Reclamações públicas

No dia 05/09/2025, foi realizada a instalação do serviço de fibra ótica de 10 Gbps da DIGI na minha morada. Desde o início surgiram problemas graves: O técnico solicitou à minha esposa que o auxiliasse na passagem do cabo, algo inaceitável e fora de procedimento. Após a instalação, todo o sistema de videovigilância e campainhas do condomínio ficou desligado. O técnico negou responsabilidade, mas após insistência regressou ao local, admitindo poder ter provocado a avaria. Um eletricista enviado pela DIGI confirmou que o técnico tinha causado a falha no circuito. Todos os condóminos ficaram mais de 48h sem estes serviços, expondo-me ainda ao risco de multa de 250 € pelo condomínio. Para agravar, recebi fatura de 20 € pela instalação, valor que contesto, pois além de a minha esposa ter sido utilizada como auxiliar, a instalação provocou danos graves. Apesar de considerar cancelar em menos de 7 dias, decidi manter o serviço pela promessa de maior velocidade. Contudo, novos problemas surgiram: A velocidade nunca ultrapassou 900 Mbps, apesar do contrato de 10 Gbps, mesmo seguindo todas as instruções da assistência. O serviço móvel apresenta falha grave: não consigo enviar SMS para outras operadoras nem responder a mensagens bancárias. O sistema indica falsamente que gastei 10 € em SMS, quando nunca enviei nenhum. Já efetuei mais de 22 contactos, 2 reclamações via redes sociais, sem qualquer solução. Solicito: Reconhecimento da responsabilidade pelos danos no condomínio e assunção de custos/potenciais penalizações; Cancelamento imediato da cobrança de 21,94 € pela instalação; Correção urgente da velocidade contratada e do bloqueio de SMS; Compensação pelos transtornos sofridos; Garantia de rescisão sem penalização caso não haja melhoria; Garantia de que o técnico responsável não regressará ao condomínio. Em tempo: Ligou-me um técnico a oferecer a análise de correção a internet, entretanto, todo o resto não tenho resposta abaixo. Recordo que, desde o dia 16/09, enfrento os seguintes problemas, que permanecem sem solução: Falha nos dados móveis e envio de SMS – não consigo enviar mensagens para outras operadoras, nem responder a SMS de confirmação bancária, o que compromete a minha segurança digital e financeira. Cobrança indevida de 21,94 € pela instalação, a qual contesto pelos motivos já expostos (utilização da minha esposa como auxiliar e danos no condomínio provocados pelo técnico). Velocidade de internet aquém do contratado – pacote de 10 Gbps nunca ultrapassando 900 Mbps. Face a este cenário, reitero que os três pontos acima permanecem sem resposta concreta e sem resolução. Sublinho que estou a pagar por um serviço que não corresponde ao contrato e que me causa graves transtornos. Assim, exijo o direito de cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, independentemente do período de fidelização, por incumprimento da DIGI relativamente às condições contratadas. Aguardo resposta formal e definitiva, no prazo legal, sob pena de encaminhar a presente situação para a ANACOM e demais entidades competentes.

Reclamação Formal – Pedido de Intervenção Assunto: Violação do direito à livre escolha de operador de telecomunicações – imposição de exclusividade pela MEO Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor, venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio jurídico relativamente a uma situação que considero lesiva dos direitos e interesses dos moradores de um edifício recentemente reconvertido para habitação. Morada do imóvel: Rua dos Ferreiros n.º 3 4490-597 Póvoa de Varzim Exposição dos factos: 1. O edifício em questão foi alvo de reconversão de escritórios para habitação. 2. As operadoras Meo, Vodafone, NOS e NOWO informaram não conseguir disponibilizar serviço de fibra devido à ausência da Caixa de Cliente (PCL), elemento essencial da infraestrutura ITED. 3. O construtor informou os moradores de que será a MEO a proceder à instalação da referida Caixa, acrescentando que, para terem acesso a serviços de telecomunicações, os residentes terão obrigatoriamente de contratar com a MEO. 4. Esta informação implica, na prática, uma situação de exclusividade que: Viola a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022), a qual assegura a liberdade de escolha dos utilizadores finais; Contraria o regime ITED (Infraestruturas de Telecomunicações em Edifícios), que obriga a disponibilização de uma infraestrutura neutra e acessível a todos os operadores; Prejudica gravemente os consumidores, que ficam reféns de uma única operadora, expostos a potenciais práticas abusivas de preços e condições contratuais. Pedido: Solicito à DECO que: Analise esta situação como potencial violação de direitos do consumidor e da lei da concorrência; Promova diligências junto da ANACOM e/ou outras entidades competentes para impedir práticas de exclusividade ilegítimas; Assegure que a infraestrutura ITED do edifício seja instalada em conformidade legal, garantindo a possibilidade de escolha de qualquer operador; Providencie orientação jurídica sobre eventuais medidas adicionais a adotar por parte dos moradores. Estou disponível para fornecer documentação adicional ou testemunhos de outros residentes afetados. Com os melhores cumprimentos, Fernando Araújo

Subscrevi um serviço DAZN através de um período experimental de 1 mês sem que a promoção fizesse referência a uma fidelização anual após o período experimental. Hoje, dia 24/09/2025, quando tentei cancelar a serviço, fui confrontado com a impossibilidade de cancelar a subscrição tendo sido informado da tal fidelização anual a que agora estou comprometido e que não há maneira de reverter.

Boa tarde, Tive um problema com a encomenda RT190134403SG, que apesar de ter utilizado a morada de um cacifo Locky, que é parte dos serviços dos CTT, e de ter tratado do processo todo da alfândega, teve de ser devolvida com o motivo "O destinatário é desconhecido na morada. ", coisa que não deveria acontecer visto já ter utilizado ínumeras vezes essa morada de cacifo para receber encomendas. Abri no dia 18 de Setembro um caso suporte com os CTT, com o número SR0024357748, 2 dias depois de ter não ter sido entregue, quando dei conta que tinha sido colocada para ser devolvida. Não me responderam a esse caso suporte, enviei um mail de resposta a pedir resposta e nada. Neste momento a encomenda já foi devolvida e está no país de origem.

Boa tarde! Venho por este meio, reclamar do serviço prestado pela loja da Xiaomi do Colombo. Eu estive no dia da abertura da mesma e comprei um Powerbank. Na altura, não me deram a fatura para as mãos, quando me apercebi, regressei à loja e perguntei pela fatura, ao que o rapaz me respondeu que a fatura ia para o email do destinatário do NIF, que sou eu! Esperei mais de uma semana e nada da fatura! Mandei algumas mensagens para a loja, reclamei que não tinha recebido a fatura no email e eles, mandaram-me a fatura por .JPG, fotografia mal feita, pouco perceptível. Voltei a reclamar que não aceitava a fatura assim e pedi para me enviarem a mesma por .PDF. Mandaram, mas o scan da mesma (como podem ver em anexo) ficou muito mal feita e o nome que deram à fatura (fatutu) é mesmo para gozar comigo e eu não gostei! Isto parece trabalho de gente amadora e que não sabe lidar com os clientes! E também reparei que não tenho os meus dados todos específicos na fatura, só o nome e o NIF!

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, referente a uma encomenda com destino ao Reino Unido. No dia em que efetuei a encomenda online, não recebi qualquer previsão de entrega, apenas um email a indicar que o pedido tinha sido finalizado e estaria pronto para recolha pelo motorista, mas sem datas ou horários definidos. Importa referir que nem sequer recebi um email de confirmação com os dados da encomenda. No primeiro dia, a recolha não foi efetuada. Contactei a DPD e fui informado de que a minha encomenda nem sequer constava no sistema, nem havia indicação de destino. Após esclarecer a situação, garantiram-me que no dia seguinte passariam para recolher, o que novamente não aconteceu. Voltei a ligar, sem que me soubessem dar informações claras, apenas reagendando nova recolha. No terceiro dia consecutivo, a recolha voltou a falhar, até que finalmente uma colaboradora me informou que a morada estaria incorreta — erro da minha parte, admito, mas inadmissível a empresa ter-me feito perder três dias à espera de uma recolha que nunca poderia ocorrer. Seguindo a sugestão dessa colaboradora, entreguei a encomenda numa loja pick-up a 11/09/2025. No dia seguinte, 12/09/2025, a DPD recolheu a encomenda nesse ponto e, a 16/09/2025, foi registada entrada em armazém. Contactei nesse mesmo dia para saber previsões de entrega e informaram apenas que “a encomenda estava em armazém”. A 18/09/2025, voltei a contactar e disseram-me que faltava um documento — algo que nunca me tinha sido comunicado em chamadas anteriores. Caso não tivesse insistido, nunca teria tomado conhecimento dessa situação. Ainda assim, enviei o documento prontamente por email, mas não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda apenas voltou a atualizar para “em armazém” em 19/09/2025. Hoje, 24/09/2025, continuo sem qualquer atualização, sem previsão de entrega, nem informações claras sobre o estado da minha encomenda. Importa ainda referir que o conteúdo está embalado desde o primeiro dia em que a recolha foi agendada, o que aumenta o risco de se estragar devido ao tempo excessivo de acondicionamento. Para agravar, no mesmo dia 24/09/2025, voltei a contactar a DPD e informaram-me que não conseguiam encontrar no sistema o email que enviei no dia 19/09. Reenviei de imediato, mas novamente disseram não o localizar. Pediram-me então para enviar para outro endereço de email, instruindo-me apenas a “aguardar”, sem sequer me darem uma expectativa de contacto ou resolução. Ao longo deste processo, a maior parte das colaboradoras com quem falei mostraram-se pouco disponíveis e incapazes de fornecer informações claras, com a exceção de uma única atendente que efetivamente me ajudou. O serviço prestado pela DPD foi profundamente insatisfatório: falta de comunicação, ausência de acompanhamento e um completo desrespeito pelo cliente. A única parte “simples” do vosso serviço foi o pagamento — todo o resto esteve muito aquém do esperado, em total contradição com o nome do vosso plano “Ship it Simple”. Solicito explicações formais para este mau serviço e uma solução célere para a minha encomenda, bem como a devida compensação pelos transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Cunha

No dia 12/09, às 13h28, finalizei a pré-encomenda de um iPhone 17 Pro Max na loja online Vodafone. O estado manteve-se “Aguarda expedição” até ao dia do lançamento (19/09), altura em que passou a “Erro”. Contactei o call center e foi-me assegurado que tinha equipamento reservado em armazém, inclusive com número de remessa (52xxxxxxxx) e, mais tarde, referência Chronopost (5009xxxxxx), ambos apresentados como prova de atribuição. Contudo, o portal continuou a indicar “Erro” e, após novo contacto a 23/09, informaram-me que afinal a encomenda “aguarda reposição de stock” com prazo de 4 a 6 semanas. Esta sucessão de informações contraditórias levanta dúvidas sobre se o equipamento existiu ou se desapareceu. Solicito, assim, esclarecimento e solução imediata, já que a informação prestada tem sido incoerente e geradora de desconfiança. Com os melhores cumprimentos,

1. O meu marido enviou uma encomenda no dia 19agosto2025 da loja dos CTT de Carnaxide para uma morada na Praia da Rocha, onde o nosso filho estava a passar férias e na qual se incluía um documento de que precisava com urgência (a referência da encomenda é DD267151949PT) 2. Seguiu via Expresso e foi pago pelo serviço o custo de 10,90€, tendo sido garantido que chegaria no dia seguinte 3. Como nunca mais chegava, nós e o nosso filho tivemos de fazer várias reclamações por escrito, presenciais e via telefone, pois parece que terá havido um extravio e que foi enviada para um local errado do Algarve 4. Por fim encontraram a encomenda e como o nosso filho já não estava na morada de destino, ela voltou devolvida para a mesma loja dos CTT de Carnaxide, onde nos foi entregue em 27.agosto.2025, tendo a funcionária dito ao meu marido que iria ser contactado para sermos indemnizados (no mínimo deveria ser devolvido o custo do serviço pago e não prestado). 5. Como nada mais foi dito, hoje, em nova reclamação telefónica feita pelo meu marido, a funcionária atendedora informou que deveríamos aguardar o contacto da pessoa responsável por resolver o problema. Como estamos a aguardar há mais de 1 mês, manifestou o desejo de falar com essa pessoa ou alguém que resolvesse a situação, mas a funcionária afirmou que nada mais podia fazer e reafirmou que a única solução era continuar a aguardar o contactado que iriam fazer (quando?). A NOSSA RECLAMAÇÃO É PORTANTO: Os CTT não prestaram o serviço, causaram com isso um grande incómodo, não devolveram até hoje o dinheiro que indevidamente receberam e ao fim de mais de 1 mês dizem que se deve continuar a aguardar. É possível uma situação destas, em que os CTT ficam com o dinheiro dum serviço não prestado e não há ninguém que se possa contactar para resolver o problema ? Ilda Maria Antunes Lourenço Francisco Guilherme Monteiro Lourenço

Cobrado estacionamento em Lisboa do veiculos mas eu estava no porto e meu aplicativo nao foi usado por mim, sempre vejo cobrancas sem sentido mas dessa vez foi demais 8,60. Um absurdo, se nao foi feito da minha conta do meu APP como pode ser cobrado? Cancelei os pagamento do app porque isso esta sendo feito de forma sistematica e sempre com a dsculpa de que foi um pequeno erro. Quero meu dinheiro de volta nesse caso. Empresa TelPark

Bom dia senhores, Venho por esse meio reclamar o seguinte ocorrido: No mes passado, 08, foi feito um pedido de regularização do acordo que havia, o colega da chamada deu-me um numero de referencia/entidade para pagar e assim o fiz, para minha surpresa o valor não foi creditado no plano e sim no pacote geral, entrei em contacto novamente com eles e foi feito o pedido de assignar o valor corretamente, levou cerca de 20 dias uteis para o mesmo ter sido alocado corretamente (depois de 2/3 chamadas para a linha de apoio para validar e fazer o pedido). Após esse plano finalizado, no dia 07 fiz o pedido de um novo plano de pagamento dos valores em aberto e no dia 09 recebi a resposta positiva com entidade e referencia com o valor a ser pago o que foi feito no dia 10. Hoje, dia 23/09 recebi 3 sms's a dizer que o meu serviço foi cortado, minha esposa tambem recebeu o mesmo sms e ao falar com o apoio da meo(unico numero que consigo efetuar a chamada) verificou-se que os colegas nao criaram o plano de pagamento, algo que contradiz o sms que recebi. E ao falar com a colega, por volta das 12h30 ela disse-me que o serviço ia ser restabelecido agora de tarde. Retornei a ligar as 16h pois o mesmo ainda nao tinha sido restabelecido e a colega fez outro pedido (apos validar tudo que falei que constava no sistema) mas sem data e hora de retornar o serviço. Entretanto sigo sem trabalhar pois dependo da internet para trabalhar ! Eu preciso de uma resposta e uma parte do valor devolvido por danos morais. O que sei é que pela lei, eu posso fazer o cancelamento por justa causa! Preciso de ajuda dos senhores