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Conflito com ginásio

Em curso Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

C. S.

Para: Fitness UP

22/04/2026

Exmos. Senhores Em Julho de 2025 fiz um contrato por 3 meses para o meu filho(menor-16 anos) frequentar o ginásio Fitness Up em Leiria, portanto, início em julho e término início de outubro. Era apenas um programa de verão. Findo esse prazo, o meu filho deixou de frequentar o ginásio. No ato da inscrição e realização do contrato, em Julho paguei tudo de uma só vez, inscrição, seguro, e os 3 meses de mensalidade. Pediram-me que embora já pago, mencionasse débito direto no contrato porque para eles, administrativamente, era mais fácil. Acontece que em Janeiro de 2026, quando fui validar as faturas no e-fatura, verifiquei que havia faturas emitidas quinzenalmente e fui verificar o extrato bancário e as faturas estavam a ser cobradas por débito direto. Entrei em contacto com o ginásio por email, expondo a situação e ao fim de alguma insistência, respondem que não me devolvem o dinheiro porque no fim do contrato eu devia ter ido cancelar. Ora, se elaboro um contrato com data de fim, tenho realmente de o cancelar? Esta história acaba assim ou o que devo fazer? Peço desta forma apoio para resolver a questão da forma mais justa. Agradeço desde já toda a atenção dispensada Os meus cumprimentos, Cláudia Santos

Mensagens (1)

Fitness UP

Para: C. S.

23/04/2026

Boa Tarde Cláudia Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise detalhada da situação exposta, informamos que o canlcento do plano teve efeito a partir de 02 de Outubro do ano passado. Deste modo, todos os valores que tenham sido debitados após essa data serão objeto de reembolso, o qual será processado com a maior brevidade possível para o IBAN associado à ficha do sócio. Lamentamos, desde já, todo o incómodo causado e agradecemos o seu contacto, o qual nos permite esclarecer e corrigir a situação em causa. Permanecemos inteiramente ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais que entenda necessários. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quarta, 22/04/2026 à(s) 12:00):


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