Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A promoção em que o cliente compra 100,00€ e recebe 50.00e em coupons para a próxima compra é enganosa e desrespeita o consumidor. No dia 06/09/2024 estive na loja Auchan Maia e realizei compras no valor de 156.08€ (fatura nº 0262062024090001/000276). Ao efetuar o pagamento recebi 5 vouchers no valor de 10,00€ cada, com datas distintas para a sua utilização. Ocorre que para usufruir dos vouchers (10.00€) é obrigatório gastar, no mínimo 30.00€. Ou seja, o consumidor gasta 30.00€ para ter de volta 10.00€, portanto, o consumidor gastou 20.00€ em cada compra, 20 x 5 =100.00€. Gasta-se mais 100.00€! Alguém poderia me explicar onde é que está a tal promoção??? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Realizei uma compra no site da Worten na qual me dizia um produto e para minha surpresa o que chegou foi outro. Comprei um PS5 slim com dois comandos assim como diz na fatura anexado, porém recebi um PS5 recondicionado, tentei várias vezes o contacto porém o máximo que me ofereceram foi um cupom para pegar o outro comando, então contacto sem sucesso algum. Solicito receber exatamente aquilo no qual comprei . Cumprimentos. Jayme Estima

Exmos. Senhores, Escrevo-lhes na sequência do sucedido com a encomenda proveniente da China, adquirida na plataforma eletrónica ALIEXPRESS, com a referência CH161560032NL. Recebi uma mensagem dos CTT para que, de acordo com o prazo informado, remetesse a necessária documentação para então dar início ao processo de desalfandegamento. Tal como solicitado pela plataforma para o efeito, carreguei todos os documentos necessários. Como valor da compra coloquei 253,77€, tendo carregado os necessários comprovativos do pagamento efetuado, neste caso através da plataforma PayPal. Na fatura do Aliexpress, conforme aparece no "checkout", menciona o valor de 296,16€, como subtotal ANTES da aplicação dos descontos que, conforme se atesta pelo documento que anexo, depois de aplicados o valor efetivamente pago é de 253,77€. É absolutamente vergonhoso que no processo de desalfandegamento tenham tido o comportamento totalitário de alterar o valor base sujeito a tributação de 253,77€ para 296,16€, não tendo tido qualquer margem para reclamação no momento. A única hipótese que me foi dada foi a escolha do meio para pagamento. Como necessitava do artigo com urgência paguei, para não atrasar mais a entrega, mas neste momento estou disponível para levar este assunto às mais altas entidades reguladoras caso não me devolvam o dinheiro que me roubaram, porque sim, é disso que se trata! Começo por esta plataforma na expectativa de que se enxerguem e resolvam o lapso com celeridade e sem complicações. Cumprimentos, SL

Ex. mos Senhores, Comprei um sofá OZIL CLIC CLAC C/CAMA Classe A, no dia 26 de abril de 2024, escolhido mediante indicações e informações da vendedora e conforme catálogo. Foi entregue no dia 5 de junho na minha residência. Após as utilizações iniciais, identifiquei dureza/madeira e também o tecido enrugado na base. Telefonei 3 dias depois da entrega. Telefonei várias outras vezes ao longo do mês de junho e também de julho, reportando a minha insatisfação com o artigo. As minhas reclamações não foram transmitidas várias vezes nem foi tomada qualquer medida pela loja. Desloquei-me à loja, em julho, e foi estabelecida a ida de um técnico a minha casa as condições do sofá (como reportado). Dia 19 de julho, deu-se a visita técnica e feito um relatório em anexo à reclamação. Sem qualquer iniciativa da loja, estabeleci novos contactos, tendo a gerente de loja, Andreia, mostrado desconhecimento do relatório técnico. Esclareceu ainda que uma solução está a ser pensada, desde 23 de agosto, e acrescentou que o fabricante ainda não decidiu/informou se o trabalho será feito na fábrica ou em minha casa, solução esta que recusei. Pela falta de resposta, pela demora, pela incoerência de informações que me foram prestadas ao longo destes últimos meses, pretendo receber um produto com as características acordadas na compra ou a anulação da compra e devolução do valor que paguei. A loja da compra situa-se em Alverca, Estrada Nacional 10 Cumprimentos

Exmos. Senhores, Erradamente o Portal da DECO permitiu que a Caetano Baviera desse o assunto como resolvido, mas nunca o foi. Continua tudo na mesma. A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 06/09/2024 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Amazon_, pelo valor de 25€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (08/09/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Falei com a transportadora enviaram um comprovativo assinado como foi entregue Mas o que é certo é que não sei quem assinou ou quem recebeu pois nem o nome dá para perceber. O contato telefónico não atendem. Mandei Email não respondem . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/09/2024 adquiri uma encomenda (39.00 ). A referência da encomenda é (#1065). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 2170772024 adquiri um alguns artigos, da marca Dressin, pelo valor de 193,44€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços duarnte o mes de Julho e Agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega nos vossos armazens e assim que chega-se iriam proceder a devolucáo do dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, pois no site diz que a mercadoria estava a ser devolvida a vos a 07/09/2024 desta forma solicito a devolucao do dinheiro o quanto antes! Pois se esta a ser devolvida a vos nao me foi entregue a mim! Cumprimentos.

No dia 06/09 recebi uma MSG do apoio ao cliente da vinted, com a informação de contas duplicadas. Respondi à MSG recebida pois eu tenho uma conta e a minha mãe tem outra. Ambas usamos no mesmo telemóvel pois a minha mãe tem alguma dificuldade ainda em utilizar a aplicação. Expliquei a situação, somos duas pessoas distintas temos gostos diferentes não me parece sequer logico utilizarmos a mesma conta. Exigiram o apagar de uma das contas. No entanto, tanto eu como a minha mãe temos compras e vendas a decorrer cada uma na sua conta de momento. Não entendo esta medida. Será por utilizar o mesmo telemóvel, como resolver a situação? São contas distintas. Cumprimentos.