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Pedido de mediação: Faturação abusiva de Roaming MEO (Suíça) - Reclamação n.º ROR00000000045549448
Exposição: Venho solicitar o vosso apoio na mediação de um conflito de consumo com a operadora MEO. No dia 12 de Fevereiro de 2026, ao aterrar na Suíça, três equipamentos associados à nossa conta geraram um custo automático de 181,61€ em roaming de dados (Zona 2). O valor atingiu o limite de segurança de 60€ por cartão em escassos segundos, sem que houvesse qualquer utilização consciente ou tempo de reação após a receção das SMS tarifárias. Considero que houve uma violação do dever de informação prévia, uma vez que a cobrança foi reativa e não permitiu a desativação do serviço antes do gasto ser efetuado. Informo que já apresentei reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico com o número ROR00000000045549448, da qual envio o comprovativo em anexo, juntamente com a fatura n.º A863087333. Solicito a vossa intervenção junto da operadora para o cancelamento ou crédito deste valor faturado indevidamente.
Serviço e atendimento pessimo
O vosso processo de atendimento ao cliente é nulo, constantemente chamadas com mais de 45 minutos só para aguardar o atendimento. Para além da demora de atualização de dados relativamente à morada (semanas e semanas após ainda sem confirmação), ainda se receb este exemplo de e-mail enviado por vós sem qualquer esclarecimento adicional da vossa parte. Chega a ser angustiante ser vossa cliente e portanto face também à ultima chamada que tive com uma "profissional" na ultima chamada realmente é o ultimo mes em que somos clientes digi. Todo o processo uma terrivel experiencia e pessimo acompanhamento
Interrupção prolongada do serviço MEO TV
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à interrupção do serviço MEO TV na minha residência. Informo que estive sem energia elétrica e, consequentemente, sem acesso ao serviço de televisão, no período compreendido entre o dia 28 de janeiro de 2026 e o dia 31 de janeiro de 2026. No entanto, fui informado de que a MEO apenas se está a responsabilizar por 26 horas de interrupção, o que não corresponde à realidade dos factos. A indisponibilidade do serviço foi significativamente superior ao período indicado, tendo causado transtornos consideráveis, pelo que não posso aceitar a contabilização apresentada. Desta forma, solicito a revisão da situação, com a devida correção do período de interrupção do serviço e o respetivo ajuste na compensação a que tenho direito, de acordo com as condições contratuais e legislação aplicável. Agradeço que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta clara e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, João Martins Número cliente: 144 627 05 22 Tel. 939991012
Google Cloud / Gemini API – Falta de transparência na faturação e promessa de reembolso não cumprida
Subject: Formal Complaint – Google Cloud/Gemini API Billing Discrepancy and Support Failure To Whom It May Concern, I am writing to lodge a formal complaint regarding a series of billing irregularities and a significant failure in customer support related to my Google Cloud Billing Account (Project: Gemini API). 1. Lack of Billing Transparency (Minimum Charge): On March 25th, 2026, I noticed a pending balance of €6.69 for API usage. Upon attempting to settle this debt, the system processed a minimum transaction of €10.00 without prior or clear notification regarding minimum payment thresholds. This resulted in an unwanted credit of €3.31 being held by Google. 2. Failed Support Promises and Missing Documentation: I contacted Google Cloud Support via chat on the same day. The representative acknowledged the billing confusion and officially offered a "Goodwill Credit/Adjustment" of €4.48 to resolve the matter. I was explicitly promised a chat transcript and a follow-up email, neither of which was sent. Furthermore, there is no record of this interaction in my "Support Cases" portal, which is a severe breach of transparency. 3. Access Denial Post-Account Closure: Following security recommendations to avoid further unauthorized charges, I closed my billing account. Immediately after doing so, the Google Cloud Console began returning permission errors (403/404), effectively locking me out of my own billing history, transaction records, and invoices. This prevents me from verifying if the promised €4.48 credit was ever applied. 4. Final Balance Inconsistency: Despite having pre-paid €10.00 for a €6.69 debt, the system later updated my total usage to €10.07, consuming the remaining credit and attempting to generate a new debt on a closed account. Requested Resolution: A full refund of the overcharged amount or, at minimum, the immediate application and refund of the promised €4.48 credit. The provision of the chat transcript from March 25th, 2026. Access to the final invoices for the month of March, which are currently being withheld due to technical blocks. I have attached screenshots of the billing dashboard, the credit balance, and the current "Closed" status of the account as evidence. I look forward to your prompt response and a swift resolution to this matter.
Marcação de instalação
Exmos. Senhores, Em 20/09/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 502607724. Sucede que até hoje, passados que são 188 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Solicitei inúmeros agendamentos mas todos sem sucesso. Considerando o exposto, venho solicitar algum tipo de compensação devido aos transtornos causados dentro do meu lar e à minha avó idosa, bem como gastos de tempo, combustível e dinheiro. Já desesperado, na tentativa de acelerar a instalação, paguei 3 meses em avanço da mensalidade e preenchi o livro de reclamações, que de nada adiantou. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.
Serviço pago sem poder usufruir do mesmo
Boa tarde EXMOS, Reencaminho vos a reclamação feita à NOS da minha parte, e envio para vocês de modo a poderem ajudar me nesta situação. Resumindo , estou há 1 ano e 8 meses sem televisão, reclamei 5 vezes diretamente a eles, nunca se deslocaram, nunca resolveram, ainda me pediram dinheiro para resolver algo que é da responsabilidade deles, como tal peço a devolução do valor que paguei durante todo este tempo, sem poder usufruir, e a partir do dia de hoje não irei fazer qualquer pagamento a esta entidade e pedi o cancelamento imediato. “Boa tarde, Depois das últimas 4 reclamações que fiz, desloco me aqui para uma última reclamação já no desespero da vossa falta de profissionalismo, e de venda de um serviço que não corresponde ao que propõem. Sou vossa cliente há 4 anos, há 2 anos para cá mudei de casa, e como tal levei os meus equipamentos e pedi para virem fazer a instalação na nova morada. Vocês fizeram, mas não fizeram a instalação da box. Quando eu tentei ligar a box à tomada, não consegui e não havia ligação para tal. Liguei para vocês mais de 12 vezes, ao que lá consegui a marcação de um técnico, para 2 semanas a seguir dessa data, técnico esse que nunca compareceu. E eu continuei a pagar o serviço de TV sem o poder usufruir. Fiz mais chamadas para vocês quase todas sem êxito, ao que me respondem que tenho que fazer o pagamento de 45€ para a vossa deslocação, creio que isto seja a gozar com a minha pessoa, não aceitei, reclamei, vocês disseram que tinha sido um erro da vossa parte mas que não tinham técnicos disponíveis nos próximos 2 meses, e que tinha que aguardar. Passou 1 ano e 8 meses. Onde paguei o serviço de TV, e nunca ninguém se deslocou à minha morada para fazer a instalação da mesma! Como tal, a partir do dia de hoje não vou fazer qualquer outro pagamento, e vou fazer a mudança para outra operadora. Este mesmo assunto já está a ser tratado pela DECO, o qual aguardaremos pela vossa resposta o mais breve possível. Exijo que o valor de TV e box cobrado nos últimos 1 ano e 8 meses, me seja devolvido por inteiro, o mais brevemente possível.” Obrigada, Melhores cumprimentos Inês Silva
Faturação e não cumprimento de serviço
Solicitei a troca de morada cerca de 1 mês e já foram umas 3 a 4 vezes na minha residência e não resolveram o problema, estou pagando o valor integral da fatura sem utilizar o serviço, e eles não resolvem. Quero solicitar o cancelamento devido ao não cumprimento da prestação de serviço e eles estão me cobrando 240€ devido a multa, sendo que nem utilizando o serviço estou. E já faltei o trabalho 4x para resolverem isso e nada. A que autoridade devo recorrer?!
Encomenda não recebida e reembolso não efectuado
Exmos. Senhores, Sou cliente tendo feito a encomenda com o número de pedido 472675. Face ao problema detetado, não entrega do produto, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Falha no fornecimento de NET e TV - Tempestade Kristin
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o n.º 135 840 23 64, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: reposição do fornecimento de INTERNET e TV e todos os ajustes necessários relativamente ao valor da faturação. Após vários contactos e ida a loja tenho recebido mensagens da vossa parte a comunicar que "a avaria do seu serviço (...) foi resolvida", é ainda de referir que me informaram que se a avariar não ficasse resolvida até ao dia 20/03/2026 às 18h que iram enviar um técnico para analisar a situação. Até então não foi enviado qualquer técnico, apesar disso continuamos a receber a informação de que temos de aguardar uma vez que é um problema geral e não localizado do nosso serviço. Acontece que todos os meus vizinhos que têm o mesmo serviço que nós e também da mesma operadora (MEO) têm o serviço ativo e a funcionar. Cumprimentos.
Serviço insuficiente
Sou cliente MEO desde janeiro do corrente ano. Do serviço vendido ao que é na realidade não há justificação possível do valor que é cobrado. Até que ponto posso cessar contrato sem penalização?
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