Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em chamada iniciada às 17h28m do dia 03/04/2025 com origem no número iniciado por 96 associado ao meu contracto e destino ao número 213580144 fui atendido pelo colaborador e ao fim da conversa transferido para a "supervisora" Cristina Rodrigues que nunca veio à linha colocando a chamada imediatamente em espera e que ao fim de 47m41s desligou a mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/03/2025 preenchi o formulário de solicitação de cancelamento do contrato através do vosso website, mandei para o e-mail informado no site os documentos todos. Sucede que até hoje, passados que são 29 dias, o serviço ainda se encontra ativo, e não obtive nenhuma resposta. Mudei-me de país, estou a viver no Brasil e preciso que seja cancelado este contrato. Antes de enviar o formulário eu já havia solicitado por telefone o cancelamento, o que também não foi efetivado. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de Março recebi a encomenda DD054496115PT no cacifo locky do atrium Saldanha. Verifiquei que a embalagem estava aberta e faltava um dos produtos. Entretanto relatei o acontecido ao remetente que verificou a situação junto da transportadora. Hoje recebi a resposta, a encomenda saiu completa e foi entregue completa aos CTT que depois a entregaram no locky. A única explicação é que o produto tenha sido furtado enquanto a encomenda estava ao cuidado dos CTT. Contactei os CTT mas ainda não obtive resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, SOU CLIENTE DESDE A ANTIGA TMN ATÉ Á ATUAL MEO TENHO UM TARIFÁRIO LIVRE SEM FIDELIZAÇÃO MAS AGORA ESTA EMPRESA DECIDIU COBRAR 1 € ( MENSAL ) REFERENTE AO CUSTO DE MANUTENÇÃO DO SERVIÇO TENHO 52 ANOS E NA MINHA IDADE POSSO AFIRMAR QUE TOU A SER ROUBADO , O QUE VOCÊS ACHAM DESTA SITUAÇÃO? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de janeiro denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa tendo como motivo o incumprimento técnico da vossa parte (por duas vezes). No dia 27/12/2024 solicitei a alteração do serviço para a minha nova morada. A instalação ficou agendada para o dia 6/01/2025 para o período entre as 13h e as 18h. No dia 5/01/2025 recebi uma mensagem da NOS a confirmar a instalação do serviço para o dia seguinte (envio mensagem em anexo). Nesse mesmo dia, fui contactada pela NOS para cancelarem o serviço agendado e para fazerem um reagendamento para o dia 14/01/2025 (mais de uma semana depois). Manifestei o meu desagrado com a situação telefonicamente e dirigi-me à vossa loja no UBBO para proceder ao cancelamento do meu contrato ou para antecipar o reagendamento. Fui atendida por um funcionário muito pouco prestável e bastante indelicado que desvalorizou a situação e afirmou que a NOS não tinha qualquer responsabilidade na situação do cancelamento da instalação do serviço. Acabei por não avançar com pedido de cancelamento e aceitar o novo reagendamento, dando assim uma oportunidade à vossa empresa. No dia 14/01/2025 recebi uma mensagem a informar que o técnico se encontrava a caminho da minha morada para proceder à instalação do serviço. O técnico NUNCA esteve na minha morada. No entanto, e nos vários contactos que fiz convosco ao longo da tarde, fui sendo informada de que estava tudo a decorrer dentro da normalidade e de que o técnico já estava no local desde as 16h. Na aplicação da NOS constava a informação de que o técnico estaria na minha morada a proceder à instalação. Este facto não corresponde à verdade. O meu marido encontra-se em teletrabalho, estando em casa TODO o dia. Fui também informada telefonicamente de que o técnico entraria em contacto comigo caso surgisse alguma dificuldade. NÃO TIVE QUALQUER CONTACTO DO TÉCNICO. Passada a hora acordada para a instalação, voltei a contactar a NOS e sou informada de que o técnico havia cancelado o serviço a meu pedido por não ter os equipamentos para a instalação na nova morada. Esta situação é de uma gravidade extrema. Atribuírem ações falsas à minha pessoa é crime. E este técnico está a representar a vossa empresa. É responsabilidade vossa. A partir daqui e durante vários dias estive imenso tempo em contacto telefónico com a NOS para proceder ao cancelamento imediato do meu contrato. Infelizmente, o apoio da vossa empresa revelou-se muito fraco e, mais uma vez, pouco verdadeiro. Nunca, durante os meus inúmeros contactos telefónicos, conseguiram admitir que a falha ENORME e GRAVE da vossa empresa me dava justa causa para o cancelamento do contrato, alegando que só o poderia fazer pagando o período de fidelização. Acabei por me dirigir, mais uma vez, à vossa loja no UBBO, sendo atendida por um funcionário responsável, prestável e correto. Disse-me imediatamente que tinha toda a razão e de que havia um incumprimento técnico por parte da NOS. Mais uma vez, confirmou que o técnico MENTIU em meu nome e confirmou-me que podia avançar com pedido de cancelamento do contrato sem pagar a fidelização. Fiz queixa desta situação no Livro de Reclamações e reportei , por duas vezes, a queixa no Provedor da NOS, sem nunca me ter sido dada uma resposta. Lembro que, nos contratos há responsabilidades, direitos e deveres a ser cumpridos por todas as partes envolvidas. A NOS não cumpriu o estipulado por duas vezes. Entretanto, devolvi todos os equipamentos da NOS, mas continuam a cobrar-me por um serviço do qual não usufruo desde janeiro, numa morada que já não me pertence. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Patrícia Leitão

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal devido à aplicação indevida de uma penalização contratual no valor de 502,80€ + IVA. Descrição da Situação: No mês de janeiro de 2025, fui contactado telefonicamente por um colaborador da Vodafone, que me informou que o período de fidelização do meu contrato havia terminado e questionou se desejava renovar. Com base nessa informação, e acreditando que não existiam penalizações associadas, decidi não renovar e mudar de operadora. Posteriormente, fui surpreendido com uma fatura (FT 101/090233571) cobrando uma penalização por alegado incumprimento contratual, com a justificação de que o contrato estava fidelizado até 30/12/2025. A Vodafone nunca me informou claramente sobre esta fidelização prolongada, e a informação prestada pelo colaborador foi claramente enganosa, levando-me a tomar uma decisão prejudicial com base num erro da empresa. Após reclamar diretamente à Vodafone, recebi respostas evasivas, sem qualquer proposta de correção, ignorando completamente a indução em erro de que fui alvo. Fundamentação Legal: Violação do dever de informação – A Vodafone falhou no cumprimento do princípio da transparência e boa-fé previsto no artigo 6.º do Código Civil e na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor). Um consumidor tem o direito de receber informações corretas e completas sobre os serviços contratados, especialmente em contratos com fidelização. Indução em erro – O artigo 8.º da Lei de Defesa do Consumidor considera abusivas as cláusulas contratuais baseadas em informações incorretas ou enganosas que levem o consumidor a uma decisão desfavorável. Práticas comerciais desleais – De acordo com o Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, a omissão de informação essencial que possa influenciar a decisão do consumidor é considerada uma prática comercial enganosa e ilegal. Pedidos/Reivindicações: Anulação da penalidade aplicada na fatura FT 101/090233571, visto que a cobrança é indevida devido à má informação prestada pela Vodafone. Retificação imediata do valor faturado e emissão de nova fatura sem a penalidade. Intervenção da ANACOM e entidades competentes para apurar a conduta da Vodafone neste caso, uma vez que pode estar a afetar outros consumidores. Caso esta reclamação não seja resolvida de forma justa, reservo-me o direito de avançar com meios legais, incluindo participação junto da Autoridade da Concorrência e exposição pública do caso em meios de comunicação social. Aguardo um parecer sobre este caso e uma resolução justa e célere.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/10/2024 estive na loja da Meo do Continente em Santarém e fui atendida pela vendedora .... Já havia feito os planos de internet com ela, e pedi uma opinião pra compra de um portátil, que fosse com uma configuração boa e não fosse dos mais caros. Ela me ofereceu o Portátil Maxcom mBook 15 iceleron 8 256GB. Eu precisava do computador e comprei o aparelho, pois precisava de um aparelho que tivesse uma configuração que fosse o suficiente, para estudar e trabalhar com o Google Chrome, VPN e com o Google ADS. E como não percebo nada de configuração de computadores, confiei nela e comprei essa marca. Desde o primeiro dia o computador ficava lento e quando abria mais de três janelas, ele travava e precisava toda hora ficar reiniciando, o que prejudicava todo o meu trabalho. No dia 15 de novembro eu mandei mensagem para a vendedora e ela disse que ele estava na garantia, e me passou um número para entrar em contato. Tentei ligar várias vezes, e mandei e email, e depois de quase 10 dias é que consegui agendar a busca do aparelho para a garantia. A Autorizada disse que o aparelho não tem nem um defeito, e realmente não têm. O problema é que fui enganada, e me venderam um portátil, que não possui um processador potente, por isso dele ficar travando o tempo o todo, e não consigo trabalhar e usa-lo para o fim que ele foi comprado. Fui até a loja tentar trocar o portátil e não quiseram trocar e nem fazer a devolução do produto, alegando que já havia passado os 15 dias para a troca. Sendo que quando fui a loja para fazer a troca não havia passado nem um mês. Pois a compra foi no dia 21/10/2024 e fui na loja fazer a reclamação e pedi o livro de reclamações foi no dia 25/11/2024. Gostaria de saber se vocês podem me ajudar, pois agora estou com um aparelho, ainda pagando e ele não me serve, para cumprir o motivo pelo qual ele foi comprado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Tenho uma reclamação a apresentar contra a Vodafone. Tendo sido contactado, pela empresa em questão, acedi à alteração de serviços - telefone, tv e net. Entre a descrição dos serviços, foi também garantido que teria 15 dias para desistir da dita contratação, assim eu pretendesse, sem qualquer custo associado a essa desistência. Ora, não tendo eu ficado satisfeito com os serviços da operadora, desisti mesmo do contracto, ainda dentro do período para isso definido (os tais 15 dias). Nesta altura, a MEO foi novamente contractada por mim, para retomar o anterior contracto - fizeram então os contactos necessários para os pedidos de portabilidade e restantes dèmarches. Fiquei portanto com a situação resolvida. Recebi e liquidei a factura da vodafone, respeitante aos dias que tive a usar os respectivos serviços - tudo certo até aqui. Ora, passado dois meses começo a receber facturas referentes aos meses posteriores ao cancelamento - os quais me recusei a pagar, por nao ter serviço nenhum activo. Mais ainda, tentei quer por telefone, quer por conversa mantida com o comercial da Vodafone que me acompanhou, quer pelo numero de telefone da vodafone, devolver os equipamentos que tinha em minha posse, algo que me foi recusado, sob o pretexto que seria eu contactado para que os recolhessem em casa (sugeri mesmo que os podia entregar em loja se assim quisessem). Daqui para a frente tive várias tentativas de resolução com o dito comercial, que me garantiu por várias vezes que a situação seria resolvida e que mão me preocupasse. Nada aconteceu, a não ser o contínuo envio de mails com a factura. O processo continua até à data, sendo que neste momento tenho já uma série de mails da Intrum Justiça também, reclamando o pagamento da "alegada" dívida. A estes também, fiz uma exposição que ao que parece, caiu em "saco roto" junto da operadora. Por fim, desloquei-me a uma loja da Vodafone no passado dia 08/03, onde acabei por fazer uma reclamação por escrito, para ter algo por escrito (deveria tê-lo feito bem mais cedo). Fui agora contactado pela Vodafone, por um colaborador chamando Cristiano, que, pasme-se, me enviou um link para enviar a documentação toda, e pior, que iria sempre ter que pagar toda a instalação do serviço independentemente da solução relativa às facturas. Ora parece-me tudo isto muito pouco sério e transparente e peço a vossa ajuda na resolução deste processo. Cumprimentos,

Venho comunicar que na data 9 de janeiro de 2025 efetuei o pedido do seguro de uma TV adiquirada no mês de dezembro que levou atrasos em entrega , ao que ao efetuar o pedido do seguro presencialmente, o atendente não conseguiu encontrar número de série e nada da TV para realizar o seguro, então foi me pedido para realizar uma foto da TV onde indica número de série e tudo mais para então realizar,o seguro, feito isso enviei por WhatsApp para o número que foi me passado do atendente, e já fui algumas vezes presencial saber sobre a situação do seguro da TV e nada feito, disseram que a TV não está mais disponível para seguro , e uma TV Smart lg 86 polegadas, até a presente data não tive nenhuma resposta em relação ao seguro , já passou da data limite para ser feito e nada , oque eu posso fazer em relação a isto? A atendente não responde no WhatsApp, gostaria de esclarecimento NO ATO DA COMPRA FOI ME AVISADO QUE SIM PODERIA REALIZAR O SEGURO DA TV ASSIM QUE A TV CHEGASSE ,