RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A EMPRESA MEO
Assunto: Instalação indevida de equipamento, cobrança abusiva e mau atendimento ao consumidor
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa MEO, relativamente ao serviço de instalação de internet contratado por mim.
No dia 20 de março de 2026, um técnico enviado pela empresa deslocou-se à minha morada para proceder à instalação do serviço de internet. Durante a instalação, o técnico optou por ligar o roteador numa tomada que se encontrava tapada atrás de uma cómoda, de difícil acesso e que, além disso, apresenta problemas elétricos e curto-circuito.
Importa salientar que, do outro lado do quarto, existia uma tomada livre, acessível e em perfeito funcionamento, a qual poderia e deveria ter sido utilizada para a instalação, evitando qualquer risco ou transtorno.
A escolha do técnico foi claramente inadequada e negligente, tendo resultado numa instalação defeituosa e insegura.
No dia 20 de abril de 2026, entrei em contacto com a empresa MEO para formalizar reclamação e solicitar a correção do problema. A reclamação foi registada. Contudo, no dia seguinte, recebi uma chamada de um assistente da empresa informando que:
1. A culpa seria minha;
2. O técnico teria realizado o trabalho corretamente;
3. Para corrigir o erro cometido pelo próprio técnico, eu teria de pagar 50 euros para nova deslocação.
Considero esta postura totalmente inaceitável, abusiva e desrespeitosa para com o consumidor. Não é admissível que o cliente seja responsabilizado por um erro técnico evidente, nem que lhe seja exigido pagamento adicional para reparar uma falha causada pela própria empresa.
Desta forma, solicito a intervenção dos órgãos competentes para que:
1. A empresa MEO proceda à correção da instalação sem qualquer custo para o cliente;
2. Seja analisada a conduta do técnico responsável pela instalação;
3. Seja revista a postura do atendimento prestado após a reclamação;
4. Sejam garantidos os meus direitos enquanto consumidor.
Sem outro assunto,
Reginaldo Júnior
