Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (142 446 45 84), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Recordo que a morada referente ao contrato consiste na sede da empresa para além de habitação permanente e que o fornecimento de todos e quaisquer serviços MEO (internet, televisão, telefone) se encontra interrompido desde 22/03/2025, alegadamente por avaria na central do fornecimento da fibra ótica. Contactado diariamente o apoio ao cliente empresarial é-nos sempre informada uma data de previsão para resolução do problema no próprio dia, que nunca aconteceu. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a retoma do fornecimento de internet por fibra ótica. Cumprimentos.

Serviço de Atendimento ao Cliente (agente Vodafone Patrícia Dinora)Vodafone Portugal Assunto: Reclamação sobre Atendimento, Aumento de Tarifa e Exigência de Novo Contrato na Transferência de Morada Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o atendimento recebido pela vossa colaboradora, Patrícia Dinora, e a prática abusiva de aumento da mensalidade e exigência de um novo contrato na simples transferência do meu serviço de TV, internet e voz para uma nova morada. No dia 1 de abril, às 18h07, fui contactado por uma representante da Vodafone após enviar uma reclamação formal. Durante a chamada, questionei o aumento da mensalidade de 37€ para 42,50€, apesar de ser cliente há vários anos e ter renovado o contrato há apenas 2-3 meses. Além disso, fui informado de que a mudança de morada exigiria a celebração de um novo contrato, algo que considero inaceitável e ilegal. A atendente demonstrou falta de profissionalismo, interrompendo o meu discurso e ignorando as diferenças de preços praticadas para outros clientes e mesmo operadoras. Chegou a afirmar, em tom irónico, que também estava a "gastar o tempo dela porque não tinha obrigação de me ligar porque só tratava do apoio ao cliente do online" - questiono se este tipo de postura faz sentido num profissional representante de uma entidade como a Vodafone e que se intitula de apoio ao cliente. Ressalto ainda que, ao longo dos anos, tive diversos problemas com a Vodafone, tais como: Não substituição da box por anos, sendo feita apenas após insistentes reclamações (na última renovação no início deste ano, imaginem que estou convosco há cerca de 8 anos no serviço de net voz e foi-me sempre apresentada a oferta da box como benefício e tenho a mesma há anos). Problemas recorrentes na internet, sem resolução até momentos de renovação e sem proatividade do vosso lado tendo eu de ligar inúmeras vezes até resolvidas. Renovação incorreta do último contrato entre novembro-dezembro sendo depois de ligar e questionar sobre faturas sobrepostas este ser resolvido, exigindo inúmeras chamadas para retificação. A situação torna-se ainda mais grave considerando que a legislação (artigo 132.º da nova Lei das Comunicações Eletrónicas, Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) assegura que: Quando um consumidor muda de morada dentro da área de cobertura da operadora, o serviço deve ser transferido sem necessidade de um novo período de fidelização ou aumento da mensalidade. Apenas se houver limitações técnicas comprovadas que impeçam a continuidade do serviço nas mesmas condições é que a operadora pode propor uma alternativa diferente ou, caso não seja viável, permitir a rescisão do contrato sem penalização. Quando questionei sobre esta lei foi-me indicado pela profissional apenas algo genérico de que a ANACON definiu que podiam proceder dessa forma e aumentar o preço e não dar opção de cessar contrato se não aceitar, dizendo que se sobrepunha o que está no contrato da Vodafone à legislação acima mencionada. Dado que não me foi apresentada nenhuma justificação válida para o aumento significativo da mensalidade nem qualquer evidência de impossibilidade técnica, considero esta prática abusiva e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor e desrespeito sendo uma cliente de vários anos, serviço móvel há 15 anos e de tv net cerca de 8 anos, sendo que aceitei renovar início deste ano confiando na boa fé da Vodafone para agora estar nesta situação e lidar com um apoio ao cliente que em nada ajudou e ainda faltou ao respeito ao descredibilizar as minhas dúvidas. Diante disso, exijo: Justificativa oficial para o aumento da mensalidade. Explicação sobre a exigência de um novo contrato na mudança de morada, à luz da legislação vigente. Providências quanto ao atendimento inadequado que recebi (por favor ouçam a gravação da chamada, já que nos portais da queixa verifiquei que a mesma profissional tem denúncias similares). Garantia de que a minha mudança de morada será realizada sem imposição de novas condições contratuais indevidas e sem qualquer penalização por parte da interveniente que pelo discurso e tom, seguido de um email piorou a situação por quebrar ainda mais a minha confiança na Vodafone e serviços. Visto que a agente de apoio ao cliente, Patrícia Dinora, é a mesma que gere o apoio ao cliente e provavelmente será quem irá gerir esta reclamação, fico já na dúvida se chegará a mesma a quem de direito acima da mesma para verificar o que se passa. Caso não obtenha uma resposta satisfatória nos próximos dias, recorrerei às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e o Portal do Consumidor, para denunciar esta situação. Sendo que estou neste momento a ser lesada porque preciso da ativação do serviço na nova morada o quanto antes e pelo tom da conversa, haverá também intervenção da agente de apoio ao cliente para que seja mais moroso o que é apenas pouco ético. Peço que caso haja novo contacto este seja feito por escrito e por outra agente de apoio ao cliente dado que não me sinto confortável a voltar a receber um contacto da referida agente, Patrícia Dinora, depois deste episódio pouco feliz. Ressalvo que já fiz reclamação oficial por telefone nos dias anteriores e por portal oficial da Vodafone, sendo que isso culminou no contacto da respectiva agente, pelo que a privacidade da questão já não está em causa e irei expor o sucedido até isto ser resolvido por quem de direito dentro da empresa e sem ser bloqueado pela agente de apoio ao cliente em questão. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente, Andreia Mandim

Estimados, Sou cliente MEO e, recentemente, decidi utilizar meus pontos para adquirir um smartphone, já que o meu havia quebrado e precisava urgentemente de um aparelho. Problemas enfrentados: Prazo de entrega descumprido: A compra foi feita online com a promessa de entrega em 3 à 5 dias úteis. No quarto dia, sem qualquer atualização, entrei em contato com a MEO para obter informações. Apenas me forneceram o contato da transportadora e um código de rastreamento, que se revelou inútil: - Ninguém atendeu nas duas vezes que liguei para a transportadora. - O sistema de rastreamento online estava fora do ar. Falta de solução após reclamação: No último dia do prazo, voltei a contactar a MEO, fiz uma reclamação e solicitei a devolução dos pontos para retirar o aparelho em uma loja (já que precisava do telemóvel com urgência). A resposta foi frustrante: disseram que eu teria que aguardar indefinidamente pela entrega ou pela devolução do equipamento à MEO pela transportadora. Tentativa de entrega questionável: Após a reclamação, alegaram que a transportadora tentou entregar a encomenda e que tentou me contactar. Porém: - Havia pessoas em minha residência no dia alegado. - Não recebi nenhuma chamada no meu telemóvel (não há registros no aparelho). Resultado: Depois de tanta espera, falhas de comunicação e total desrespeito ao meu tempo, tive que cancelar a compra. A MEO falhou em: - Garantir o prazo prometido. - Oferecer um serviço de rastreamento funcional ou atendimento eficiente. - Resolver o problema de forma ágil, mesmo após a reclamação. - Comunicar-se de forma transparente (a justificativa da entrega não condiz com os fatos). Em virtude dos transtornos causados, atraso na entrega, falhas no atendimento e perda de tempo, exijo, além da devolução integral dos pontos MEO, uma compensação financeira pelos danos morais e materiais suportados. Caso não haja uma resposta satisfatória no prazo de 15 dias, recorrei aos meios legais disponíveis.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º cliente: C963304375, comunico que os problemas técnicos/avarias reportados diariamente desde o dia 20 de março ainda se mantêm. É totalmente inacreditável e inaceitável este problema persistir há quase 2 semanas. Eu e a minha namorada trabalhamos remotamente e temos tido a nossa vida pessoal e profissional sobejamente afetada por esta gravíssima falha dos vossos serviços de comunicação. Mais informo que tem sido lamentável o serviço (ou a falta dele) do vosso Apoio ao Cliente. Estou a ser brindado com sucessivas mentiras quanto à data de resolução desta avaria (constantemente "amanhã pelas 19 horas"). Como se não basta-se é me constantemente dito que não posso rescindir o meu contrato por justa causa sem ter de pagar uma penalização à empresa. Portanto a NOS não cumpre com o contrato e eu é que tenho de pagar indemnização? Surreal! Exijo que esta situação vergonhosa termine rapidamente e quero ser contactado e indemnizado por todos os danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (A835405525), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Acho inadmissível vocês não terem qualquer preocupação com os vossos clientes tendo que usar os vossos serviços para puder trabalhar, e nem se quer darem uma data para a resolução do mesmo. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: avarias . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pedi para desligamento de internet de casa para operadora MEO dia 01-04-25 a mesma disse que só vai retirar no próximo mês com intuito de cobrar mais um mês em que nem vou usar pq já tenho uma nova empresa em casa ,já não estou mais fidelizada e a empresa MEO insisti em não retirar para haver mais cobranças ,gostaria de uma solução para este caso . Não tenho obrigação de ficar com algo que não quero é ainda pagar mais um mês sem uso . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Meo tem desde Janeiro de 2050 o valor de 1099,00€ por um telefoe Iphone 16 o qual o paguei e até há data resente 31/ 03 /2025 não me devolveram o telemovel . Qual a razão e a demora de devolverem o que já está pago ???? Cumprimentos. R.Silva

Exmos. Senhores, Tenho um serviço contratado com a opp NOS com a tecnologia satélite, recentemente pedi a passagem para a fibra foi me indicado que iam no dia 25/03/2025 recebi SMS a confirmar e qual não foi o meu espanto que ninguém apareceu. Faltei ao trabalho, menos 1 dia sem receber e não tive qualquer aviso por parte da nós que não iam lá. Só me avisaram no próprio dia que não era possível instalar o meu serviço. Pedi esta passagem pois há 1 ano que o serviço não funciona corretamente seja em rede de telemóvel seja em nível de televisão/internet, é inadmissível esta situação estar há 1 ano sem ser resolvida. Desloquei me á loja da NOS para cancelar o serviço por justa causa mas, não mo quiseram cancelar e continuam a chatear me e a bombardear com telefonemas para ir lá um técnico. Eu já não quero nada com esta operadora tanto que já contratei um serviço com uma outra. Quero sim ver o meu contrato da nos cancelado sem qq tipo de penalização. Se não são competentes não brinquem, além disso ameçam que não posso cancelar por justa causa, que não há evidências para isso. Peço a vossa ajuda. Cumprimentos. Luís Rodrigues

No dia 01 de março de 2025, dirigi-me a loja Meo do Forum Almada e adquiri o equipamento Xiaomi 14T Pro 5G 1TB com o imei: 862998072567763 com fatura n. ZFVD BODX/1727402858 datada de 01 de março. Ao ligar o equipamento no 04 de março de 2025 constato que este apresentava falhas constantes de rede (chegando mesmo a não captar rede alguma). Tomei conhecimento que a marca iria fazer uma atualização de software, esperei até esta ser transferida e instalada no equipamento na tentativa de perceber se os erros/ anomalias que tinha vindo a verificar no meu equipamento se mantinham. Não houve alteração alguma, o que fez com que tivesse que andar com outro equipamento para poder estar contactável. No dia 12 de março de 2025 dirigi-me a loja onde comprei o equipamento para solicitar a devolução do produto com defeito, pois o mesmo encontrava-se dentro do prazo legal para o efeito, ao que me foi dito pela Meo que teriam de enviar o equipamento para a assistência técnica. Sendo esse o procedimento de loja deixei o produto em loja conforme nota n.º1002544647 da Meo, sendo que o equipamento se encontrava “sem vestígios de mau manuseamento, equipamento em bom estado de conservação”. No dia 21 de março recebo um sms transmitindo que o equipamento estava pronto para entrega ao qual fui de imediato. Recebi com espanto que o relatório da assistência técnica que refere o Estado do Equipamento “Com riscos” e como comentário do técnico “O equipamento foi submetido a vários testes de funcionalidade durante os quais não se verificou nenhuma anomalia. No entanto foi atualizado software do equipamento.” Não aceitei o telemóvel e solicitei novamente que o equipamento fosse submetido a novo teste. No dia 27 de março, recebo novo sms para levantamento do equipamento e recebo relatório da assistência técnica que refere o Estado do Equipamento “Com riscos, marcas de uso e sujidade” e como comentário do técnico “Após verificação técnica foi deteta anomalia. Foi efetuada a substituição da placa principal com novo Imei: 869018075282741/57295/R4V700005. Atualização do software do equipamento.” Ao ler o relatório da intervenção técnica rejeitei receber o meu equipamento visto que, de acordo com o Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.”, ao qual me foi negado esse direto, informando-me que teria de aceitar o equipamento como ele estava. Sinto-me enganado pois comprei um equipamento novo e ao devolveram-me um equipamento reparado com as seguintes anotações: na primeira assistência Estado do Equipamento “Com riscos” na segunda assistência “Com riscos, marcas de uso e sujidade”, ou seja, cada vez que o equipamento está na assistência vem mais degradado. Assim, sendo a anomalia detetada nos primeiros 30 dias após a compra, solicito o reembolso total de todos os valores despendidos pela minha pessoa na fatura de compra. OBS: Solicito à meo que disponibilize a data para eu proceder à entrega do equipamento reparado.