Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a falha da Worten em corrigir a instalação de uma Placa a gás natural Bosch. Comprei a Placa na Worten do Colombo. A instalação desta placa decorreu 6ª F dia 3/02 e no sábado dia 4/02 contactei o Apoio a Clientes indicando que a borracha da placa estava danificada e solicitando a sua substituição. A pedra da bancada da minha cozinha teve de ser cortada e a borracha ficou danificada, porque a instalação foi mal feita. Os técnicos não tiraram as medidas para cortar a pedra. Resolveram experimentar a placa diversas vezes para acertar o corte e como resultado danificaram a borracha. A própria placa não está perfeitamente encaixada no lado esquerdo atrás. Os técnicos disseram que com o peso das panelas iria ao lugar. O que significa que estou a funcionar com uma placa mal vedada e mal encaixada há quase 2 meses, o que certamente desgasta muita mais a placa.Após este primeiro telefonema foi agendada pela Worten uma visita do técnico que foi cancelada por avaria do automóvel do mesmo. Estive na Worten do Continente de Telheiras a tentar agendar novamente e na 3ª F dia 14/02 telefonaram-me a agendar a colocação da borracha para 5ª F dia 16/02. Esta visita também não aconteceu e apesar das inúmeras vezes que contactei o Apoio a Clientes nesse dia, como pode ser confirmado no meu processo, ninguém me conseguiu explicar a falta de comparência do técnico pois os Serviços Técnicos nunca atenderam.Entretanto já estive na Worten vezes em conta e já recebi 2 SMS a dizer que “após análise técnica o seu artigo se encontra a funcionar em conformidade”. Decidi pensar que esses SMS foram um enorme engano pois nunca reportei uma avaria técnica da placa e nunca ninguém esteve na minha casa a ver o artigo. Por esta altura resolvi reportar o assunto por escrito ao Apoio a Clientes, que me pediram desculpa e disseram para aguardar o contacto. Que nunca aconteceu.Já me dirigi à Worten de Telheiras inúmeras vezes (até já sou conhecida por vários empregados), vários vezes foram deixadas mensagens para a equipa que gere este tipo de problema (sei que foram deixadas mensagens para um tal de Pedro Santos no Departamento de Instalações da Worten) e nada acontece. Ninguém responde às mensagens deixadas pelos colegas e ninguém me contacta. Uma total desconsideração e uma enorme falta de respeito.Após ter pago 380€ pela placa, 75€ pela sua instalação e 80€ pelo corte da pedra da bancada, e após ter reagendado toda a minha vida profissional por 2 vezes para receber o técnico, considero-me em pleno direito de ter o serviço concluído. Começei por solicitar a colocação de uma borracha nova, mas atendendo ao tempo que já passou e à falta de respeito de que tenho sido alvo julgo-me em pleno direito de ter uma placa nova. Até porque como já referi a placa está muito mais desgastada devido à má instalação.

Fizemos uma compra na ProduceShop no valor de €480.70. A qualidade dos produtos fica muito aquém das expectativas. Por lei, temos direito a devolver e receber o valor da encomenda. Contudo, no website é IMPOSSIVEL encontrar forma de proceder ao retorno dos produtos. O website anda em círculos de informação, sem providenciar o formulário de devolução que é exigido preencher para devolver os produtos. Os contactos telefónicos estão desactivados. Não estão disponíveis contactos de e-mail para comunicar com a empresa. Ninguém responde. Estamos prestes a contactar os nossos advogados para iniciaram um processo para que este assunto seja resolvido. Os serviços ao consumidor e qualidade dos produtos da ProduceShop, vendidos pela MBK Fincom SA nao são de confiança.

Create IkohsProblema com garantia Assunto: garantia fictícia NIF: 237718286N.º de encomenda: IKYZWSJJDExmos. Senhores,Após ter acionado a garantia de uma liquidificadora comprada a 04/07/2021, pela mesma ter-se partido nas pás do motor, a marca enviou-me um novo produto com a seguinte mensagem Indicar o incidente deve-se ao facto de não ter montado ou apertado correctamente o copo, antes de o colocar em funcionamento deve certificar-se de que as engrenagens tanto do motor como das pás estão correctamente montadas. Nesta ocasião, ser-lhe-á enviado um novo produto, mas se voltar a acontecer, deixará de estar coberto pela garantia.Ora estamos a falar de uma liquidificadora com copo vertical invertido que nem sequer funciona se não estiver bem encaixada e onde, por força da gravidade, se não estiver bem apertada, o líquido vai derramar todo, impossibilitando o seu uso. Estamos a falar de uma liquidificadora que a marca tem tido problemas ligados à qualidade pois o desgaste diário é suficiente para partir as pás.Como tal, gostaria de saber se é legal a marca estar-se a recusar a enviar novo equipamento, devolver dinheiro ou criar vale online em loja, pelo equipamento estar novamente estragado. A lei do consumidor não obriga a marca a dar resposta ao cliente? Apesar de já ser a segunda vez que isto sucede.Com os melhores cumprimentos.

No dia 28/11/2022 comprei um Colchão IKON SLEEP Exclusive Visco (150x200x21 cm - Espuma HR) no site da Worten (marketplace) o qual foi entregue no dia 19/12/2022.No dia 23/02/2023 ,contactei o vendedor indicando o problema com o produto recebido, em que informei que o colchão estava bastante deformado, apesar do pouco tempo decorrido desde a compra e início de utilização. Perguntei se havia possibilidade de devolução ou troca por produto de melhor qualidade. Segue a troca de mensagens que se seguiu:IKON-SLEEP em 23/02/2023 às 11:54Problema com o produto recebidoBom diaInformamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso. O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia.Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Obrigado de antemão, senhorreceba uma cordial saudação.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:06Pergunta sobre a entregaAgradeço a resposta.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:07Pergunta sobre a entregaConsidero que o desgaste por utilização não se aplica, pois o tempo de vida de um colchão não deve ser de menos de 3 meses (foi entregue a 30/11/22) tendo menos de 3 meses de uso.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaQuando o recebi não podia adivinhar o que viria a acontecer (uma cova acentuada, um enorme desconforto e dores lombares durante o dia, que se devem apenas ao colchão. Já tive q começar a dormir noutra cama.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaAssim, parece óbvio que se trata de defeito de fabrico ou qualidade de fabrico muito deficitária.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaAguardo resposta. CumprimentosIKON-SLEEP em 23/02/2023 às 16:33Pergunta sobre a entregaBoa tardeLamentamos o que aconteceu. Para poder gerir a sua incidência, por favor envie-nos um email descrevendo o problema e anexar fotos onde possamos apreciar o que descreve.O endereço de email é o seguinte: incidencias@ikonsleep.comObrigado de antemão, senhorSaudações cordiais.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:33Pergunta sobre a entregaBoa tarde! Peço desculpa por só responder agora, mas tive alguns problemas familiares e não consegui responder antes.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaEnviei agora mesmo o email com as fotos, mas não me parece que se consiga perceber a situação através de fotos.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaO problema é que o colchão, no lado em que costumo dormir, está muito mais afundado e desconfortável. Já comecei a dormir do outro lado, mas temo que em breve aconteça o mesmo.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaObrigada!Mariana Simões em 14/03/2023 às 14:40Pergunta sobre a entregaBoa tarde, rendo recebido a seguinte resposta:Informamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso.O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização.Nas imagens, observa-se que o colchão apresenta mais sinais de utilização de um lado do que de outro e não conseguimos detectar deformidade na solha (lateral do colchão), no caso de estar afundado ou deformado, esta apresentaria claros sinais de deformação e não é assim.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia. Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Mariana Simões em 14/03/2023 às 14:43Pergunta sobre a entregaEm relação a esta resposta, gostaria de dizer o seguinte:Concordo que o desgaste por utilização não é motivo de incidência, mas pergunto:1) é suposto os vossos colchões serem utilizados apenas durante 4 meses?2) sendo assim, trata-se de absoluta falta de qualidade e não de um defeito, certo?Agradeço uma resposta clara às duas perguntas, de modo a que eu possa agir em conformidade.IKON-SLEEP em 14/03/2023 às 16:26Pergunta sobre a entregaBoa tardeInformamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso. O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização. Nas imagens, observa-se que o colchão apresenta mais sinais de utilização de um lado do que de outro e não conseguimos detectar deformidade na solha (lateral do colchão), no caso de estar afundado ou deformado, esta apresentaria claros sinais de deformação e não é assim.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia.Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Obrigado de antemão, senhorreceba uma cordial saudaçãoAssim, considero que a minha reclamação tem fundamento pois não é de esperar que um colchão dure menos de 3 meses, pelo que considero que deveria ser atendido o meu pedido de devolução e reembolso ou, no mínimo, troca por um produto de melhor qualidade.Grata pela atenção!

No dia 4 de fevereiro comprei umas sapatilhas. Não recebi nenhum e-mail de confirmação nem qualquer outro contato. Achei estranho. Era fim de semana e esperei até segunda feira para ligar para o contato que dispõem. Ninguém atende nem na altura nem agora. Enviei msg por Instagram ao qual me indicaram que enviasse um e-mail. Assim fiz, a maior parte das vezes são respostas automáticas e demoram a responder. A dada altura lá me dizem que as sapatilhas serão enviadas a 13 de março. Passado esse tempo e sem nenhum aviso de envio ou entrega voltei a enviar e-mail. Agora ninguem responde. Lamentável esta situação. Peço o reembolso do valor pago.

Venho, por este meio, solicitar a V. Exas. a assunção da vossa responsabilidade relativa à situação que passo a descrever, procedendo ao reembolso do valor respetivo.No dia 19-01-2023, identifiquei através da conta digital (aplicação Universo) 12 movimentos suspeitos efetuados no dia 18-01-2023, 7 com valores similares, totalizando a quantia de 2.232,94 euros. Comuniquei nesse mesmo dia (19-01-2023), através da linha telefónica Universo (308811418), a avisar sobre os movimentos suspeitos, tendo sido cancelado o cartão. No dia 23-01-2023, recebi um e-mail do Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt], no sentido de preencher e devolver um formulário tipificado, com a indicação detalhada dos movimentos suspeitos referidos, ao qual respondi no próprio dia com a indicação de todos os elementos solicitados. Entretanto, dada a demora em obter uma resposta, liguei para a linha telefónica Universo por diversas vezes, sendo que me foram respondendo sempre que lamentavam o tempo de resposta à minha exposição dado que se encontravam num período de elevado fluxo de contatos. Só ontem, dia 21-03-2023, passados dois meses, recebi uma resposta por e-mail do Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt], onde não é assumida a respetiva responsabilidade.Acontece que eu não conhecia a possibilidade de criar um cartão virtual, muito menos o procedimento par tal criação através da área de cliente (aplicação Universo), não tendo fornecido quaisquer dados através de SMS ou qualquer outro tipo de informação por qualquer outro meio.Em conformidade com a informação que recebi, dado que a conta digital (aplicação Universo) foi eliminada, deixei de ter acesso à mesma, não podendo consultar qualquer tipo de elementos relativos ao cartão em questão, não só movimentos, como também informações relativas a este processo.Adicionalmente, já me foi debitado no dia 06-02-2023 o valor mensal de 204,54 euros, incluindo juros, dado que os movimentos fraudulentos foram efetuados com pagamento a 12 meses com juros. Desde que detenho o cartão Universo, há vários anos, optei sempre pela opção pagamento no fim do mês, sem juros.Informo ainda que decidi apresentar queixa no Banco de Portugal.Agradeço desde já a vossa atenção.Com os meus melhores cumprimentos.César Rafael Gonçalves

Em 20 de julho de 2022, foi entre nós combinada a execução de obras na minha propriedade, sita em Rua Sofia de Melo Breyner, Mem Martins, comprometendo-se V. Exa. a realizar obras de remodelação total. O preço total combinado foi de 34.033,68 (Trinta e quatro mil e trinta e três euros e sessenta e oito cêntimos), com pagamentos parcelares pré definidos que, por mutuo acordo, foram alterados, tendo sido efetuados pagamentos parcelares no valor total de 29.000,00 (vinte e nove mil euros), 85,21% do valor total da obra (ultima transferência a 14 de outubro de 2022). De acordo com os termos contratuais e acordado mutuamente, efetuei, atempadamente, os pagamentos parcelares perfazendo o total acima descrito, pelo que não existe, da minha parte, nenhum incumprimento das obrigações assumidas. No entanto, o mesmo não se verificou de vossa parte, já que a obra foi abandonada e não tenho contacto por vossa parte desde 14 de dezembro de 2022, mesmo após várias tentativas de contacto. O atraso na obra e a não resposta por vossa parte obrigaram-me a celebrar contrato com outra empresa, à qual terei de pagar quase o valor de umas obras de remodelação totais, uma vez que as únicas obras efetuadas por vossa parte foram essencialmente demolições. Face ao incumprimento do que havia sido acordado, venho, por este meio, formalizar a cessação do contrato, considerando-me desobrigada do pagamento da quantia ainda não entregue. Informo também que me reservo o direito de exigir compensação relativamente aos prejuízos causados pela vossa atuação, nomeadamente valor que foi transferido que não foi aplicado na obra da minha casa. Sem mais de momento,Ana Carolina Casimiro Afonso

A 15.01.2023 dirigi -me ao estabelecimento comercial que gira sob a denominação Conforkasa,sito na Rua Frederico Ulrich 2760 A,4470-605 , Moreira -Maia, ali tendo encomendado um artigo, melhor identificado na nota de encomenda nº 38969.No acto de encomenda, efectuei o pagamento em numerário da quantia €160,00, metade do valor, sendo que o remanescente seria pago na ocasião da entrega do artigo.Entrega essa que ao que foi indicado poderia durar até 45 dias uteis.O referido prazo terminou a 20 de Março, tendo decorrido sem que a entrega tenha sido realizada, nem qualquer comunicação me tenha sido fornecida.Não menos grave, é a total ausência de resposta aos e-mails que tenho vindo a enviar desde ao serviço Apoio ao cliente dessa empresa, sem obter da parte deles as informações e esclarecimentos solicitados quanto ao estado da encomenda nem a resolução do problema.A empresa em causa não demonstra o menor respeito pelos seus clientes.Pretendo que a encomenda me seja entre o mais breve possível ou o reembolso do valor já pago

Venho por este meio tentar encontrar uma solução para uma entrega que nao foi feita e a empresa não se preocupa em encontrar a encomenda ou dar uma resposta a ao cliente. No dia 13/03/2023 fiz uma encomenda cuja previsão de entrega era de 16 a 17/03/2023, encomenda esta que seria prenda de dia do pai. Segundo o email que recebi, desde dia 13 que estaria pronta a envio. Através do tracking da Seur vi que a encomenda saiu para entrega, mas dia 17 começou a dar como disponível em loja para levantar. Sem sequer indicar qual loja. Tendo eu pago os portes de envio para a minha morada. Desde o dia 19/03 que tenho estado em contacto praticamente diário com o apoio ao cliente da Yoursurprise para tentar perceber o que se passa com a minha encomenda ao que me respondem sempre que vão contactar a empresa de transporte. Até hoje, não sei onde está a encomenda e não tenho nenhuma resposta por parte da Yoursurprise. Pedi um reembolso, o qual negaram. Disseram que devolveriam o valor dos portes em 4 dias na minha conta, mais tarde recebo no email um voucher para usar no site deles, contradizendo o dito anteriormente. Nunca mais encomendarei nada deste site e farei de tudo para garantir que os meus amigos nao sejam igualmente enganados. Pretendo o meu valor de volta, uma vez que não houve lugar a receber o que paguei.

Os 2 anos de Garantia da Robbialac às suas tintas são um embuste! Não acreditem, tenham isso em consideração se comprarem 1 produto da marca.Vou relatar o que infelizmente aconteceu comigo.Decidi por mãos á obra e renovar uma casa de banho. Precisei de tinta para pavimento e comprei no Leroy Merlin, da marca Robbialac a tinta Maxicover acetinada branca e foi me aconselhado também para um excelente resultado e aderência o maxiprimer incolor também da Robbialac. Como era a minha primeira vez a fazer um tal trabalho e queria que ficasse nada menos que perfeito, escrevi numa sebenta todos os passos a dar desde a limpeza do pavimento á aplicação dos produtos e também á compra dos melhores pincéis e rolos apropriados, e eu própria meti mãos á obra.(Devo referir que também pintei na altura 11/2022 o azulejo das paredes da casa de banho com outra marca Syntilor que ainda hoje com todo o uso na área dos banhos, banheira, está perfeito sem nenhuma mazela.) O trabalho modéstia á parte ficou muito bonito, mas fiquei logo com a impressão ao montar a casa de banho, que a tinta parecia muito frágil, não era nada robusta como a vendiam e tal veio a revelar-se pois começou a descascar. Reportei o facto antes mesmo desta descascar e vieram os técnicos que disseram na altura não poder fazer nada até o produto efetivamente descascar. Infelizmente para mim, descascou, chamei novamente os técnicos e foram logo muito agradáveis e cordiais, imputando todas as culpas, ali no próprio local ao profissional que tinha preparado e pintado o chão (que por sinal era eu). Fiquei obviamente ofendida, porque se houve alguém que seguiu á risca todo o processo de preparação e pintura fui eu. E não caberia antes a um departamento de qualidade fazer um tal relatório após avaliação e ponderação cuidada? E não um comercial e um técnico? A análise do departamento de qualidade, demorou 3 meses! E foi igual ao que me foi dito na hora, a culpa era imputada a quem fez a aplicação. (E para mim após rever tudo o que aconteceu, seria sempre esta a análise do departamento de qualidade, imputar responsabilidade, nunca admitir a falha do produto e pedir desculpa). Mais!! Foi me aconselhado retirar, ou lixar todo o produto e a tornar a aplicar os mesmos primário e tinta!! Por minha conta!! Sem a devida oferta dos produtos!! Alguma vez?! Era o que me havia de faltar! A restaurar o que aconteceu, será com um produto de uma marca diferente, Cin ou outra e que trabalhe e dê assistência como deve de ser! Pergunto para que serve então a garantia de 2 anos num produto Robbialac, quando dá problemas?! Só existe porque é obrigatório por lei, não é?! Acham que é agradável todo este processo?! Ser acusada de ter feito uma coisa incorretamente e ser mentira, e ser numa mentira que se baseiam para injustamente não se chegarem a frente?! Só digo uma coisa: Que vergonha, Robbialac!! Que pequenos que são!!