Reclamações públicas

Bom dia Com que direito, podem decidir anular a encomenda feita e paga, 2 meses depois sem qualquer tipo de responsabilidade? Tínhamos um contrato de fornecimento de um artigo previamente pago e em vez do cumprimento do acordo, decidem anula-lo apenas com a restituição do montante recebido. Isto é legal? Eticamente correcto nao é certamente. Atentamente Pedro Cunha

Dear Sirs, On 18 July 2023, I purchased a Lankleisi MG740 plus for 1789.99€. The order reference is #7116. However, the item is defective: The bike was working fine for the first seven months, but starting in March, the motors intermittently stopped working during rides, even with a full battery. This issue occurred more frequently throughout March and April. Recently, the bike left me completely with no motor assistance despite a full battery and various settings adjustments. It has not worked since then. I reported this problem to your team in April 2024, attaching several videos to illustrate the issue (ORDER #7116; 1Z41505E6898805940). Despite my repeated attempts to get support, the responses have been unhelpful. The technical department’s recommended adjustments did not resolve the problem, and the bike remains non-functional. I demand the replacement of the defective product. Alternatively, please refund the amount I paid or proceed with the repair of the item in question. If this matter is not resolved within the next week, I will consider the contract to be breached on your part. I urge you to resolve this situation as quickly as possible, or I will take the necessary measures to enforce my rights. Best regards, Rodrigo Casimiro

Exmos. Senhores, No dia 16/06/2024 fiz 2 encomendas nº 311103865/311103864, cancelando as mesmas no mesmo dia. Hoje dia 04/07/2024, volvidos 17 dias continuo a aguardar a devolução dos montantes por mim pagos. A vossa propagada quanto a reembolso são 14 dias consecutivos, contudo no que toca a estas encomendas esta promessa não se verifica. Após várias tentativas, pela minha parte, tanto por email como por telefone, a devolução continua sem ser efetuada e vocês continuam na posse do meu dinheiro. O pedido de estorno do mesmo já foi feito por várias vezes e de acordo com aquilo que está ao meu alcance, já enviei inclusive o meu iban por email para supostamente "agilizar o processo" - foi o que me foi informado pelos vossos colaboradores. Contudo o valor continua sem ser devolvido. Os vossos serviços ficam muito a desejar e não aconselho a vossa plataforma de compra nem os vossos serviços a ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/06/2024 devolvi a encomenda nº 310399070 conforme os meios ao meu dispôr para o fazer. A mesma foi recebida no dia 14/06/2024 nos vossos armazéns em S. Julião do Tojal. Após várias tentativas, pela minha parte, tanto por email como por telefone, a devolução continua sem ser efetuada e vocês continuam na posse do meu dinheiro. O pedido de estorno do mesmo já foi feito por várias vezes e de acordo com aquilo que está ao meu alcance, já enviei inclusive o meu iban por email para supostamente "agilizar o processo" - foi o que me foi informado pelos vossos colaboradores. Contudo o valor continua sem ser devolvido. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda, paguei e recebi a confirmação da mesma. Mais tarde voltei ao site porque os preços estavam mesmo muito atrativos e os produtos estavam disponíveis mas o preço tinha mudado. Ou seja, não havia falhas de stock! No entanto, ontem fui contactada pela entidade que me cancelou a encomenda por falta de stock.. quando expus os factos acima disseram que ocorreu "um erro de stock do artigo ao preço adquirido...", podem fazer isto? Eu acredito que houve um erro no preço colocado inicialmente mas se há stock a um preço superior, podem cancelar a encomenda depois de confirmada? Nas condições de venda falam no stock mas isto não foi uma rutura de stock, foi um erro que querem corrigir lesando o consumidor!

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 através dos meios predefinidos para o efeito devolvi a encomenda 307646839 aos vossos armazéns, sendo a mesma rececionada por vós no dia 05/06/2024. Até ao momento continuo sem receber o montante de estorno que me é devido. Ainda que tenha feitos várias tentativas telefónicas e por email da vossa parte não há qualquer feedback positivo, nem tao pouco vontade de me resolver o problema. Curiosamente a vossa propaganda são reembolsos no prazo de 14 dias consecutivos. Deixa muito a desejar o vosso serviço. Cumprimentos.

Há cerca de três/quatro semanas comprei milho para o meu canário na loja do Continente Matosinhos e só recentemente percebi que o interior da embalagem está cheio de bichinhos/pragas – filmei inclusive tudo (ver anexo 1). Já tinha aliás comprado este produto, mas da primeira vez não vi nada de estranho (e por isso voltei a comprar). Desta segunda vez, reparei na situação dos bichinhos apenas umas semanas depois. Qual é o meu problema (somado a este), já não tinha o talão comigo, para poder comprovar da sua compra. Contactei o Apoio ao Cliente do Continente online (ver anexo 2). Fui contactado uns dias depois por uma senhora, pedindo-me desculpa pelo sucedido e informando-me para me deslocar ao Continente de Matosinhos, a fim de ser ressarcido pelo montante gasto. Porém, horas mais tarde (como é possível ver no anexo 3), a mesma senhora volta a contactar-me para informar que o assunto afinal não era com ela (mas com um outra colega) e encerrou o telefonema por ali – não me dizendo absolutamente mais nada (se o que me tinha dito horas antes se manteria de pé, se eu iria ser contactado pela colega, nada). Depois de uma atitude bastante colaborante da minha parte – havendo quem, no meu lugar, fizesse imediatamente uma denúncia na ASAE, pela gravidade da situação e pelas multas avultadas aplicadas em casos como estes –, não me resta agora, numa segunda fase, outra coisa senão a de fazer uma denúncia no Portal da Queixa, a fim de resolver esta situação bastante caricata, esperando agora da parte das colaboradoras do Continente a atitude mais correta.

Exmos. Senhores, No dia 10/5 procedi a uma encomenda online no site da Worten (encomenda Nº 61724353 Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, valor: 449,99€). A data prevista de entrega avançada foi 13/5/2024 e o dinheiro saiu da minha conta no dia 10/5/2024. - No dia 17/5 e após contacto meu, a Sra. Joana Tomaz do serviço de apoio ao cliente informou-me que o artigo “encontra-se temporariamente indisponível. A previsão para a chegada de stock é no próximo dia 21-05-2024.” - No dia 27/5 e após nova insistência minha, a Sra. Vera Coito do serviço de apoio ao cliente informou-me: “Permita-me esclarecer que existiu um atraso na entrega nos nossos armazéns do seu artigo Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, referente à encomenda 61724353, pelo que disponho de nova previsão de entrega para 04/06/2024.” - No dia 6/6/2024, recebi nova informação da Worten com o seguinte teor: “Lamentamos informar que a entrega do Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, da encomenda 61724353, encontra-se em rutura de stock, pelo que não nos será possível prosseguir com a encomenda. Neste sentido, esclarecemos que os valores serão devolvidos através do meio de pagamento que utilizou.” - No dia 6/6/2024, praticamente 1 mês depois da compra, recebi na minha conta 449,99€ referentes à devolução do valor pago. - No dia 10/6/2024 apresentei reclamação no livro eletrónico. Posteriormente fui contactado informando que podia fazer novamente a compra pelo mesmo valor alegando que o artigo já estaria disponível. Nesse mesmo dia verifiquei que o artigo continuava indisponível. A Worten não apresentou mais alguma solução. EM RESUMO: - Quando realizei a encomenda o artigo estava disponível e com data prevista de entrega em 3 dias. A dita “encomenda” na verdade deve ser entendida como “compra” na medida em que o artigo estava disponível na loja online e o valor foi pago na totalidade. - Na altura em que comprei o artigo este estava com 30% de desconto. Havia campanhas semelhantes noutras lojas. Ao optar por comprar na Worten perdi a oportunidade de adquirir o artigo com desconto nas outras lojas. - A compra destinava-se a ser usada num evento que teve lugar 2 semanas depois, pelo que tive de recorrer a outro aparelho para colmatar a falta de entrega pela Worten. - Entretanto, o valor de 449,99€ esteve do lado da Worten durante 1 mês sem que eu o pudesse utilizar de outra forma. TENDO EM CONTA O ATRÁS EXPOSTO: venho solicitar que a Worten encontre alternativa em outro artigo da mesma marca, que deverá ser equivalente ou superior a este e naturalmente sem custos adicionais. Cumprimentos.

olá boa tarde, estou farta de enviar emails, para saber da encomenda #19311 e não respondem não dão data de envio nem nada, quero o reembolso porque já vi que tem muitas queixas.