na sequência de uma reclamação anterior, a empresa anulou a penalização por cancelamento antecipado (no valor de 983,53 €, com IVA). No entanto, continua a exigir-me o pagamento de 463,78 € referentes a mensalidades e consumos alegadamente ocorridos durante a vigência desse contrato, acrescidos de custos administrativos e juros de mora, e mantém o processo em contencioso com a agência de cobrança Intrum Portugal. Considerando que: 1. O contrato foi celebrado quando era menor, sendo juridicamente nulo e sem validade. 2. Não existe qualquer contrato válido que suporte a cobrança das mensalidades indicadas. 3. A cobrança insistente, com recurso a empresa de cobrança e juros, pode configurar prática abusiva e assédio ao consumidor. Solicito que a DECO me apoie no sentido de exigir: A anulação total da dívida e de quaisquer encargos associados. A retirada imediata dos meus dados da agência de cobrança. A confirmação por escrito por parte da MEO do cancelamento definitivo do processo. Dados do consumidor: Nome: Rafael André da Silva NIF: 271785136

Contratei a Vodafone para TV/NET/VOZ/Telemóvel em 24/06/2022, cujo período de fidelização teria terminado em 24/06/2024. Em minha boa fé, eu nada fiz para refidelizar. Cancelei o contrato em jun/2025, portanto 3 anos depois da primeira contratação e recebi uma multa de €205,59 supostamente por “quebra de contrato de fidelização”. Questionei a Vodafone que me respondeu que eu aceitei a refidelização por meio de SMS em 04/01/24. Ora, eu não me lembro de refidelizar nada, quase nunca uso o SMS (e sim o Whatsapp). Mas lembro que fui à loja da Vodafone 2 vezes nesse período de contrato, uma para comprar uma internet por rádio para o meu escritório na garagem e outra para comprar um novo chip de telemóvel para usar em meu Whatsapp comercial. Alguns dias após o meu cancelamento, recebi uma mensagem em meu telemóvel de que o meu Whatsapp comercial seria descontinuado. Hum, isso me fez pensar: "deve ter sido este o causador da discórdia e a origem do problema". O vendedor do chip provavelmente vinculou-o ao meu serviço Vodafone. Eu, ao cancelar o serviço, também foi cancelado o chip. Ora, acontece que, se foi isso mesmo que estou pensando, em MOMENTO NENHUM EU FUI INFORMADO que teria todo o serviço (internet, voz, tv e telemóveis) refidelizado por mais 24 meses. O VENDEDOR NUNCA ME INFORMOU ISSO. Talvez, e só talvez, eu não me lembro, ele tenha me dito que iria passar uma msg por SMS e para eu dar o Ok e eu assim o fiz (se fiz, realmente não me lembro). Mas de uma coisa eu tenho certeza: Eu não obtive as regras do jogo claras ali, EU SÓ ESTAVA A COMPRAR UM CHIP DE TELEMÓVEL. E isso eu considero MÁ FÉ por parte do atendente de loja, o qual é um representante da Vodafone. Eu poderia ter ido à uma loja da NOS ou da MEO para comprar um novo chip e nada seria refidelizado e eu não seria multado. Esse problema NUNCA teria existido seu houvesse comprado da CONCORRÊNCIA”! Mas por infortúnio meu, escolhi comprar na loja da Vodafone e sinto que fui iludido por isso. Gostaria que minha profunda insatisfação e indignação ficasse registada.

Exmos. Senhores, Na semana passada fui contactada pela NOS e informada de que iriam alterar a forma de fornecimento dos meus serviços, passando de cabo para fibra, garantindo-me que o meu contrato não sofreria qualquer alteração de período de fidelização nem no pacote existente. No entanto, ao consultar a aplicação da NOS, verifiquei que foi formalizado um novo contrato com data de 08-08-2025, o qual nunca concordei nem assinei. A instalação foi realizada ontem, conforme agendado, mas os meus canais premium não ficaram funcionais. O técnico que procedeu à instalação indicou-me que deveria contactar a NOS para resolver a situação. Liguei para a linha de apoio e expliquei o sucedido, solicitando a reativação dos meus canais premium — Eleven Sports e Sport TV. • A Eleven Sports foi restabelecida de imediato, uma vez que o preço cobrado na fatura é o mesmo que o valor atual. • Quanto à Sport TV, fui informada que só estaria ativa até às 09h00 do dia seguinte, pois a equipa técnica não tinha acesso à campanha que consta no meu contrato para ativar o serviço de imediato. No dia 13-08-2025, voltei a contactar a NOS diversas vezes relativamente à Sport TV, recebendo justificações contraditórias, incluindo a alegação de que o plano promocional já não existia e que terminava a 04-09-2025. Essa informação é falsa, pois tenho prova de que a promoção iniciou-se a 16-07-2025 e tem duração de 12 meses. No último contacto, fui atendida pelo Sr. Luís Mendonça. Durante a chamada, percebi que este se encontrava em formação e que o microfone permaneceu ligado inadvertidamente. Nesse momento, ouvi o Sr. Wellington Silva instruir o Sr. Luís a “despachar a chamada” porque eu “já estava a ser chata” e “já tinha ligado diversas vezes”, sugerindo ainda para me mandar ligar apenas no dia seguinte ao final do dia. Mantive-me em silêncio enquanto ouvia estes comentários, procedi à gravação da chamada e posteriormente informei os colaboradores sobre a gravação. Considero esta conduta uma falta de respeito grave e inadmissível para com um cliente que apenas procura resolver um problema contratual. Esta situação deixa-me reticente em voltar a contactar a linha de apoio, por receio de voltar a ser insultada. Adicionalmente, considero-me enganada por me terem formalizado um novo contrato sem o meu consentimento e por permanecer sem acesso aos canais premium pelos quais pago. Solicito: 1. A anulação imediata do novo contrato formalizado a 08-08-2025, com reposição do contrato original e respetivas condições e fidelização; 2. A ativação imediata da Sport TV nos termos da promoção contratada; 3. Um pedido de desculpas formal pela conduta dos colaboradores envolvidos; 4. A confirmação, por escrito, da duração e condições da promoção iniciada a 16-07-2025.