Assunto: Reclamação sobre cobrança de roaming apesar de plano de controlo de gastos ativo
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às cobranças de roaming efetuadas recentemente nas minhas três linhas MEO.
Tenho ativo um plano de controlo de gastos precisamente para evitar faturação adicional em roaming internacional. Inclusive, há menos de três anos viajei para os Estados Unidos e o sistema funcionou corretamente, não tendo existido qualquer cobrança extra.
No entanto, no mês passado, durante uma permanência de apenas 2 a 3 horas em roaming, foram cobrados aproximadamente 180€ no total pelas três linhas. Importa ainda referir que os telemóveis praticamente não foram utilizados durante esse período, e mesmo assim surgiram consumos de dados faturados.
Perante esta situação, considero incompreensível que:
- o controlo de gastos não tenha impedido estas cobranças;
- não tenha existido qualquer bloqueio automático;
- nem qualquer aviso prévio de consumo ou limite atingido.
Assim, solicito:
- a revisão detalhada das cobranças efetuadas;
- o cancelamento ou reembolso dos valores cobrados;
- um esclarecimento formal sobre a falha do sistema de controlo de gastos e roaming.
Considero esta situação abusiva e contrária às condições de proteção de consumo associadas ao serviço contratado.
Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Manuel Araújo de Freitas
Número cliente MEO 1340194271
