Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e solicitar o cancelamento imediato da subscrição atualmente associada à minha conta DAZN. Quando aderi ao vosso serviço durante o Mundial de Clubes, a oferta publicitada indicava 2 meses gratuitos e não me foi em momento algum apresentada ou solicitada a aceitação de um contrato de 12 meses. Fui induzido a acreditar que a subscrição era temporária, gratuita e limitada à transmissão do Mundial de Clubes, sem qualquer compromisso de fidelização. Após o evento, ao tentar cancelar, fui surpreendido com a informação de que a minha subscrição apenas terminaria em 2026, com um suposto contrato anual de 12 meses (10 pagos + 2 gratuitos). Esta situação é inaceitável e abusiva por várias razões: Publicidade enganosa – Em nenhum momento ficou claro que estava a celebrar um contrato de 12 meses. A comunicação referia “2 meses grátis”, o que induz qualquer consumidor a crer que poderia cancelar sem encargos. Cláusula contratual abusiva – Não aceitei nem fui devidamente informado de um compromisso de 12 meses. Dupla cobrança de serviço – Face à fraca qualidade e ao atraso nas transmissões pela aplicação, acabei por subscrever o serviço DAZN através da operadora NOS. Não faz sentido pagar duas vezes pelo mesmo conteúdo. Aliás, nunca recebi qualquer email de confirmação de subscrição anual, nem aceitei expressamente essa condição. A única fatura emitida pela DAZN (que foi partilhada por vós no chat de apoio) comprova que a subscrição foi registada como mensal gratuita (0,00€), sem qualquer menção a plano anual. Para além disso, não forneci dados de cartão de crédito — apenas associei a conta ao meu apple pay — o que reforça o facto de se tratar de um teste gratuito e não de um contrato de fidelização. Face ao exposto, reitero: Nunca aceitei um contrato de 12 meses. Nunca fui informado que a adesão a 2 meses gratuitos implicaria obrigação de pagamento de 10 meses adicionais. A única prova documental emitida pela DAZN (a fatura) não sustenta essa vossa posição. Assim, solicito o cancelamento imediato da subscrição sem qualquer penalização. Caso a situação não seja resolvida, terei de recorrer à DECO Proteste, Portal da Queixa, Rede Europeia do Consumidor (ECC-Net) e, se necessário, abrir disputa junto do apple pay , uma vez que a cobrança carece de base legal e de consentimento informado. Aguardo a vossa confirmação de cancelamento por escrito. Com os melhores cumprimentos. Alexsandro Luís Fonseca

Após o periodo experimental de 30 dias, foi-me cobrado uma mensalidade e me vi subscrito no vosso serviço, percebi que tinha ultrapassado o periodo de gratuidade e cancelei a assinatura, no mês seguinte quando recebi novamente a cobrança fui checar o porque e sem nenhuma intenção, tenho uma assinatura anual de um serviço que não uso e não vou usar. Tentei fazer o cancelamento do mesmo pelo site mas só me foi dada a opção de cancelar pagando o ANO INTEIRO de contrato. Obviamente não é isso que eu espero uma vez que fui induzido ao erro, gostaria de cancelar a assinatura imadiatamente.

No passado dia 29/08 através de uma publicidade aderi a 1 mês de subscrição DAZN grátis onde poderia cancelar a qualquer momento pois a partir do primeiro mês teria um custo mensal de 16,99€. Como não queria continuar decidi cancelar. Para meu espanto percebi que teria uma fidelização de 1 ano. Essa informação não era clara e sinto que é uma forma burla pois é publicidade enganosa. Como não pretendo estar fidelizado e por financeiramente ser incomportável peço que me anulem a subscrição de imediato sem quaisquer custos.

Boa noite, A nowo contactou me no início de Junho para informar-me que os meus dois telemóveis iriam migrar para a digi que comprou o grupo nowo. Disseram que mantinha o serviço de casa na Nowo e os telemóveis passavam para a digi e que a mensalidade se mantinha pagando separadamente 28,25 euros a nowo e dois telemóveis a 4 euros cada a digi. Podia aceitar ou procurar outro fornecedor. Sobre pressão, aceitei as condições e dei o meu aval. Disseram-me que iam tratar de tudo, que iam enviar os cartões da Digi e nos dias seguintes fazer a portabilidade. Estive a espera dos cartões da Digi várias semanas até perto do final do mês de julho, isso após várias chamadas e emails para a nowo e digi, a meus custos. Acabei por receber os cartões e tambem passado uns dias outras 2°vias. Na segunda semana de agosto sem qualquer aviso deixei de ter sinal nowo no meu telemóvel e conclui que tinha sido feito a migração mesmo não tendo sido informado. Verificou-se que tinha sido portado o meu número. A partir daí aguardo a migração do outro número de telemóvel que é da minha esposa e já passou mais de um mês e várias chamadas. O problema é que já paguei desde então a nowo, mensalidades de 73 euros,59 euros e 50 euros. Como já falei ao apoio tenho pago desde então mais de 70 euros acima da mensalidade contratualizada porque não fizeram a migração atempadamente. Foi dito pelo apoio que iam repor o valor nas próximas faturas logo que fosse feito a migração do 2° telemóvel. O certo é que não tenho recebido nenhuma resposta ou contato pela parta da nowo ou digi para resolver o problema. Por esse mesmo motivo, penso estar no meu direito de recusar o pagamento das faturas até migrar o telemóvel e repor os custos que paguei a mais.

Exmos Senhores, Estive a verificar todas as faturas desde o inicio do contrato e constatei que apesar de ter reclamado logo no inicio do contrato, andaram este tempo todo a faturar indevidamente: Mensalidade 1º Extensor MEO Smart WiFi 6 (Que nunca me entregaram) no valor de € 3,989 que foram faturados a mais todos os meses. Bem como uma Mensalidade FiberGateway WiFi 6 no valor de € 2,990 quando nas condiçoes contratuais FIS-CondicoesContratuais_3-8T7EWWVV informa claramente que está incluido no valor. Peço que emitam nota de credito desdes valores sff.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o NIF nº 226287890 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde do dia 17 de setembro aquando da portabilidade dos serviços moveis da NOWO para a vossa emprsa DIGI os mesmo não estão a funcionar ou seja estou desde dessa data impossibilitado de receber ou fazer comunicaçoes moveis o que me tem causado imensos prejuijos financeiros inclusive. sempre julguei que ao assumirem os clientes da antiga empresa NOWO teriam a capacidade de manter a mesma qualidade de serviço situação que não se veio a verificar logo julgo que alguem deve uma explicaçaõ ao cliente lesado obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12 de setembro de 2025, procedi ao envio de uma encomenda através de um ponto pick-up da DPD, com destino a uma morada específica. No dia 16 de setembro, a destinatária recebeu em casa uma encomenda que não correspondia ao que enviei. O saco e o conteúdo eram de outro remetente, completamente diferentes da minha encomenda. De imediato, entrei em contacto com a DPD, que nesse mesmo dia recolheu a encomenda errada. Porém, até ao momento, a minha encomenda continua desaparecida. Desde então, já efetuei diversas tentativas de contacto: Várias chamadas para a linha de apoio ao cliente, sem obter informações concretas; Envio de dois e-mails, sem qualquer resposta; Submissão de uma reclamação no site da DPD, igualmente sem resolução. Atualmente, já se passaram 10 dias desde o incidente e continuo sem a minha encomenda e sem o respetivo valor. A única resposta que recebo da transportadora é que “tenho de esperar”, sem apresentar prazos ou soluções. Esta situação causou-me prejuízo direto, tanto material (perda da encomenda e do valor associado), como de tempo e desgaste pessoal na tentativa de obter uma solução. Venho, por este meio, solicitar a intervenção da DECO Proteste para que a DPD: Localize e entregue a minha encomenda em tempo útil ou, em alternativa, proceda ao reembolso integral do valor da mesma. Dados adicionais: Data de envio: 12/09/2025 Data da entrega errada: 16/09/2025 Transportadora: DPD Local de envio: Ponto pick-up DPD Situação atual: encomenda em falta, sem reembolso Com os melhores cumprimentos, Daniela Pacheco

Tinha agendado a instalação de serviço na minha nova moradia no dia 05 de setembro de 2025, tendo o técnico chegado ao local, identificou que o meu DPO estava ligado à caixa de telecomunicações do chão, no entanto esta não tinha ligação ao poste. Nessa sequência identificou dois tubos que tinham ligação ao poste e tentou utilizá-los para efetuar a instalação, no entanto, ao passar a guia, deu conta que esta estava obstruída e não conseguiu prosseguir o serviço, tendo abandonado o local dizendo que teríamos de ser nós a desobstruir os tubos. Nesse sentido, falei com o construtor da minha moradia para me ajudar com esta situação, o qual me informou que aqueles tubos não eram meus e que o que era necessário fazer seria a ligação da minha caixa de telecomunicações ao poste. Posto isto, liguei para a MEO que não conseguiu dar resposta e nesse dia cancelei o meu pedido de contrato. No dia 23 de setembro, não tendo ainda conseguido resolver a situação, voltei a ligar para a MEO para prosseguir com a instalação e expliquei toda a situação ao operador que me atendeu. No dia 25 de setembro, foi um técnico, que conseguiu passar a guia pelos tais tubos obstruídos, que pelos vistos não estavam nada obstruídos, mas como queria utilizar aqueles tubos para fazer a instalação na minha casa, disse que teríamos de instalar uma caixa de telecomunicações porque não podem estar descobertos, foi-lhe explicado no local pelo meu marido e pelo meu construtor que aqueles tubos não eram nossos e que não íamos fazer obra no vizinho e o técnico disse que não tinha nada a ver com isso, que a MEO não ia fazer nada e que tínhamos de ser nós a resolver. Nessa sequência, voltei a falar com a MEO e expliquei o que se tinha passado e que não aceitava que me imputassem um custo quando fazem a obra pelo chão para ligar a minha caixa de telecomunicações ao poste e que como querem utilizar tubos que não são meus, não querem fazer essa obra. Nesse mesmo dia, uma horas depois, foi novo técnico que disse o mesmo, tendo, um dos técnicos escrito no relatório que eu não tinha caixa de telecomunicações, o que é mentira. Até ao dia de hoje, dia 29 de setembro, não tenho solução para a instalação do serviço, as operadoras que atendem o telefone não têm resposta e parece que engoliram uma cacete. É uma vergonha que não saibam analisar as situações, que queiram imiscuir-se de qualquer responsabilidade e que queiram imputar todos os custos ao cliente, mesmo que para isso seja necessário mentir no relatório. Seguem em anexo, as fotos da minha caixa de telecomunicações, fechada e aberta, dos tubos que querem utilizar e que não são meus, bem como do poste mais perto da minha moradia.

Em abril 2025 renovei a assinatura anual da exame informática (nº inicio 356 / nº fim 367), documento em anexo. Desde maio (edição 356) que não recebo qualquer edição da revista, nem está disponível na área de cliente. Já enviei vários emails para o apoio ao cliente da Trust In News, sem obter qualquer resposta.