Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, 27/03/2025 pelas 12:51 contatei os serviços da NOS pelo Sr Carlos Dias, contato esse com o intuito de esclarecer uma questão de faturação, em virtude de não ter tido nenhum serviço desde o dia 19/03 até ao dia 24/03(!!!). Por este motivo exigi que me fosse creditado o valor correspondente a esse período, valor (€13,43) esse que irá ser refletido numa próxima fatura. Mas o motivo deste meu contato, leia-se RECLAMAÇÃO, está relacionado com uma serie de incongruências, para não dizer MÁ FÉ, por parte dos vossos colaboradores, que passo a explicar. Dia 14/12/2023 dei inicio a um NOVO PERIODO de fidelização, o qual VAI CERTAMENTE terminar após 24 meses (12/12/25). Final de Julho 2024, reportei aos vossos serviços técnicos, que a NET não cumpria o contratualizado. Solução, ZERO! Novamente, a 13 ou 14 agosto, novo contato, tendo sido enviado tecnico a 15/08, cuja solução ZERO! Após novo contato (219016994) com vossos serviços a 10/09/2024 (Sr. Carlos Almeida), foi posteriormente contatado pelas 13:18 do dia 12/09/2024 (Ruben Claudio), e, ainda nesse dia pelas 13:26 (José Furtado), o qual mais tarde me ligou pelas 15:25 do 800999000 (duração 3 minutos) a informar que a solução do problema passava pela colocação de WIFI extenders, tendo eu dito que NÃO AUTORIZAVA alterações do contratualizado a 14/12/2024. Sr José Furtado afirmou que não, e, além disso ainda baixavam €2. Tendo verificado que tal não correspondia ao anteriormente informado pelo Sr José Furtado, e que ainda me é cobrado um valor de aluguer de €2,50, no dia 09/12/2024 contatei os vossos serviços, tendo sido atendido pela Sra Diana Brandão, a quem exigi que fosse cumprido tudo o que havia sido oferecido, tendo esse colaboradora referido que iria fazer a correção ao valor da fatura. Hoje verifico que o meu período de fidelização SEM A MINHA ANUÊNCIA, e sem que me tivesse sido proposto, passou para o final 09/12/2026, tudo em virtude de terem sido adicionados serviços com MÁ FÉ, uma vez que os mesmos NÃO FORAM A MEU PEDIDO, mas sim para resolução daquilo que a NOS não conseguia fornecer. Assim, mui agradeço que V. Exa possa analisar esta minha exposição, no qual pretendo demonstrar todo o meu DESAGRADO e REVOLTA pela forma como a NOS tratou todo este assunto, de uma forma ENGANOSA. Com os melhores cumprimentos Carlos Moreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Avaria de TV e internet) Venho por este meio, informar que desde o dia 21 de março, até á presente data não tenho TV e internet, sou um cliente de longa data com as faturas em dia, é inadmissível aos dias de hoje, deixarem um cliente sem serviço uma semana. Jorge Manuel Leitão Filipe NIF: 192288830 Cliente n° 122 882 83 93 Sem outro assunto de momento subscrevo com os melhores cumprimentos Jorge Manuel Leitão Filipe

Exmos. Senhores, Prezados, boa noite. Foi solicitada para a Digi a portabilidade dos seguintes números: • 925111951 • 934493714 • 935870594 Acontece que estes números são de minha titularidade junto a operadora Vodafone e eu não autorizei tal mudança. Estive na loja da Vodafone agora a pouco e eles me disseram que a digi deveria ter solicitado a minha assinatura no formulário de portabilidade pela pessoa que solicitou. Me disseram ainda que não podem cancelar a portabilidade porque ela já foi aceita e está agendada para acontecer no próximo dia 28/03/25. Preciso que essa portabilidade seja cancelada e nem a Digi e nem a Vodafone querem resolver. Segue em anexo os seguintes documentos que comprovam que eu sou o titular desses 03 números: • Contrato da Vodafone; • Última fatura onde constam os 03 números; • Declaração de titularidade dos 03 números, sendo uma página para cada número. Segue meu telefone de contato: 932 233 705. Aguardo retorno com extrema urgência. Cumprimentos.

No dia 22/03 fiz uma reserva para o dia 23/03 no qual me enganei pois seria para o dia em que estava e não no dia a seguir. Logo de seguida pedi a devolução do dinheiro pois eu precisava do pagamento do parque para dia 22/03 e não para dia 23/03 onde me retiraram 8,30€. Só fariam a devolução se eu tivesse cancelado com 24 horas de antecedência, eu demorei poucos minutos até enviar mensagens para o chat e vários emails para onde conseguia. Nesse dia por ter errado no dia da reserva teria de pagar 11,44€ de lá estar 8 horas pois estava a trabalhar e mais os 8,30€. Pedi várias vezes a devolução por email e chat e até agora a única mensagem que me enviaram foi pelo chat a dizer que não me iriam dar o valor porque não cancelei com 24 horas de antecedência, como é possível cancelar uma reserva que foi feita para o dia a seguir? Nunca tendo usado o parque nesse dia. Hoje, cobraram me os 11,44€ de um cartão que não tinham autorização pois eu mudei os dados do cartao e retiraram do cartão que lá estaria que não era para cobrar e sim do novo. Não obtenho nenhum tipo de resposta, paguei por esse dia no total 19,74€ sem ter usado um dos parques. O tempo que demorei que foi poucos minutos foi o tempo de saber como poderia cancelar a reserva.

Exmos. Senhores, Nos passados meses tenho sido inoportunado de forma agressiva e injustificadas com várias chamadas e emails por parte da Intrum Portugal em nome da MEO. Em causa está um contrato que rescindi unilateralmente sem estar ciente ou ter sido informado que o mesmo tinha fidelização. Por incumprimento de contrato (algo que uma vez mais, não sabia que estava a suceder), quiseram-me cobrar 60 euros e em cima desses, 30 euros por faturas antigas mais 10 por juros de mora. Acho inadmissível, uma vez que nunca fui informado de estar fidelizado, nem assinei algum contrato nesse aspeto. Ainda mais, sou estudante universitário e estou a ser ameaçado pela dita empresa de contencioso, o que a meu ver é injusto e inadmissível. Dessa forma, reitero o meu pedido à DECO para atuar junto à INTRUM e da MEO, uma vez que eu mesmo não posso fazer muito mais . Com os melhores cumprimentos, Guilherme Abreu

Ex.mos srs Não recebi a encomenda, e pedi o reembolso de volta, tenho medo de nunca receber o meu dinheiro. Não há seguimento, e tudo é uma anarquia sem avisos, nem respostas ás perguntas que foram feitas. Pessoas assim não são precisas no mundo.

Exmos. Senhores, No dia 31 de Janeiro enviei uma encomenda(Telemóvel Samsung Flip 4) para os armazéns de reparação da Anovo Ibérica, em Madrid (empresa que faz reparações para a Amazon já que o telemóvel foi comprado na Amazon e estava na garantia) . Enviei o artigo por correio registado nos CTT dois meses depois os a Anovo Ibérica e a Amazon afirmam que não receberam nada e solicitam uma prova de entrega, nome de pessoa que assinou a guia, Assinatura ou Scan, algo que todos os operadores postais com o mínimo de profissionalismo fazem. Ora é aqui que as coisas começam a correr mal, contactei os CTT e os seus congéneres espanhóis e os mesmos dizem que foi entregue, mas para minha estupefação , não apresentam nenhuma prova de entrega, nem nenhum nome, ABSOLUTAMENTE NADA... Todas as encomendas que eu recebo ou tenho de assinar, ou tenho de dar o nome e contribuinte, pin, etc e o funcionário dos CTT regista pelo menos o nome da pessoa que recebe, como é possível que neste caso não haja nada registado!!!? Então como se resolvem situações destas em que o destinatário afirma que não recebeu nada e os Correios não têm nenhuma prova de entrega.é um telemóvel de valor elevado (650€) e uma situação que me está a dar muitas dores de cabeça. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a receção da mensagem em como iam proceder a entrega da encomenda entre as 10:15 e as 11:15, foi solicitado ao meu pai que tivesse atento que por iniciativa decidiu ficar no portão de casa a espera da encomenda. Fui ao meu email onde consta o acompanhamento da encomenda e deparo-me com a descrição: "Ausência do Destinatário" , quando é possível estando uma pessoa ao portão para receber a encomenda. Após esta designação, tentei resolver diretamente com a dpd para tentar perceber o que se passou. O Sr. tentou ajudar no que podia incluisive ligou para o estafeta . A mensagem transmitida pelo estafeta foi que ja era recorrente a entrega de encomendas nessa morada que sabia perfeitamente onde era ( para que conste a 5 anos que nao efetuo qualquer tipo de encomenda para a morada descrita). Citou ainda que tinha deixado um aviso na caixa de correio quando efetivamente nao está la nenhum. Perguntamos ao nosso vizinho e o mesmo foi tambem informou que não se tinha deslocado lá ninguem para efetuar a entrega da encomenda . Foi-me informado que iriam proceder novamente a entrega no dia a seguir. Espero sinceramente que corra bem dessa vez. Acho muito mau a falta de atenção do estafeta para a morada descrita corretamente. Todos temos direito a errar mas quando teem uma morada descrita e ele diz ainda por cima que conhece perfeitamente a morada e que faz la várias entregas, quando efetivamente na morada nao é rececionada qualquer tipo de encomenda em 5 anos é muito mau. Espero que tenham em atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu estou sem Internet e televisão e telefone fixo desde de domingo dia 23 de Março Já entrei em contacto com a empresa na segunda feira no qual me disseram que existia uma avaria e iam resolver o problema até ao final do dia. Actualmente, passaram dois dias que contactei com a empresa e o problema presiste. Peço que sejam rápidos a resolver o problema porque um dos meus trabalhos que exerço é através da Internet no qual me está a causar muitas dificuldades. Cumprimentos.